1. DE CARA AL
PÚBLIC

2. Post – Escena 25
Una metodologia per a la gestió dels públics
Situem en el centre de la gestió als públics i la relació que co-
construirem amb ells. I les dades i la seva gestió com a eines
fonamentals per fer-ho.
30/01/2014
Ferran López
@teknecultura
www.teknecultura.com
Túnel de conversió

3. Volem
una comunitat
construirconvocarreunirrelacionar-nos amb

4. Relacions…

5. Relacions…

6. Relacions…

7. Relacions…

8. Relacions… … …

9. Relacions… … …

10. Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió

11. Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió

12. Públics desconeguts

13. Públics desconeguts

14. Públics desconeguts

15. Públics desconeguts

16. Públics desconeguts

17. Públics desconeguts

18. Públics desconeguts

20. Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió

21. 1
2
3
4 o +
PÚBLICS SEGONS VISITES
Públics coneguts
1
PÚBLICS SEGONS VISITES

22. Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió

23. Públics amics i més

24. Públics amics i més

25. Anuncis i
premsa
Suports
físics
Web
Adds
Sistema de
ticketing
Email
Xarxes
socials
Taquilles
Contacte
físic
Queixes
Enquestes
Registre
DADES
Gestió
AnàlisiSoftware
CRM
Públics amics i més

26. Contactar
•Nom
•Edat
•Email mkt
•Qui té més interès
•Què té més interès
•Quins dispositius
Què compren
•Ofertes
•Segmentacions
•Gènere
•Estil
Quan i com compren
•Quan enviar informació
•Quan obrir taquilles
•Anàlisi web
D’on són
•Orientació difusió
•Coneixement, demostració
de valor i rendiment social
Quantes
vegades
•Segmentació per
intensitat
•Coneixement, com és
el públic què més ens
interessa
•Ofertes, promocions
Cada quan
•Cicle de vida
•Prevenció
abandonament
•Segmentació de
valor
Anàlisi de
motivacions
•Coneixement
•Programació
•Segmentacions
complexes
Anàlisi de
programació
•Millors dies i
horaris
•Costos butaca
Anàlisi de
recorreguts
• Definir
itineraris
• Abonaments
• Coneixement
Comparar
expectatives
• Seguiment
• Avaluació
• Ofertes
Anàlisi de
despesa
• Política de
preus
• Millora
elaboració
de
pressupostos
Creuar dades
• Mineria de
dades
• Coneixement
• Millora
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

27. D
M
MS
O
T
MixGCortesia
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

28. 0 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 4 9 13 17 21 1 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 7 11 15 19 23 4 10 14 18 22
1 2 5
Cortesia
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

29. 0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
1 2 3 4 5
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

30. 0
5
10
15
20
25
30
1 2 3 4 5 6 7 10
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
€personaiespectacle/#entradesperespectacle
# espectacles
€promigIngressosanuals
Anàlisi ingressos per espectador
Ingrés per persona i espectacle Promig entrades per espectacle Promedio de Ingressos
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

31. Emoció
Emoció Evasió Relació
Emoció Fan Intel·lectual
Emoció Intel·lectual Relació
Evasió Intel·lectual
Fan
Fan Evasió Relació
Intel·lectual
Segments
garantia
Segments motivació
Skyline de motius i garanties
Cortesia
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

32. Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

33. Funcionalitats
•Usabilitat
•Aplicabilitat Política de preus
•Atenció al client
Integració
•Ticketing
•Email mkt
•Xarxes socials
•Queixes…
Anàlisi
•Informes, gràfics, consultes
•Flexibilitat
Preu
•Lloguer
•Compra
Quin software és el més adequat?
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor

34. Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió

36. Moltes gràcies!
@teknecultura
info@teknecultura.com
teknecultura.cat