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„The Clash of Cultures“
 Social Media & IT – aus der Sicht eines Kommunikators

 Social Media Business Breakfast, München, den 09.11.2012

Samstag, 10. November 2012         copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   1
Das Verhältnis von Kommunikation zu IT…




                „Schatz, wir müssen reden!“




       Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   2
Neulich in der Deutschland GmbH & Co. KG…




  Quelle: Geek & Poke


        Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   3
Zwei Monate später…




       Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   4
Gestern im Kundengespräch


                            Und dann stellen wir die Inhalte
                              in einem Blog auf Basis von
                               Wordpress zur Verfügung!

                            Google liebt Wordpress! Das hilft
                                      dem Ranking!




       Samstag, 10. November 2012             copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   5
Neulich im Kundengespräch


                            Und dann stellen wir die Inhalte
                              in einem Blog auf Basis von
                               Wordpress zur Verfügung!

                            Google liebt Wordpress! Das hilft
                                      dem Ranking!




                                             Geht nicht! Unsere
                                             IT mag Wordpress
                                                 gar nicht!




                                                                                    Im Bild ist kein „Kunde“, sondern Ali
                                                                                   Khan, der letzte König von München
                                                                                   und Night-Talker bei Radio Charivari


       Samstag, 10. November 2012             copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)                  6
Wolfgang Franklin - Vorstand CIO Forum
In der anschließenden Panel-Diskussion


„Die IT und der CIO setzen unter-
nehmerische Entscheidungen um.“

„Damit die IT die Kommunikation in deren
Sinne unterstützen kann, braucht es eine
unternehmerische Entscheidung“

„Also 1. eine Strategie“

„Und 2. ein Budget – auch für die IT“
                                 (sinngemäß, aus der Erinnerung wiedergegeben)




        Samstag, 10. November 2012              copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   7
In der Praxis sieht es so aus:




Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   8
Immer wieder absurd hohe Zahlen…



                   80 Millionen          Fake Accounts




1 Milliarde                                584 Millionen                       Facebook Süchtige
                Facebook-Nutzer



                                                         500 Millionen           Facebook Log-ins am Tag

  500 Millionen                 Tweets am Tag



                                                       250 Millionen                          Google+ Nutzer



       Samstag, 10. November 2012          copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)        9
Immer wieder absurd hohe Zahlen…



83 Millionen
     Anzahl Support-Kontakte der Telekom
     pro Jahr über Telefon und E-Mail




             7 Millionen
                      Anzahl Support-Kontakte der Deutschen
                      Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail




       Samstag, 10. November 2012        copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   10
… und dann in der Praxis doch ganz kleine!



83 Millionen
      Anzahl Support-Kontakte der Telekom
      pro Jahr über Telefon und E-Mail




                 165.000                     Anzahl Support Kontakte der
                                             Telekom über Social Media




              7 Millionen
                       Anzahl Support-Kontakte der Deutschen
                       Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail


                                     69.000                Anzahl Support Kontakte der
                                                           Deutschen Bahn über Social Media




        Samstag, 10. November 2012        copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   11
Welche Ziele sind mit Social Media realistisch?




                                     ‰                Wer 1% und mehr seiner Zielgruppe
                                                      erreicht, gehört schon zu den Rockstars!




        Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   12
Welches Argument gibt es dann für IT-
Investitionen – oder Veränderungen?




 Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   13
z.B.: 69% haben das Committment des Managements




Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“



              Samstag, 10. November 2012    copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   14
Aber nur 39% ein Budget




Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“



              Samstag, 10. November 2012    copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   15
Und sogar nur 33% haben ein Ziel formuliert!!!




Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“



              Samstag, 10. November 2012    copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   16
Welches Argument gibt es dann für IT-
Investitionen – oder Veränderungen?




 Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   17
Arme CIOs…




       Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   18
„Wir müssen in Social Media…“
Werbespot von IBM aus der 90er Jahren




       Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   19
Arme CIOs!
    Was die IT in heutigen Unternehmen leisten muss…

                                              Business Value



         Customer Value                                                             Customer Experience




                Sales Lift                                                              Immediate Return




                                  BrandLift                          Nachhaltiger Beitrag

Quelle: Brian Solis


                      Samstag, 10. November 2012        copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   20
Arme CIOs
    Neue Technologien übeschwemmen den Markt




                                                       Cloud




                                              Mobile                    Social




Quelle: Brian Solis


                      Samstag, 10. November 2012       copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   21
Big Data optimiert heute Geschäftsprozesse
Die Daten kommen aus Geschäftsprozessen




       Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   22
Big Data hat Obama zum Sieg verholfen
Die Daten kommen aus Facebook & Co.




       Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   23
Social Intelligence - the next big thing?
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Der FC Barcelona macht es vor
„Tergeted Commerce“ auf Basis von Social Intelligence




        Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   25
Salesforce.com CEO Marc Benioff
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Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   27
Was würde z.B. Thilo Weichert dazu sagen?
Der „Datenschutz-Deichgraf“, wie ihn Gunnar Sohn nennt




        Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   28
Und dann ist da noch die Sache mit der Sicherheit




         Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   29
Tweets, die niemand braucht…




                                Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web


       Samstag, 10. November 2012                 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)                       30
Tweets, die niemand braucht…




                                Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web


       Samstag, 10. November 2012                 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)                       31
Tweets, die niemand braucht…




                                Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web


       Samstag, 10. November 2012                 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)                       32
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                                Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web


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Social Media – das Kokain der Kommunikation?




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         Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   36
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Von Vernetzung, Spontanreaktion & kreisenden Erregungen…




                               http://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o&list=PL476FDB4820F1E1BC
       Samstag, 10. November 2012              copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   37
Der moderne Mensch ist immer vernetzt!
Das Smartphone wird bald zum Zugangsgerät Nr.
1




                                                38
Menschen „gehen“ nicht mehr ins Internet
sie sind im Internet




                                           39
Und sie teilen ständig ihre Vorlieben und Erlebnisse
(zumindest einige, und es werden immer mehr)




                                                       40
„Das Internet zwingt die Unternehmen von außen und von
innen, das Potenzial der Vernetzung zu heben“



         Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   41
Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Bei Mobilität spielt „Collaborative Consumption“ eine große Rolle




                                                                    42
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        Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   43
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Interne Networks ersetzen teilweise E-Mails




        Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   44
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       Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   45
Offene IT-Systeme helfen, Dialog zu skalieren
Zum Beispiel Telekom hilft




        Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   46
Ein par Thesen zum Abschluss



                                „Social Media“, also offene Systeme, werden
                                nicht nur kommen – sie sind schon längst da!


                                 Die IT muss die Blockade von Social Web-
                                  Werkzeugen im Unternehmen beenden!


                                 Die IT muss lernen, offene Systeme zu integrieren!


                                 Die IT muss sich neu positionieren: Als Enabler und
                                  Unterstützer für moderne Vernetzung & moderne
                                  Kommunikation!


                                Aber es braucht immer eine Entscheidung des
                                Managements. Plus eine Strategie und Budget!

       Samstag, 10. November 2012        copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   47
Und dazu müssen sich Kommunikation,
IT und das Management an einen Tisch
    setzen und gemeinsam planen…




  Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   48
Den Klugen führt das Schicksal…

     Den Dummen zerrt es dorthin.




Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   49
Wann werden Sie zum Social CIO?




Samstag, 10. November 2012   copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)   50
Vielen Dank!
Und viel Erfolg!




                                                       Mirko Lange
                                                       talkabout communications gmbh
                                                       Balanstr. 73, 81669 München
                                                       Telefon: 089 / 45 99 54 – 14
                                                       E-Mail: Mlange@talkabout.de
                                                       Google+: www.mirkolange.de
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„The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators

  • 1. „The Clash of Cultures“ Social Media & IT – aus der Sicht eines Kommunikators Social Media Business Breakfast, München, den 09.11.2012 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 1
  • 2. Das Verhältnis von Kommunikation zu IT… „Schatz, wir müssen reden!“ Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 2
  • 3. Neulich in der Deutschland GmbH & Co. KG… Quelle: Geek & Poke Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 3
  • 4. Zwei Monate später… Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 4
  • 5. Gestern im Kundengespräch Und dann stellen wir die Inhalte in einem Blog auf Basis von Wordpress zur Verfügung! Google liebt Wordpress! Das hilft dem Ranking! Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 5
  • 6. Neulich im Kundengespräch Und dann stellen wir die Inhalte in einem Blog auf Basis von Wordpress zur Verfügung! Google liebt Wordpress! Das hilft dem Ranking! Geht nicht! Unsere IT mag Wordpress gar nicht! Im Bild ist kein „Kunde“, sondern Ali Khan, der letzte König von München und Night-Talker bei Radio Charivari Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 6
  • 7. Wolfgang Franklin - Vorstand CIO Forum In der anschließenden Panel-Diskussion „Die IT und der CIO setzen unter- nehmerische Entscheidungen um.“ „Damit die IT die Kommunikation in deren Sinne unterstützen kann, braucht es eine unternehmerische Entscheidung“ „Also 1. eine Strategie“ „Und 2. ein Budget – auch für die IT“ (sinngemäß, aus der Erinnerung wiedergegeben) Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 7
  • 8. In der Praxis sieht es so aus: Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 8
  • 9. Immer wieder absurd hohe Zahlen… 80 Millionen Fake Accounts 1 Milliarde 584 Millionen Facebook Süchtige Facebook-Nutzer 500 Millionen Facebook Log-ins am Tag 500 Millionen Tweets am Tag 250 Millionen Google+ Nutzer Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 9
  • 10. Immer wieder absurd hohe Zahlen… 83 Millionen Anzahl Support-Kontakte der Telekom pro Jahr über Telefon und E-Mail 7 Millionen Anzahl Support-Kontakte der Deutschen Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 10
  • 11. … und dann in der Praxis doch ganz kleine! 83 Millionen Anzahl Support-Kontakte der Telekom pro Jahr über Telefon und E-Mail 165.000 Anzahl Support Kontakte der Telekom über Social Media 7 Millionen Anzahl Support-Kontakte der Deutschen Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail 69.000 Anzahl Support Kontakte der Deutschen Bahn über Social Media Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 11
  • 12. Welche Ziele sind mit Social Media realistisch? ‰ Wer 1% und mehr seiner Zielgruppe erreicht, gehört schon zu den Rockstars! Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 12
  • 13. Welches Argument gibt es dann für IT- Investitionen – oder Veränderungen? Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 13
  • 14. z.B.: 69% haben das Committment des Managements Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“ Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 14
  • 15. Aber nur 39% ein Budget Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“ Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 15
  • 16. Und sogar nur 33% haben ein Ziel formuliert!!! Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“ Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 16
  • 17. Welches Argument gibt es dann für IT- Investitionen – oder Veränderungen? Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 17
  • 18. Arme CIOs… Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 18
  • 19. „Wir müssen in Social Media…“ Werbespot von IBM aus der 90er Jahren Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 19
  • 20. Arme CIOs! Was die IT in heutigen Unternehmen leisten muss… Business Value Customer Value Customer Experience Sales Lift Immediate Return BrandLift Nachhaltiger Beitrag Quelle: Brian Solis Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 20
  • 21. Arme CIOs Neue Technologien übeschwemmen den Markt Cloud Mobile Social Quelle: Brian Solis Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 21
  • 22. Big Data optimiert heute Geschäftsprozesse Die Daten kommen aus Geschäftsprozessen Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 22
  • 23. Big Data hat Obama zum Sieg verholfen Die Daten kommen aus Facebook & Co. Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 23
  • 24. Social Intelligence - the next big thing? Unternehmen bedienen sich der Facebook Daten Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 24
  • 25. Der FC Barcelona macht es vor „Tergeted Commerce“ auf Basis von Social Intelligence Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 25
  • 26. Salesforce.com CEO Marc Benioff Das Ende der PCs? Stattdessen „BYOD“ Approach? Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 26
  • 27. Aber da ist das Problem… Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 27
  • 28. Was würde z.B. Thilo Weichert dazu sagen? Der „Datenschutz-Deichgraf“, wie ihn Gunnar Sohn nennt Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 28
  • 29. Und dann ist da noch die Sache mit der Sicherheit Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 29
  • 30. Tweets, die niemand braucht… Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 30
  • 31. Tweets, die niemand braucht… Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 31
  • 32. Tweets, die niemand braucht… Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 32
  • 33. Tweets, die niemand braucht… Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 33
  • 34. Social Media – das Kokain der Kommunikation? Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 34
  • 35. Wirklich: Die IT hat es richtig schwer… Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 35
  • 36. Aber es hilft ja nichts… Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 36
  • 37. Die andere Seite des Social Web: Von Vernetzung, Spontanreaktion & kreisenden Erregungen… http://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o&list=PL476FDB4820F1E1BC Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 37
  • 38. Der moderne Mensch ist immer vernetzt! Das Smartphone wird bald zum Zugangsgerät Nr. 1 38
  • 39. Menschen „gehen“ nicht mehr ins Internet sie sind im Internet 39
  • 40. Und sie teilen ständig ihre Vorlieben und Erlebnisse (zumindest einige, und es werden immer mehr) 40
  • 41. „Das Internet zwingt die Unternehmen von außen und von innen, das Potenzial der Vernetzung zu heben“ Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 41
  • 42. Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen Bei Mobilität spielt „Collaborative Consumption“ eine große Rolle 42
  • 43. Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen Recruiting kommt ohne Vernetzung nicht mehr aus! Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 43
  • 44. Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen Interne Networks ersetzen teilweise E-Mails Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 44
  • 45. Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen Wordpress unterstützt Vernetzung und SEO Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 45
  • 46. Offene IT-Systeme helfen, Dialog zu skalieren Zum Beispiel Telekom hilft Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 46
  • 47. Ein par Thesen zum Abschluss „Social Media“, also offene Systeme, werden nicht nur kommen – sie sind schon längst da!  Die IT muss die Blockade von Social Web- Werkzeugen im Unternehmen beenden!  Die IT muss lernen, offene Systeme zu integrieren!  Die IT muss sich neu positionieren: Als Enabler und Unterstützer für moderne Vernetzung & moderne Kommunikation! Aber es braucht immer eine Entscheidung des Managements. Plus eine Strategie und Budget! Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 47
  • 48. Und dazu müssen sich Kommunikation, IT und das Management an einen Tisch setzen und gemeinsam planen… Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 48
  • 49. Den Klugen führt das Schicksal… Den Dummen zerrt es dorthin. Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 49
  • 50. Wann werden Sie zum Social CIO? Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 50
  • 51. Vielen Dank! Und viel Erfolg! Mirko Lange talkabout communications gmbh Balanstr. 73, 81669 München Telefon: 089 / 45 99 54 – 14 E-Mail: Mlange@talkabout.de Google+: www.mirkolange.de Twitter: https://twitter.com/talkabout Facebook: http://www.facebook.com/talkaboutpr Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 51