1. Professor Sebastião Guimarães
O ENVOLVIMENTO DOS TREINANDOS

2. O Envolvimento dos Treinandos
De acordo com a norma ISO 10015
“O envolvimento apropriado do pessoal cuja
competência está sendo desenvolvida, como
parte do processo de treinamento, pode
favorecer um sentimento de co-autoria deste
processo, tornando este pessoal mais
responsável por assegurar o seu sucesso”
4.1.3 da Norma ISO 10015
Freqüentemente, os profissionais de RH dizem
que precisam “laçar” os empregados para que
participem dos cursos oferecidos por suas
empresas. Usam a expressão “laçar”, para
descrever a dificuldade que têm para convencer
os empregados a participar dos programas de
Sebastião Guimarães:
treinamento.
Consultor com cursos de
Muitas são as desculpas dadas por aqueles
especialização em Qualidade Total
que evitam participar dos treinamentos. Dizem
pela The George Washington que não dispõem de tempo, que o serviço está
University. atrasado, que vão perder dinheiro ...
É professor do curso de pós-graduação Por exemplo:
da Universidade São Judas - "Gestão
pela Qualidade em Alimentos" e Os vendedores de uma grande loja de Material
professor convidado da Fea/Unicamp. para Construção (que faliu) disseram que teriam
Foi chefe de treinamento da Mercedes prejuízo se participassem de um treinamento.
Benz e gerente do programa - Alegaram que durante o treinamento deixariam
Qualidade Total do Sebrae/SP de vender e, conseqüentemente, perderiam as
comissões. Só “concordaram” em participar do
treinamento quando a empresa “pagou o
E-mail: prejuízo que teriam” (SIC)
guimaraes@tgtreinamento.com.br
As causas das ocorrências descritas no
É permitida a reprodução e distribuição exemplo acima são muitas, mas uma
gratuita, desde que previamente autorizada e
certamente é a falta de envolvimento correto
citada a fonte:
daqueles que deveriam ter interesse em
participar dos treinamentos.
Professor Sebastião Guimarães—
T&G Treinamento—www.tgtreinamento.com.br
Veja, a seguir, alguns cases que deixam bem
clara a importância do envolvimento dos
treinandos, preconizada pela ISO 10015.

3. Case 1
Uma das maiores empresas de treinamento, e eles “ganham”
consultoria do mundo oferece pontos na avaliação de
atualmente aos seus trainees, aqui desempenho.
no Brasil, uma quantidade
significativa de programas de Este case mostra que o
treinamento. Um dos consultores envolvimento do pessoal está
que desenvolve os programas diz muito relacionado com resultados.
ser muito gratificante porque os O treinando deve ser
trainees têm grande interesse e devidamente informado dos
“lamentam” quando não podem resultados que se pretende atingir
participar do treinamento. De com o treinamento. Precisa,
acordo com sua observação, os principalmente, saber o que ira
trainees estão sempre motivados ganhar.
porque a empresa valoriza a
participação em programas de
Case 2
A Fundação Nacional da obtiveram os melhores resultados
Qualidade (FNQ) desenvolve um foram os escolhidos para participar
programa para capacitar os do próximo PNQ.
interessados que pretendem Como vimos, neste case, uma
participar, como consultores/ boa prática é preparar os futuros
auditores, do Prêmio Nacional da participantes de um determinado
Qualidade (PNQ). Tive a curso, enviando-lhes, antecipada-
oportunidade de participar de um mente, todo material didático e um
destes eventos. Após ter minha pré-teste.
inscrição confirmada, recebi todo Um dos motivos do sucesso do
material didático e um pré-teste. prêmio da FBQ é, com certeza, a
Antes do curso, eu e todos os eficácia do programa de
inscritos, estudamos bastante para capacitação de seus consultores e
responder o pré-teste. auditores.
No final do curso tivemos,
também, que responder um pós “Um bom planejamento de material didático, pode
-teste. Os participantes que
fazer a diferença”
Case 3
A Mercedes Benz tinha um sempre surpreendeu, evidenciando Atualmente, 40 a 70 % dos
programa intensivo de capacitação a satisfação dos treinandos, ao programas de treinamento avaliam
(1), destinado ao pessoal recém serem informados sobre seus a aprendizagem, conforme
contratado para atuar na área de índices de aprendizagem. pesquisa da American Society for
Marketing. Training & Development – ASTD.
No início do treinamento, os O índice de aprendizagem é um
participantes eram informados que excelente indicador da eficiência e
haveria, ao final, uma avaliação da eficácia dos programas de treina-
aprendizagem. A avaliação era mento. A aprendizagem, sempre
feita através de, aproximadamen- que possível, deve ser avaliada.
te, cem questões. O resultado
T&G Treinamento Página 3

4. Case 4
O Senac-SP através do Programa oportunidades, e em seguida deu certo ... Ao ouvir tal afirmação
de Desenvolvimento Empresarial - elaboravam um plano de ação para os coordenadores do programa
PRODEMP desenvolveu um resolvê-los e aproveitá-las. ficaram paralisados, sem saber o
programa de treinamento cujo O plano de cada grupo era que dizer. Então, para surpresa de
objetivo era a implementação de apresentado ao grupo maior que todos, o grupo completou o que
uma ferramenta denominada contribuía com críticas e dizia, explicando que o planejado
genericamente de Método de sugestões. realmente não deu certo, mas que,
Resolução de Problema – MRP. em tempo hábil, elaboraram um
A ferramenta é muito semelhante Após 45 dias, os participantes se novo plano que superou todas as
ao que hoje em dia é conhecido reuniam novamente para relatar os expectativas.
como SWOT ou FOFA. resultados obtidos. Como era o Quando os treinandos são correta-
O método consistia basicamente esperado, todos os grupos mente envolvidos, eles aprendem a
em coordenar grupos de trabalho apresentavam seus resultados que, aprender, e as falhas que podem
de uma mesma empresa, para normalmente, eram bastante ocorrer num determinado treina-
identificar e solucionar problemas significativos. Mas, houve o caso mento, são facilmente eliminadas
de diversas áreas. Em sala-de- de um grupo que iniciou a ou contornadas.
aula, os grupos faziam um levanta- apresentação dizendo que o
mento dos problemas e das planejado, em sala-de-aula, não
Case 5
Duas entidades renomadas, a Levando em consideração a avaliação no envolvimento das
Associação de Dirigentes de análise crítica e as sugestões do pessoas. Os treinandos gostam de
Vendas e Marketing do Brasil - coordenador, os participantes do avaliar e, principalmente, de ser
ADVB e o Centro do Comércio do workshop fizeram uma reunião de informados do resultado da
Estado de São Paulo – CCESP estudo e conseguiram definir um avaliação, sejam os resultados
realizaram um workshop para plano para viabilizar o objetivo do bons ou maus, Somente assim os
viabilizar a realização do I workshop. O relatório foi suficiente participantes dos programas de
SEMINÁRIO BRASILEIRO DE MALA para motivar os participantes e treinamento sentirão co-autores
DIRETA (3) O workshop foi levá-los adiante em busca do que desses programas, conforme as
bastante “tumultuado”. Para se pretendia. diretrizes da norma ISO 10015.
reverter a situação, o coordenador
preparou um relatório, com base Este exemplo mostra a
nas avaliações dos participantes. importância dos relatórios de
Case 6
Recentemente, a gerente de RH, inovadora da EAD. diretrizes dadas pela norma de
de uma grande associação de Gestão da Qualidade – ISO 10015.
classe, recebeu da Diretoria seis A EAD está criando novos Em muitas etapas, a metodologia
programas de Educação a Distância hábitos de aprendizagem, implementada pela EAD supera a
-EAD para analise. A Diretoria fez principalmente no que diz respeito do ensino presencial. É o caso, por
recomendações para que os ao autotreinamento (método exemplo, da Avaliação da
programas fossem analisados por mencionado no item 4.3.3 da Aprendizagem que na EAD chega a
pessoas por ela escolhida. Norma ISO 10015). A forte 100%, enquanto nos cursos
Inicialmente a gerente de RH contribuição da EAD para a presenciais fica na faixa de 40 a
pensou em escolher pessoas que mudança de paradigma 70 %.
ela julgava estar interessadas na educacional baseia-se no fato de
metodologia da EAD. Mas, que existe maior participação do
pensando melhor, resolveu “dar o aluno.
exemplo” e analisar um programa, No sistema presencial é notória a
mesmo não tendo muito interesse passividade do treinando em
em conhecê-lo. relação à condução do processo
ensino-aprendizagem.
Para sua surpresa, o programa a É importante frisar que a EAD,
envolveu, graças à metodologia quando bem estruturada, segue as
Página 4 O envolvimento dos treinandos

5. Case 7
Um grande Laboratório treinandos se empenharam para
Farmacêutico Internacional (4) obter as melhores classificações. E
desenvolveu um treinamento conseguiram; o que foi bom para
intensivo de capacitação para os os novos PVCs e melhor ainda para
PVCs (Propagandistas, Vendedores a empresa.
e Cobradores) recém contratados. os níveis de aproveitamento
O treinamento teve a duração de desejados e o prêmio Peter Drucker, guru da
um mês e foi desenvolvido por sete correspondente a cada nível administração, sugere fazer
instrutores - Médicos, Especialistas alcançado. primeiro a coisa certa e depois de
em Propaganda, Marketing, Vendas modo certo. No caso de
e em Crédito e Cobrança. Os Quem, na avaliação final, atingiu treinamentos, explique aos
instrutores foram brilhantes devido o nível C, teve como prêmio seu participantes o que será feito,
aos conhecimentos que salário inicial reajustado em 50 %. quais os objetivos e o que se
transmitiram e ao apoio dado aos Quem atingiu o nível B, teve 25 % espera deles, isso fará com que
participantes do treinamento. Mas, a mais e quem atingiu o nível A cheguem preparados para avaliar
o que mais motivou os treinandos teve o salário reajustado em 15 %. melhor o investimento realizado
foi o “CONTRATO” que estabelecia Não é preciso dizer que todos os (5).
Diante do exposto, podemos concluir que o resultado do treinamento é mais
eficiente e eficaz quando os treinandos sabem que serão avaliados, reconhecidos e
premiados.
(1) Programa desenvolvido pela Divisão de treinamento da Mercedes Benz do Brasil S.A., em 1972.
(2) O evento desenvolvido pelo Prodemp foi realizado em 1984.
(3) O I Seminário Brasileiro de Mala Direta foi realizado de 26 a 29 de setembro de 1978, em São Paulo.
(4) Empresa formada pela fusão dos Laboratórios: Moura Brasil, Merrell e Vick – em 1964.
(5) Excerto do artigo – 5 dicas para obter sucesso em seu treinamento –
(6) http:/www.caliper.com.br/novo_site/imprimir_artigo.php?cod=46 - Consultado em 24/04/08
Para acessar a agenda de cursos e palestras:
E.book gratuito: NORMA www.tgtreinamento.com.br
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da qualidade—Diretrizes
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treinamento.
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