les idees del màrqueting relacional aplicades a la cultura. Els projectes culturals com a nodes d'una comunitat. Estrategia CRM

1. Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

2. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi
que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes
de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia?
Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin
rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma
integrada i global?

3. Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

4. Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

5. Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

6. Podem recórrer al màrqueting
des de cultura?
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

7. Definició de màrqueting
“El màrqueting és el procés social i
administratiu pel qual els grups i
individus satisfan les seves
necessitats en crear i intercanviar
béns i serveis”
Philip Kotler
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

8. Què NO ÉS el màrqueting
màrqueting NO ÉS publicitat
màrqueting NO ÉS venda
màrqueting NO ÉS manipulació
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

9. Què ÉS el màrqueting
màrqueting ÉS coneixement
màrqueting ÉS estratègia
màrqueting ÉS atendre necessitat
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

10. NECESSITA doncs la cultura
del màrqueting?
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

11. NECESSITA doncs la cultura
del màrqueting?
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

12. Canvi de focus
Del màrqueting transaccional al màrqueting relacional
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

13. Canvi de focus
Del màrqueting transaccional al màrqueting relacional
Públics
Producte
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

14. Construïm la relació
amics
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

15. El gestor cultural canvia de rol
el contingut és el rei
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

16. #transmediastorytelling
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

17. Relació continguts i comunitat
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

18. Gran notícia per als gestors
culturals
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

19. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi
que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes
de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia?
Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin
rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma
integrada i global?

20. Noves eines i metododologies
TICKETING
SOFTWARE CRM
EMAIL MÀRQUETING
ANALÍTICA
WEB SEO-SEM
SOCIAL MEDIA
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

21. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi
que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes
de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia?
Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin
rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma
integrada i global?

22. Estratègia CRM
Objectius
• Quina relació
• Quina
comunitat
Com
Recursos
• Quin contingut
• Quins Canals
• Eines, software
• Recursos
econòmics
• Recursos
humans
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

23. Estratègia CRM
Anuncis i
prensa
Suports
físics
Enquestes
Queixes
Web
Registre
Software
DADES
Anàlisi
CRM
Contacte
físic
Adds
Gestió
Sistema de
ticketing
Taquilles
Xarxes
socials
Email
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

24. Eina ticketing CRM
Venda
• Aplicabilitat
Política de
preus
• Usabilitat
Anàlisi
• Informes,
gràfics,
consultes
• Flexibilitat
Integració
Preu
• Ticketing
• Email mkt
• Xarxes
socials
• Queixes…
• Lloguer
• Compra
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

25. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi
que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes
de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia?
Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin
rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma
integrada i global?

26. Eina ticketing CRM
Dades de valor afegit
•Amb amics i ambaixadors
•A través de focus grups o enquestes
Dades opcionals
•Data naixement
•Gènere
•Mòbil
•Identificador a xarxes
Dades Imprescindibles
•Nom
•Mail
•Codi postal
A més dades més
perill de no captar
Una dada un
objectiu
Fets, no paraules
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

27. Eina ticketing CRM
Contactar
• Email mkt
• Qui té més interès
• Què té més interès
• Quins dispositius
Quantes
vegades
Anàlisi de
• Segmentació per
recorreguts
intensitat
• Coneixement, com és
•el Definir més ens
públic què
itineraris
interessa
• Ofertes, promocions
• Abonaments
• Coneixement
Què compren
• Ofertes
• Segmentacions
• Gènere
• Estil
Cada quan
Comparar
•Cicle de vida
expectatives
•Prevenció
abandonament
Seguiment
•Segmentació de
Avaluació
valor
•
•
• Ofertes
Quan i com compren
D’on són
• Quan enviar informació
Anàlisi de
• Quan obrir taquilles
• Anàlisi web
motivacions
Anàlisi de
•Coneixement
despesa
•
•Programació
•Segmentacions
Política de
complexes
• Orientació difusió
• Coneixement,
demostració de valor i
rendiment social
Anàlisi de
programació
Creuardies i
dades
•Millors
•
preus
• Millora
elaboració
de
pressupostos
horaris
•Costos butaca
Mineria de
dades
• Coneixement
• Millora
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

28. Eina ticketing CRM
NFC
Integració web i
analítics
Integració social
Integració
queixes i atenció
al client
Integració gestió
continguts i
adds
Integració email
màrqueting
Big data
Algoritmes de
predicció i
recomanació
Bussines
intelligence
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

29. Exemples anàlisi
Cortesia
MixG
D
M
T
MS
O
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

30. Exemples anàlisi
Cortesia
DISTRIBUCIÓ TERRITORIAL PÚBLICS DE 2 A 10 ESPECTACLES
D'1 ESPECTACLE
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

31. Exemples anàlisi
Cortesia
0 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 4 9 13 17 21 1 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 7 11 15 19 23 4 10 14 18 22
1
2
5
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

32. Exemples anàlisi
Cortesia
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
-10.00%
-20.00%
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

33. Exemples anàlisi
Cortesia
50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
1
2
3
4
5
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

34. Exemples anàlisi
Cortesia
14/2
26/2
26/2
26/2
22/3
3/4
Open Rate
22/4
29/4
13/5
16/5
17/6
Click Rate
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

35. Exemples anàlisi
Cortesia
Anàlisi ingressos per espectador
500
450
25
400
350
20
300
15
250
200
10
150
€ promig Ingressos anuals
€ persona i espectacle/# entrades per espectacle
30
100
5
50
0
0
1
2
3
4
5
6
7
10
# espectacles
Ingrés per persona i espectacle
Promig entrades per espectacle
Promedio de Ingressos
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

36. Exemples anàlisi
Cortesia
Skyline de motius i garanties
SEGMENTS GARANTIA
SEGMENTS MOTIVACIÓ
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

37. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi
que ens faciliti les dades?
Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes
de ticketing que ens aporti més públics?
Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia?
Quina és l'eina que jo necessito?
Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin
rendiment puc obtenir?
Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma
integrada i global?

38. Noves metodologies
Matriu de continguts
desconeguts
Segment A
Segment B
Producte
Suports físics
Premsa
Adds
Xarxes
web
email
experiència
coneguts
Segment A
Segment B
públic
Segment A
amics
Segment B
Segment A
Segment B
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Segment 1
Segment 2
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

39. Resumint
La gestió cultural
necessita del
màrqueting
El màrqueting
cultural és
relacional
Nous
rols, tasques, eines
per conèixer
comunitat, elaborar i
avaluar continguts
Un contingut per a
un públic, un públic
per a un contingut
El màrqueting
relacional és
màrqueting de
continguts
Continguts en
forma transmedia
storytelling
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

40. Com ho fem tot això!!!??!!!
Taller de màrqueting de màrqueting
Taller cultural
cultural

41. Moltes gràcies!
@teknecultura
info@teknecultura.com
teknecultura.cat
Taller de màrqueting cultural