SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 59
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Tarinavilloja
Avoine Oy tarinallistamisen startti 
2017
”Tarinallistaminen	
  ei	
  ole	
  yrityksen	
  oman	
  tarinan	
  	
  
kertomista,	
  vaan	
  asiakkaan	
  palvelemista	
  
elämyksellisemmin	
  ja	
  inhimillisemmin	
  ero6uvan	
  
tarinakokemuksen	
  avulla.	
  ”	
  
	
  
-­‐  Anne	
  Kalliomäki,	
  tarinallistaja	
  –	
  	
  
	
  
Saammeko
esitellä
asiakkaamme
Avoine Oy
Perustettu: 2005
Työntekijöitä: 25
Sijainti: Helsinki
Liikevaihto: n. 2.800.000 EUR
Toimiala: Digitaaliset viestinnän ja toiminnanohjauksen ratkaisut
järjestöille
Kohderyhmät:Valtakunnalliset järjestöt ja paikallisyhdistykset
Olemme	
  Suomen	
  1.	
  
järjestöjen	
  sähköisten	
  
palvelujen	
  tarjoaja.	
  
”Olimme lanseeraamassa uutta
palvelukonseptia, eli menossa oli iso muutos,
jonka johtamiseen ajattelin, että löydän apua
tarinan kautta. ”
- Tuomo Heikkilä, toimitusjohtaja, Avoine Oy-
Mistä kaikki
alkoi?
Tuomo	
  o>	
  minuun	
  yhtey@ä	
  
keväällä	
  2014,	
  samoihin	
  
aikoihin	
  kun	
  kirjani	
  
Tarinallistaminen	
  julkaisDin.	
  	
  
Anne	
  Kalliomäki,	
  yri@äjä	
  &	
  tarinallistaja,	
  Tarinakone	
  	
  	
  
Rakennamme	
  Avoinelle	
  henkilöstöä	
  innostavaa	
  	
  
ja	
  asiakkaita	
  puhu@elevaa	
  tarinaa.	
  	
  
	
  
Koen,	
  e@ä	
  tarvitsemme	
  tarinan	
  rakentamiseen	
  
ulkopuolista	
  osaamista	
  ja	
  näkemystä.	
  
TUOMON	
  EMAIL	
  2014/	
  TOUKOKUU	
  
Tuomo	
  Heikkilä,	
  toimitusjohtaja,	
  	
  Avoine	
  
Tavoitteet
Tarinallistamisen	
  
tavoi@eet	
  
•  Lisäarvoa	
  ero@uvalla	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  asiakaskokemuksella	
  
•  	
  Uuden	
  	
  palvelukonsepDn	
  	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  viesDnnän	
  kehi@äminen	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  tarinallistamisen	
  avulla	
  	
  
•  	
  Yrityksen	
  sisällä	
  punaisen	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  langan	
  löytäminen	
  kaiken	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  tekemisen	
  tueksi	
  ja	
  tätä	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  kau@a	
  asiakkaan	
  suuntaan	
  	
  	
  	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  palvelun	
  laadun	
  ja	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  asiakaskokemuksen	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  parantaminen.	
  
•  	
  Sisäisiin	
  prosesseihin	
  	
  	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  tarinan	
  kau@a	
  rakenne@a	
  ja	
  	
  	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  muotoa	
  helpo@amaan	
  	
  	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  arkea.	
  	
  
	
  
Kuva:	
  Avoine	
  Oy	
  
Haastattelin Tuomoa
yhteistyöstämme
helmikuussa
2017
Mitä	
  ajatuksia	
  tarinallistaminen	
  
ensin	
  herä>?	
  	
  
Tarinallistaminen tuntui aluksi
hirveän hähmäiseltä, vaikeasti
sovellettavalta omaan liiketoimintaan.
Tuo	
  on	
  melko	
  tavallista,	
  lisäksi	
  
tarinallistamista	
  ja	
  tarinankerrontaa	
  ei	
  vielä	
  
eroteta	
  toisistaan.	
  Kestää	
  hetken,	
  e@ä	
  hiffaa	
  
tämän	
  kokonaisvaltaisen	
  tarinallistamisen	
  
eli	
  tarinan	
  kau@a	
  muotoilemisen	
  	
  idean.	
  	
  
Pidin	
  Avoinessa	
  teille	
  tarinatyöpajan	
  ja	
  si@en	
  
tehDin	
  ydintarinan	
  versio	
  ja	
  tarinallistamisen	
  
lähtökohDa.	
  Oliko	
  jotain	
  mikä	
  yllä>?	
  	
  
Minusta	
  oli	
  yllä@ävää,	
  e@ä	
  meille	
  tärkeistä	
  
asioista	
  -­‐	
  	
  mitä	
  olemme	
  ja	
  mitä	
  arvostamme	
  -­‐	
  
pystyi	
  rakentamaan	
  maailman,	
  johon	
  eri	
  osaset	
  
istuivat.	
  	
  
KeskustelDin	
  paljon	
  teidän	
  
asiakkaista,	
  ja	
  siitä,	
  mikä	
  on	
  
Avoinen	
  ”miksi”	
  ja	
  ”merkitys”.	
  	
  
	
  
Paja	
  oli	
  mukava	
  kokemus.	
  Minusta	
  parasta	
  
siinä	
  oli,	
  e@ä	
  olit	
  tehnyt	
  vahvat	
  pohjatyöt	
  
haasta@elujemme	
  pohjalta.	
  	
  
	
  
Perehdyit	
  hyvin	
  Dlanteeseemme	
  ja	
  teit	
  
tämän	
  pohjalta	
  selkeän	
  ehdotuksen	
  
Stooripuun	
  muotoon.	
  	
  
	
  
Jos	
  olisin	
  silloin	
  ymmärtänyt	
  mitä	
  ollaan	
  isossa	
  
kuvassa	
  tekemässä,	
  olisin	
  osallistanut	
  vielä	
  
laajemman	
  osan	
  henkilöstöä.	
  Nyt	
  tarinan	
  
levi@äminen	
  on	
  tapahtunut	
  pienissä	
  erissä;	
  se	
  
olisi	
  voinut	
  olla	
  systemaa>sempaa.	
  
	
  
Yllä>kö	
  tarinan	
  synny@ämisessä	
  myös	
  
fikDon	
  käy@ö?	
  Se	
  herä@ää	
  yleensä	
  
monenlaisia	
  tunteita..	
  samoin	
  kuin	
  
vertauskuvien	
  käy@äminen,	
  etenkin	
  
leikkimielisesD.	
  
	
  
Yllä>!	
  Tuntui	
  aivan	
  liian	
  leikkisältä	
  
insinööri-­‐ihmiselle,	
  mu@a	
  nyt	
  olen	
  
ostanut	
  ajatuksen	
  täysin	
  :)	
  
Otteita AVOINEN 
ydintarinasta
Järjestötoimijan	
  meressä	
  au0aa	
  Delfiini	
  Oiva.	
  
	
  
Meri	
  muu@uu	
  koko	
  ajan.	
  Sillä	
  on	
  omat	
  tyynet	
  hetkensä	
  ja	
  myrskynsä,	
  sen	
  värit	
  vaihtuvat	
  
sään	
  ja	
  olosuhteiden	
  mukaan.	
  Meri	
  on	
  kaunis	
  mu@a	
  arvaamaton.	
  Se	
  pitää	
  sisällään	
  
monta	
  tuntematonta	
  asiaa,	
  joiden	
  hallitsemiseen	
  tarvitaan	
  sekä	
  vanhoja	
  hyväksi	
  
havai@uja	
  keinoja	
  sekä	
  alaD	
  muu@uvia	
  uusia	
  keinoja.	
  	
  
	
  
Tämä	
  meri	
  on	
  järjestötoimijan	
  meri,	
  elämä	
  täynnä	
  erilaisia	
  muutoksia.	
  
	
  
Tässä	
  meressä	
  asuu	
  Avoine	
  Oy:n	
  oma	
  delfiini	
  Oiva.	
  Taitava	
  ja	
  vahva	
  uimari	
  Oiva	
  hallitsee	
  
meren	
  pohjia	
  myöten,	
  mu@a	
  tuntee	
  myös	
  meren	
  pinnanpäällisen	
  maailman.	
  
	
  	
  
Kuva:	
  Avoine	
  Oy	
  
Delfiinit	
  tunnetaan	
  merimiesten	
  suojelijoina	
  ja	
  onnen	
  tuojina.	
  Oiva	
  Delfiini	
  on	
  järjestö-­‐
toimijoiden	
  suojelija	
  ja	
  avoimen	
  vaiku@amisen	
  vaalija.	
  	
  
	
  
Kuten	
  delfiineillä	
  yleensä,	
  on	
  myös	
  Oivalla	
  hallussaan	
  paljon	
  viisau@a.	
  Oivalla	
  on	
  myös	
  
loistavat	
  aisDt	
  ja	
  vaistot.	
  Harva	
  pystyy	
  syvien	
  merien	
  kaikuluotaukseen,	
  mu@a	
  Oivalla	
  on	
  tuo	
  
taito.	
  
	
  
Delfiini	
  Oiva	
  tahtoo	
  au@aa	
  jokaista	
  järjestötoimijaa	
  kesy@ämään	
  oman	
  merensä,	
  hallitsemaan	
  
sen	
  tuulet,	
  tyrskyt	
  ja	
  erilaiset	
  kohtaamiset.	
  
Kuva:	
  Avoine	
  Oy	
  
Oiva	
  kuuluu	
  delfiinien	
  uhanalaiseen	
  lajiin,	
  ja	
  ymmärtää	
  siksi	
  
hyvin	
  myös	
  pientä	
  ja	
  heikossa	
  asemassa	
  olevaa.	
  
	
  	
  
Oikeudenmukainen	
  Oiva	
  näkee	
  ja	
  kuulee	
  pienenkin	
  toimijan	
  
toiveet.	
  	
  
Meri	
  on	
  suuri	
  yhteisö,	
  johon	
  kaikille	
  on	
  mahdollisuus	
  kuulua	
  ja	
  vaiku@aa	
  mu@a	
  tämä	
  vaaDi	
  
kommunikaaDota	
  ja	
  siinä	
  Oiva	
  delfiini	
  tulee	
  avuksi.	
  Oiva	
  pitää	
  siitä,	
  e@ä	
  maailmassa	
  on	
  
erilaisia	
  ääniä.	
  Sen	
  sininen	
  turkoosi	
  värikin	
  on	
  ilmaisun	
  vapauden	
  väri.	
  Oivalle	
  se,	
  e@ä	
  erilaiset	
  
äänet	
  pääsevät	
  esiin,	
  on	
  tärkeää.	
  	
  
	
  
Se	
  on	
  Avoinen	
  oma	
  Oiva	
  delfiini	
  au@amassa	
  jokaista	
  järjestötoimijaa	
  onnistumaan.	
  	
  
Mikä	
  sai	
  sinut	
  ostamaan	
  ajatuksen?	
  
Se,	
  e@ä	
  ihmiset	
  ostavat	
  sen.	
  
Miten	
  tuo	
  on	
  näkynyt?	
  
Tarkoitan,	
  e@ä	
  leikkisyys	
  on	
  lähesty@ävyy@ä	
  	
  
ja	
  se	
  istuu	
  hyvin.	
  
Kiinnostava	
  matka,	
  ennakkoluuloista	
  
siihen,	
  e@ä	
  näet	
  hyödyt.	
  Kerro	
  vielä	
  lisää	
  
tuosta?	
  	
  
Vaikkapa	
  viime	
  syksyllä	
  järjesDmme	
  seminaarin,	
  josta	
  
kerroimme	
  tarinallisesD.	
  Myös	
  paikka	
  oli	
  vali@u	
  	
  
tukemaan	
  tarinaa.	
  
	
  
Yksi	
  ilmentymä	
  on	
  ollut	
  asiakasviesDntä	
  ja	
  markkinoinD-­‐
materiaali:	
  käytämme	
  tarinaamme	
  lii@yvää	
  kuvastoa	
  	
  
esim.	
  tapahtumien	
  viesDnnässä.	
  	
  
	
  
Jokin	
  esimerkki?	
  
Se,	
  e@ä	
  tarina	
  toimii,	
  näkyy	
  myös	
  
henkilöstön	
  kommenteissa.	
  ErityisesD	
  
Oivaan	
  on	
  alkanut	
  muodostumaan	
  jo	
  
hieman	
  suhde@a.	
  Toki	
  tässä	
  on	
  meillä	
  
vielä	
  paljon	
  syvenne@ävää.	
  Palaute	
  on	
  
joka	
  tapauksessa	
  ollut	
  posiDivista.	
  	
  
	
  
Olit	
  kuunnellut	
  hyvin	
  sitä	
  mitä	
  tavoi@elimme	
  ja	
  
onnistunut	
  kirjoi@amaan	
  sen	
  tarinan	
  muotoon.	
  Pidin	
  
ostajana	
  erityisesD	
  siitä,	
  e@ä	
  tarjosit	
  meille	
  valmista	
  	
  
ja	
  osasit	
  au@aa	
  meidät	
  yli	
  "mikä	
  ju@u	
  tää	
  nyt	
  on”	
  
	
  –vaiheesta.	
  
Työpajan	
  jälkeen	
  toimiDn	
  teille	
  ydintarinan	
  
version,	
  jota	
  muistaakseni	
  jonkin	
  verran	
  
muoka>in,	
  ja	
  sen	
  lisäksi	
  oli	
  kooste	
  
tarinallistamisen	
  käytäntöön	
  viemisestä.	
  Mitä	
  
mieltä	
  olit	
  ydintarinasta	
  ja	
  omasta	
  työstäni	
  sen	
  
osalta?	
  
Tämä	
  oli	
  meille	
  ajankäytöllisesD	
  
yllä@ävän	
  pieni	
  ju@u.	
  Jopa	
  niin	
  pieni,	
  
e@ä	
  vasta	
  jälkeenpäin	
  olen	
  tajunnut,	
  
kuinka	
  hyvä	
  lopputulos	
  oli.	
  
	
  
Ensin	
  uu@a	
  tarinaa	
  sovelle>in	
  uu@a	
  	
  
verkkopalvelun	
  uudistukseen.	
  Tässä	
  hae>in	
  
visuaalisia	
  tarinaan	
  istuvia	
  elemen@ejä.	
  
	
  
Tätä	
  kau@a	
  oli	
  myös	
  helppo	
  esitellä	
  
henkilöstölle	
  hahmot	
  ja	
  teema.	
  
	
  
Niinpä.	
  Teidän	
  uusi	
  palvelukonsepD	
  SENSE	
  oli	
  
tulossa	
  ulos,	
  ja	
  kiteyDmme	
  tarinan	
  kau@a	
  
paljon	
  SENSEen	
  lii@yviä	
  elemen@ejä,	
  juuri	
  sen	
  
osalta	
  millainen	
  olento	
  Oiva	
  Delfiini	
  on	
  jne.	
  
	
  
Kyllä,	
  juuri	
  näin!	
  
Tarinallistamisessa	
  olennaista	
  on	
  se,	
  e@ä	
  toimintaa	
  
todella	
  muutetaan	
  tarinalliseen	
  muotoon.	
  Silloin	
  
kyseessä	
  ei	
  ole	
  enää	
  pelkästään	
  ”brändi	
  merkkinä”,	
  
vaan	
  	
  asiakaskokemus,	
  tunniste@u	
  tarina,	
  joka	
  	
  
elää	
  ja	
  kehi@yy	
  asiakkaiden	
  mukana.	
  
	
  
Nyt	
  kun	
  aja@elen,	
  on	
  ihan	
  luonnollista,	
  e@ä	
  
toimme	
  tarinaelemen@ejä	
  viesDntäämme	
  ja	
  
tekemiseen	
  lisää	
  hitaasD.	
  	
  
	
  
Tarina	
  alkaa	
  elää	
  vasta	
  ajan	
  kuluessa.	
  
	
  
Olennaista	
  ja	
  mielenkiintoista	
  tässä	
  on	
  se,	
  
e@ä	
  pidän	
  tätä	
  prosessia	
  näin	
  pari	
  vuo@a	
  
taaksepäin	
  katso@una	
  huoma@avasD	
  
arvokkaampana	
  NYT	
  kuin	
  mitä	
  ymmärsin	
  
sen	
  olevan	
  silloin	
  aikoinaan.	
  
Olen	
  alkanut	
  käytännön	
  kau@a	
  ymmärtämään,	
  
e@ä	
  tarina	
  luo	
  henkeä	
  ja	
  on	
  tätä	
  kau@a	
  ihan	
  
konkree>nen	
  johtamisen	
  ja	
  suuntaamisen	
  väline.	
  
Hähmäisyyden	
  ja	
  päälleliimaamisen	
  Dlalle	
  on	
  
tullut	
  kokemus	
  siitä,	
  e@ä	
  tällä	
  on	
  aitoa	
  
vipuvaikutusta!	
  
Jos	
  nyt	
  kirjaisit	
  3	
  suurinta	
  hyötyä	
  teille	
  
tarinallistamisesta,	
  mitkä	
  ne	
  olisivat?	
  	
  
	
  
1.	
  Samaistu@avuuden	
  lisääminen	
  yritykseen	
  
sekä	
  henkilöstön	
  e@ä	
  asiakkaiden	
  osalta.	
  
	
  
2.	
  Lähesty@ävä,	
  helposD	
  muiste@ava	
  ja	
  
hahmote@ava	
  tapa	
  nivoa	
  yhteen	
  arvoista,	
  
tavoi@eista	
  ja	
  suunnasta	
  muodostuva	
  
kokonaisuus.	
  
3.	
  ViesDnnän	
  suunni@elu	
  on	
  helpo@unut.	
  
Ote AVOINEN 
Tarinallistamisen
lähtökohdista
Projekteissa	
  	
  	
  
	
  
Oiva	
  delfiinin	
  tyyli	
  luoda	
  uu@a,	
  ”synnytetään”	
  kuten	
  
delfiinit,	
  muodostetaan	
  suojaava	
  porukka	
  projekDn	
  
ympärille	
  ja	
  pidetään	
  huolta	
  projekDen	
  eri	
  osa-­‐alueista,	
  	
  
	
  
Oiva	
  on	
  hyvä	
  kommunikoija	
  ja	
  siksi	
  Sensen	
  palveluissakin	
  
ollaan	
  akDivisesD	
  asiakkaaseen	
  yhteyksissä,	
  Sense	
  tekee	
  
sen	
  mitä	
  lupaa.	
  	
  
 Asiakastutkimukset	
  	
  
	
  
Myös	
  palau@een	
  keräämisessä	
  omilta	
  asiakkailta,	
  voidaan	
  
hyödyntää	
  Oivan	
  aisDmiseen	
  lii@yvää	
  symboliikkaa,	
  Oiva	
  
haluaa	
  Detää	
  mitä	
  mieDt	
  pintasi	
  alla,	
  toimivatko	
  palvelut?	
  
Tavoitatko	
  oman	
  järjestösi	
  toimijat?	
  	
  
	
  
Ja	
  toisaalta	
  voidaan	
  toteu@aa	
  asiakkaan	
  asiakkaille	
  
suunna@uja	
  Dedusteluja.	
  Tämä	
  palvelu	
  voidaan	
  
tuo@eistaa	
  	
  
	
  
”Oivan	
  missä	
  menet	
  järjestötoimija?”-­‐
kaikuluotauspalveluksi.	
  
	
  
Avoinen	
  blogissa/tai	
  ajankohtaista	
  palstalla	
  	
  
	
  
voidaan	
  kehystää	
  asioiden	
  kertomista	
  tarinalla	
  eli	
  
hyödynnetään	
  Oiva	
  delfiinin	
  kuvaa	
  ja	
  kerrotaan,	
  e@ä	
  Oiva	
  
hakenut	
  uusinta	
  Detoa	
  pinnan	
  alta,	
  mitä	
  uu@a	
  on	
  tulossa.	
  
	
  
	
  

Visuaalisena	
  elemen>nä	
  näissä	
  voisi	
  hyödyntää	
  esim.	
  
meritähDä.	
  	
  
	
  
Mikä	
  on	
  tähDju@u	
  juuri	
  nyt?	
  Oiva	
  katsoi	
  horison>in,	
  ja	
  
kertoo	
  nyt	
  miltä	
  iso	
  kuva	
  näy@ää	
  järjestötoimijan	
  
näkökulmasta.	
  	
  
Isoin	
  oivallus	
  tai	
  muutos	
  minulle	
  oli	
  se,	
  e@ä	
  
aluksi	
  homma	
  tuntui	
  päälleliimatulta	
  	
  
ja	
  jotenkin	
  meidän	
  bisnestä	
  ajatellen	
  liian	
  
köykäiseltä.	
  	
  
	
  
Vasta	
  kun	
  olen	
  huomannut,	
  e@ä	
  ihmiset	
  pitävät	
  
tarinallisista	
  elementeistä,	
  olen	
  alkanut	
  
ymmärtää	
  e@ä	
  tämähän	
  on	
  leikkisyydestään	
  
huolima@a	
  kova	
  ju@u.	
  	
  
Suosittelisitko
Tarinakonetta?
Ehdo@omasD.	
  Osaat	
  tämän	
  homman.	
  	
  
	
  
Minusta	
  kaikkein	
  parasta	
  tekemisessäsi	
  oli	
  se,	
  
e@ä	
  osasit	
  luoda	
  "kuivista	
  aineksista"	
  elävän	
  
tarinan	
  ja	
  ohjasit	
  meitä	
  alkuun	
  tämän	
  
soveltamisessa	
  käytännössä.	
  	
  
	
  
 Olen	
  Seppälän	
  Piri@an	
  kanssa	
  järjestämässä	
  
9.5.2017	
  	
  tarinallistamisen	
  	
  tehopäivää	
  
järjestötoimijoille.	
  Tässä	
  päivässä	
  jokainen	
  
järjestö	
  pääsee	
  työstämään	
  omaa	
  tarinaansa	
  ja	
  
sitä	
  miten	
  viedä	
  tarina	
  eri	
  kanaviin.	
  	
  
bit.ly/tarinapaivaK17	
  
Miksi	
  järjestöjen	
  kanna@aisi	
  tarinallistaa?	
  
Tai	
  ylipäätään	
  edes	
  kiinnostua	
  tutustumaan	
  
tarinallistamisen	
  mahdollisuuksiin?	
  
Tarinallistaminen	
  on	
  järjestölle	
  erityinen	
  
mahdollisuus,	
  koska	
  järjestön	
  toiminta	
  
saa@aa	
  olla	
  hyvinkin	
  abstrakDa.	
  Tarina	
  
mahdollistaa	
  käsi@eellisen	
  muuntamisen	
  
kokemukseksi.	
  	
  
Kannustaisin	
  lähtemään	
  mukaan	
  
avoimesD	
  ja	
  luo@amaan	
  rohkeasD	
  siihen,	
  
e@ä	
  tarinallistamisesta	
  saa	
  kyllä	
  kiinni,	
  
kunhan	
  lähtee	
  kokeilemaan.	
  	
  
Luulen,	
  e@ä	
  osalle	
  meistä	
  tämä	
  on	
  
luonnollisempaa	
  kuin	
  toisille;	
  kannustan	
  
siis	
  erityisesD	
  niitä,	
  jotka	
  kokevat	
  tämän	
  
vieraaksi,	
  lähtemään	
  mukaan.	
  
Tekisi	
  mieli	
  sanoa,	
  e@ä	
  tarina	
  on	
  
järjestölle	
  elinehto,	
  sillä	
  siihen	
  Divistyy	
  
järjestön	
  "taivas",	
  jonka	
  voi	
  tuoda	
  
arkeen	
  tekoina.	
  Tarina	
  luo	
  konteksDn	
  
arjen	
  teoille.	
  
	
  
bit.ly/tarinapaivaK17	
  
Lue myös Annen kirjoittama ja
Talentumin julkaisema kirja
TARINALLISTAMINEN
Palvelukokemuksen punainen lanka
Lammas tuottaa villoja,
Tarinakone asiakkailleen punaisia lankoja!
Joko sinä tarinallistat yrityksesi
palvelusta erottuvia kokemuksia?
Tarinallistamisen vinkkejä
facebook.com/Tarinakone
@Tarinakone ja #tarinallistaminen	
  
Seuraa punaista lankaa. Löydät tarinallistaja
Annen sekä firman pomon Tarinalampaan
Tampereen Mediapoliksesta Tohlopista.
Tutustutaan: anne@tarinakone.fi
Soitellaan: 040 537 1939
Lisätietoja: www.tarinakone.fi

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Volatile Memory: Behavioral Game Theory in Defensive Security
Volatile Memory: Behavioral Game Theory in Defensive SecurityVolatile Memory: Behavioral Game Theory in Defensive Security
Volatile Memory: Behavioral Game Theory in Defensive SecurityKelly Shortridge
 
Lankava Oy palvelukokemuksen tarinallistaminen Tarinakone 2015
Lankava Oy palvelukokemuksen tarinallistaminen Tarinakone 2015Lankava Oy palvelukokemuksen tarinallistaminen Tarinakone 2015
Lankava Oy palvelukokemuksen tarinallistaminen Tarinakone 2015Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Squeezing Deep Learning Into Mobile Phones
Squeezing Deep Learning Into Mobile PhonesSqueezing Deep Learning Into Mobile Phones
Squeezing Deep Learning Into Mobile PhonesAnirudh Koul
 
Infographic: Medicare Marketing: Direct Mail: Still The #1 Influencer For Tho...
Infographic: Medicare Marketing: Direct Mail: Still The #1 Influencer For Tho...Infographic: Medicare Marketing: Direct Mail: Still The #1 Influencer For Tho...
Infographic: Medicare Marketing: Direct Mail: Still The #1 Influencer For Tho...Scott Levine
 
Culture Code: Creating A Lovable Company
Culture Code: Creating A Lovable CompanyCulture Code: Creating A Lovable Company
Culture Code: Creating A Lovable CompanyHubSpot
 
The Marketer's Guide To Customer Interviews
The Marketer's Guide To Customer InterviewsThe Marketer's Guide To Customer Interviews
The Marketer's Guide To Customer InterviewsGood Funnel
 
ELSA France "Teaching is us!"
ELSA France "Teaching is us!" ELSA France "Teaching is us!"
ELSA France "Teaching is us!" Adrian Scarlett
 
The Be-All, End-All List of Small Business Tax Deductions
The Be-All, End-All List of Small Business Tax DeductionsThe Be-All, End-All List of Small Business Tax Deductions
The Be-All, End-All List of Small Business Tax DeductionsWagepoint
 
Design in Tech Report 2017
Design in Tech Report 2017Design in Tech Report 2017
Design in Tech Report 2017John Maeda
 
Couple of examples on storification by tarinakone 2016 anne kalliomaki
Couple of examples on storification by tarinakone 2016 anne kalliomakiCouple of examples on storification by tarinakone 2016 anne kalliomaki
Couple of examples on storification by tarinakone 2016 anne kalliomakiTarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Dermatología práctica en perros y gatos
Dermatología práctica en perros y gatosDermatología práctica en perros y gatos
Dermatología práctica en perros y gatosJorge Costanzo
 
Why is autoimmune disease underserved
Why is autoimmune disease underservedWhy is autoimmune disease underserved
Why is autoimmune disease underservedDrBonnie360
 
Malawi official jailed for nine years over cashgate scandal global
Malawi official jailed for nine years over cashgate scandal globalMalawi official jailed for nine years over cashgate scandal global
Malawi official jailed for nine years over cashgate scandal globalJoseph Jacob Esther
 
Decorex Durban 2017 in pictures
Decorex Durban 2017 in picturesDecorex Durban 2017 in pictures
Decorex Durban 2017 in picturesFred Felton
 

Andere mochten auch (18)

Volatile Memory: Behavioral Game Theory in Defensive Security
Volatile Memory: Behavioral Game Theory in Defensive SecurityVolatile Memory: Behavioral Game Theory in Defensive Security
Volatile Memory: Behavioral Game Theory in Defensive Security
 
Convocatoria a asamblea del 28/03/2017
Convocatoria a asamblea del 28/03/2017Convocatoria a asamblea del 28/03/2017
Convocatoria a asamblea del 28/03/2017
 
Lankava Oy palvelukokemuksen tarinallistaminen Tarinakone 2015
Lankava Oy palvelukokemuksen tarinallistaminen Tarinakone 2015Lankava Oy palvelukokemuksen tarinallistaminen Tarinakone 2015
Lankava Oy palvelukokemuksen tarinallistaminen Tarinakone 2015
 
Squeezing Deep Learning Into Mobile Phones
Squeezing Deep Learning Into Mobile PhonesSqueezing Deep Learning Into Mobile Phones
Squeezing Deep Learning Into Mobile Phones
 
Infographic: Medicare Marketing: Direct Mail: Still The #1 Influencer For Tho...
Infographic: Medicare Marketing: Direct Mail: Still The #1 Influencer For Tho...Infographic: Medicare Marketing: Direct Mail: Still The #1 Influencer For Tho...
Infographic: Medicare Marketing: Direct Mail: Still The #1 Influencer For Tho...
 
Culture Code: Creating A Lovable Company
Culture Code: Creating A Lovable CompanyCulture Code: Creating A Lovable Company
Culture Code: Creating A Lovable Company
 
The Marketer's Guide To Customer Interviews
The Marketer's Guide To Customer InterviewsThe Marketer's Guide To Customer Interviews
The Marketer's Guide To Customer Interviews
 
ELSA France "Teaching is us!"
ELSA France "Teaching is us!" ELSA France "Teaching is us!"
ELSA France "Teaching is us!"
 
The Be-All, End-All List of Small Business Tax Deductions
The Be-All, End-All List of Small Business Tax DeductionsThe Be-All, End-All List of Small Business Tax Deductions
The Be-All, End-All List of Small Business Tax Deductions
 
Design in Tech Report 2017
Design in Tech Report 2017Design in Tech Report 2017
Design in Tech Report 2017
 
Couple of examples on storification by tarinakone 2016 anne kalliomaki
Couple of examples on storification by tarinakone 2016 anne kalliomakiCouple of examples on storification by tarinakone 2016 anne kalliomaki
Couple of examples on storification by tarinakone 2016 anne kalliomaki
 
Los Teques De Antes Ppt
Los Teques De Antes PptLos Teques De Antes Ppt
Los Teques De Antes Ppt
 
Acercamiento en comunicación
Acercamiento en comunicaciónAcercamiento en comunicación
Acercamiento en comunicación
 
Dermatología práctica en perros y gatos
Dermatología práctica en perros y gatosDermatología práctica en perros y gatos
Dermatología práctica en perros y gatos
 
Integration Make it simpler
Integration Make it simplerIntegration Make it simpler
Integration Make it simpler
 
Why is autoimmune disease underserved
Why is autoimmune disease underservedWhy is autoimmune disease underserved
Why is autoimmune disease underserved
 
Malawi official jailed for nine years over cashgate scandal global
Malawi official jailed for nine years over cashgate scandal globalMalawi official jailed for nine years over cashgate scandal global
Malawi official jailed for nine years over cashgate scandal global
 
Decorex Durban 2017 in pictures
Decorex Durban 2017 in picturesDecorex Durban 2017 in pictures
Decorex Durban 2017 in pictures
 

Ähnlich wie Tarinavilloja_Avoine Oy_ Tarinallistamisen Startti_Tarinakone 2017_Asiakaskokemus

Sessio: Mitä jos kertoisit tavoitetilastasi tarinan avulla
Sessio: Mitä jos kertoisit tavoitetilastasi tarinan avullaSessio: Mitä jos kertoisit tavoitetilastasi tarinan avulla
Sessio: Mitä jos kertoisit tavoitetilastasi tarinan avullaTHL
 
Kehitysvammaisten Tukiliiton Perheily-koulutus
Kehitysvammaisten Tukiliiton Perheily-koulutus Kehitysvammaisten Tukiliiton Perheily-koulutus
Kehitysvammaisten Tukiliiton Perheily-koulutus TanjaLaatikainen
 
Career Catalogue 2014
Career Catalogue 2014 Career Catalogue 2014
Career Catalogue 2014 Miikka Kataja
 
Sisältömarkkinoinnin perusteet, Jollas 28.11.2013
Sisältömarkkinoinnin perusteet, Jollas 28.11.2013Sisältömarkkinoinnin perusteet, Jollas 28.11.2013
Sisältömarkkinoinnin perusteet, Jollas 28.11.2013Katleena Kortesuo
 
Monkey Business Johtavat Ajatukset Vol. 2
Monkey Business Johtavat Ajatukset Vol. 2Monkey Business Johtavat Ajatukset Vol. 2
Monkey Business Johtavat Ajatukset Vol. 2Johanna Hytönen
 
Asiakasviestintä isännöintiyrityksen menestystekijänä
Asiakasviestintä isännöintiyrityksen menestystekijänäAsiakasviestintä isännöintiyrityksen menestystekijänä
Asiakasviestintä isännöintiyrityksen menestystekijänäMarjut Joensuu
 
Viestinnän sidosryhmätilaisuus 2018
Viestinnän sidosryhmätilaisuus 2018Viestinnän sidosryhmätilaisuus 2018
Viestinnän sidosryhmätilaisuus 2018Kela
 
Nuorten aikuisten osallisuus palvelujen kehittämisessä
Nuorten aikuisten osallisuus palvelujen kehittämisessä Nuorten aikuisten osallisuus palvelujen kehittämisessä
Nuorten aikuisten osallisuus palvelujen kehittämisessä MS SOSTE
 
Inspiraatiopäivä 5.2.2014 - tapahtumakooste
Inspiraatiopäivä 5.2.2014 - tapahtumakoosteInspiraatiopäivä 5.2.2014 - tapahtumakooste
Inspiraatiopäivä 5.2.2014 - tapahtumakoosteBusiness Arena Oy
 
Ilmiöpohjaisuutta lukiossa: suunnitteluvinkkejä
Ilmiöpohjaisuutta lukiossa: suunnitteluvinkkejäIlmiöpohjaisuutta lukiossa: suunnitteluvinkkejä
Ilmiöpohjaisuutta lukiossa: suunnitteluvinkkejäAnne Rongas
 
Vuosikello ja parhaiden kokemusten jakaminen Sylva ry järjestöpäivillä 15.11....
Vuosikello ja parhaiden kokemusten jakaminen Sylva ry järjestöpäivillä 15.11....Vuosikello ja parhaiden kokemusten jakaminen Sylva ry järjestöpäivillä 15.11....
Vuosikello ja parhaiden kokemusten jakaminen Sylva ry järjestöpäivillä 15.11....Lari Karreinen
 
Selling ideas, an introduction
Selling ideas, an introductionSelling ideas, an introduction
Selling ideas, an introductionTowo Toivola
 
Ilmarinen Procomin lehtipäivässä
Ilmarinen Procomin lehtipäivässäIlmarinen Procomin lehtipäivässä
Ilmarinen Procomin lehtipäivässäZeeland Family
 
Koukuta, älä keskeytä. Hyvät sisällöt myyvät puolestasi.
Koukuta, älä keskeytä. Hyvät sisällöt myyvät puolestasi.Koukuta, älä keskeytä. Hyvät sisällöt myyvät puolestasi.
Koukuta, älä keskeytä. Hyvät sisällöt myyvät puolestasi.Vapa Media
 
12.12.2017 Työpaikan fiilisilmasto muutostilanteissa
12.12.2017 Työpaikan fiilisilmasto muutostilanteissa12.12.2017 Työpaikan fiilisilmasto muutostilanteissa
12.12.2017 Työpaikan fiilisilmasto muutostilanteissaTyöterveyslaitos
 
Osallisuutta, työtä ja hyvinvointia
Osallisuutta, työtä ja hyvinvointiaOsallisuutta, työtä ja hyvinvointia
Osallisuutta, työtä ja hyvinvointiaRatkaisu 100
 

Ähnlich wie Tarinavilloja_Avoine Oy_ Tarinallistamisen Startti_Tarinakone 2017_Asiakaskokemus (20)

Kerro_tarina -opas
Kerro_tarina -opasKerro_tarina -opas
Kerro_tarina -opas
 
Sessio: Mitä jos kertoisit tavoitetilastasi tarinan avulla
Sessio: Mitä jos kertoisit tavoitetilastasi tarinan avullaSessio: Mitä jos kertoisit tavoitetilastasi tarinan avulla
Sessio: Mitä jos kertoisit tavoitetilastasi tarinan avulla
 
Kehitysvammaisten Tukiliiton Perheily-koulutus
Kehitysvammaisten Tukiliiton Perheily-koulutus Kehitysvammaisten Tukiliiton Perheily-koulutus
Kehitysvammaisten Tukiliiton Perheily-koulutus
 
Career Catalogue 2014
Career Catalogue 2014 Career Catalogue 2014
Career Catalogue 2014
 
Sisältömarkkinoinnin perusteet, Jollas 28.11.2013
Sisältömarkkinoinnin perusteet, Jollas 28.11.2013Sisältömarkkinoinnin perusteet, Jollas 28.11.2013
Sisältömarkkinoinnin perusteet, Jollas 28.11.2013
 
Monkey Business Johtavat Ajatukset Vol. 2
Monkey Business Johtavat Ajatukset Vol. 2Monkey Business Johtavat Ajatukset Vol. 2
Monkey Business Johtavat Ajatukset Vol. 2
 
Asiakasviestintä isännöintiyrityksen menestystekijänä
Asiakasviestintä isännöintiyrityksen menestystekijänäAsiakasviestintä isännöintiyrityksen menestystekijänä
Asiakasviestintä isännöintiyrityksen menestystekijänä
 
Viestinnän sidosryhmätilaisuus 2018
Viestinnän sidosryhmätilaisuus 2018Viestinnän sidosryhmätilaisuus 2018
Viestinnän sidosryhmätilaisuus 2018
 
Nuorten aikuisten osallisuus palvelujen kehittämisessä
Nuorten aikuisten osallisuus palvelujen kehittämisessä Nuorten aikuisten osallisuus palvelujen kehittämisessä
Nuorten aikuisten osallisuus palvelujen kehittämisessä
 
Inspiraatiopäivä 5.2.2014 - tapahtumakooste
Inspiraatiopäivä 5.2.2014 - tapahtumakoosteInspiraatiopäivä 5.2.2014 - tapahtumakooste
Inspiraatiopäivä 5.2.2014 - tapahtumakooste
 
Avaran palvelut
Avaran palvelutAvaran palvelut
Avaran palvelut
 
Ilmiöpohjaisuutta lukiossa: suunnitteluvinkkejä
Ilmiöpohjaisuutta lukiossa: suunnitteluvinkkejäIlmiöpohjaisuutta lukiossa: suunnitteluvinkkejä
Ilmiöpohjaisuutta lukiossa: suunnitteluvinkkejä
 
Vuosikello ja parhaiden kokemusten jakaminen Sylva ry järjestöpäivillä 15.11....
Vuosikello ja parhaiden kokemusten jakaminen Sylva ry järjestöpäivillä 15.11....Vuosikello ja parhaiden kokemusten jakaminen Sylva ry järjestöpäivillä 15.11....
Vuosikello ja parhaiden kokemusten jakaminen Sylva ry järjestöpäivillä 15.11....
 
Selling ideas, an introduction
Selling ideas, an introductionSelling ideas, an introduction
Selling ideas, an introduction
 
Ilmarinen Procomin lehtipäivässä
Ilmarinen Procomin lehtipäivässäIlmarinen Procomin lehtipäivässä
Ilmarinen Procomin lehtipäivässä
 
Koukuta, älä keskeytä. Hyvät sisällöt myyvät puolestasi.
Koukuta, älä keskeytä. Hyvät sisällöt myyvät puolestasi.Koukuta, älä keskeytä. Hyvät sisällöt myyvät puolestasi.
Koukuta, älä keskeytä. Hyvät sisällöt myyvät puolestasi.
 
12.12.2017 Työpaikan fiilisilmasto muutostilanteissa
12.12.2017 Työpaikan fiilisilmasto muutostilanteissa12.12.2017 Työpaikan fiilisilmasto muutostilanteissa
12.12.2017 Työpaikan fiilisilmasto muutostilanteissa
 
Osallisuutta, työtä ja hyvinvointia
Osallisuutta, työtä ja hyvinvointiaOsallisuutta, työtä ja hyvinvointia
Osallisuutta, työtä ja hyvinvointia
 
CX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute
CX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland ShiruteCX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute
CX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute
 
Customer Experience Day ja CXPA Finland - CXPA Finland sirte pihlaja
Customer Experience Day ja CXPA Finland - CXPA Finland sirte pihlajaCustomer Experience Day ja CXPA Finland - CXPA Finland sirte pihlaja
Customer Experience Day ja CXPA Finland - CXPA Finland sirte pihlaja
 

Mehr von Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)

10 vinkkia tarinallistamiseen - piilotettu aarre 10v_ 9_11 2020_tarinakone_an...
10 vinkkia tarinallistamiseen - piilotettu aarre 10v_ 9_11 2020_tarinakone_an...10 vinkkia tarinallistamiseen - piilotettu aarre 10v_ 9_11 2020_tarinakone_an...
10 vinkkia tarinallistamiseen - piilotettu aarre 10v_ 9_11 2020_tarinakone_an...Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Niko 2 film tourism product_storification by tarinakone_anne kalliomaki
Niko 2 film tourism product_storification by tarinakone_anne kalliomakiNiko 2 film tourism product_storification by tarinakone_anne kalliomaki
Niko 2 film tourism product_storification by tarinakone_anne kalliomakiTarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Erotu asiakaskokemuksella! Tee palvelusta tarina. Yritystä Stadiin 6.5.2015 A...
Erotu asiakaskokemuksella! Tee palvelusta tarina. Yritystä Stadiin 6.5.2015 A...Erotu asiakaskokemuksella! Tee palvelusta tarina. Yritystä Stadiin 6.5.2015 A...
Erotu asiakaskokemuksella! Tee palvelusta tarina. Yritystä Stadiin 6.5.2015 A...Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Saisiko olla olipa kerran_ tarinakone_ anne kalliomäki_ matkamessut 2015_mat...
Saisiko olla olipa kerran_ tarinakone_ anne kalliomäki_ matkamessut 2015_mat...Saisiko olla olipa kerran_ tarinakone_ anne kalliomäki_ matkamessut 2015_mat...
Saisiko olla olipa kerran_ tarinakone_ anne kalliomäki_ matkamessut 2015_mat...Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Tarinoiden valjastaminen markkinointiin suomessa tarinakone anne kalliomäki ...
Tarinoiden valjastaminen markkinointiin suomessa tarinakone anne kalliomäki ...Tarinoiden valjastaminen markkinointiin suomessa tarinakone anne kalliomäki ...
Tarinoiden valjastaminen markkinointiin suomessa tarinakone anne kalliomäki ...Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Tarinallistamisesta kilpailuetua pk yrityksille tarinakone ely jkyla 11 9 14
Tarinallistamisesta kilpailuetua pk yrityksille tarinakone ely jkyla 11 9 14Tarinallistamisesta kilpailuetua pk yrityksille tarinakone ely jkyla 11 9 14
Tarinallistamisesta kilpailuetua pk yrityksille tarinakone ely jkyla 11 9 14Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Tarina tekee palvelusta kokemuksen: Tarinakoneen Anne Kalliomäki at AC-Sanaf...
Tarina tekee palvelusta kokemuksen: Tarinakoneen Anne Kalliomäki at AC-Sanaf...Tarina tekee palvelusta kokemuksen: Tarinakoneen Anne Kalliomäki at AC-Sanaf...
Tarina tekee palvelusta kokemuksen: Tarinakoneen Anne Kalliomäki at AC-Sanaf...Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Global service jam 2014 tampere finland tarinakone story design on dramatic s...
Global service jam 2014 tampere finland tarinakone story design on dramatic s...Global service jam 2014 tampere finland tarinakone story design on dramatic s...
Global service jam 2014 tampere finland tarinakone story design on dramatic s...Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Matkailu muuttaa maailmaa 11 10 2012 kaisaniemi hki tarinakone tarinat osana ...
Matkailu muuttaa maailmaa 11 10 2012 kaisaniemi hki tarinakone tarinat osana ...Matkailu muuttaa maailmaa 11 10 2012 kaisaniemi hki tarinakone tarinat osana ...
Matkailu muuttaa maailmaa 11 10 2012 kaisaniemi hki tarinakone tarinat osana ...Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 
Tarinakone resto 2012 tarinallistamalla parempia elamyspalveluita
Tarinakone resto 2012 tarinallistamalla parempia elamyspalveluitaTarinakone resto 2012 tarinallistamalla parempia elamyspalveluita
Tarinakone resto 2012 tarinallistamalla parempia elamyspalveluitaTarinakone (TarinakoneStoryDesign)
 

Mehr von Tarinakone (TarinakoneStoryDesign) (11)

10 vinkkia tarinallistamiseen - piilotettu aarre 10v_ 9_11 2020_tarinakone_an...
10 vinkkia tarinallistamiseen - piilotettu aarre 10v_ 9_11 2020_tarinakone_an...10 vinkkia tarinallistamiseen - piilotettu aarre 10v_ 9_11 2020_tarinakone_an...
10 vinkkia tarinallistamiseen - piilotettu aarre 10v_ 9_11 2020_tarinakone_an...
 
Niko 2 film tourism product_storification by tarinakone_anne kalliomaki
Niko 2 film tourism product_storification by tarinakone_anne kalliomakiNiko 2 film tourism product_storification by tarinakone_anne kalliomaki
Niko 2 film tourism product_storification by tarinakone_anne kalliomaki
 
Erotu asiakaskokemuksella! Tee palvelusta tarina. Yritystä Stadiin 6.5.2015 A...
Erotu asiakaskokemuksella! Tee palvelusta tarina. Yritystä Stadiin 6.5.2015 A...Erotu asiakaskokemuksella! Tee palvelusta tarina. Yritystä Stadiin 6.5.2015 A...
Erotu asiakaskokemuksella! Tee palvelusta tarina. Yritystä Stadiin 6.5.2015 A...
 
Saisiko olla olipa kerran_ tarinakone_ anne kalliomäki_ matkamessut 2015_mat...
Saisiko olla olipa kerran_ tarinakone_ anne kalliomäki_ matkamessut 2015_mat...Saisiko olla olipa kerran_ tarinakone_ anne kalliomäki_ matkamessut 2015_mat...
Saisiko olla olipa kerran_ tarinakone_ anne kalliomäki_ matkamessut 2015_mat...
 
Tarinoiden valjastaminen markkinointiin suomessa tarinakone anne kalliomäki ...
Tarinoiden valjastaminen markkinointiin suomessa tarinakone anne kalliomäki ...Tarinoiden valjastaminen markkinointiin suomessa tarinakone anne kalliomäki ...
Tarinoiden valjastaminen markkinointiin suomessa tarinakone anne kalliomäki ...
 
Tarinallistamisesta kilpailuetua pk yrityksille tarinakone ely jkyla 11 9 14
Tarinallistamisesta kilpailuetua pk yrityksille tarinakone ely jkyla 11 9 14Tarinallistamisesta kilpailuetua pk yrityksille tarinakone ely jkyla 11 9 14
Tarinallistamisesta kilpailuetua pk yrityksille tarinakone ely jkyla 11 9 14
 
Tarina tekee palvelusta kokemuksen: Tarinakoneen Anne Kalliomäki at AC-Sanaf...
Tarina tekee palvelusta kokemuksen: Tarinakoneen Anne Kalliomäki at AC-Sanaf...Tarina tekee palvelusta kokemuksen: Tarinakoneen Anne Kalliomäki at AC-Sanaf...
Tarina tekee palvelusta kokemuksen: Tarinakoneen Anne Kalliomäki at AC-Sanaf...
 
Global service jam 2014 tampere finland tarinakone story design on dramatic s...
Global service jam 2014 tampere finland tarinakone story design on dramatic s...Global service jam 2014 tampere finland tarinakone story design on dramatic s...
Global service jam 2014 tampere finland tarinakone story design on dramatic s...
 
Matkailu muuttaa maailmaa 11 10 2012 kaisaniemi hki tarinakone tarinat osana ...
Matkailu muuttaa maailmaa 11 10 2012 kaisaniemi hki tarinakone tarinat osana ...Matkailu muuttaa maailmaa 11 10 2012 kaisaniemi hki tarinakone tarinat osana ...
Matkailu muuttaa maailmaa 11 10 2012 kaisaniemi hki tarinakone tarinat osana ...
 
Tarinakone resto 2012 tarinallistamalla parempia elamyspalveluita
Tarinakone resto 2012 tarinallistamalla parempia elamyspalveluitaTarinakone resto 2012 tarinallistamalla parempia elamyspalveluita
Tarinakone resto 2012 tarinallistamalla parempia elamyspalveluita
 
Loimaa lahiruuan tarinallistaminen 24 11 2011
Loimaa lahiruuan tarinallistaminen 24 11 2011Loimaa lahiruuan tarinallistaminen 24 11 2011
Loimaa lahiruuan tarinallistaminen 24 11 2011
 

Tarinavilloja_Avoine Oy_ Tarinallistamisen Startti_Tarinakone 2017_Asiakaskokemus

  • 2. ”Tarinallistaminen  ei  ole  yrityksen  oman  tarinan     kertomista,  vaan  asiakkaan  palvelemista   elämyksellisemmin  ja  inhimillisemmin  ero6uvan   tarinakokemuksen  avulla.  ”     -­‐  Anne  Kalliomäki,  tarinallistaja  –      
  • 4. Avoine Oy Perustettu: 2005 Työntekijöitä: 25 Sijainti: Helsinki Liikevaihto: n. 2.800.000 EUR Toimiala: Digitaaliset viestinnän ja toiminnanohjauksen ratkaisut järjestöille Kohderyhmät:Valtakunnalliset järjestöt ja paikallisyhdistykset Olemme  Suomen  1.   järjestöjen  sähköisten   palvelujen  tarjoaja.  
  • 5. ”Olimme lanseeraamassa uutta palvelukonseptia, eli menossa oli iso muutos, jonka johtamiseen ajattelin, että löydän apua tarinan kautta. ” - Tuomo Heikkilä, toimitusjohtaja, Avoine Oy-
  • 7. Tuomo  o>  minuun  yhtey@ä   keväällä  2014,  samoihin   aikoihin  kun  kirjani   Tarinallistaminen  julkaisDin.     Anne  Kalliomäki,  yri@äjä  &  tarinallistaja,  Tarinakone      
  • 8. Rakennamme  Avoinelle  henkilöstöä  innostavaa     ja  asiakkaita  puhu@elevaa  tarinaa.       Koen,  e@ä  tarvitsemme  tarinan  rakentamiseen   ulkopuolista  osaamista  ja  näkemystä.   TUOMON  EMAIL  2014/  TOUKOKUU   Tuomo  Heikkilä,  toimitusjohtaja,    Avoine  
  • 10. Tarinallistamisen   tavoi@eet   •  Lisäarvoa  ero@uvalla              asiakaskokemuksella   •   Uuden    palvelukonsepDn                  viesDnnän  kehi@äminen                tarinallistamisen  avulla     •   Yrityksen  sisällä  punaisen                        langan  löytäminen  kaiken                tekemisen  tueksi  ja  tätä                kau@a  asiakkaan  suuntaan                      palvelun  laadun  ja                asiakaskokemuksen              parantaminen.   •   Sisäisiin  prosesseihin                    tarinan  kau@a  rakenne@a  ja                    muotoa  helpo@amaan                    arkea.       Kuva:  Avoine  Oy  
  • 12. Mitä  ajatuksia  tarinallistaminen   ensin  herä>?    
  • 13. Tarinallistaminen tuntui aluksi hirveän hähmäiseltä, vaikeasti sovellettavalta omaan liiketoimintaan.
  • 14. Tuo  on  melko  tavallista,  lisäksi   tarinallistamista  ja  tarinankerrontaa  ei  vielä   eroteta  toisistaan.  Kestää  hetken,  e@ä  hiffaa   tämän  kokonaisvaltaisen  tarinallistamisen   eli  tarinan  kau@a  muotoilemisen    idean.    
  • 15. Pidin  Avoinessa  teille  tarinatyöpajan  ja  si@en   tehDin  ydintarinan  versio  ja  tarinallistamisen   lähtökohDa.  Oliko  jotain  mikä  yllä>?    
  • 16. Minusta  oli  yllä@ävää,  e@ä  meille  tärkeistä   asioista  -­‐    mitä  olemme  ja  mitä  arvostamme  -­‐   pystyi  rakentamaan  maailman,  johon  eri  osaset   istuivat.    
  • 17. KeskustelDin  paljon  teidän   asiakkaista,  ja  siitä,  mikä  on   Avoinen  ”miksi”  ja  ”merkitys”.      
  • 18. Paja  oli  mukava  kokemus.  Minusta  parasta   siinä  oli,  e@ä  olit  tehnyt  vahvat  pohjatyöt   haasta@elujemme  pohjalta.       Perehdyit  hyvin  Dlanteeseemme  ja  teit   tämän  pohjalta  selkeän  ehdotuksen   Stooripuun  muotoon.      
  • 19. Jos  olisin  silloin  ymmärtänyt  mitä  ollaan  isossa   kuvassa  tekemässä,  olisin  osallistanut  vielä   laajemman  osan  henkilöstöä.  Nyt  tarinan   levi@äminen  on  tapahtunut  pienissä  erissä;  se   olisi  voinut  olla  systemaa>sempaa.    
  • 20. Yllä>kö  tarinan  synny@ämisessä  myös   fikDon  käy@ö?  Se  herä@ää  yleensä   monenlaisia  tunteita..  samoin  kuin   vertauskuvien  käy@äminen,  etenkin   leikkimielisesD.    
  • 21. Yllä>!  Tuntui  aivan  liian  leikkisältä   insinööri-­‐ihmiselle,  mu@a  nyt  olen   ostanut  ajatuksen  täysin  :)  
  • 23. Järjestötoimijan  meressä  au0aa  Delfiini  Oiva.     Meri  muu@uu  koko  ajan.  Sillä  on  omat  tyynet  hetkensä  ja  myrskynsä,  sen  värit  vaihtuvat   sään  ja  olosuhteiden  mukaan.  Meri  on  kaunis  mu@a  arvaamaton.  Se  pitää  sisällään   monta  tuntematonta  asiaa,  joiden  hallitsemiseen  tarvitaan  sekä  vanhoja  hyväksi   havai@uja  keinoja  sekä  alaD  muu@uvia  uusia  keinoja.       Tämä  meri  on  järjestötoimijan  meri,  elämä  täynnä  erilaisia  muutoksia.     Tässä  meressä  asuu  Avoine  Oy:n  oma  delfiini  Oiva.  Taitava  ja  vahva  uimari  Oiva  hallitsee   meren  pohjia  myöten,  mu@a  tuntee  myös  meren  pinnanpäällisen  maailman.       Kuva:  Avoine  Oy  
  • 24. Delfiinit  tunnetaan  merimiesten  suojelijoina  ja  onnen  tuojina.  Oiva  Delfiini  on  järjestö-­‐ toimijoiden  suojelija  ja  avoimen  vaiku@amisen  vaalija.       Kuten  delfiineillä  yleensä,  on  myös  Oivalla  hallussaan  paljon  viisau@a.  Oivalla  on  myös   loistavat  aisDt  ja  vaistot.  Harva  pystyy  syvien  merien  kaikuluotaukseen,  mu@a  Oivalla  on  tuo   taito.     Delfiini  Oiva  tahtoo  au@aa  jokaista  järjestötoimijaa  kesy@ämään  oman  merensä,  hallitsemaan   sen  tuulet,  tyrskyt  ja  erilaiset  kohtaamiset.   Kuva:  Avoine  Oy  
  • 25. Oiva  kuuluu  delfiinien  uhanalaiseen  lajiin,  ja  ymmärtää  siksi   hyvin  myös  pientä  ja  heikossa  asemassa  olevaa.       Oikeudenmukainen  Oiva  näkee  ja  kuulee  pienenkin  toimijan   toiveet.    
  • 26. Meri  on  suuri  yhteisö,  johon  kaikille  on  mahdollisuus  kuulua  ja  vaiku@aa  mu@a  tämä  vaaDi   kommunikaaDota  ja  siinä  Oiva  delfiini  tulee  avuksi.  Oiva  pitää  siitä,  e@ä  maailmassa  on   erilaisia  ääniä.  Sen  sininen  turkoosi  värikin  on  ilmaisun  vapauden  väri.  Oivalle  se,  e@ä  erilaiset   äänet  pääsevät  esiin,  on  tärkeää.       Se  on  Avoinen  oma  Oiva  delfiini  au@amassa  jokaista  järjestötoimijaa  onnistumaan.    
  • 27. Mikä  sai  sinut  ostamaan  ajatuksen?  
  • 28. Se,  e@ä  ihmiset  ostavat  sen.   Miten  tuo  on  näkynyt?   Tarkoitan,  e@ä  leikkisyys  on  lähesty@ävyy@ä     ja  se  istuu  hyvin.  
  • 29. Kiinnostava  matka,  ennakkoluuloista   siihen,  e@ä  näet  hyödyt.  Kerro  vielä  lisää   tuosta?    
  • 30. Vaikkapa  viime  syksyllä  järjesDmme  seminaarin,  josta   kerroimme  tarinallisesD.  Myös  paikka  oli  vali@u     tukemaan  tarinaa.     Yksi  ilmentymä  on  ollut  asiakasviesDntä  ja  markkinoinD-­‐ materiaali:  käytämme  tarinaamme  lii@yvää  kuvastoa     esim.  tapahtumien  viesDnnässä.       Jokin  esimerkki?  
  • 31. Se,  e@ä  tarina  toimii,  näkyy  myös   henkilöstön  kommenteissa.  ErityisesD   Oivaan  on  alkanut  muodostumaan  jo   hieman  suhde@a.  Toki  tässä  on  meillä   vielä  paljon  syvenne@ävää.  Palaute  on   joka  tapauksessa  ollut  posiDivista.      
  • 32. Olit  kuunnellut  hyvin  sitä  mitä  tavoi@elimme  ja   onnistunut  kirjoi@amaan  sen  tarinan  muotoon.  Pidin   ostajana  erityisesD  siitä,  e@ä  tarjosit  meille  valmista     ja  osasit  au@aa  meidät  yli  "mikä  ju@u  tää  nyt  on”    –vaiheesta.   Työpajan  jälkeen  toimiDn  teille  ydintarinan   version,  jota  muistaakseni  jonkin  verran   muoka>in,  ja  sen  lisäksi  oli  kooste   tarinallistamisen  käytäntöön  viemisestä.  Mitä   mieltä  olit  ydintarinasta  ja  omasta  työstäni  sen   osalta?  
  • 33. Tämä  oli  meille  ajankäytöllisesD   yllä@ävän  pieni  ju@u.  Jopa  niin  pieni,   e@ä  vasta  jälkeenpäin  olen  tajunnut,   kuinka  hyvä  lopputulos  oli.    
  • 34. Ensin  uu@a  tarinaa  sovelle>in  uu@a     verkkopalvelun  uudistukseen.  Tässä  hae>in   visuaalisia  tarinaan  istuvia  elemen@ejä.     Tätä  kau@a  oli  myös  helppo  esitellä   henkilöstölle  hahmot  ja  teema.    
  • 35. Niinpä.  Teidän  uusi  palvelukonsepD  SENSE  oli   tulossa  ulos,  ja  kiteyDmme  tarinan  kau@a   paljon  SENSEen  lii@yviä  elemen@ejä,  juuri  sen   osalta  millainen  olento  Oiva  Delfiini  on  jne.    
  • 36. Kyllä,  juuri  näin!   Tarinallistamisessa  olennaista  on  se,  e@ä  toimintaa   todella  muutetaan  tarinalliseen  muotoon.  Silloin   kyseessä  ei  ole  enää  pelkästään  ”brändi  merkkinä”,   vaan    asiakaskokemus,  tunniste@u  tarina,  joka     elää  ja  kehi@yy  asiakkaiden  mukana.    
  • 37. Nyt  kun  aja@elen,  on  ihan  luonnollista,  e@ä   toimme  tarinaelemen@ejä  viesDntäämme  ja   tekemiseen  lisää  hitaasD.       Tarina  alkaa  elää  vasta  ajan  kuluessa.    
  • 38. Olennaista  ja  mielenkiintoista  tässä  on  se,   e@ä  pidän  tätä  prosessia  näin  pari  vuo@a   taaksepäin  katso@una  huoma@avasD   arvokkaampana  NYT  kuin  mitä  ymmärsin   sen  olevan  silloin  aikoinaan.  
  • 39. Olen  alkanut  käytännön  kau@a  ymmärtämään,   e@ä  tarina  luo  henkeä  ja  on  tätä  kau@a  ihan   konkree>nen  johtamisen  ja  suuntaamisen  väline.   Hähmäisyyden  ja  päälleliimaamisen  Dlalle  on   tullut  kokemus  siitä,  e@ä  tällä  on  aitoa   vipuvaikutusta!  
  • 40. Jos  nyt  kirjaisit  3  suurinta  hyötyä  teille   tarinallistamisesta,  mitkä  ne  olisivat?      
  • 41. 1.  Samaistu@avuuden  lisääminen  yritykseen   sekä  henkilöstön  e@ä  asiakkaiden  osalta.    
  • 42. 2.  Lähesty@ävä,  helposD  muiste@ava  ja   hahmote@ava  tapa  nivoa  yhteen  arvoista,   tavoi@eista  ja  suunnasta  muodostuva   kokonaisuus.  
  • 43. 3.  ViesDnnän  suunni@elu  on  helpo@unut.  
  • 45. Projekteissa         Oiva  delfiinin  tyyli  luoda  uu@a,  ”synnytetään”  kuten   delfiinit,  muodostetaan  suojaava  porukka  projekDn   ympärille  ja  pidetään  huolta  projekDen  eri  osa-­‐alueista,       Oiva  on  hyvä  kommunikoija  ja  siksi  Sensen  palveluissakin   ollaan  akDivisesD  asiakkaaseen  yhteyksissä,  Sense  tekee   sen  mitä  lupaa.    
  • 46.  Asiakastutkimukset       Myös  palau@een  keräämisessä  omilta  asiakkailta,  voidaan   hyödyntää  Oivan  aisDmiseen  lii@yvää  symboliikkaa,  Oiva   haluaa  Detää  mitä  mieDt  pintasi  alla,  toimivatko  palvelut?   Tavoitatko  oman  järjestösi  toimijat?       Ja  toisaalta  voidaan  toteu@aa  asiakkaan  asiakkaille   suunna@uja  Dedusteluja.  Tämä  palvelu  voidaan   tuo@eistaa       ”Oivan  missä  menet  järjestötoimija?”-­‐ kaikuluotauspalveluksi.    
  • 47. Avoinen  blogissa/tai  ajankohtaista  palstalla       voidaan  kehystää  asioiden  kertomista  tarinalla  eli   hyödynnetään  Oiva  delfiinin  kuvaa  ja  kerrotaan,  e@ä  Oiva   hakenut  uusinta  Detoa  pinnan  alta,  mitä  uu@a  on  tulossa.       Visuaalisena  elemen>nä  näissä  voisi  hyödyntää  esim.   meritähDä.       Mikä  on  tähDju@u  juuri  nyt?  Oiva  katsoi  horison>in,  ja   kertoo  nyt  miltä  iso  kuva  näy@ää  järjestötoimijan   näkökulmasta.    
  • 48. Isoin  oivallus  tai  muutos  minulle  oli  se,  e@ä   aluksi  homma  tuntui  päälleliimatulta     ja  jotenkin  meidän  bisnestä  ajatellen  liian   köykäiseltä.       Vasta  kun  olen  huomannut,  e@ä  ihmiset  pitävät   tarinallisista  elementeistä,  olen  alkanut   ymmärtää  e@ä  tämähän  on  leikkisyydestään   huolima@a  kova  ju@u.    
  • 50. Ehdo@omasD.  Osaat  tämän  homman.       Minusta  kaikkein  parasta  tekemisessäsi  oli  se,   e@ä  osasit  luoda  "kuivista  aineksista"  elävän   tarinan  ja  ohjasit  meitä  alkuun  tämän   soveltamisessa  käytännössä.      
  • 51.  Olen  Seppälän  Piri@an  kanssa  järjestämässä   9.5.2017    tarinallistamisen    tehopäivää   järjestötoimijoille.  Tässä  päivässä  jokainen   järjestö  pääsee  työstämään  omaa  tarinaansa  ja   sitä  miten  viedä  tarina  eri  kanaviin.    
  • 53. Miksi  järjestöjen  kanna@aisi  tarinallistaa?   Tai  ylipäätään  edes  kiinnostua  tutustumaan   tarinallistamisen  mahdollisuuksiin?  
  • 54. Tarinallistaminen  on  järjestölle  erityinen   mahdollisuus,  koska  järjestön  toiminta   saa@aa  olla  hyvinkin  abstrakDa.  Tarina   mahdollistaa  käsi@eellisen  muuntamisen   kokemukseksi.    
  • 55. Kannustaisin  lähtemään  mukaan   avoimesD  ja  luo@amaan  rohkeasD  siihen,   e@ä  tarinallistamisesta  saa  kyllä  kiinni,   kunhan  lähtee  kokeilemaan.    
  • 56. Luulen,  e@ä  osalle  meistä  tämä  on   luonnollisempaa  kuin  toisille;  kannustan   siis  erityisesD  niitä,  jotka  kokevat  tämän   vieraaksi,  lähtemään  mukaan.  
  • 57. Tekisi  mieli  sanoa,  e@ä  tarina  on   järjestölle  elinehto,  sillä  siihen  Divistyy   järjestön  "taivas",  jonka  voi  tuoda   arkeen  tekoina.  Tarina  luo  konteksDn   arjen  teoille.    
  • 59. Lue myös Annen kirjoittama ja Talentumin julkaisema kirja TARINALLISTAMINEN Palvelukokemuksen punainen lanka Lammas tuottaa villoja, Tarinakone asiakkailleen punaisia lankoja! Joko sinä tarinallistat yrityksesi palvelusta erottuvia kokemuksia? Tarinallistamisen vinkkejä facebook.com/Tarinakone @Tarinakone ja #tarinallistaminen   Seuraa punaista lankaa. Löydät tarinallistaja Annen sekä firman pomon Tarinalampaan Tampereen Mediapoliksesta Tohlopista. Tutustutaan: anne@tarinakone.fi Soitellaan: 040 537 1939 Lisätietoja: www.tarinakone.fi