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Social CRM - Nurturing Past Customers into Brand Evangelists
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Social CRM - Nurturing Past Customers into Brand Evangelists

Traditional advertising combined with social media content and other response vehicles (e.g. on pack) will generate interactions which can be managed through a combination of SM (social media) and communications through more traditional CRM channels. Early pioneers have called this combination Social CRM or SCRM. Social CRM is a way of engaging customers as a part of the overall marketing mix.

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