O documento descreve o marketing direto como um sistema de marketing interativo que usa meios de comunicação para provocar respostas ou transações mensuráveis. Ele discute ferramentas como bancos de dados de clientes e formas de atingir clientes, como marketing direto, telemarketing, marketing online e integrado. Também fornece dicas sobre como planejar campanhas de marketing direto com sucesso e o que deve ser evitado.