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行列ができるECサイトの悩み~ショッピングや決済の技術的問題と処方箋

行列ができるECサイトの悩み~ショッピングや決済の技術的問題と処方箋

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行列ができるECサイトの悩み~ショッピングや決済の技術的問題と処方箋

  1. 1. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 吉野 哲仁 行列ができるECサイトの悩み ショッピングや決済の技術的問題と処方箋 2017年2月16日
  2. 2. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 自己紹介 <2007年> ヤフー中途入社 入社以来ショッピングを担当 <2016年> ショッピングカンパニー テクニカルディレクター(TD)就任 吉野 哲仁(よしの てつひと) 1
  3. 3. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. TD? Yahoo! JAPAN CTO ショッピング カンパニー TD ヤフオク カンパニー TD メディア カンパニー TD ・・・ TD x 10 2
  4. 4. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. アジェンダ 第一章 eコマース革命 第二章 課題が山盛り 第三章 いい買物の日 第四章 “ものづくり”について 第五章 これからの技術チャレンジ 3
  5. 5. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. Yahoo!ショッピング?
  6. 6. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. Yahoo! JAPANが運営する ECサービス 2013年に「eコマース革命」 を発表 取扱高は年間5223億円* (2015年) 1999年オープン *Yahoo!ショッピング」、「Yahoo!トラベル」、有料デジタルコンテンツ、「LOHACO」、 「Yahoo!予約 飲食店」、(株)一休の取扱高等を含んでいます。 5
  7. 7. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. アジェンダ 第一章 eコマース革命 第二章 課題が山盛り 第三章 いい買物の日 第四章 “ものづくり”について 第五章 これからの技術チャレンジ 6
  8. 8. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. eコマース革命前 (~2013年9月)
  9. 9. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. ショッピングサービスはひどい状況だった 取扱高 前年比 成長率 前年割れ 100% 8
  10. 10. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. サービス存続の危機 9
  11. 11. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 毎月の出店料 無料 売上ロイヤルティ eコマース革命発表 無料 写真:アフロ 10
  12. 12. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. Yahoo!ショッピングエンジニアの 長い戦いが始まった 11
  13. 13. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 一方その頃、、
  14. 14. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 吉野はどこに? 杭州 中国・杭州に いました 13
  15. 15. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. eコマース革命後 (2013年10月~)
  16. 16. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 商品点数 2013 2016 8,000万商品 2億5千万商品 約3倍 3年で 出典:弊社独自の調査 2016年11月時点 15
  17. 17. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 店舗数 2013 2016 2.9万店舗 約16倍 3年で 48万店舗 (eコマース革命以前) (B/Cおよび開店申請中含む) 出典:弊社独自の調査 2016年12月現在 16
  18. 18. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 購入者数 2013 2014 2015 2016 17
  19. 19. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 急成長 90% 100% 110% 120% 130% 140% 150% 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 2012 2013 2014 2015 取扱高 前年比 18
  20. 20. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. サーバ台数 2013年 9月 2017年 2月 リアルサーバ 仮想サーバ 19
  21. 21. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. エンジニア数 革命前 現在 エンジニア数 倍以上 20
  22. 22. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. アジェンダ 第一章 eコマース革命 第二章 課題が山盛り 第三章 いい買物の日 第四章 “ものづくり”について 第五章 これからの技術チャレンジ 21
  23. 23. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 課題が 山盛り
  24. 24. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 1. システムが巨大すぎる問題 23
  25. 25. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.Copyright(C)2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. / 無断引用・転載禁止 FEとPFが密連携していて開発リスクが高い 同じコードベース 写真:アフロ 24
  26. 26. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. フロントエンド プラットフォーム API 外部 公開商品管理 広告データ 課金 決済 Copyright(C)2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. / 無断引用・転載禁止 FEとPFを完全分離 開発効率を上げる 写真:アフロ 25
  27. 27. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 2. 二重価格問題 写真:アフロ 26
  28. 28. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 二重価格とは? ? 27
  29. 29. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 二重価格のチェック 消費者庁のガイドラインが複雑・・・ 人力ではチェック不可能 28
  30. 30. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 8週間分の価格変更履歴を全商品保存 29
  31. 31. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. チェックOKのものだけセール価格表示 通常販売価格:1980円 セール価格:990円 チェック 通常販売価格:1980円 セール価格:990円 価格:990円 OK NG 30
  32. 32. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 不正なセール表示商品 1000万以上 0 31
  33. 33. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 3. 新規ユーザの購入率低い問題 写真:アフロ 32
  34. 34. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 注文履歴がある場合 Yahoo!ショッピング AI おすすめ 商品 注文 履歴 注文 33
  35. 35. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 注文履歴が無い場合 Yahoo!ショッピング 検索 キーワード マッチング 注文 履歴 おすすめ 商品 AI 検索 キーワードAさん Bさん 新規ユーザの購入率 3~4倍!!! 34
  36. 36. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. アジェンダ 第一章 eコマース革命 第二章 課題が山盛り 第三章 いい買物の日 第四章 “ものづくり”について 第五章 これからの技術チャレンジ 35
  37. 37. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 2015年 「いい買物の日」が誕生
  38. 38. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. いい買物の日とは? • 11月に開催される大イベント • 11月11日はポイント全品11倍 • 300万商品セール 1年で1番お買い物がされる日 37
  39. 39. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 今までにない数字が生まれる 写真:アフロ 38
  40. 40. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 負荷の見積もり とりあえず売上目標にあわせて考える 写真:アフロ 39
  41. 41. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. でも わからん 写真:アフロ 40
  42. 42. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. とりあえず サーバ増やす 写真:アフロ 41
  43. 43. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. そして 待つ 写真:アフロ 42
  44. 44. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 当日
  45. 45. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 嫌な予感 写真:アフロ 44
  46. 46. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. ラスト3時間 写真:アフロ 45
  47. 47. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 駆け込み注文が 大量に発生 写真:アフロ 46
  48. 48. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 負荷に耐えきれず 決済システム (Yahoo!ウォレット) がダウン 写真:アフロ 47
  49. 49. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 全体としては 目標を大きく上回る結果 写真:アフロ 48
  50. 50. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. エンジニアとしては 悔いの残る結果となった 写真:アフロ 49
  51. 51. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 2回目の いい買物の日に向けて
  52. 52. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. アリババ訪問 アリババに行ってきました 51
  53. 53. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. Q. 負荷が特定の時間に集中しないように 平準化したい。何かアイデアは無いか? A. 平準化など必要ない。 お客様の買い物体験を充実させることが 最優先。 52
  54. 54. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. コンセプト トラブルが起きても ユーザへの影響を最小限に 写真:アフロ 53
  55. 55. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. やったこと その1 カード後決済 写真:アフロ 54
  56. 56. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. エラー 注文 決済 これまで 受注 OK 注文完了 写真:アフロ 55
  57. 57. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 注文完了 注文 決済 改善後 受注 決済 写真:アフロ 56
  58. 58. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. やったこと その2 サーキットブレーカーを導入 写真:アフロ 57
  59. 59. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 商品プラットフォーム お気に入りページ 商品ページ ショッピング カート 特集ページ 負荷 メイン導線を死守 トップページ⇒検索⇒ 商品ページ⇒カート 58
  60. 60. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 2回目のいい買物の日
  61. 61. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. イケる 写真:アフロ 60
  62. 62. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. ラスト5分 超ピーク 決済システムが 詰まり始める 写真:アフロ 61
  63. 63. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. カード後決済が発動! 写真:アフロ 62
  64. 64. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 2回のいい買物の日 から学んだこと
  65. 65. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 絶対に落ちない 完璧なシステムを作ることは難しい 写真:アフロ 64
  66. 66. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 仕組みを工夫することで ユーザ体験を良くすることができる 写真:アフロ 65
  67. 67. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. ここがエンジニアの腕の見せ所 写真:アフロ 66
  68. 68. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 3回目のいい買物の日 に向けて
  69. 69. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. システム運用を楽にしたい 写真:アフロ 68
  70. 70. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. アジェンダ 第一章 eコマース革命 第二章 課題が山盛り 第三章 いい買物の日 第四章 “ものづくり”について 第五章 これからの技術チャレンジ 69
  71. 71. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. ショッピングの “ものづくり”の姿勢
  72. 72. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 基本姿勢は 「ユーザに聞け」 個人の勘には 頼らない 写真:アフロ 71
  73. 73. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 代表格 フロントページの「ABテスト」 72
  74. 74. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. ABテスト Bパターン 比較指標決め 勝ち 負け Aパターン リリース!! 73
  75. 75. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. テストパターン総数 トップページ 検索ページ 商品ページ カートページ 3000パターン 以上 × × × = 74
  76. 76. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 例1:発送時間の表示 商品ページに 「注文から出荷までの 平均時間」を表示 非表示パターンと比べ 購入率アップ 75
  77. 77. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 例2:ウェブ検索からの遷移ページ 76
  78. 78. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 例2:ウェブ検索からの遷移ページ Win!! Lose 77
  79. 79. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. アジェンダ 第一章 eコマース革命 第二章 課題が山盛り 第三章 いい買物の日 第四章 “ものづくり”について 第五章 これからの技術チャレンジ 78
  80. 80. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. これからの技術チャレンジ
  81. 81. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. eコマース革命後 足りないものをたくさん作った 写真:アフロ 80
  82. 82. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. これから 磨き込みをかけるフェーズ 写真:アフロ 81
  83. 83. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. その1 検索精度を上げる 82
  84. 84. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. テレビで検索すると、、 テレビ ・------------- テレビ台 ・------------- テレビ台 ・------------- テレビ ・------------- 83
  85. 85. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. その2 在庫なしキャンセル問題 写真:アフロ 84
  86. 86. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. 在庫なしキャンセル これに しよう! 在庫が ありません 届くのが 楽しみ! 注文 二度と 買わねえ! 写真:アフロ 85
  87. 87. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. その3 PaaS化への挑戦 写真:アフロ 86
  88. 88. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. Pivotal社の Pivotal® Cloud Foundry® を採用 これから積極的に移行していく Pivotalは、Pivotal Software, Incの登録商標です。 Cloud Foundryは、Cloud Foundry, Incの登録商標です。 運用負荷の軽減 デプロイ ロールバック スケールアウト ログ監視 87
  89. 89. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. まとめ
  90. 90. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. • 「eコマース革命」はYahoo!ショッピングの システムにとっても”革命”だった • 闇雲なシステム投資より”仕組みの改善”で課題 解決を • Yahoo!ショッピングはまだまだ発展途上 • 仲間を募集中です! 89
  91. 91. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved. ご清聴ありがとうございました 90
  92. 92. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.

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