2. ISO 9001:2008 в Кыргызстане
Кыргызстан. Компании имеющие сертификат ISO 9001:2008
1. ОсОО «Автомаш-Радиатор»
2. Центр по стандартизации и метрологии при МЭР Кыргызской Республики
3. ОсОО «Центр по сертификации» (сертификат №1), (сертификат №2) (не
поддерживает)
4. Центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров
ЦСМ
5. ОсОО «АкТел», торговая марка Fonex (не поддерживает)
6. АОЗТ «Кока-Кола Бишкек Боттлерс»
7. ЗАО «Альфа Телеком», торговая марка MegaCom
8. ЗАО «Кыргыз Петролеум компании» (не поддерживает)
9. АООТ «Майлуу-Сууйский электроламповый завод»
10. ОсОО «Information and Financial Solutions»
11. ОАО «Кантский Цементный завод»
12. ОАО «Reemtsma-Kyrgyzstan»
13. ОсОО «Alex Stewart Assay and Environmental Laboratories Ltd»
14. ОАО «Бишкексут»
15. ОсОО «TANSU»
16. ОсОО «Лина»

3. ISO 9001:2008 в Кыргызстане
№ Наименование органа сертификации
Кол-во
компании
1. «Центр сертификации СМК и персонала», КР
Наличие
международной
аккредитации
3
2. SGS International Certification Services EESV,
1
ВСЕГО
,
Бельгия ВЫДАНО СЕРТИФИКАТОВ –
(Кока-Кола) из
16
3. Орган по сертификации системы «TÜV
International Certification», Германия
• НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ
4. DEKRA Certification B.V., Нидерланды
5. DQS GmbH, Германия
• ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ
–3
– 13
6. BM TRADA, Certification, Великобритания
Нет
них
Да
1
(Мегаком)
Да
1
Да
1
Да
1
Да
1
(Бишкексут)
Да
1
Да
• НЕ ИМЕЮТ МЕЖДУНАРОДНОЙ 3АККРЕДИТАЦИИ
7. BEREAU VERITAS Certification, Великобритания
Да
(Реемтсма)
8. РОСТЕСТ-МОСКВА, Россия
9. QP Projects AB, Швеция
-3

4. Вопросы, которые
требуют ответа…
Что такое качество?
Что нам улучшать?
Что нам использовать?
Где мы находимся?
Куда стремиться?

5. Оценка зрелости системы менеджмента
5
4
3
2
1
Уровень 5.
Оптимизирующий
Уровень 4. Количественно
управляемый
Уровень 3. Определенный
Уровень 2. Управляемый
Уровень 1. Начальный

6. Оценка зрелости системы менеджмента
?
ВХОД
?
?
?
ВЫХОД
5
4
3
?
2
1
Уровень 5.
Оптимизирующий
Уровень 4. Количественно
управляемый
Уровень 3. Определенный
Уровень 2. Управляемый
Уровень 1. Начальный
Уровень 1. Начальный. Организация
характеризуется хаотичными и трудно
непредсказуемыми процессами. Cотрудники
прилагают титанические усилия. Наблюдается
неравномерная загрузка персонала. В такой
компании невозможно вести учет требуемых
ресурсов и измерить эффективность процессов.

7. Оценка зрелости системы менеджмента
Проект № n
ВХОД
БП 1
ВХОД
БП 1
ВХОД
БП 1
ВЫХОД
…….
Проект №...
…….
Проект №1
…….
БП n
ВЫХОД
5
БП n
ВЫХОД
4
БП n
3
2
1
Уровень 5.
Оптимизирующий
Уровень 4. Количественно
управляемый
Уровень 3. Определенный
Уровень 2. Управляемый
Уровень 1. Начальный
Уровень 2. Управляемый. Организация
характеризуется наличием основных процессов
управления проектами. Ведется учет затрат
необходимых ресурсов и отслеживается ход
проектов, установлены правила управления
проектами. Определены часто используемые
процессы. Большинство процессов описаны на
уровне отдельных проектов.

8. Оценка зрелости системы менеджмента
СТО БП.1.
ВХОД
СТО БП...
СТО БП.n.
ВЫХОД
5
4
3
2
1
Уровень 5.
Оптимизирующий
Уровень 4. Количественно
управляемый
Уровень 3. Определенный
Уровень 2. Управляемый
Уровень 1. Начальный
Уровень 3. Определенный . Организация
характеризуется наличием более детального
описания всех процессов. В отличии от
предыдущего уровня, большинство процессов
описаны на уровне организации. Разработаны и
утверждены стандарты организации с различным
уровнем детализации бизнес-процессов.

9. Оценка зрелости системы менеджмента
СТО БП.1.
ВХОД
СТО БП...
СТО БП.n.
ВЫХОД
5
4
3
2
1
Уровень 5.
Оптимизирующий
Уровень 4. Количественно
управляемый
Уровень 3. Определенный
Уровень 2. Управляемый
Уровень 1. Начальный
Уровень 4. Количественно управляемый уровень
(Quantitatively managed level).
В таких организациях, существуют процессы
мониторинга и анализа процессов с использованием
системы количественных показателей, принимают
решения по оптимизации процессов.

10. Оценка зрелости системы менеджмента
СТО БП.n.
СТО БП.1.
ВХОД
ВЫХОД
5
4
3
2
1
Уровень 5.
Оптимизирующий
Уровень 4. Количественно
управляемый
Уровень 3. Определенный
Уровень 2. Управляемый
Уровень 1. Начальный
Уровень 5. Оптимизирующий или уровень
непрерывного улучшения. В таких организациях,
все процессы находятся под управлением и
непрерывно совершенствуются.

11. ISO 9001:2008
Мы знаем что такое качество!
Мы знаем что нам улучшать!
Мы знаем что нам использовать!
Мы знаем где мы находимся!
Мы знаем куда нам стремиться!
… нужно внедрять процессный подход!

12. Что такое ISO 9001?
• ISO 9001 является наиболее известным в мире
стандартом на построение Системы Менеджмента
Качества, используемым в настоящее время более
чем 750 тысячами организаций в 161 странах
• СМК обеспечивает успех организациям любого типа
благодаря повышению степени удовлетворенности
потребителей, мотивации персонала и постоянному
улучшению.

13. ISO 9001:2008
Основные принципы ISO 9001:2008
1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство руководителя
3. Вовлечение работников
4. Процессный подход
5. Системный подход к менеджменту
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений, основанное на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

14. Основные шаги по ISO 9001
 Идентификация процессов
 Определение видов процессов
 Последовательность процессов
 Взаимодействие процессов
 Определение характеристики и параметров
процессов
 Оценка результативности процесса
 Управление и улучшение процесса
 Самооценка внедрения процессного подхода
Сертификационный аудит

15. Основные шаги по ISO 9001
Стратегический план развития ГУИС как
основа внедрения ISO 9001
В 2012 году была разработана и утверждена
стратегическая карта Инфо-система и на их
основе определены цели по внедрению
процессного подхода.

16. ISO 9001:2008
Идентификация процессов
1. Управленческие бизнес-процессы:
1. Бизнес-процессы стратегического уровня
2. Бизнес-процессы тактического уровня
2. Операционные бизнес-процессы
1. Проектирование
2. Разработка
3. Тестирование
4. Техподдержка и сопровождение
3. Поддерживающие бизнес-процессы
1. Финансы
2. Человеческие ресурсы
3. Производственная инфраструктура
4. Документационное обеспечение

17. Основные шаги по ISO 9001

18. Основные шаги по ISO 9001

19. Модель управления ГУИС
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УРОВНЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ТАКТИЧЕСКОГО УРОВНЯ
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ
ПРОЦЕССЫ
ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
(ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ)

20. Модель ГУИС

21. Область сертификации ISO 9001
Область сертификации Инфо-Системы:
«ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ, РАЗРАБОТКЕ,
ВНЕДРЕНИЮ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ»
Сертификационный аудит:
«ПРОВЕДЕНИЕ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ ОБЛАСТИ
СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯМ
СТАНДАРТА, А ТАКЖЕ РАССМОТРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ»

22. Заключение аудитора BSI

23. Что это нам стоило?
16
месяцев
Команда из
688
17
человекочасов
Разработаны:
10 – ПЛ;
12 – СТО;
3 – РГЛ.
человек
ISO
Обучены
53
сотрудника
Проведено
15
внутренних
аудитов
(знания -80%)

24. Что это нам дает?
Повышение
качества услуг
Международное
признание и
формирование
имиджа
Показатель эффективности,
компетенции и стабильности
Инфо-Системы
Повышение
мотивации
персонала
Преимущества
участия в тендерах
и конкурсах
Доверие партнеров и потребителей к
качеству услуг Инфо-Системы

25. Дальнейшие планы