SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 22
Modulo Atención al Usuario  & Servicio al cliente
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
 
 
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Proceso de comunicación
Proceso  de comunicaciónProceso  de comunicación
Proceso de comunicaciónCesar Emnl
 
Proceso comunicativo by Samo
Proceso comunicativo by SamoProceso comunicativo by Samo
Proceso comunicativo by Samooscarsaly
 
Proceso comunicativo
Proceso comunicativoProceso comunicativo
Proceso comunicativoERWIN GOMEZ
 
El proceso comunicativo, elementos, funciones y axiomas
El proceso comunicativo, elementos, funciones y axiomasEl proceso comunicativo, elementos, funciones y axiomas
El proceso comunicativo, elementos, funciones y axiomasFlor De Liz Mendoza
 
Proceso de comunicacion
Proceso de comunicacionProceso de comunicacion
Proceso de comunicacionIrma Medina
 
Proceso de Comunicación
Proceso de ComunicaciónProceso de Comunicación
Proceso de Comunicaciónmarta
 
proceso de la comunicacion
proceso de la comunicacionproceso de la comunicacion
proceso de la comunicacionbarrio18
 
Proceso comunicativo
Proceso comunicativoProceso comunicativo
Proceso comunicativopablolr_udg
 
Aspectos básicos de la comunicación ppt 1
Aspectos básicos de la comunicación ppt 1Aspectos básicos de la comunicación ppt 1
Aspectos básicos de la comunicación ppt 1UNIVERSIDAD DE PANAMA
 
Elementos básicos de la comunicación oral
Elementos básicos de la comunicación oralElementos básicos de la comunicación oral
Elementos básicos de la comunicación oralcaroram1984
 
Elementos básicos de comunicación
Elementos básicos de comunicaciónElementos básicos de comunicación
Elementos básicos de comunicaciónrichardorafael
 
Los fines de la comunicación
Los fines de la comunicaciónLos fines de la comunicación
Los fines de la comunicaciónana ortiz
 
Proceso de la comunicacion
Proceso de la comunicacionProceso de la comunicacion
Proceso de la comunicacionvermuz
 
Bloque 1a La Comunicacion
Bloque 1a  La ComunicacionBloque 1a  La Comunicacion
Bloque 1a La ComunicacionFernando Roman
 

Was ist angesagt? (20)

Proceso de comunicación
Proceso  de comunicaciónProceso  de comunicación
Proceso de comunicación
 
La comunicación y sus elementos
La comunicación y sus elementosLa comunicación y sus elementos
La comunicación y sus elementos
 
Proceso comunicativo by Samo
Proceso comunicativo by SamoProceso comunicativo by Samo
Proceso comunicativo by Samo
 
Presentación
PresentaciónPresentación
Presentación
 
Proceso comunicativo
Proceso comunicativoProceso comunicativo
Proceso comunicativo
 
El proceso comunicativo, elementos, funciones y axiomas
El proceso comunicativo, elementos, funciones y axiomasEl proceso comunicativo, elementos, funciones y axiomas
El proceso comunicativo, elementos, funciones y axiomas
 
Sesion2 Elementos De La ComunicacióN
Sesion2 Elementos De La ComunicacióNSesion2 Elementos De La ComunicacióN
Sesion2 Elementos De La ComunicacióN
 
Proceso de comunicacion
Proceso de comunicacionProceso de comunicacion
Proceso de comunicacion
 
Proceso de Comunicación
Proceso de ComunicaciónProceso de Comunicación
Proceso de Comunicación
 
Tema 5 CuáNtos Tipos De ComunicacióN Hay
Tema 5 CuáNtos Tipos De ComunicacióN HayTema 5 CuáNtos Tipos De ComunicacióN Hay
Tema 5 CuáNtos Tipos De ComunicacióN Hay
 
proceso de la comunicacion
proceso de la comunicacionproceso de la comunicacion
proceso de la comunicacion
 
La comunicación
La comunicaciónLa comunicación
La comunicación
 
Proceso comunicativo
Proceso comunicativoProceso comunicativo
Proceso comunicativo
 
Aspectos básicos de la comunicación ppt 1
Aspectos básicos de la comunicación ppt 1Aspectos básicos de la comunicación ppt 1
Aspectos básicos de la comunicación ppt 1
 
Elementos básicos de la comunicación oral
Elementos básicos de la comunicación oralElementos básicos de la comunicación oral
Elementos básicos de la comunicación oral
 
Elementos básicos de comunicación
Elementos básicos de comunicaciónElementos básicos de comunicación
Elementos básicos de comunicación
 
Los fines de la comunicación
Los fines de la comunicaciónLos fines de la comunicación
Los fines de la comunicación
 
Proceso de la comunicacion
Proceso de la comunicacionProceso de la comunicacion
Proceso de la comunicacion
 
Bloque 1a La Comunicacion
Bloque 1a  La ComunicacionBloque 1a  La Comunicacion
Bloque 1a La Comunicacion
 
La Comunicación Como Proceso
La Comunicación Como ProcesoLa Comunicación Como Proceso
La Comunicación Como Proceso
 

Andere mochten auch

Promocion2
Promocion2Promocion2
Promocion2MAGYCORP
 
Marketing directo por Paul Morrison Cristi
Marketing directo por Paul Morrison CristiMarketing directo por Paul Morrison Cristi
Marketing directo por Paul Morrison CristiPaul Morrison Cristi
 
Entrevista De Ventas, Antes Y DespuéS
Entrevista De Ventas, Antes Y DespuéSEntrevista De Ventas, Antes Y DespuéS
Entrevista De Ventas, Antes Y DespuéSJOAQUIN MARTINEZ
 
La entrevista de ventas
La entrevista de ventasLa entrevista de ventas
La entrevista de ventasEmakumeEkin
 
Marketing Directo
Marketing DirectoMarketing Directo
Marketing Directomalutlv
 
Modulo 3 tecnicas de venta
Modulo 3   tecnicas de ventaModulo 3   tecnicas de venta
Modulo 3 tecnicas de ventadouaaera
 
comunicacion en ventas
comunicacion en ventascomunicacion en ventas
comunicacion en ventasmahinapaola
 
Curso Marketing y Técnicas de Ventas para Comerciantes Minoristas
Curso Marketing y Técnicas de Ventas para Comerciantes MinoristasCurso Marketing y Técnicas de Ventas para Comerciantes Minoristas
Curso Marketing y Técnicas de Ventas para Comerciantes MinoristasJordi Pérez
 
Departamento de Ventas
Departamento de VentasDepartamento de Ventas
Departamento de Ventasmamevarela
 
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTASFUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTASLICYADIRA
 
Las 10 reglas para una comunicación efectiva
Las 10 reglas para una comunicación efectivaLas 10 reglas para una comunicación efectiva
Las 10 reglas para una comunicación efectivaIgnacio Martín Granados
 
Promoción personalizada y marketing directo
Promoción personalizada y marketing directoPromoción personalizada y marketing directo
Promoción personalizada y marketing directoRamiro Mazzeo
 

Andere mochten auch (20)

Promocion2
Promocion2Promocion2
Promocion2
 
Marketing directo por Paul Morrison Cristi
Marketing directo por Paul Morrison CristiMarketing directo por Paul Morrison Cristi
Marketing directo por Paul Morrison Cristi
 
M2. comunicación y pnl en ventas
M2. comunicación y pnl en ventasM2. comunicación y pnl en ventas
M2. comunicación y pnl en ventas
 
Entrevista De Ventas, Antes Y DespuéS
Entrevista De Ventas, Antes Y DespuéSEntrevista De Ventas, Antes Y DespuéS
Entrevista De Ventas, Antes Y DespuéS
 
CUESTIONARIOS
CUESTIONARIOS CUESTIONARIOS
CUESTIONARIOS
 
Marketing directo
Marketing directoMarketing directo
Marketing directo
 
La entrevista de ventas
La entrevista de ventasLa entrevista de ventas
La entrevista de ventas
 
Marketing Directo
Marketing DirectoMarketing Directo
Marketing Directo
 
Modulo 3 tecnicas de venta
Modulo 3   tecnicas de ventaModulo 3   tecnicas de venta
Modulo 3 tecnicas de venta
 
comunicacion en ventas
comunicacion en ventascomunicacion en ventas
comunicacion en ventas
 
La Comunicacion en las Ventas
La Comunicacion en las VentasLa Comunicacion en las Ventas
La Comunicacion en las Ventas
 
Curso Marketing y Técnicas de Ventas para Comerciantes Minoristas
Curso Marketing y Técnicas de Ventas para Comerciantes MinoristasCurso Marketing y Técnicas de Ventas para Comerciantes Minoristas
Curso Marketing y Técnicas de Ventas para Comerciantes Minoristas
 
Marketing Directo
Marketing DirectoMarketing Directo
Marketing Directo
 
Que es el marketing directo ppt
Que es el marketing directo pptQue es el marketing directo ppt
Que es el marketing directo ppt
 
Departamento de Ventas
Departamento de VentasDepartamento de Ventas
Departamento de Ventas
 
1. etapas del proceso de ventas
1. etapas del proceso de ventas1. etapas del proceso de ventas
1. etapas del proceso de ventas
 
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTASFUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
 
Las 10 reglas para una comunicación efectiva
Las 10 reglas para una comunicación efectivaLas 10 reglas para una comunicación efectiva
Las 10 reglas para una comunicación efectiva
 
Comunicacion Efectiva
Comunicacion EfectivaComunicacion Efectiva
Comunicacion Efectiva
 
Promoción personalizada y marketing directo
Promoción personalizada y marketing directoPromoción personalizada y marketing directo
Promoción personalizada y marketing directo
 

Ähnlich wie Comunicacion eficaz

Comunicación interpersonal
Comunicación interpersonalComunicación interpersonal
Comunicación interpersonalbsparra
 
Trabajo De La ComunicacióN Contenido
Trabajo De La ComunicacióN ContenidoTrabajo De La ComunicacióN Contenido
Trabajo De La ComunicacióN ContenidoCristabel Sanchez
 
Segunda parte2 parte parte
Segunda parte2 parte parteSegunda parte2 parte parte
Segunda parte2 parte parteROCIOZAMBRANA1
 
La comunicacion
La comunicacionLa comunicacion
La comunicacionKmilo Pte
 
La comunicacion
La comunicacionLa comunicacion
La comunicacionKmilo Pte
 
La comunicacion
La comunicacionLa comunicacion
La comunicacionKmilo Pte
 
Inves comunicación
Inves comunicaciónInves comunicación
Inves comunicaciónsantimarin92
 
La comunicacion
La comunicacionLa comunicacion
La comunicacionaccasallas
 
Examen trimestra hernandez morales, andree geovany
Examen trimestra hernandez morales, andree geovanyExamen trimestra hernandez morales, andree geovany
Examen trimestra hernandez morales, andree geovanymoralesandreege
 
Comunicación masiva
Comunicación masivaComunicación masiva
Comunicación masivaarevalomc
 
Introduccion a la comunicación cientifica
Introduccion a la comunicación cientificaIntroduccion a la comunicación cientifica
Introduccion a la comunicación cientificaWladimir Herrera
 
Trabajo de comunicacion
Trabajo de comunicacionTrabajo de comunicacion
Trabajo de comunicacionjavier0587
 
La Comunicacion
La ComunicacionLa Comunicacion
La ComunicacionPau Pauz
 
08- Actividad de Aprendizaje
08- Actividad de Aprendizaje08- Actividad de Aprendizaje
08- Actividad de AprendizajeAixaMG
 
1ª SESIÓN DEL CURSILLO DE LITURGIA. PROCESO DE COMUNICACION
1ª SESIÓN DEL CURSILLO DE LITURGIA. PROCESO DE COMUNICACION1ª SESIÓN DEL CURSILLO DE LITURGIA. PROCESO DE COMUNICACION
1ª SESIÓN DEL CURSILLO DE LITURGIA. PROCESO DE COMUNICACIONFEDERICO ALMENARA CHECA
 
Procesos y tipos de comunicacion
Procesos y tipos de comunicacionProcesos y tipos de comunicacion
Procesos y tipos de comunicacionHumberto Luevano
 

Ähnlich wie Comunicacion eficaz (20)

Comunicación interpersonal
Comunicación interpersonalComunicación interpersonal
Comunicación interpersonal
 
Trabajo De La ComunicacióN Contenido
Trabajo De La ComunicacióN ContenidoTrabajo De La ComunicacióN Contenido
Trabajo De La ComunicacióN Contenido
 
Segunda parte2 parte parte
Segunda parte2 parte parteSegunda parte2 parte parte
Segunda parte2 parte parte
 
Segunda parte2 parte parte
Segunda parte2 parte parteSegunda parte2 parte parte
Segunda parte2 parte parte
 
La comunicacion
La comunicacionLa comunicacion
La comunicacion
 
La comunicacion
La comunicacionLa comunicacion
La comunicacion
 
La comunicacion
La comunicacionLa comunicacion
La comunicacion
 
Elementos de la comunicación
Elementos de la comunicaciónElementos de la comunicación
Elementos de la comunicación
 
Inves comunicación
Inves comunicaciónInves comunicación
Inves comunicación
 
La comunicacion
La comunicacionLa comunicacion
La comunicacion
 
La comunicacion
La comunicacionLa comunicacion
La comunicacion
 
Examen trimestra hernandez morales, andree geovany
Examen trimestra hernandez morales, andree geovanyExamen trimestra hernandez morales, andree geovany
Examen trimestra hernandez morales, andree geovany
 
Comunicación masiva
Comunicación masivaComunicación masiva
Comunicación masiva
 
Introduccion a la comunicación cientifica
Introduccion a la comunicación cientificaIntroduccion a la comunicación cientifica
Introduccion a la comunicación cientifica
 
Trabajo de comunicacion
Trabajo de comunicacionTrabajo de comunicacion
Trabajo de comunicacion
 
La Comunicacion
La ComunicacionLa Comunicacion
La Comunicacion
 
08- Actividad de Aprendizaje
08- Actividad de Aprendizaje08- Actividad de Aprendizaje
08- Actividad de Aprendizaje
 
1ª SESIÓN DEL CURSILLO DE LITURGIA. PROCESO DE COMUNICACION
1ª SESIÓN DEL CURSILLO DE LITURGIA. PROCESO DE COMUNICACION1ª SESIÓN DEL CURSILLO DE LITURGIA. PROCESO DE COMUNICACION
1ª SESIÓN DEL CURSILLO DE LITURGIA. PROCESO DE COMUNICACION
 
Comunicación
ComunicaciónComunicación
Comunicación
 
Procesos y tipos de comunicacion
Procesos y tipos de comunicacionProcesos y tipos de comunicacion
Procesos y tipos de comunicacion
 

Mehr von Braulio Monsalve

Los diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al clienteLos diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al clienteBraulio Monsalve
 
La revolución del servicio
La revolución del servicioLa revolución del servicio
La revolución del servicioBraulio Monsalve
 
Programa Informacion Turistica
Programa Informacion TuristicaPrograma Informacion Turistica
Programa Informacion TuristicaBraulio Monsalve
 
Atención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteAtención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteBraulio Monsalve
 
Distribución territorial de Cartagena
Distribución territorial de CartagenaDistribución territorial de Cartagena
Distribución territorial de CartagenaBraulio Monsalve
 
Geografía de Cartagena de Indias
Geografía de Cartagena de IndiasGeografía de Cartagena de Indias
Geografía de Cartagena de IndiasBraulio Monsalve
 
Programa orntcntrstc ver_95
Programa orntcntrstc ver_95Programa orntcntrstc ver_95
Programa orntcntrstc ver_95Braulio Monsalve
 

Mehr von Braulio Monsalve (8)

Los diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al clienteLos diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al cliente
 
Conozca al cliente
Conozca al clienteConozca al cliente
Conozca al cliente
 
La revolución del servicio
La revolución del servicioLa revolución del servicio
La revolución del servicio
 
Programa Informacion Turistica
Programa Informacion TuristicaPrograma Informacion Turistica
Programa Informacion Turistica
 
Atención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteAtención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al Cliente
 
Distribución territorial de Cartagena
Distribución territorial de CartagenaDistribución territorial de Cartagena
Distribución territorial de Cartagena
 
Geografía de Cartagena de Indias
Geografía de Cartagena de IndiasGeografía de Cartagena de Indias
Geografía de Cartagena de Indias
 
Programa orntcntrstc ver_95
Programa orntcntrstc ver_95Programa orntcntrstc ver_95
Programa orntcntrstc ver_95
 

Comunicacion eficaz

  • 1. Modulo Atención al Usuario & Servicio al cliente
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.  
  • 12.  
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.