Keskustelin Avoine Oy:n toimitusjohtaja Tuomo Heikkilän kanssa heille toteuttamastani tarinallistamisen startista: tarinatyöpajasta, ydintarinasta ja tarinallistamisen lähtökohdista. Toteutan yhdessä Viestintä-Pirittan kanssa järjestöille tarinallistamiseen liittyvän tehopäivän 9.5.2017 Helsingissä. Lue lisää: bit.ly/tarinapaivaK17
2. ”Tarinallistaminen
ei
ole
yrityksen
oman
tarinan
kertomista,
vaan
asiakkaan
palvelemista
elämyksellisemmin
ja
inhimillisemmin
ero6uvan
tarinakokemuksen
avulla.
”
-‐ Anne
Kalliomäki,
tarinallistaja
–
7. Tuomo
o>
minuun
yhtey@ä
keväällä
2014,
samoihin
aikoihin
kun
kirjani
Tarinallistaminen
julkaisDin.
Anne
Kalliomäki,
yri@äjä
&
tarinallistaja,
Tarinakone
8. Rakennamme
Avoinelle
henkilöstöä
innostavaa
ja
asiakkaita
puhu@elevaa
tarinaa.
Koen,
e@ä
tarvitsemme
tarinan
rakentamiseen
ulkopuolista
osaamista
ja
näkemystä.
TUOMON
EMAIL
2014/
TOUKOKUU
Tuomo
Heikkilä,
toimitusjohtaja,
Avoine
10. Tarinallistamisen
tavoi@eet
• Lisäarvoa
ero@uvalla
asiakaskokemuksella
•
Uuden
palvelukonsepDn
viesDnnän
kehi@äminen
tarinallistamisen
avulla
•
Yrityksen
sisällä
punaisen
langan
löytäminen
kaiken
tekemisen
tueksi
ja
tätä
kau@a
asiakkaan
suuntaan
palvelun
laadun
ja
asiakaskokemuksen
parantaminen.
•
Sisäisiin
prosesseihin
tarinan
kau@a
rakenne@a
ja
muotoa
helpo@amaan
arkea.
Kuva:
Avoine
Oy
14. Tuo
on
melko
tavallista,
lisäksi
tarinallistamista
ja
tarinankerrontaa
ei
vielä
eroteta
toisistaan.
Kestää
hetken,
e@ä
hiffaa
tämän
kokonaisvaltaisen
tarinallistamisen
eli
tarinan
kau@a
muotoilemisen
idean.
15. Pidin
Avoinessa
teille
tarinatyöpajan
ja
si@en
tehDin
ydintarinan
versio
ja
tarinallistamisen
lähtökohDa.
Oliko
jotain
mikä
yllä>?
16. Minusta
oli
yllä@ävää,
e@ä
meille
tärkeistä
asioista
-‐
mitä
olemme
ja
mitä
arvostamme
-‐
pystyi
rakentamaan
maailman,
johon
eri
osaset
istuivat.
18. Paja
oli
mukava
kokemus.
Minusta
parasta
siinä
oli,
e@ä
olit
tehnyt
vahvat
pohjatyöt
haasta@elujemme
pohjalta.
Perehdyit
hyvin
Dlanteeseemme
ja
teit
tämän
pohjalta
selkeän
ehdotuksen
Stooripuun
muotoon.
19. Jos
olisin
silloin
ymmärtänyt
mitä
ollaan
isossa
kuvassa
tekemässä,
olisin
osallistanut
vielä
laajemman
osan
henkilöstöä.
Nyt
tarinan
levi@äminen
on
tapahtunut
pienissä
erissä;
se
olisi
voinut
olla
systemaa>sempaa.
20. Yllä>kö
tarinan
synny@ämisessä
myös
fikDon
käy@ö?
Se
herä@ää
yleensä
monenlaisia
tunteita..
samoin
kuin
vertauskuvien
käy@äminen,
etenkin
leikkimielisesD.
21. Yllä>!
Tuntui
aivan
liian
leikkisältä
insinööri-‐ihmiselle,
mu@a
nyt
olen
ostanut
ajatuksen
täysin
:)
23. Järjestötoimijan
meressä
au0aa
Delfiini
Oiva.
Meri
muu@uu
koko
ajan.
Sillä
on
omat
tyynet
hetkensä
ja
myrskynsä,
sen
värit
vaihtuvat
sään
ja
olosuhteiden
mukaan.
Meri
on
kaunis
mu@a
arvaamaton.
Se
pitää
sisällään
monta
tuntematonta
asiaa,
joiden
hallitsemiseen
tarvitaan
sekä
vanhoja
hyväksi
havai@uja
keinoja
sekä
alaD
muu@uvia
uusia
keinoja.
Tämä
meri
on
järjestötoimijan
meri,
elämä
täynnä
erilaisia
muutoksia.
Tässä
meressä
asuu
Avoine
Oy:n
oma
delfiini
Oiva.
Taitava
ja
vahva
uimari
Oiva
hallitsee
meren
pohjia
myöten,
mu@a
tuntee
myös
meren
pinnanpäällisen
maailman.
Kuva:
Avoine
Oy
24. Delfiinit
tunnetaan
merimiesten
suojelijoina
ja
onnen
tuojina.
Oiva
Delfiini
on
järjestö-‐
toimijoiden
suojelija
ja
avoimen
vaiku@amisen
vaalija.
Kuten
delfiineillä
yleensä,
on
myös
Oivalla
hallussaan
paljon
viisau@a.
Oivalla
on
myös
loistavat
aisDt
ja
vaistot.
Harva
pystyy
syvien
merien
kaikuluotaukseen,
mu@a
Oivalla
on
tuo
taito.
Delfiini
Oiva
tahtoo
au@aa
jokaista
järjestötoimijaa
kesy@ämään
oman
merensä,
hallitsemaan
sen
tuulet,
tyrskyt
ja
erilaiset
kohtaamiset.
Kuva:
Avoine
Oy
25. Oiva
kuuluu
delfiinien
uhanalaiseen
lajiin,
ja
ymmärtää
siksi
hyvin
myös
pientä
ja
heikossa
asemassa
olevaa.
Oikeudenmukainen
Oiva
näkee
ja
kuulee
pienenkin
toimijan
toiveet.
26. Meri
on
suuri
yhteisö,
johon
kaikille
on
mahdollisuus
kuulua
ja
vaiku@aa
mu@a
tämä
vaaDi
kommunikaaDota
ja
siinä
Oiva
delfiini
tulee
avuksi.
Oiva
pitää
siitä,
e@ä
maailmassa
on
erilaisia
ääniä.
Sen
sininen
turkoosi
värikin
on
ilmaisun
vapauden
väri.
Oivalle
se,
e@ä
erilaiset
äänet
pääsevät
esiin,
on
tärkeää.
Se
on
Avoinen
oma
Oiva
delfiini
au@amassa
jokaista
järjestötoimijaa
onnistumaan.
30. Vaikkapa
viime
syksyllä
järjesDmme
seminaarin,
josta
kerroimme
tarinallisesD.
Myös
paikka
oli
vali@u
tukemaan
tarinaa.
Yksi
ilmentymä
on
ollut
asiakasviesDntä
ja
markkinoinD-‐
materiaali:
käytämme
tarinaamme
lii@yvää
kuvastoa
esim.
tapahtumien
viesDnnässä.
Jokin
esimerkki?
31. Se,
e@ä
tarina
toimii,
näkyy
myös
henkilöstön
kommenteissa.
ErityisesD
Oivaan
on
alkanut
muodostumaan
jo
hieman
suhde@a.
Toki
tässä
on
meillä
vielä
paljon
syvenne@ävää.
Palaute
on
joka
tapauksessa
ollut
posiDivista.
32. Olit
kuunnellut
hyvin
sitä
mitä
tavoi@elimme
ja
onnistunut
kirjoi@amaan
sen
tarinan
muotoon.
Pidin
ostajana
erityisesD
siitä,
e@ä
tarjosit
meille
valmista
ja
osasit
au@aa
meidät
yli
"mikä
ju@u
tää
nyt
on”
–vaiheesta.
Työpajan
jälkeen
toimiDn
teille
ydintarinan
version,
jota
muistaakseni
jonkin
verran
muoka>in,
ja
sen
lisäksi
oli
kooste
tarinallistamisen
käytäntöön
viemisestä.
Mitä
mieltä
olit
ydintarinasta
ja
omasta
työstäni
sen
osalta?
33. Tämä
oli
meille
ajankäytöllisesD
yllä@ävän
pieni
ju@u.
Jopa
niin
pieni,
e@ä
vasta
jälkeenpäin
olen
tajunnut,
kuinka
hyvä
lopputulos
oli.
34. Ensin
uu@a
tarinaa
sovelle>in
uu@a
verkkopalvelun
uudistukseen.
Tässä
hae>in
visuaalisia
tarinaan
istuvia
elemen@ejä.
Tätä
kau@a
oli
myös
helppo
esitellä
henkilöstölle
hahmot
ja
teema.
35. Niinpä.
Teidän
uusi
palvelukonsepD
SENSE
oli
tulossa
ulos,
ja
kiteyDmme
tarinan
kau@a
paljon
SENSEen
lii@yviä
elemen@ejä,
juuri
sen
osalta
millainen
olento
Oiva
Delfiini
on
jne.
36. Kyllä,
juuri
näin!
Tarinallistamisessa
olennaista
on
se,
e@ä
toimintaa
todella
muutetaan
tarinalliseen
muotoon.
Silloin
kyseessä
ei
ole
enää
pelkästään
”brändi
merkkinä”,
vaan
asiakaskokemus,
tunniste@u
tarina,
joka
elää
ja
kehi@yy
asiakkaiden
mukana.
37. Nyt
kun
aja@elen,
on
ihan
luonnollista,
e@ä
toimme
tarinaelemen@ejä
viesDntäämme
ja
tekemiseen
lisää
hitaasD.
Tarina
alkaa
elää
vasta
ajan
kuluessa.
38. Olennaista
ja
mielenkiintoista
tässä
on
se,
e@ä
pidän
tätä
prosessia
näin
pari
vuo@a
taaksepäin
katso@una
huoma@avasD
arvokkaampana
NYT
kuin
mitä
ymmärsin
sen
olevan
silloin
aikoinaan.
39. Olen
alkanut
käytännön
kau@a
ymmärtämään,
e@ä
tarina
luo
henkeä
ja
on
tätä
kau@a
ihan
konkree>nen
johtamisen
ja
suuntaamisen
väline.
Hähmäisyyden
ja
päälleliimaamisen
Dlalle
on
tullut
kokemus
siitä,
e@ä
tällä
on
aitoa
vipuvaikutusta!
40. Jos
nyt
kirjaisit
3
suurinta
hyötyä
teille
tarinallistamisesta,
mitkä
ne
olisivat?
45. Projekteissa
Oiva
delfiinin
tyyli
luoda
uu@a,
”synnytetään”
kuten
delfiinit,
muodostetaan
suojaava
porukka
projekDn
ympärille
ja
pidetään
huolta
projekDen
eri
osa-‐alueista,
Oiva
on
hyvä
kommunikoija
ja
siksi
Sensen
palveluissakin
ollaan
akDivisesD
asiakkaaseen
yhteyksissä,
Sense
tekee
sen
mitä
lupaa.
46. Asiakastutkimukset
Myös
palau@een
keräämisessä
omilta
asiakkailta,
voidaan
hyödyntää
Oivan
aisDmiseen
lii@yvää
symboliikkaa,
Oiva
haluaa
Detää
mitä
mieDt
pintasi
alla,
toimivatko
palvelut?
Tavoitatko
oman
järjestösi
toimijat?
Ja
toisaalta
voidaan
toteu@aa
asiakkaan
asiakkaille
suunna@uja
Dedusteluja.
Tämä
palvelu
voidaan
tuo@eistaa
”Oivan
missä
menet
järjestötoimija?”-‐
kaikuluotauspalveluksi.
47. Avoinen
blogissa/tai
ajankohtaista
palstalla
voidaan
kehystää
asioiden
kertomista
tarinalla
eli
hyödynnetään
Oiva
delfiinin
kuvaa
ja
kerrotaan,
e@ä
Oiva
hakenut
uusinta
Detoa
pinnan
alta,
mitä
uu@a
on
tulossa.
Visuaalisena
elemen>nä
näissä
voisi
hyödyntää
esim.
meritähDä.
Mikä
on
tähDju@u
juuri
nyt?
Oiva
katsoi
horison>in,
ja
kertoo
nyt
miltä
iso
kuva
näy@ää
järjestötoimijan
näkökulmasta.
48. Isoin
oivallus
tai
muutos
minulle
oli
se,
e@ä
aluksi
homma
tuntui
päälleliimatulta
ja
jotenkin
meidän
bisnestä
ajatellen
liian
köykäiseltä.
Vasta
kun
olen
huomannut,
e@ä
ihmiset
pitävät
tarinallisista
elementeistä,
olen
alkanut
ymmärtää
e@ä
tämähän
on
leikkisyydestään
huolima@a
kova
ju@u.
50. Ehdo@omasD.
Osaat
tämän
homman.
Minusta
kaikkein
parasta
tekemisessäsi
oli
se,
e@ä
osasit
luoda
"kuivista
aineksista"
elävän
tarinan
ja
ohjasit
meitä
alkuun
tämän
soveltamisessa
käytännössä.
51. Olen
Seppälän
Piri@an
kanssa
järjestämässä
9.5.2017
tarinallistamisen
tehopäivää
järjestötoimijoille.
Tässä
päivässä
jokainen
järjestö
pääsee
työstämään
omaa
tarinaansa
ja
sitä
miten
viedä
tarina
eri
kanaviin.
53. Miksi
järjestöjen
kanna@aisi
tarinallistaa?
Tai
ylipäätään
edes
kiinnostua
tutustumaan
tarinallistamisen
mahdollisuuksiin?
54. Tarinallistaminen
on
järjestölle
erityinen
mahdollisuus,
koska
järjestön
toiminta
saa@aa
olla
hyvinkin
abstrakDa.
Tarina
mahdollistaa
käsi@eellisen
muuntamisen
kokemukseksi.
55. Kannustaisin
lähtemään
mukaan
avoimesD
ja
luo@amaan
rohkeasD
siihen,
e@ä
tarinallistamisesta
saa
kyllä
kiinni,
kunhan
lähtee
kokeilemaan.
56. Luulen,
e@ä
osalle
meistä
tämä
on
luonnollisempaa
kuin
toisille;
kannustan
siis
erityisesD
niitä,
jotka
kokevat
tämän
vieraaksi,
lähtemään
mukaan.
57. Tekisi
mieli
sanoa,
e@ä
tarina
on
järjestölle
elinehto,
sillä
siihen
Divistyy
järjestön
"taivas",
jonka
voi
tuoda
arkeen
tekoina.
Tarina
luo
konteksDn
arjen
teoille.
59. Lue myös Annen kirjoittama ja
Talentumin julkaisema kirja
TARINALLISTAMINEN
Palvelukokemuksen punainen lanka
Lammas tuottaa villoja,
Tarinakone asiakkailleen punaisia lankoja!
Joko sinä tarinallistat yrityksesi
palvelusta erottuvia kokemuksia?
Tarinallistamisen vinkkejä
facebook.com/Tarinakone
@Tarinakone ja #tarinallistaminen
Seuraa punaista lankaa. Löydät tarinallistaja
Annen sekä firman pomon Tarinalampaan
Tampereen Mediapoliksesta Tohlopista.
Tutustutaan: anne@tarinakone.fi
Soitellaan: 040 537 1939
Lisätietoja: www.tarinakone.fi