Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
運動內容 服務 整合
— 共 創 共 享 模 式 學 習 發 展 生 態 系 —
紅色隊長 黃色玩家綠色農夫 黑色僕人藍色領導
從團隊溝通看敏捷專案管理
— GRABY 敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊
逢甲大學:資訊電機碩士在職專班,@202...
Agenda
• 敏捷心技法與專案管理-15分鐘
• 敏捷手法實做三要素介紹-15分鐘
• 敏捷手法實做三要素- 20分鐘 x 3
– 敏捷手法實做三要素之一:時間周期與溝通(Phase/Sprint, 站立會議)
– 敏捷手法實做三要素之二:...
張大明 Ta-Ming Chang
張大明執行長/講師,資訊教育及教育科技專家,國際副價值工程專家AVS,曾任PMI-TW
國際專案管理學會台灣分會秘書長,巨匠電腦數位學習部門內容專家,台灣首位4C/ID模式實
證研究發表人。
• 2010年取...
創新教育科技
與商業模式設計 傳教士
張大明
學歷
淡江大學
教育科技所碩士
經濟部中小企業經營領袖班12th
現任—
⚫摩方人力資本科技股份有限公司 共同創辦人兼執行長(2019-)
⚫育睿科技股份有限公司 創辦人兼執行長(2012-)
⚫D...
新觀念—以人為本、挑戰驅動、在地成長
新議題—環境、資安
新關係—政府與民間、龍頭與新創
新模式— C2B、眾創、跨域、共享
新要素—科技
創新驅動 ∞ 挑戰驅動
資料來源:工研院,https://udn.com/news/story/7241...
按步就班
依計行事
臨機應變
計畫趕不上變化
複雜度、彈性img source: https://mars.nasa.gov/news/8411/nasa-to-share-results-of-effort-to-recover-mars-r...
mFHC BANK. 7
IPECC
ADDIE
PDCA
AGILE
LEAN
MVP
敏捷專案手法
目標、團隊、工具
mFHC BANK. 8
敏捷專案手法三角
團隊
目標工具
1
2
23
敏捷專案會議議程—6動力
目標:產出 vs 成果
方案:遇到什麼困難,自行的解決之道,召開問題解決會議或其他
問題:需要什麼協助,提問 vs 回答
引導:建議、引導,受到指導
數據:請對目標、團隊夥伴彼此評鑑,主要與次要角色,績效評估
時習:結...
ALBITER & GRABY / WADE - Mind Map(2020)
⚫ P1 目標力:組織價值體系目的與目標
⚫ P2 方案力:擬定轉型升級策略(方案)
⚫ P3 問題力:問與答的對話、認知
⚫ P4 引導力:教導與領導敏捷小組
⚫...
ALBITER & GRABY / WADE - Mind Map(2020)
⚫ P1 目標力:組織價值體系目的與目標
⚫ P2 方案力:擬定轉型升級策略(方案)
V2.1 Designed by Ta-Ming Chang & Roger ...
ALBITER & GRABY / WADE - Mind Map(2020)
⚫ P3 問題力:問與答的對話、認知
⚫ P4 引導力:教導與領導敏捷小組
V2.1 Designed by Ta-Ming Chang & Roger Lo , ...
ALBITER & GRABY / WADE - Mind Map(2020)
⚫ P5 數據力:質化資料與量化數據回饋
⚫ P6 時習力:持續整合持續發展/交付,並再啟下一回合
V2.1 Designed by Ta-Ming Chang &...
敏捷三要素之一
目標、團隊、工具
mFHC BANK. 15
mFHC BANK. 16
Phase & Sprint
三 個 月 五 周
P1S1-1= One Week
敏捷三要素之二
目標、團隊、工具
mFHC BANK. 17
Standing Meeting
上周做了什麼
遇到什麼困難
需要什麼幫助
mFHC BANK. 18
團 隊 溝 通 —
GRABY—敏捷專案小組角色
Green 綠色農夫
內容,教導
Red 紅色隊長
服務,問題解決
Azure 藍色領導
指揮,目標與方向
Black 黑色僕人
整合,資源或支援、協同
Yellow 黃色玩家
運動,當責執行
敏捷專案小組
—目標、團隊、工具 | ALBITER + GRABY會議與活動設計
共創共享
GungHo-CS
學習發展
GungHo-LD
運動內容 服務 整合
紅色隊長 黃色玩家綠色農夫 黑色僕人藍色領導
敏捷三要素之三
目標、團隊、工具
mFHC BANK. 21
Standing Meeting
Deep Dialog
Brain Storming
Problem Solving
mFHC BANK. 22
目
標
趨
近
系
統
基
模
23
評鑑與評估
目標 vs敏捷團隊績效 敏捷專案會議議程—6動力
• 目標:產出 vs 成果
• 方案:遇到什麼目標:產出 vs 成果
• 方案:遇到什麼困難,自行的解決之道,召開問題解決會議或其他
• 問題:需要什麼協助,提問 vs 回答
• 引...
mFHC Bank.
站立會議前-工作摘要
會
議
前
會
議
後
mFHC Bank.
1 - 標vs方 2 - 問vs導 3 - 數vs習
S1-1
S1-2
S1-3
mFHC BANK. 27
敏捷專案小組工作日誌表 A表
mFHC BANK. 28
https://bit.ly/2xJz0Qq
GRABY敏捷專案小組評分表 B表
案例演練
以「大學新肺炎疫情門禁與人員管理為題」,進行敏捷專案工作坊
mFHC BANK. 29
一、如何評
估/啟動
• 評估專案與風險:
目標、團隊、工具
• 利害關係人:
甲乙兩方或是三方
• 團隊角色與關係
—基於共創共享 & 學習發展
• 敏捷團隊績效數據
二、如何執
行/再啟動
• 期間:
5周Sprint / 3月Phase
...
將食物捲回口中
3.問題的收斂思考
1-2支收回的章魚爪子(收斂)
mFHC Guru-tech Inc. 32
在八爪章魚外
4.配套對策研擬 配套對策研擬
章魚頭繪製
1.問題的定義
選擇問題並定義
伸出八爪覓食
2.問題的發散思考
1-2...
33
使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間,
為什麼「客戶滿意度」沒有提升?
滿意度50%滿意度80%
滿意度提升30%
Peper接待機器人
客戶嘗鮮使用
問vs導
標vs方
數vs習
P1S1
— 20 min x 3
S1-1
S1-2
S1-3
mFHC BANK. 34
使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間,
為什麼「客戶滿意度」沒有提升?
滿意度50%滿意度80%
滿意度提升30%
Peper接待機器人
迎賓接待
客戶嘗鮮使用
操作時間久
造成排隊
回到真人服務
使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間,
為什麼「客戶滿意度」沒有提升?
滿意度50%滿意度80%
滿意度提升30%
Peper接待機器人
迎賓接待
客戶嘗鮮使用
操作時間久
造成排隊
回到真人服務
使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間,
為什麼「客戶滿意度」沒有提升?
滿意度50%滿意度80%
滿意度提升30%
Peper接待機器人
迎賓接待
客戶嘗鮮使用
操作時間久
造成排隊
回到真人服務
使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間,
為什麼「客戶滿意度」沒有提升?
滿意度50%滿意度80%
滿意度提升30%
Peper接待機器人
迎賓接待
客戶嘗鮮使用
操作時間久
造成排隊
回到真人服務
配套對策研擬?
mFHC Guru-tech Inc. 39
使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間,
為什麼「客戶滿意度」沒有提升?
滿意度50%滿意度80%
滿意度提升30%
Peper接待機器人
迎賓接待
客戶嘗鮮使用
操作時間久
造成排隊
...
T h a n k y o u !
— 為 企 業 培 育 創 造 收 益 的 價 質 人 才 —
面 對 數 位 轉 型 機 會 與 挑 戰
— 共 創 共 享 模 式 學 習 發 展 生 態 系 —
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423

259 Aufrufe

Veröffentlicht am

敏捷心技法與專案管理-15分鐘
敏捷手法實做三要素介紹-15分鐘
敏捷手法實做三要素- 20分鐘 x 3
敏捷手法實做三要素之一:時間周期與溝通(Phase/Sprint, 站立會議)
敏捷手法實做三要素之二:團隊與CI/CD(GRABY角色扮演,當責、目的、文化)
敏捷手法實做三要素之三:整合與系統思考(目標/工具, 解決問題議題與報告)
總結分享與結語-30分鐘

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

從團隊溝通看敏捷專案管理:GRABY敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊—20200423

  1. 1. 運動內容 服務 整合 — 共 創 共 享 模 式 學 習 發 展 生 態 系 — 紅色隊長 黃色玩家綠色農夫 黑色僕人藍色領導 從團隊溝通看敏捷專案管理 — GRABY 敏捷專案團隊協作與會議周期工作坊 逢甲大學:資訊電機碩士在職專班,@2020/4/23,台中 張大明 執行長 Ta-Ming Chang,Richard,richard@abctech.pro | 摩方人力資本科技 https://www.mfhc.io About Team Communication of Agile Project Management:Apply mFHC_BANK_GRABY Agile Team and Phase_Sprint Meeting Workshop.
  2. 2. Agenda • 敏捷心技法與專案管理-15分鐘 • 敏捷手法實做三要素介紹-15分鐘 • 敏捷手法實做三要素- 20分鐘 x 3 – 敏捷手法實做三要素之一:時間周期與溝通(Phase/Sprint, 站立會議) – 敏捷手法實做三要素之二:團隊與CI/CD(GRABY角色扮演,當責、目的、文化) – 敏捷手法實做三要素之三:整合與系統思考(目標/工具, 解決問題議題與報告) • 總結分享與結語-30分鐘 mFHC BANK. 2
  3. 3. 張大明 Ta-Ming Chang 張大明執行長/講師,資訊教育及教育科技專家,國際副價值工程專家AVS,曾任PMI-TW 國際專案管理學會台灣分會秘書長,巨匠電腦數位學習部門內容專家,台灣首位4C/ID模式實 證研究發表人。 • 2010年取得淡江大學教育科技研究所教育科技碩士學位,2012創辦育睿科技,持續在教育科技領域研究﹑設 計、科技與服務的創新,實證後應用於教學設計、訓練設計、培育服務發展等,積極在培育產業推廣、發展教 育學習即服務(ELaaS)的創新商業模式。 • 2016提出歐倍特六動力(ALBITER Power 6,思翱倍力大數據人才培育服務)的設計發展原則:目標、方案、 問題、引導、數據、時習。 • 2018年獲得淡大教科系推薦傑出系友代表,2019年與夥伴共同創辦「摩方人力資本科技」,整合教育科技、 績效科技、資料技術、金融科技、人力資源科技等創新工具與方法,推出摩方人資本銀行的創新商務合作整合 服務平台。期望以人力資本的貨幣化數據帳戶,促使組織內外專案成員協同合作更緊密有效率,藉由個人或組 織的人力資本儲存與交易,使數位世代的職涯發展更成功與成熟,加值優化個人與組織的智財人力資本。 mFHC BANK. 3
  4. 4. 創新教育科技 與商業模式設計 傳教士 張大明 學歷 淡江大學 教育科技所碩士 經濟部中小企業經營領袖班12th 現任— ⚫摩方人力資本科技股份有限公司 共同創辦人兼執行長(2019-) ⚫育睿科技股份有限公司 創辦人兼執行長(2012-) ⚫DOT100百豆運動-數位經濟世代人才100計畫發起人(2017-) ⚫社團法人亞太數位聯盟常務理事,數位移轉委員會主委(2017-) ⚫眾創基地創業智庫召集人/教育總監(2017-) ⚫巨匠電腦IT360講師(2018-) ⚫新北市企業榮譽志工(新北榮指員,2017-) ⚫國際價值工程協會(SAVE International)副價值專家(AVS) ⚫淡江大學教育科技學系暨系所友會聯合總會推薦傑出系友(2018) 專業領域— 20年成人教育培訓經驗,特別在資訊教育的數位學習領域,近10年 投入教育科技、績效科技、數據技術與金融科技整合方案研發,混 成課程與訓練設計、績效導向O2O訓練規劃、ALBITER歐倍特培育 摩方—思翱倍力設計與發展手冊。創新人才培育方案,敏捷專案管 理,社群組織發展、商業模式創新與獲利財務模型,創新3E創業培 育服務,ALBITER-DTSI數位轉型服務設計,數據分析與營銷,價值 工程分析,大型研討會論壇規畫舉辦。 研究發表與演講— ⚫初探數位世代的敏捷學習社群活動設計與發展—以摩方人力資本銀行為例。淡江大 學—2020學術研討會:創新科技與學習,2020/5/22 ⚫教育AI虛擬助理在群體智慧共創共享生態系應用的先期研究—以摩方人力資本銀行 為例。2019學術研討會:AI在教育科技的應用與實踐,2019/5/17 ⚫摩方人力資本銀行—為專家提供數位智產服務的專屬平台(Mofang human capital bank by mFHC Guru-tech,2019):共創共享模式學習發展生態系。讓你隨時隨地儲 備、運用,從工作、學習獲得的財富(2018/10)。 ⚫結合學習社群策略與大數據分析之績效導向培育服務設計與研究—以歐倍特培育摩 方為例。淡江大學,2018學術研討會:創新數位教學(2018/5/4)。 ⚫認識人工智慧與發展應用演講,暨程曦資訊企業參訪。北市公訓處公務人員數位學 習系列(201712/14)。 ⚫DOT100百豆運動:數位經濟世代人才100計畫—Be a Talent100 of Digital+ in 2018- 2025. 讓自己成為數位經濟世代的乾貨(DIGITAL+ FOR TALENT100),亞太數位聯 盟-眾創基地 (2017/11)。 ⚫賦陪媒3E創業培育模式-賦能 Empower、陪伴 Engage、媒合 Enrich(2017/9)。 ⚫淺談個人與企業數位轉型的大數據應用。新北產經大學-ICT智慧學院 by 新北市電腦 公會,致理科技大學(2017/7/8)。 ⚫大數據驅動之創新服務專案實務—以人類學家大數據探索觀點,淡江大學資工系演 講(2017/4/14)。 ⚫巨量資料分析的現況與展望。國發會105年資訊新知研討會 from 巨匠電腦。高雄 (2016/8/18)、台北(9/8)、台中(9/22)。 ⚫T. M. Chang,S. F. Wang (2015/5) HKIVM-SAVE International Conference, Hongkong 5/8-5/9,Use VA/VE on Online to Offline (O2O) Cloud Learning Service Study - with an Example of Xtiveco Cloud and App。 2020/3/18,@摩方人力資本銀行 個 人 資 歷
  5. 5. 新觀念—以人為本、挑戰驅動、在地成長 新議題—環境、資安 新關係—政府與民間、龍頭與新創 新模式— C2B、眾創、跨域、共享 新要素—科技 創新驅動 ∞ 挑戰驅動 資料來源:工研院,https://udn.com/news/story/7241/3568169 — 1 2 「 新 」 法 未 來 產 業 生 存 必 修 課 — img source: https://mars.nasa.gov/news/8411/nasa-to-share-results-of-effort-to-recover-mars-rover/ 數位世代的5大超級技能— 1. Personal brand 個人品牌,2. Digital fluency 數位公民 ,3. A tribe 部落影響力中心,4. Making sense of complexity 複雜習以為常,5. Resilience 維持彈性。 https://www.fastcompany.com/40584248/these-are-the-5-super-skills-you-need-for-jobs-of-the-future 企業經營痛點與挑戰一 持續創造競爭力並提高收益不易 5mFHC BANK.
  6. 6. 按步就班 依計行事 臨機應變 計畫趕不上變化 複雜度、彈性img source: https://mars.nasa.gov/news/8411/nasa-to-share-results-of-effort-to-recover-mars-rover/ 企業經營痛點與挑戰一 6mFHC BANK. 瀑布法 ∞ 敏捷法
  7. 7. mFHC BANK. 7 IPECC ADDIE PDCA AGILE LEAN MVP
  8. 8. 敏捷專案手法 目標、團隊、工具 mFHC BANK. 8
  9. 9. 敏捷專案手法三角 團隊 目標工具 1 2 23
  10. 10. 敏捷專案會議議程—6動力 目標:產出 vs 成果 方案:遇到什麼困難,自行的解決之道,召開問題解決會議或其他 問題:需要什麼協助,提問 vs 回答 引導:建議、引導,受到指導 數據:請對目標、團隊夥伴彼此評鑑,主要與次要角色,績效評估 時習:結論,本周未盡之美,下周目標、或注意事項 敏捷溝通與會議原則 • 定時定量 • 統一溝通工具 • 多元形式與彈性 -正式非正式,同步非同步,面對 遠距 • 提前溝通-會前會 • 溝通成本 -出席與列席者時間安排 • 問題→解方(形成討論議題) • 交付成果合併議題 摩方敏捷專案管理與 &溝通會議,Designed by Ta-Ming Chang,2020/3/6 1 2 3
  11. 11. ALBITER & GRABY / WADE - Mind Map(2020) ⚫ P1 目標力:組織價值體系目的與目標 ⚫ P2 方案力:擬定轉型升級策略(方案) ⚫ P3 問題力:問與答的對話、認知 ⚫ P4 引導力:教導與領導敏捷小組 ⚫ P5 數據力:質化資料與量化數據回饋 ⚫ P6 時習力:持續整合持續發展/交付, 並再啟下一回合 V2.1 Designed by Ta-Ming Chang & Roger Lo , 2020/2/25 1 2 3 4 5 6 —給您的團隊自由創新和使事情發生的權利,但要讓他們對學習的速度負責。不是達到規模的速度,而是學習的速度。 PDCA 持續改善與行動 CI/CD 持續整合持續發展/交付歐倍特ALBITER6動力-Power 6
  12. 12. ALBITER & GRABY / WADE - Mind Map(2020) ⚫ P1 目標力:組織價值體系目的與目標 ⚫ P2 方案力:擬定轉型升級策略(方案) V2.1 Designed by Ta-Ming Chang & Roger Lo , 2020/2/25 1 2 3 4 5 6 —給您的團隊自由創新和使事情發生的權利,但要讓他們對學習的速度負責。不是達到規模的速度,而是學習的速度。 PDCA 持續改善與行動 CI/CD 持續整合持續發展/交付 1
  13. 13. ALBITER & GRABY / WADE - Mind Map(2020) ⚫ P3 問題力:問與答的對話、認知 ⚫ P4 引導力:教導與領導敏捷小組 V2.1 Designed by Ta-Ming Chang & Roger Lo , 2020/2/25 1 2 3 4 5 6 —給您的團隊自由創新和使事情發生的權利,但要讓他們對學習的速度負責。不是達到規模的速度,而是學習的速度。 PDCA 持續改善與行動 CI/CD 持續整合持續發展/交付 2
  14. 14. ALBITER & GRABY / WADE - Mind Map(2020) ⚫ P5 數據力:質化資料與量化數據回饋 ⚫ P6 時習力:持續整合持續發展/交付,並再啟下一回合 V2.1 Designed by Ta-Ming Chang & Roger Lo , 2020/2/25 1 2 3 4 5 6 —給您的團隊自由創新和使事情發生的權利,但要讓他們對學習的速度負責。不是達到規模的速度,而是學習的速度。 PDCA 持續改善與行動 CI/CD 持續整合持續發展/交付 3
  15. 15. 敏捷三要素之一 目標、團隊、工具 mFHC BANK. 15
  16. 16. mFHC BANK. 16 Phase & Sprint 三 個 月 五 周 P1S1-1= One Week
  17. 17. 敏捷三要素之二 目標、團隊、工具 mFHC BANK. 17
  18. 18. Standing Meeting 上周做了什麼 遇到什麼困難 需要什麼幫助 mFHC BANK. 18 團 隊 溝 通 —
  19. 19. GRABY—敏捷專案小組角色 Green 綠色農夫 內容,教導 Red 紅色隊長 服務,問題解決 Azure 藍色領導 指揮,目標與方向 Black 黑色僕人 整合,資源或支援、協同 Yellow 黃色玩家 運動,當責執行
  20. 20. 敏捷專案小組 —目標、團隊、工具 | ALBITER + GRABY會議與活動設計 共創共享 GungHo-CS 學習發展 GungHo-LD 運動內容 服務 整合 紅色隊長 黃色玩家綠色農夫 黑色僕人藍色領導
  21. 21. 敏捷三要素之三 目標、團隊、工具 mFHC BANK. 21
  22. 22. Standing Meeting Deep Dialog Brain Storming Problem Solving mFHC BANK. 22
  23. 23. 目 標 趨 近 系 統 基 模 23
  24. 24. 評鑑與評估 目標 vs敏捷團隊績效 敏捷專案會議議程—6動力 • 目標:產出 vs 成果 • 方案:遇到什麼目標:產出 vs 成果 • 方案:遇到什麼困難,自行的解決之道,召開問題解決會議或其他 • 問題:需要什麼協助,提問 vs 回答 • 引導:建議、引導,受到指導 • 數據:請對目標、團隊夥伴彼此評鑑,主要與次要角色,績效評估 • 時習:結論,本周未盡之美,下周目標、或注意事項 你 領導 目標 目的 團隊 請由業主或高管,協同顧問敘述本案目的vs目標,爾後每次敏捷會議,對目的,目標,領導,團隊,你以分數評估
  25. 25. mFHC Bank. 站立會議前-工作摘要
  26. 26. 會 議 前 會 議 後 mFHC Bank.
  27. 27. 1 - 標vs方 2 - 問vs導 3 - 數vs習 S1-1 S1-2 S1-3 mFHC BANK. 27 敏捷專案小組工作日誌表 A表
  28. 28. mFHC BANK. 28 https://bit.ly/2xJz0Qq GRABY敏捷專案小組評分表 B表
  29. 29. 案例演練 以「大學新肺炎疫情門禁與人員管理為題」,進行敏捷專案工作坊 mFHC BANK. 29
  30. 30. 一、如何評 估/啟動 • 評估專案與風險: 目標、團隊、工具 • 利害關係人: 甲乙兩方或是三方 • 團隊角色與關係 —基於共創共享 & 學習發展 • 敏捷團隊績效數據 二、如何執 行/再啟動 • 期間: 5周Sprint / 3月Phase • 會議: 活動設計、數據蒐集 • Review日誌(Standing Meeting) 三、如何結 案/終止 • 達標結案 • 暫停 • 預定下次啟動
  31. 31. 將食物捲回口中 3.問題的收斂思考 1-2支收回的章魚爪子(收斂) mFHC Guru-tech Inc. 32 在八爪章魚外 4.配套對策研擬 配套對策研擬 章魚頭繪製 1.問題的定義 選擇問題並定義 伸出八爪覓食 2.問題的發散思考 1-2支伸出的章魚爪子(發散)
  32. 32. 33 使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間, 為什麼「客戶滿意度」沒有提升? 滿意度50%滿意度80% 滿意度提升30% Peper接待機器人 客戶嘗鮮使用 問vs導 標vs方 數vs習
  33. 33. P1S1 — 20 min x 3 S1-1 S1-2 S1-3 mFHC BANK. 34
  34. 34. 使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間, 為什麼「客戶滿意度」沒有提升? 滿意度50%滿意度80% 滿意度提升30% Peper接待機器人 迎賓接待 客戶嘗鮮使用 操作時間久 造成排隊 回到真人服務
  35. 35. 使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間, 為什麼「客戶滿意度」沒有提升? 滿意度50%滿意度80% 滿意度提升30% Peper接待機器人 迎賓接待 客戶嘗鮮使用 操作時間久 造成排隊 回到真人服務
  36. 36. 使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間, 為什麼「客戶滿意度」沒有提升? 滿意度50%滿意度80% 滿意度提升30% Peper接待機器人 迎賓接待 客戶嘗鮮使用 操作時間久 造成排隊 回到真人服務
  37. 37. 使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間, 為什麼「客戶滿意度」沒有提升? 滿意度50%滿意度80% 滿意度提升30% Peper接待機器人 迎賓接待 客戶嘗鮮使用 操作時間久 造成排隊 回到真人服務 配套對策研擬?
  38. 38. mFHC Guru-tech Inc. 39 使用「Peper接待機器人」在「迎賓接待」一段時間, 為什麼「客戶滿意度」沒有提升? 滿意度50%滿意度80% 滿意度提升30% Peper接待機器人 迎賓接待 客戶嘗鮮使用 操作時間久 造成排隊 回到真人服務 配套措施: 1. 將Peper接待機器人導流在快速服務 2. 創造客戶成功的使用體驗 3. Peper接待機器人與真人服務協同
  39. 39. T h a n k y o u ! — 為 企 業 培 育 創 造 收 益 的 價 質 人 才 — 面 對 數 位 轉 型 機 會 與 挑 戰 — 共 創 共 享 模 式 學 習 發 展 生 態 系 —

×