Trilha Startups How we figured out we had a SRE team at -

1. Pesquisa com usuários
para melhorar a UX
o que sua startup pode fazer já!
elisa volpato

2. OI, EU SOU A ELISA.
DIALOG
TESTR
2005 2010 2015
ITAÚPREDICTA
TRY ISOBAR UOL
PÓS
HOJE

3. POR QUE
fazer pesquisa com usuários?

4. Porque
“você não é o
usuário.”
Jakob Nielsen

5. VOCÊ

6. USUÁRIO

7. USUÁRIO
PESSOA
DE VERDADE

8. "Se você trabalha em um projeto
de desenvolvimento, você é
atípico por definição. Desenhe
para otimizar a experiência do
usuário para 'outsiders', não
‘insiders’."
Jakob Nielsen

10. Isso aqui em cima? Sei lá, pra
mim não quer dizer nada. É o
que? Uma caixinha com, com…
TRÊS PALITOS?
Ah, você clica e abre coisas…
Aaah, mas nunca encontraria!
Médico
25 anos
classe média alta
dono de um iphone
MENU

11. Para testar uma ideia antes de perder
dinheiro com ela
https://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc
PROGRESSO DO PROJETO
MUDANÇAS
NO PROJETO
CUSTO DAS
MUDANÇAS
FAIL
EARLY
Bias and Mayhew (1994) - Cost justifying Usability

12. Tipos de pesquisa

13. Uso natural do produto Uso do produto seguindo script / em laboratório Não usa o produto Combinação / misto
Teste de usabilidade moderado
Análise contextual / abordagem etnográfica
Grupos de discussão
Entrevistas
Diários de uso continuado
Card Sorting
Co-criação, design participativo
Questionários online
Teste A/B
Entrevistas / intercept
Métricas
Teste de usabilidade online,
sem moderador
QUALITATIVO QUANTITATIVO
COMPORTAMENTOATITUDE
Você não
precisa saber
tudo isso!
Elisa Volpato - 2016. Adaptado de Christian Rohrer - 2014

14. 3 tipos de pesquisa

15. Entrevista

16. Um a um
A estrela é o
entrevistado -
ouça
Você tem um
roteiro, mas
aberto a
improviso

17. ENTREVISTA É LEGAL PARA
Conhecer ‘ao vivo’ quem é
o seu público-alvo

18. Descobrir se as pessoas precisam
do seu produto - ou não
ENTREVISTA É LEGAL PARA

19. Descobrir novas oportunidades de
produtos - e quem sabe novas startups!
ENTREVISTA É LEGAL PARA

20. Seu papel: ter
cabeça aberta
e ouvir
FALE MAIS SOBRE ISSO
ENTREVISTA

21. ‘Pode me contar como você faz para
escolher a melhor passagem aérea?’
O QUE PERGUNTAR

22. ‘Monte com post-its um passo-a-passo
da compra de passagens’
Pedir
férias
Pesquisas
locais Pesquisar
passagens
Decidir
local
Comprar
passagens

23. Pesquisa com usuários - IED - Elisa Volpato
‘Coloque em ordem os critérios
que você usa para escolher’

24. A forma como você pergunta pode
influenciar a resposta
ENTREVISTA

25. Dois tipos de perguntas para pessoas
que viram um acidente
Susan Weinschenk - 100 Things Every Designer Needs to Know About People
VELOCIDADE MAIOR
Quão rápido você estima
que o carro ia quando
atingiu o outro carro?
Quão rápido você estima
que o carro ia quando
esmagou o outro carro?
ƞ ƞ

26. Existe algo que
poderia ser
melhorado
em…Como esse… se
encaixa no seu
trabalho?
Uma colinha de perguntas úteis
Pode me contar como foi a
última vez que você
precisou resolver um
problema assim?
O que você
acha de…
Pode me mostrar
passo-a-passo como
você faz…?

27. Writing Ethnographic Fieldnotes, by Emerson, Fretz, and Shaw
Observação
etnográfica
calma, não
precisa ser
assim!

28. Análise
contextual

29. http://maggiebignell.com/2014/nasa.html
O foco é em
observar
O participante
como
especialista
Em
contexto

30. Observar comportamento:
nem sempre o que a pessoa
diz é o que ela faz
ANÁLISE CONTEXTUAL É LEGAL PARA

31. ‘Posso ficar aqui observando
o seu trabalho?’
O QUE OBSERVAR

32. ‘Posso ver como você prepara a sua
comida (e participar da refeição)?’
O QUE OBSERVAR

33. ‘Pode me mostrar como você faz uma
cotação de seguros para um cliente?’
O QUE OBSERVAR

34. Observe o contexto: ferramentas,
pessoas, gambiarras, post-its
O QUE OBSERVAR

35. Teste de usabilidade

36. Participante
Moderador
observando
Roteiro de
tarefas
Algo a ser
testado (app)

37. TESTE DE USABILIDADE É LEGAL PARA
Observar como as pessoas usam
o seu produto

38. TESTE DE USABILIDADE É LEGAL PARA
Entender se o seu aplicativo
tá fácil de usar - ou não

39. TESTE DE USABILIDADE É LEGAL PARA
Que dificuldades fazem a pessoa
abandonar a compra no cadastro

40. Prepare um roteiro de tarefas
(situações de uso)
O QUE FAZER NO TESTE DE USABILIDADE

41. OBJETIVO Descobrir se as pessoas
acham o botão de
favoritos quando querem
salvar o produto

42. OBJETIVO Descobrir se as pessoas
acham o botão de
favoritos quando querem
salvar o produto
TAREFA Imagine que você gostou
deste produto, mas não
quer comprar agora. Como
faria para guardar para
comprar mais tarde?

43. ‘Se você fosse contar para outra pessoa,
como explicaria para que serve este site?
O que você pode fazer nele?’
O QUE FAZER NO TESTE DE USABILIDADE

44. Foque no que a pessoa faz,
e não no que ela diz
O QUE FAZER NO TESTE DE USABILIDADE

45. Cuidado para a escala
não induzir as respostas
O QUE FAZER NO TESTE DE USABILIDADE

46. a. Ótimo
b. Bom
#FAIL

47. No Starbucks, em troca de um café

48. Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Pelo Skype, compartilhando a tela

49. ȣ
Ciclos de protótipo e teste podem ser
mais valiosos do que um grande estudo

50. 7 coisas pra saber
antes de começar

51. 5 A 8 PESSOAS SÃO SUFICIENTES
DESDE QUE SEJAM AS PESSOAS CERTAS

52. CUIDADO COM CONCLUSÕES
PRECIPITADAS

53. INVESTIGAR E OBSERVAR
=
VENDER A SUA IDEIA

54. PRATIQUE A POKER FACE

55. NÃO ACREDITE EM TUDO
QUE AS PESSOAS DIZEM

56. SAIA DA SUA BOLHA

57. PODE MISTURAR E COMPLEMENTAR
ENTREVISTA
TESTE DE USABILIDADE
ANÁLISE CONTEXTUAL

58. PODE MISTURAR E COMPLEMENTAR
ENTREVISTA QUESTIONÁRIO
ONLINE

59. E para finalizar

60. Teste de usabilidade
remoto
• À DISTÂNCIA
• CONTEXTO NATURAL
• INFRA TECNOLÓGICA
• METODOLOGIA ÁGIL
• BAIXO CUSTO

61. STARTUPS:
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62. OBRIGADA.
elisa@testr.com.br
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