2. Ta là ñ i s c a
công ty
Hãy nhi t tình khi
tr l i ñi n tho i.
2
3. M c tiêu
Th c hi n các cu c ñi n tho i ch ng t ñư c:
Tính chuyên nghi p
Tinh th n s n sàng ph c v
Có ñư c thông tin rõ, chính xác t cu c g i
Cung c p rõ thông tin liên quan cho ngư i g i
X lý thành công các cu c g i khó
ðáp ng t t hơn mong ñ i c a khách hàng
3
4. K năng ñi n tho i
T m quan tr ng
Th c hi n cu c g i
Nh n cu c g i
X lý các cu c g i khó
4
5. K năng ñi n tho i
T m quan tr ng
Th c hi n cu c g i
Nh n cu c g i
X lý các cu c g i khó
5
