how to wrote SOP (arabic) -ISO 9001

1. ‫القياسية‬ ‫العمل‬ ‫وطرق‬ ‫الخدمة‬ /‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ ‫مابين‬ ‫العالقة‬
‫جودة‬ ‫خبير‬ / ‫حسن‬ ‫خالد‬ ‫طالل‬
‫ستتحدث‬ ‫هذه‬ ‫الحلقة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬ ، ‫المنتج‬ ‫وتحقيق‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫مابين‬ ‫العالقة‬ ‫عن‬ ‫الماضي‬ ‫منشورنا‬ ‫في‬ ‫تحدثنا‬
‫مهم‬ ‫امر‬ ‫العمل‬ ‫طريقة‬ ‫لصياغة‬ ‫ان‬ . ‫سابقا‬ ‫في‬ ‫اوردناه‬ ‫ما‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫القياسية‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬ ‫كتابة‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬
‫جدا‬‫المطلوبة‬ ‫المستلزمات‬ ‫وتحديد‬ ، ‫وتوزيعها‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫المهام‬ ‫وتحديد‬ ، ‫البدء‬ ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫العمل‬ ‫لتنظيم‬
‫في‬ ‫فعالة‬ ‫مساهمة‬ ‫ستساهم‬ ‫اوخدمية‬ ‫انتاجية‬ ‫كعملية‬ ‫نشاط‬ ‫اي‬ ‫النجاز‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬ ‫تثبيت‬ ‫ان‬ . ‫الطريقة‬ ‫لتنفيذ‬
‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫االخفاقات‬ ‫وتحديد‬ ، ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫اكتشاف‬ ‫سرعة‬‫في‬ ‫الوسائل‬ ‫كاحد‬ ‫استخدمها‬ ‫وممكن‬ ،
‫للموظفين‬ ‫للتدريب‬ ‫كوسيلة‬ ‫استخدمها‬ ‫ممكن‬ ‫وكذلك‬ . ‫العاملين‬ ‫مهارة‬ ‫مدى‬ ‫وتحديد‬ ‫العمل‬ ‫انجاز‬ ‫كفاءة‬ ‫تحديد‬
‫باالضافة‬ . ‫باالداء‬ ‫واالرتقاء‬ ‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫موثقة‬ ‫بيانات‬ ‫وكقاعدة‬ ‫الجدد‬‫الى‬‫ماب‬ ‫العالقات‬ ‫تنظيما‬‫ين‬
‫والعاملين‬ ‫والدوائر‬ ‫االقسام‬‫للتقليل‬ ‫مستقبال‬ ‫الصالحيات‬ ‫توزيع‬ ‫من‬ ‫وتسهل‬ ‫التقاطعات‬ ‫وتقليل‬ ‫االزدواجية‬ ‫ومنع‬
‫هذا‬ ‫ومن‬ ‫وسمعتها‬ ‫روحها‬ ‫سيكون‬ ‫مؤسسة‬ ‫الي‬ ‫القياسية‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬ ‫اعتماد‬ ‫ان‬ . ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المركزية‬ ‫من‬
‫المو‬ ‫من‬ ‫السابعة‬ ‫وفقرة‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫مع‬ ‫وبالتكامل‬ ‫بالغ‬ ‫باهتمام‬ ‫وكتابتها‬ ‫بها‬ ‫االهتمام‬ ‫وجب‬ ‫الباب‬‫اص‬‫فة‬
‫الدولية‬9001‫مكتوبة‬ ‫الطرق‬ ‫هذه‬ ‫فقرات‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ، ‫الجودة‬ ‫مواصفات‬ ‫جميع‬ ‫عليها‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫االمور‬ ‫.ومن‬
‫بعدها‬ ‫ويضيع‬ ‫فقراتها‬ ‫احد‬ ‫تفسير‬ ‫عند‬ ‫االجتهاد‬ ‫باب‬ ‫تفتح‬ ‫او‬ ‫معنيين‬ ‫تعطي‬ ‫ان‬ ‫قابلة‬ ‫وغير‬ ، ‫جدا‬ ‫بوضوح‬
، ‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫القفز‬ ‫دون‬ ‫متسلسلة‬ ‫تكون‬ ‫وان‬ ،‫والتحقق‬ ‫التدقيق‬ ‫عمليات‬‫بوضوح‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تحدد‬ ‫وان‬
‫التسلسل‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫اغفال‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ . ‫االجراء‬ ‫او‬ ‫الخطوة‬ ‫باتخاذ‬ ‫المكلف‬ ‫الشخص‬ ‫غياب‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫واالجراء‬
. ‫الخدمات‬ ‫تنفيذ‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫للزبون‬ ‫ومعلوم‬ ، ‫االنتاجية‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫معلوم‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫و‬‫عدة‬ ‫هنالك‬
‫نذكر‬ ‫القياسية‬ ‫الطرق‬ ‫لكتابة‬ ‫طرق‬: ‫منها‬
1.: ‫السرد‬ ‫طريقة‬‫اول‬ ‫من‬ ‫ابتداء‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫فيها‬ ‫موضح‬ ‫متسلسلة‬ ‫نقاط‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫كتابة‬ ‫وهي‬
.: ‫وكاالتي‬ ‫خطوة‬ ‫اخر‬ ‫الى‬ ‫خطوة‬
:‫االول‬ ‫القسم‬
‫أ‬-‫نموذ‬ ‫مواد‬ ‫رراء‬‫ر‬‫ش‬ ‫طلب‬ ‫رتمارة‬‫ر‬‫اس‬ ‫بموجب‬ ‫المختص‬ ‫رم‬‫ر‬‫القس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫رراءها‬‫ر‬‫ش‬ ‫المطلوب‬ ‫المواد‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
‫رقم‬1‫ف‬ ‫وجودها‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫التاكد‬ ‫بعد‬ ).‫الرصيد‬ ‫تعزيز‬ ‫لغرض‬ ‫،او‬ ‫المخازن‬ ‫ي‬
‫ب‬-.‫الحالي‬ ‫الرصيد‬ ‫توفر‬ ‫لتاييد‬ ‫/الحسابات‬ ‫االداري‬ ‫القسم‬ ‫الى‬ ‫الطلب‬ ‫يحال‬
‫ت‬-.‫الشراء‬ ‫على‬ ‫للموافقة‬ ‫المفوض‬ ‫المدير‬ ‫الى‬ ‫الطلب‬ ‫يرسل‬
‫ث‬-: ‫يأتي‬ ‫وكما‬ ‫التنفيذ‬ ‫لغرض‬ ‫االداري‬ ‫القسم‬ ‫الى‬ ‫الطلب‬ ‫يرسل‬-
: ‫اوال‬‫الفي‬ ‫على‬ ‫يزيد‬ ‫ال‬ ‫الشراء‬ ‫مبلغ‬ ‫كون‬ ‫حالة‬ ‫في‬.‫دوالر‬
1.‫والنوعية‬ ‫الثمن‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫بينها‬ ‫رلة‬‫ر‬‫والمفاض‬ ‫العروض‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫وجلب‬ ‫ري‬‫ر‬‫بالتقص‬ ‫رتريات‬‫ر‬‫المش‬ ‫فريق‬ ‫يقوم‬
.‫المطلوبة‬ ‫للمواد‬
2..‫المقفل‬ ‫العرض‬ ‫على‬ ‫المفوض‬ ‫المدير‬ ‫موافقة‬ ‫استحصال‬ ‫يتم‬
3.‫التجهيز‬ ‫ليتم‬ ‫للشراء‬ ‫المطلوب‬ ‫بالمبلغ‬ ‫صك‬ ‫ينضم‬
4.‫لبيان‬ ‫ررتالم‬‫ر‬‫واالس‬ ‫للفحص‬ ‫ررين‬‫ر‬‫المختص‬ ‫على‬ ‫المواد‬ ‫عرض‬ ‫يتم‬‫المطلوبة‬ ‫والكميات‬ ‫ررفات‬‫ر‬‫للمواص‬ ‫مطابقته‬
‫رقم‬ ‫االستمارة‬ ‫وبموجب‬2

2. 5..‫المعتمدة‬ ‫للمواصفات‬ ‫مطابقته‬ ‫ثبوت‬ ‫عند‬ ‫مباشرة‬ ‫الطالب‬ ‫القسم‬ ‫الى‬ ‫يحال‬ ‫او‬ ‫المخازن‬ ‫الى‬ ‫ادخاله‬ ‫يتم‬
‫ثانيا‬. ‫دوالر‬ ‫الفي‬ ‫على‬ ‫يزيد‬ ‫الشراء‬ ‫مبلغ‬ ‫كون‬ ‫حالة‬ ‫في‬ :
‫بيان‬ ‫مع‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواد‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫االعالن‬ ‫يتم‬‫من‬ ،‫تجهيزها‬ ‫المراد‬ ‫المواد‬ ‫وكميات‬ ‫مواصفات‬
‫العروض‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫المتخصصة‬ ‫والمكاتب‬ ‫الشركات‬ ‫مخاطبة‬ ‫خالل‬
2.: ‫الخرائط‬ ‫طريقة‬‫وهي‬‫والنهاية‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫الهندسية‬ ‫االشكال‬ ‫مستخدما‬ ‫مسار‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫كتابة‬
‫ادناه‬ ‫كما‬ ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫مثال‬

3. 3.‫طريقة‬‫البسيطة‬ ‫الجدولة‬‫عنوانهنه‬ ‫الخطوة‬ ‫رقم‬ ‫فين‬ ‫يبين‬ ‫جدول‬ ‫رسم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الطريقة‬ ‫كتابة‬ ‫ويتم‬ :
: ‫ادناه‬ ‫وكا‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫المعني‬ ‫والقسم‬ ‫ووصفها‬
4.: ‫المركبة‬ ‫الطريقة‬: ‫ياتي‬ ‫وكا‬ ‫الجدولة‬ ‫بطريقة‬ ‫المسار‬ ‫طريقة‬ ‫بدمج‬ ‫االجراء‬ ‫كتابة‬ ‫وهي‬

4. 5.‫االستمار‬ ‫طريقة‬: ‫ة‬‫وهي‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ، ‫االستمارة‬ ‫مع‬ ‫متداخلة‬ ‫الطريقة‬ ‫نكتب‬ ‫ان‬ ‫وهو‬
:‫ادناه‬ ‫كما‬ ‫نفسها‬ ‫االستمارة‬ ‫تنظمه‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫وتسلسل‬ ‫الوقت‬ ‫بنفس‬ ‫االستمارة‬
‫ت‬‫المادة‬ ‫اسم‬‫العدد‬‫النوع‬(‫المواصفات‬)/‫الح‬ ‫في‬ ‫االستمارة‬ ‫مع‬ ‫ترفق‬‫ا‬‫الخاصة‬ ‫الت‬
1
2
3
4
5
6
‫الموظف‬ ‫وتوقيع‬ ‫اسم‬:‫التاريخ‬:‫القسم‬ ‫مدير‬ ‫وتوقيع‬ ‫اسم‬/‫المديرية‬
:
‫المخزن‬ ‫قي‬ ‫المادة‬ ‫وجود‬123456
‫موجودة‬
‫موجودة‬ ‫غير‬‫المخزن‬ ‫مسؤول‬ ‫توقيع‬
‫المخزن‬ ‫من‬ ‫المادة‬ ‫استالم‬ ‫تاريخ‬:‫وتوقيع‬ ‫اسم‬: ) ‫المسلم‬ (‫وتوقيع‬ ‫اسم‬: ) ‫المستلم‬ (
‫م‬ ‫تأييد‬‫د‬‫الحسابات‬ ‫يرية‬(‫الشراء‬ ‫حالة‬ ‫في‬)123456
‫مالي‬ ‫رصيد‬ ‫يتوفر‬
‫مالي‬ ‫رصيد‬ ‫اليتوفر‬
‫التوقيع‬
‫االدارة‬ ‫مدير‬:‫ر‬ ‫موافقة‬‫الهيئة‬ ‫ئيس‬:
‫لجنة‬ ‫وتوقيع‬ ‫اسم‬(‫المواد‬ ‫سالمة‬: )

5. ‫ويمكن‬‫آل‬‫باني‬ ‫ي‬‫يبتكر‬ ‫ان‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬‫وفهمها‬ ‫استيعابها‬ ‫المنفذين‬ ‫على‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫الكتابه‬ ‫صور‬ ‫من‬ ‫صور‬ ‫اي‬
‫الطريقة‬ ‫كتابة‬ ‫عند‬ ‫مهما‬ ‫اساسا‬ ‫والقوانيين‬ ‫التعليمات‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫اليغفل‬ ‫ان‬ ‫على‬ ، ‫بسهولة‬ ‫تطبيقها‬ ‫وبالتالي‬،
‫القياسية‬ ‫العمل‬ ‫طريقة‬ ‫او‬ ‫االجراء‬ ‫لتنفيذ‬ ‫مايتطلب‬ ‫كل‬ ‫بها‬ ‫يدر‬ ‫وان‬‫يكون‬ ‫ان‬ ‫الطريقة‬ ‫يكتب‬ ‫لمن‬ ‫ونصيحة‬ .
‫بكتا‬ ‫يرغب‬ ‫الذي‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫يجري‬ ‫لما‬ ‫معقولة‬ ‫بحدود‬ ‫ومماثلة‬ ‫قريبة‬‫وذلك‬ ‫االولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫اجرائه‬ ‫طريقة‬ ‫بة‬
‫كل‬ ‫بعد‬ ‫ويمكنه‬ ، ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫بمبادي‬ ‫المرتبط‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫لتقليل‬3‫يرغب‬ ‫التي‬ ‫التحسينات‬ ‫يدخل‬ ‫ان‬ ‫شهور‬
. ‫اليكم‬ ‫ردت‬ ‫بضاعتكم‬ ‫أانها‬ ‫مقولة‬ ‫على‬ ‫مستندا‬ ‫باعدادها‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫تشرك‬ ‫ان‬ ‫تنسى‬ ‫وال‬ . ‫تدريجيا‬ ‫بها‬
‫ما‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫اتمنى‬‫يكتب‬ ‫ان‬ ‫يريد‬ ‫لمن‬ ‫وعونا‬ ‫سهال‬ ‫اوضحت‬
/‫نيسان‬2015