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Customer experienceam Destinationsbeispiel Thailand<br />Tanja Dobler, B.A.<br />
Von der Motivation zur Loyalität.<br />Push <br />Motivation<br />Loyalität<br />Zufriedenheit<br />Pull<br />Motivation<b...
Pre Service. ZuhausePush & Pull Faktor.<br />Push <br />Motivation<br /><ul><li> Alltag entfliehen - die Natur Genießen</l...
 Gastronomie /Hotellerie - Gastfreundlichkeit
 Attraktionen - Religion</li></li></ul><li>Service. Vor OrtDie Wahrnehmung.<br />
Service. Vor Ort <br />Die Beurteilung<br />ZUFRIEDENHEIT<br />Wahrgenommene Leistung<br />(IST – Vergleich)<br />IST > SO...
Service. Vor Ort <br />Mein Vergleich<br />
IST > SOLL =  <br />ZUFRIEDENHEIT<br />
Post Service. Zuhause<br />Die Kundenloyalität<br />Indifferenz-<br />zone<br />Kundenloyalität<br />Begeisterung<br />Ent...
Post Service. Zuhause<br />Meine Thailandloyalität<br />Kundenloyalität<br />Begeisterung<br />Enttäuschung<br />Kundenzuf...
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Freizeitsoziologie & -psychologie, Customer experience

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Freizeitsoziologie & -psychologie, Customer experience

  1. 1. Customer experienceam Destinationsbeispiel Thailand<br />Tanja Dobler, B.A.<br />
  2. 2. Von der Motivation zur Loyalität.<br />Push <br />Motivation<br />Loyalität<br />Zufriedenheit<br />Pull<br />Motivation<br />Quelle: in Anlehnung an Yoon/Uysal, 2005, S. 45 <br />
  3. 3. Pre Service. ZuhausePush & Pull Faktor.<br />Push <br />Motivation<br /><ul><li> Alltag entfliehen - die Natur Genießen</li></ul> - Entspannung und Abschalten - neues Entdecken<br /><ul><li> Neue Leute treffen - Belohnung </li></ul>Pull<br />Motivation<br /><ul><li> Sommer, Sonne, Strand - Landschaft - Kultur
  4. 4. Gastronomie /Hotellerie - Gastfreundlichkeit
  5. 5. Attraktionen - Religion</li></li></ul><li>Service. Vor OrtDie Wahrnehmung.<br />
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10. Service. Vor Ort <br />Die Beurteilung<br />ZUFRIEDENHEIT<br />Wahrgenommene Leistung<br />(IST – Vergleich)<br />IST > SOLL<br />IST = SOLL<br />IST < SOLL<br />Erwartungen<br />(SOLL – Vergleich)<br />UNZUFRIEDENHEIT<br />Quelle: in Anlehnung an Schindlholzer, online<br />
  11. 11. Service. Vor Ort <br />Mein Vergleich<br />
  12. 12.
  13. 13. IST > SOLL = <br />ZUFRIEDENHEIT<br />
  14. 14. Post Service. Zuhause<br />Die Kundenloyalität<br />Indifferenz-<br />zone<br />Kundenloyalität<br />Begeisterung<br />Enttäuschung<br />Kundenzufriedenheit<br />Quelle: in Anlehnung Matzler/Pechlaner, 2001, S. 35<br />
  15. 15. Post Service. Zuhause<br />Meine Thailandloyalität<br />Kundenloyalität<br />Begeisterung<br />Enttäuschung<br />Kundenzufriedenheit<br />
  16. 16. „Home is, where your story begins“<br />

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