Marketing Digital TH2 Website: SEO, SEM, Google Analytics & email marketing Redes Sociais: estratégias, campanhas de anúncios & influencers  Concorrência: análise, crescimento e melhoria de website & reviews www.th2.com.pt | training@th2.com.pt © Catarina Varão 2020

1. WORKSHOP ONLINE
marketing digital

2. Catarina Varão
online
workshop
_marketing
digital

3. DISCIPLINE
is choosing between what you want
now and what you want most
Lincon

4. _programa
Website: SEO, SEM, Google Analytics & email marketing
Redes Sociais: estratégias, campanhas de anúncios & influencers
Concorrência: análise, crescimento e melhoria de website & reviews

5. website tema 1

6. - seja pioneiro numa
nova rede ou
inovador na forma
de comunicar numa
rede já conhecida
- Email Marketing
- gerar conversação:
perguntas
relevantes sobre o
serviço, FAQs
- em média um
visitante passe
menos de 1 min
num website, lendo
apenas 1/4 do seu
texto. É por isso
urgente conseguir
AIDA
- it’s not all about
money
- conteúdo visual:
easy & fun to use/
share
- no mundo dos
service marketeers
já não basta
permitir que os
clientes venham ter
connosco. Há que
conseguir atingir
nichos (targetting)
Conteúdo e informação pertinente

7. transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas
CRM vestindo a pele de consumidor e com a força de outros
consumidores- força positiva, colaboração
economia de tempo
velocidade, navegabilidade
previsibilidade: recurso a informação previsível
Princípios de sucesso online

8. link a link (internal, external-in, backlink, no referrer, hidden)
blogging
conteúdo
keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @
cloud
Princípios de sucesso online

9. - somos multi-canal
- multi-tarefa
- personalização ao extremo
- tempo deixar de ser uma realidade
colectiva, mas sim individual (o meu
tempo!)
- o que vem depois do zapping? isto!
selectividade extrema da informação,
num mar sem fim (cookies, RGPD,
login com contas de redes sociais,
carrinhos de compra abandonados,
etc)
Fim da massificação

10. ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer

11. _purchase funnel (funil de compra)
Conteúdo de
Interesse- só este
ganha direito a ser
visto e vendido.
Como um click,
um problem-
solver ou um
quebra-gelo nas
conversas. É o
único
caminho para
conseguir
visibilidade nos
motores de
busca.
1. PLANEAMENTO
2. ALCANCE
altura em que cliente está a
explorar terreno
3. ACÇÃO
altura em que o cliente está
em fase de decisão
4. CONVERSÃO
altura em que o cliente
efectiva a compra
5. COMPROMISSO
altura em que o cliente
opina, repete e/ou
recomenda
Avaliação de
Resultados através
de:
- fãs, seguidores
- visitas
- inbound links
- tempo no site
- share/comments/likes
- liderança acção
- pedidos
- revenue
- referências/opinião
- repetição consumo

13. l
Era do Adprosumer
l
Fazer o cliente o mais
feliz possível (como
numa relação
amorosa)
l
filosofia CRM, mais
que um mero software
l
cliente deve sentir que
o conhecem e que vão
propor o melhor para
ele
l
Newsletter: Email
Marketing
(automações)
marketing relacional

14. Marketing Relacional
social network, blogging, website, email marketing

15. Email Marketing

16. l
simples componente do
SEM: Search Engine
Marketing
l
SOE: Share of Experience
l
PPC: Pay Per Click vs
PPV: Pay Per View
l
Keywords (trending
Keywords)- cruzamento
com info do site
l
Bounce Rate
l
Bidding: posicionamento,
distribuição
l
Campanhas / Anúncios
l
Visibilidade Orgânica
l
Google Analytics
l
Visibilidade Orgânica
l
Tempo no Site; Páginas
Vistas; Proveniência; Perfil
Visitante; Página de Saída
l
Landing Page
SEO: Search Engine
Optimisation

17. Estratégia
Implementação
Análise
Estratégia
l
Identificar o cliente ideal, AKA segmentação
l
Desenvolver estratégia

18. Estratégia
Implementação
Análise
Implementação
l
Email Marketing (resultando do esforço nas redes
sociais, preparação- é onde quero que venham)
l
Comunicação Consistente
l
Criar Freebies
l
Usar as Redes Sociais para crescer

19. Estratégia
Implementação
Análise
Análise
l
compreender, interpretar os dados
l
relacionar com o que foi feito
l
estudar, adaptar e avançar com a nossa
estratégia

20. O conteúdo
online deve
conter
pedaços de
conteúdo
comestível,
apetitoso,
“snackable”

21. como é que a minha lista de contactos pode
fazer crescer o meu negócio?
com a correcta
segmentação e
identificação dos nossos
clientes não só
conseguimos servi-los
melhor como fidelizá-
los, falando
directamente para as
suas necessidades
consegue-se crescer
uma comunidade, uma
audiência com
consciência e
propósitos (sem medo
de algoritmos)
recorro às redes
sociais, mas construo
negócio que é meu, que
domino, que não é
emprestado nem
arrendado, pois consigo
ter controlo do que é
verdadeiramente meu

22. criar conteúdo
1
2
3
personalizar, incluindo o nome (grupos) e
cumprimento amistoso, sincero
partilhar história e ganhar empatia. Algo
com que eles se identifiquem e revejam
dar-lhes algo de valor, útil, importante pré-
preparado, give-away, documento, lista…

23. redes sociais tema 2

24. 1.logotipo
2.website
3.onde estou referido?
4.como estou referido?
5.como me vendo?
6.tempo de resposta de contacto
_o que pareço?
_que expectativas
deixo?

25. _marketing significa mais que
vender, porque a venda é um
processo de sentido único.

26. tendências online
1
2
4stories & video
creativo
influenciers
mensagens e
social CRM
curto & snack
(satisfação imediata)
5
3 social ads
long & immersion
(sensacional)
6

27. adaptar à rede social
Uma publicação, várias formas:
estratégia
•Youtube: horizontal
•IGTV vertical
•website wide
•Instagram vertical
•twitter: 144 caracteres
•Facebook: grupo ou página?
•blog post

28. • personalização continua (memoji)
• zero: trato especial em retorno da
fidelização
• ecologia: compra e valorização de
produtos locais
• realidade aumentada e experiência online
personalizada e agradável
• falem comigo: chat boots, robots que
suscitam curiosidade e interesse
• reconhecimento facial, machine learning-
espaços inteligentes onde se surpreende
o cliente com a tecnologia
• e-commerce e m-cmmerce com
automatização que facilita o imediatismo
de propostas
• humanizar a estratégia social: espaços
inteligentes amazon, day use
Super exigente
(eu? e tu)

29. CALL
FOR
ACTION

30. conteúdo
blog
newsletter
social media
email
banner email
rp
publicidade
(banners,
camanhas, SEO…)
tv
podcast
website
revistas
parceiros

35. _O marketing é uma filosofia: uma postura
mental, uma atitude, uma forma de conceber
as relações de troca.

36. - Era do ver e ser
visto
- Era da
reportagem
- Partilha de
conhecimento,
vida pessoal,
esperando
reconhecimento
- Tudo passa
muito rápido
- É um desafio
conseguir
acompanhar as
novas tendências
criar conteúdo

37. - Atmosferas online
- Experiências virtuais
- Histórias memoráveis
- Imagem é imagem. Não precisa
ser traduzido
- Os melhores websites não se
limitam a publicar bons vídeos e
fotos. Eles combinam essas
imagens e vídeos com informações
bem descritas, e interessantes,
criando histórias
- As histórias são melhor lembradas
e partilhadas, permitindo à
audiência experienciar o que quer
que seja que se esteja a vender
Visual Storytelling

38. -O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um
consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar
uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os
benefícios do seu produto, as camas, os amenities…
- A ideia é promover uma experiência onde os clientes
imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto
- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e
partilhada
Visual Storytelling
criar conteúdo

39. Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação
Visual Storytelling
criar conteúdo

40. • instagram stories
• swipe up
• business partner
• gifs animados
• fazer perguntas
• mention
• localização
• expor produtos em imagens nos stories como nos catálogos
• stories têm maior popularidade que feed
Instagram Creative
criar conteúdo

41. UGC

42. Estratégia de Conteúdos
Ter presente Linguagem corporativa e imagem de marca
É uma nova estratégia que exige a revisão de workflows
Não é o mesmo trabalho do CRM mas também envolve-o
Deve trazer vantagens para o colaborador
Atenção ao Campo de Competências do pessoal
Pretende-se:
• História Original
• Diferenciação
• Humanização dos conteúdos
User Generated Content

43. - é importante variar o tipo
de conteúdo publicado
- testar durante um mês
- avaliar os resultados
- adoptar e melhorar os que
tiveram melhores resultados
- é obrigatório seguir os
insights mensalmente
Monitorizar

44. Etapas Críticas antes de criar a página
- Definir Objectivos
- Analisar Concorrência
- Caracterizar a audiência (e segmentar)
- Definir regras de funcionamento da página (internas/
externas)
- Definição de Orçamento
- Compreensão das Métricas
Desafio:
Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz
Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar
Gerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes

45. FOTOR iMotion iMovie
Phoster 53 Paper

46. Ferramentas
- http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade
- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência
- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as referências

47. DON’T
POST &
GHOST

48. Instagram
Puramente mobile (developer tools), contrariamente
às outras redes que têm opção desktop e mobile
(tal como o foursquare)
Home page apresenta
os posts de quem
seguimos
Fotografamos ou
subimos imagem e
“instagramamos”
No momento da
publicação, podemos
fazê-lo em simultâneo
com twitter, fbook, flickr
Só há comentários e
follow, há shares (msg
ou repost com app)
Com a ausência de
shares, os hashtags- um
mundo novo muito
além dos keywords, da
segmentação e
posicionamento
Badges: possibilidade de
integração da actividade
do Instagram em sites,
blogs, etc
Agendamento viaTake-
Off ou Latergrame ou
Plann
Highlights
Tipos de conta
(verified)

51. Glossário:
@ referência a alguém
# categorização ou denominação
Geração dos 40 segundos e 140
caracteres

53. vídeos, vídeos

54. Video & verticalidade, catalisador
da performance
Fraco Justo Bom Muito Bom Excepcional
Fraco
Justo
Bom
Muito Bom
Video
Live
Foto
horizontal
Multi-fotos
Video horizontal
Video
quadrado
Foto
vertical
Video
vertical
Foto
quadrada
Mix Foto
e Video

55. Publishing
▪ Source the best camera
available on your budget
▪ Encourage your guests
to shoot and share
▪ Turn to marketing
agencies or smaller
▪ Independent
videographers for
assistance in case
needed
Distribution
▪ Cover all of the key travel
channels, including your
website, social networks,
and online travel
agencies
▪ YouTube is an obvious
place to start
▪ Feature videos on your
website and on other
travel channels like
review, metasearch,
destination and corporate
travel sites
▪ Authentic user-generated
video is ideal for
Facebook and other
social sites
Amplifying
▪ Video’s life isn’t over
when the publishing
tasks are completed – in
fact, it’s just beginning
▪ Video should be shared,
tweeted, and
pinned, shared via e-mail
newsletters, on travel
review sites and be re-
purposed in sales
material
▪ Keep your content fresh
– remember, your longer
videos can be re-cut into
several Vine and
Instagram videos and
finally
▪ Engagement is key
Publicar | Distribuir | Amplificar

56. Plano Acção/Comunicação
Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento
Resultados
imediatos
Resultados
M e LP

57. trabalhar com influencers
são profissionais
escolher de acordo com
estratégia, posicionamento e
identidade
1) Objectivos & Estratégia
2) Casting
3) Briefing e Acordo

58. trabalhar com influencers
Direitos &
Deveres
Todos os suportes
digitais
RP, Print, TV
Parcerias
Difusão
Táctica
Posts nas Redes
Sociais
Posts patrocinados
e publicidade
Relação com
outros meios
Rapport da
Campanha
Qualidade do
conteúdo
Audiência
alcançada
Retorno da
experiência

59. concorrência tema 3

60. l
millennials
l
self-sufficient
travellers
l
sustainability: eco-
friendly practices
l
emerging new
business: Uber, Airbnb
l
global worldview:
transparency, human
migration, skilled &
trained employees
l
fewer people more
data
>> Hospitality NET
tendências

61. 5 forças de Porter
1) Rivalidade entre concorrentes
2) Poder de negociação dos
clientes
3) Poder de negociação dos
fornecedores
4) Ameaça de entrada de novos
concorrentes
5) Ameaça dos produtos de
substituição

62. Pensamento Estratégico
Planos de Marketing
Marketing Estratégico Marketing Operacional
•Estudos de Mercado
•Escolha de mercados
•Escolha do Posicionamento
•Concepção do Produto ou Serviços a
Vender
•Fixação do seu Preço
•Escolha dos Canais de Distribuição
•Elaboração de uma Estratégia de
Comunicação
•Estabelecimento de Campanhas de
Publicidade e de Promoção
•Acção dos vendedores e Marketing
directo
•Distribuição dos produtos e
merchandising
•Serviços de Pós-Venda

63. existentesnovos
penetração
mercado
desenvolvimento
mercado diversificação
desenvolvimento
de produto
existentes novo
Tipo de Produto

64. benchmarketing &
estudo concorrência
- o que é diferente no meu negócio
face aos concorrentes?
- quem são os vossos clientes?
- dream client?
- 5 objectivos
- o que tem o meu negócio de único?
- keep your friends closer and your
enemies closer
- no one is you and that is your
superpower
- networking, grupos de discussão,
podcasts, formações, jantares de
empresários, encontros de ideias

65. perguntas?

66. obrigada :)

67. _catarina varão
_catarina.varao@th2.com.pt

68. TH2- Turismo & Hotelaria, Lda
Av. Álvaro Pais, 12 D
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