10 aspectos claves estrategia internet

Jorge Campanillas
Abogado
t @jcampanillas
iurismatica.com
10 Aspectos claves de cumplimiento
normativo a comprobar en tu estrategia
en internet

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• Introducción.
• Aspectos claves / Checklist a realizar

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• “La guardia civil nos roba un poco”
#justiciakukuxumusu

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• Se vende de todo... ¿se puede vender el sol?
La dueña del Sol lleva a juicio a eBay por no dejarle
vender las parcelas del astro rey
• http://www.lavozdegalicia.es/noticia/vigo/2015/02/01/duena-sol-lleva-juicio-ebay-dejarle-vender-parcelas-astro-rey/0003_201502V1C6991.htm

6
Cuando vamos a comercializar un producto por internet
siempre surgen muchas preguntas y grandes miedos...
De Biskuit from Atlanta, GA - Pinxtos, San Sebastian / Donostia, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=10367630

7
• ¿es mío? ¿puedo comercializarlo? ¿ en su caso tengo
consentimiento para su distribución? ¿como hacerlo? ¿que
tengo que hacer para vender “legalmente”? ¿uhmmm... pasarela
de pago? ¿bitcoins??? ¿redes sociales? ¿email marketing?
¿privacidad??? ¿consumidores? ¿responsabilidades?? ufff...
• Y surgen los miedos ¡que nadie me copie! ¡lo quiero
“patentar”!

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• Y por supuesto... que no se te olviden las ¡cookies!

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• Vayamos por partes, tranquilidad y sentido común
• Dejate asesorar, no es un gasto míralo como una inversión
• El peligro del copy&paste ¿estás seguro que quieres pleitear en
EEUU? ¿te has asegurado en comprobar que el email de
contacto es el tuyo? …
• No hay peor carta de presentación que leer un contrato y no
saber qué es lo que se está “vendiendo”, ni quien ni a quien.
Habla más de nosotros de lo que nos pensamos.
• ¡total si nadie se lo lee! Quizá pero también puede ser tu
“salvación”

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• ¿podemos proteger la “receta” antes de comercializarla?
• ¿propiedad intelectual? No... ¿es una obra de “arte”?
¿originalidad?
• ¿propiedad industrial? ¿“patente”? Muy complicado... ¿quizá
del método? ¿merecerá la pena?
• ¿entonces? ¡me lo van a “robar”! Siempre tendrás posibilidad
de guardar el “secreto” de la receta (o su ingrediente).
Ingeniería inversa.

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• Lo que si puedes hacer es proteger tu marca:
• Ej:“batalla legal” Panrico – Bimbo por el término “Doghnuts”
• Interesante debate “vulgarización” de la marca, genéricos, etc.
• Territorios y clases ¿donde voy a vender? ¡quiero una
protección mundial!
• Y el dominio: gilda.food
• Protección de los dominios → arbitrajes OMPI

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• Si te lanzas a internet:
• LSSI → comercio elecrónico, información legal, email
marketing, etc.
• LOPD → Protección de los datos de los clientes.
• LGCYU → Normativa consumidores y usuarios ¿pueden
desistir de la compraventa?
• Propiedad Intelectual → Desarrollos, apps y freelance

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• Sin olvidarnos tampoco de las redes sociales
• ¿y los “sitios” en las redes sociales? ¿a quién pertenecen?
¿tengo que cumplir con lo mismo que en mi web?
• Volver a la misma pregunta ¿nos hemos leido las condiciones
de uso???
• Nos preocupamos por tener “mucha protección” y luego
“cedemos” propiedad intelectual a las multinacionales que
gestionan redes sociales e internet.
• Y cuidado con la gestión de la reputación online

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• Recapitulemos:
• Tipos de protecciones: propiedad
intelectual/industrial
• Protección marcaria – dominios
• ¿Plataforma propia o de terceros?
• De terceros → Ojo condiciones
• Propia → acuerdos con desarrolladores
¿derechos?, contrato de obra.

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Presencia online simple (sin compraventa)
• Solo presencia
+ cookies
+ recabar datos
+email marketing

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• Presencia online simple (sin ningún tipo de compraventa)
• Obligación de información general:
• Dirección
• Datos Contacto
• Registro mercantil / otros registros
• Nuestra web “simplemente” debiera tener:
• Aviso legal + copyrigth
Aviso legal - © Todos los derechos reservados 2016
ó
Aviso legal -

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• ¿utilizas cookies?
• No uso o sólo técnicas → sin problema
• Analíticas (estilo google analytics) → Información y consentimiento en 2 capas
(banner + política de cookies)
• Aviso legal + política de cookies + copyrigth
Aviso legal – Política de Cookies © Todos los derechos reservados 2016

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pero se recaban datos personales.
• Obtenemos datos personales (inscripción newsletter, datos
de contacto, etc.)
• Cumplimiento de la LOPD → Informar, solicitar el
consentimiento, cumplimiento medidas de seguridad y
aspectos formales (inscripción ficheros, documento de
seguridad, etc.)
• Aviso legal + política de cookies + política de privacidad +
copyrigth
Aviso legal – Política de Cookies – Política de Privacidad
© Todos los derechos reservados 2016

20
pero se recaban datos personales.
• ¿Donde se almacenan los datos?
• Anulación safe harbor – transferencia internacionales de
datos.
copyrigth
Aviso legal – Política de Cookies – Política de Privacidad
© Todos los derechos reservados 2016

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pero se recaban datos personales y se realizan
comunicaciones comerciales vía electrónica
• Exige consentimiento expreso destinatario
• Necesidad inclusión “casilla” para su aceptación/rechazo
• Procedimientos sencillos y gratuitos para que los
destinatarios de servicios puedan revocar el
consentimiento que hubieran prestado (email,“darse de
baja”, etc.)
• Además cumplimiento LOPD

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pero se recaban datos personales y se realizan
comunicaciones comerciales vía electrónica
• ¿whatsapp?
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2015/common/pdfs/P
S-00388-2015_Resolucion-de-fecha-17-11-2015_Art-ii-culo-21.2-LSSI.pdf

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pero se recaban datos personales, se realizan
comunicaciones comerciales vía electrónica y además se
hacen sorteos...

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Presencia con compraventa
• Donde vendemos
• Condiciones de contratación
• Garantías

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• Presencia online con posibilidad de
compraventa/contratación productos servicios
• ¿qué tipo relación es?Y ¿qué jurisdicción se aplica?
• B2B → A elección de las partes
• B2C → La del consumidor
¿como determinar que realmente se aplica la jurisdicción del
consumidor en un mundo globalizado? - STJUE 7/12/2010

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• Los siguientes elementos, cuya lista no es exhaustiva, pueden constituir indicios que permiten considerar
que la actividad del vendedor está dirigida al Estado miembro del domicilio del consumidor: el carácter
internacional de la actividad, la descripción de itinerarios desde otros Estados miembros al lugar en que
está establecido el vendedor, la utilización de una lengua o de una divisa distintas de la lengua o la divisa
habitualmente empleadas en el Estado miembro en el que está establecido el vendedor, con la posibilidad
de reservar y de confirmar la reserva en esa otra lengua, la mención de números de teléfono con
indicación de un prefijo internacional, los gastos en un servicio de remisión a páginas web en Internet
con el fin de facilitar el acceso al sitio del vendedor o al de su intermediario a consumidores domiciliados
en otros Estados miembros, la utilización de un nombre de dominio de primer nivel distinto al del Estado
miembro en que está establecido el vendedor y la mención de una clientela internacional formada por
clientes domiciliados en diferentes Estados miembros.
• En estos casos se aplicaría jurisdicción/normativa consumidor
• Ojo! Comunidades Autónomas tienen competencias
consumo

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• Contratación electrónica
• Previa a la contratación:
• Trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.
• Si el prestador va a archivar el documento electrónico
en que se formalice el contrato y si éste va a ser
accesible.
• Los medios técnicos que pone a su disposición para
identificar y corregir errores en la introducción de los
datos,
• La lengua/s en que podrá formalizarse el contrato.

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• Contratación electrónica Posterior a la contratación:
• El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u
otro medio de comunicación electrónica equivalente a la
dirección que el aceptante haya señalado, en el plazo de
las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la
aceptación, o
• La confirmación, por un medio equivalente al utilizado
en el procedimiento de contratación, de la aceptación
recibida, tan pronto como el aceptante haya completado
dicho procedimiento, siempre que la confirmación pueda
ser archivada por su destinatario.

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compraventa/contratación productos servicios -
• Normativa consumidores/usuarios
• Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su
actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de
esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin
ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial
• No SPAM – Ni acoso telefónica: En ningún caso, las llamadas telefónicas se efectuarán antes
de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana.
• Incluir previamente:
• El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas.
• Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se
compromete a entregar los bienes así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de
las reclamaciones del empresario.
• Garantía legal + servicio postventa + garantía comercial.
• Derecho de desistimiento, condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese
derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.

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• Incluir previamente:
• Si la realización de un pedido se hace activando un botón o una función similar, el botón o la
función similar deberán etiquetarse, de manera que sea fácilmente legible, únicamente con
la expresión «pedido con obligación de pago» o una formulación análoga no ambigua
que indique que la realización del pedido implica la obligación de pagar al empresario. En
caso contrario, el consumidor y usuario no quedará obligado por el contrato o pedido.
• Cargos por la utilización de medios de pago: No podrán facturar a los consumidores y usuarios,
por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por el
empresario por el uso de tales medios
• Consentimiento expreso para pagos adicionales por servicios no principales (no marcada casilla
por defecto)

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• Entrega de los bienes
• Salvo que las partes acuerden otra cosa, el empresario entregará, sin ninguna demora
indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
• Si el empresario no cumple, consumidor lo emplazará para que cumpla en un plazo
adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en
dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.
• Si se ha determinado desde el principio que es esencial la entrega antes de una fecha
determinada o en una fecha determinada → consumidor tendrá derecho a resolver el
contrato de inmediato.
• Cuando se haya resuelto el contrato: Proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida,
todas las cantidades abonadas. En caso de retraso injustificado en cuanto a la devolución
de las cantidades, podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin
perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que
excedan de dicha cantidad.

32
• Derecho de desistimiento:
• 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste
• No se puede desistir de:
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o
claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de
la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados
que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega
• Contenido digital que no se preste en un soporte material
• 14 días naturales contados a partir del día que el consumidor y usuario o un tercero por él
indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitado.
• Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de
desistimiento, el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de
expiración del periodo de desistimiento inicial
• Incluir modelo de desistimiento

33
• Obligaciones de la empresa:
• Reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los
costes de entrega, sin demoras indebidas.
• Plazo de 14 días desde que el usuario informe de decisión de desistimiento. Si bien
empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el
consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes,
según qué condición se cumpla primero.
• Si hay un retraso injustificado → Consumidor podrá reclamar que se le pague el doble
del importe adeudado.

34
• Obligaciones del consumidor:
• Plazo: Deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por
el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más
tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su
decisión de desistimiento.
• La empresa recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los
mismos, no puedan devolverse por correo.
• El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes
resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer
su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

35
• Nuestra web debiera tener:
condiciones de contratación (incluído formulario de
desistimiento) + copyrigth
Aviso legal – Política de Cookies – Política de Privacidad – Condiciones de
Contratación (incluído formulario desistimiento) © Todos los derechos reservados
2016

36
compraventa/contratación productos servicios - garantías
• Independientemente del derecho de desistimiento, garantía del producto.
• Plazo: El vendedor responde de las faltas de conformidad que se
manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Dentro de 6 meses
se consideran que vienen de facto, a posteriori se deberá probar
• Consumidor reclama a vendedor, que posteriormente podrá reclamar en
su caso al productor.
• Además se puede establecer una garantía comercial adicional.
• El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su
sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo
con lo previsto en este título.

37
compraventa/contratación productos servicios - garantías
• Independientemente del derecho de desistimiento, garantía del producto.
• Plazo: El vendedor responde de las faltas de conformidad que se
manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Dentro de 6 meses
se consideran que vienen de facto, a posteriori se deberá probar
• Consumidor reclama a vendedor, que posteriormente podrá reclamar en
su caso al productor.
• Además se puede establecer una garantía comercial adicional.
• El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su
sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo
con lo previsto en este título.

38
• Y en todo caso: Medidas de seguridad
• Responsabilidad por “agujeros de seguridad”

40
Checklist a tener en cuenta
1)¿Tenemos la marca registrada? ¿clases, tipo de países
adecuados?
2)¿plataforma propia o de terceros? Conocer las condiciones y
obtener derechos correspondientes.
3)¿Incluímos la información legal exigida?
4)¿nuestra plataforma utiliza cookies?
5)¿donde se almacenan nuestros datos? - Transferencias
internacionales de datos
6)¿cumplimos con la LOPD? Principios y medidas de seguridad

41
Checklist a tener en cuenta
7)¿tenemos el consentimiento para la remisión de
comunicaciones comerciales?
8)¿cumplimos con las exigencias y plazos en la compraventa
B2B? Información - Desistimiento – Plazos de Entrega
9)¿qué garantías ofrecemos de nuestros productos?
10) ¿seguridad? ¿es segura nuestra plataforma? →
responsabilidad por agujeros de seguridad.
Y bonus track
11) ¿accesibilidad?

¡Muchas gracias por vuestra
atención!
Jorge Campanillas
Iurismática Abogados, S.L.P.
jcampanillas@iurismatica.com
T @jcampanillas
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es

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