Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Prowadzący
Szymon Lisowski
COO, Digital Marketing Consultant, Socjomania
Twój hotel w social media
Dzień dobry!
Szymon Lisowski
COO, Digital Marketing Consultant, @Socjomania
linkedin.com/in/szymonlisowski szymon@socjoman...
Główne inwestycje i największe szanse


Strategia digital w branży
hotelarskiej nie może być oparta
tylko o jeden kanał. 

Hotel + digital
Główne filary 

strategii digital
Hotel + digital
Strona
internetowa
Główne filary 

strategii digital
Filar I – strona internetowa
Zoptymalizowana pod kątem SEO (pozycjonowanie).
Zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych....
Hotel + digital
Strona
internetowa
Główne filary 

strategii digital
Hotel + digital
Strona
internetowa
Serwisy bookingowe,
turystyczne 

i specjalistyczne
Główne filary 

strategii digital
Filar II – popularne serwisy bookingowe
Filar II – serwisy specjalistyczne
Filar II – serwisy specjalistyczne
Hotel + digital
Strona
internetowa
Serwisy bookingowe,
turystyczne 

i specjalistyczne
Główne filary 

strategii digital
Hotel + digital
Strona
internetowa
Serwisy bookingowe,
turystyczne 

i specjalistyczne
Social media
Główne filary 

strateg...
Filar III – social media
„52% of Facebook users say their friends
photos inspire their travel plans."


„76% of social media users post vacation
ph...
Bezpośrednio przed rezerwacją
Co robimy w social media
Weryfikujemy wiarygodność / jakość hoteli.
Szukamy i dzielimy się opiniami.
Relacjonujemy podróże....


Social media są bardzo ważnym
punktem styku z Klientem w jego
procesie decyzyjnym.
STORE
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
PR
RADIO TV, PRINT
WoM
ONLINE ADS
EMAIL
PPC
SOCIAL
ADS
REVIEWS
BL...
Organic + Paid
Organic + Paid
https://newsroom.fb.com/news/2018/01/news-feed-fyi-bringing-people-closer-together/
Kogo obserwować: ranking Facebook Trends
Główne motywacje – inspiracje do tworzenia contentu
19
WHEN
PRIORITIZING,
ACTIVITIES &
UNIQUE
EXPERIENCES
DRIVE TRAVEL
DEC...
Strategia: pokaż miejsce
Strategia: pokaż otoczenie
Strategia: pokaż otoczenie i miasto
Strategia: pokaż lokalne doświadczenia
Strategia: pokaż atrakcje i wydarzenia
Strategia: pokaż ludzi i doświadczenia
Strategia: pokaż pracowników
Strategia: User Generated Content = wiarygodność
Strategia: User Generated Content = wiarygodność
Strategia: współpraca z influencerami
Strategia: współpraca z influencerami
Strategia: hashtagi
Strategia: opinie
Strategia: łącz online i offline
Strategia: łącz online i offline
Strategia: łącz online i offline
Odnośniki do profili społecznościowych (np. stopka maila).
Oficjalne hashtagi w offline + zachę...
Strategia: łącz online i offline
Strategia: nowe / zasięgowe formaty
Strategia: nowe / zasięgowe formaty
Trend: boty
Strategia: reklama
Opcje targetowania
Opcje targetowania
Zaawansowane opcje
targetowania
Możliwości retargetingowe – Facebook / Instagram
Plik z danymi klientów
Dane z CRM:
bazy mailowe, 

bazy numerów telefonów, 

inne dodatkowe dane pozwalające na „dopasowan...
Ruch w witrynie internetowej – Piksel Facebooka
Ruch w witrynie internetowej
Zachowana użytkowników na stronie:
odwiedzający dowolne strony w obrębie
witryny, 

odwiedzaj...
Piksel Facebooka – zdarzenia
Skieruj reklamę do osób, które:
odwiedziły stronę w ciągu ostatnich np. 30, 60 i 90 dni, ale
nie dokonały jeszcze rezerwac...
Remarketing + influencerzy (blogi / strony podróżnicze)
Retargeting – aktywność
Przykładowe strategie wykorzystania
Wykorzystaj użytkowników, którzy obejrzeli materiały
wideo promujące Twój hotel na Facebooku. Skieruj do
nich reklamę:
na ...
Wykorzystaj użytkowników, którzy wyrazili
zainteresowanie Twoim profilem na Instagramie
(zaangażowali się publikowanymi tam...
Reaktywuj użytkowników, którzy zaangażowali się na Twojej
stronie na Facebooku, ale nie odwiedzili od pewnego czasu
Twojej...
Retargeting – segmentacja
Grupa niestandardowych
odbiorców
Dane
demograficzne
Zainteresowania Zachowania
Wykorzystaj możliw...
Grupy podobnych odbiorców
Grupy podobnych odbiorców – źródła
Źródła: 

Fani danej Strony na Facebooku (konieczny dostęp),

Grupa niestandardowych od...
Grupy podobnych odbiorców
Klienci (bazy mailowe)
Dokonujący rezerwacji na
stronie
Podobni do
dotychczasowych klientów


Social media są nieodłącznym
elementem skutecznej strategii
digital w branży hotelarskiej.
Dziękuję za uwagę!
Szymon Lisowski
COO, Digital Marketing Consultant, @Socjomania
linkedin.com/in/szymonlisowski szymon@so...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Twój hotel w social media – konferencja Rentowny Hotel 2018 – Szymon Lisowski, Socjomania

6.222 Aufrufe

Veröffentlicht am

Prezentacja wygłoszona podczas konferencji V Rentowny Hotel „Twój hotel w social media".
Poruszane tematy:
- Strategie działań hoteli w mediach społecznościowych.
- Strategie działań i kanały dla hoteli w internecie / digitalu.
- Reklama na Facebooku dla hoteli.

Veröffentlicht in: Marketing
  • Follow the link, new dating source: ♥♥♥ http://bit.ly/39mQKz3 ♥♥♥
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • Dating direct: ❤❤❤ http://bit.ly/39mQKz3 ❤❤❤
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier

Twój hotel w social media – konferencja Rentowny Hotel 2018 – Szymon Lisowski, Socjomania

  1. 1. Prowadzący Szymon Lisowski COO, Digital Marketing Consultant, Socjomania Twój hotel w social media
  2. 2. Dzień dobry! Szymon Lisowski COO, Digital Marketing Consultant, @Socjomania linkedin.com/in/szymonlisowski szymon@socjomania.pl fb.com/sz.lisowski instagr.am/szlisowski
  3. 3. Główne inwestycje i największe szanse
  4. 4. 
 Strategia digital w branży hotelarskiej nie może być oparta tylko o jeden kanał. 

  5. 5. Hotel + digital Główne filary 
 strategii digital
  6. 6. Hotel + digital Strona internetowa Główne filary 
 strategii digital
  7. 7. Filar I – strona internetowa Zoptymalizowana pod kątem SEO (pozycjonowanie). Zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Zoptymalizowana pod kątem użyteczności (UX). Łatwy proces rezerwacji. Opinie. Niezbędne informacje. Wsparcie reklamowe – AdWords / Social Ads. 7
  8. 8. Hotel + digital Strona internetowa Główne filary 
 strategii digital
  9. 9. Hotel + digital Strona internetowa Serwisy bookingowe, turystyczne 
 i specjalistyczne Główne filary 
 strategii digital
  10. 10. Filar II – popularne serwisy bookingowe
  11. 11. Filar II – serwisy specjalistyczne
  12. 12. Filar II – serwisy specjalistyczne
  13. 13. Hotel + digital Strona internetowa Serwisy bookingowe, turystyczne 
 i specjalistyczne Główne filary 
 strategii digital
  14. 14. Hotel + digital Strona internetowa Serwisy bookingowe, turystyczne 
 i specjalistyczne Social media Główne filary 
 strategii digital
  15. 15. Filar III – social media
  16. 16. „52% of Facebook users say their friends photos inspire their travel plans." 
 „76% of social media users post vacation photos to their social networks.” Źródło: Webbed Feet
  17. 17. Bezpośrednio przed rezerwacją
  18. 18. Co robimy w social media Weryfikujemy wiarygodność / jakość hoteli. Szukamy i dzielimy się opiniami. Relacjonujemy podróże. Szukamy inspiracji do podróży. Oczekujemy wysokiego poziomu obsługi klienta. 18
  19. 19. 
 Social media są bardzo ważnym punktem styku z Klientem w jego procesie decyzyjnym.
  20. 20. STORE AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE PR RADIO TV, PRINT WoM ONLINE ADS EMAIL PPC SOCIAL ADS REVIEWS BLOG MEDIA DIRECT EMAIL ECOMMERCE WEBSITE COMMUNITY FORUM FAQ PROMOTIONS BLOG SOCIAL NETWORK NEWSLETTER Social media jako punkt styku na różnych etapach
  21. 21. Organic + Paid
  22. 22. Organic + Paid https://newsroom.fb.com/news/2018/01/news-feed-fyi-bringing-people-closer-together/
  23. 23. Kogo obserwować: ranking Facebook Trends
  24. 24. Główne motywacje – inspiracje do tworzenia contentu 19 WHEN PRIORITIZING, ACTIVITIES & UNIQUE EXPERIENCES DRIVE TRAVEL DECISIONS For this exercise, you will go through a small number of different screens where we will ask you to identify which consideration would be most important to you in terms of how you choose a vacation/ holiday and which consideration would be least important to you in terms of how you choose to purchase a vacation/holiday. Total (n=8006) 186 150 147 137 131 129 128 127 121 119 103 95 93 Activities I will be doing on my trip A once in a lifetime experience The cultural experience Lowest Price My food experience Deals and/or special offers A place where I can vacation with friends Going somewhere where I can take memorable pictures Outdoor activities Feeling pampered during my vacation Recommendations from family & friends Transportation available on the trip Going somewhere unique that will produce… Notable Difference Price and deals still important, but fall out of top three influences
  25. 25. Strategia: pokaż miejsce
  26. 26. Strategia: pokaż otoczenie
  27. 27. Strategia: pokaż otoczenie i miasto
  28. 28. Strategia: pokaż lokalne doświadczenia
  29. 29. Strategia: pokaż atrakcje i wydarzenia
  30. 30. Strategia: pokaż ludzi i doświadczenia
  31. 31. Strategia: pokaż pracowników
  32. 32. Strategia: User Generated Content = wiarygodność
  33. 33. Strategia: User Generated Content = wiarygodność
  34. 34. Strategia: współpraca z influencerami
  35. 35. Strategia: współpraca z influencerami
  36. 36. Strategia: hashtagi
  37. 37. Strategia: opinie
  38. 38. Strategia: łącz online i offline
  39. 39. Strategia: łącz online i offline
  40. 40. Strategia: łącz online i offline Odnośniki do profili społecznościowych (np. stopka maila). Oficjalne hashtagi w offline + zachęta do wykorzystania. Adresy kont w materiałach drukowanych. Wykorzystanie User Generated Content offline. Opinie offline -> online. 40
  41. 41. Strategia: łącz online i offline
  42. 42. Strategia: nowe / zasięgowe formaty
  43. 43. Strategia: nowe / zasięgowe formaty
  44. 44. Trend: boty
  45. 45. Strategia: reklama
  46. 46. Opcje targetowania
  47. 47. Opcje targetowania
  48. 48. Zaawansowane opcje targetowania
  49. 49. Możliwości retargetingowe – Facebook / Instagram
  50. 50. Plik z danymi klientów Dane z CRM: bazy mailowe, 
 bazy numerów telefonów, 
 inne dodatkowe dane pozwalające na „dopasowanie” do użytkowników Facebooka.
  51. 51. Ruch w witrynie internetowej – Piksel Facebooka
  52. 52. Ruch w witrynie internetowej Zachowana użytkowników na stronie: odwiedzający dowolne strony w obrębie witryny, 
 odwiedzający konkretne strony – np. stronę rezerwacji, 
 osoby, które spędzają najwięcej czasu 
 w witrynie (5, 10 lub 25% najbardziej zaangażowanych), 
 osoby, które odwiedziły stronę konkretnego zdarzenia.
  53. 53. Piksel Facebooka – zdarzenia
  54. 54. Skieruj reklamę do osób, które: odwiedziły stronę w ciągu ostatnich np. 30, 60 i 90 dni, ale nie dokonały jeszcze rezerwacji, 
 odwiedziły konkretną zakładkę ofertową (np. noclegi, konferencje, eventy, sale weselne itp.), ale nie dokonały rezerwacji lub nie wysłały zapytania. Przykładowe strategie wykorzystania
  55. 55. Remarketing + influencerzy (blogi / strony podróżnicze)
  56. 56. Retargeting – aktywność
  57. 57. Przykładowe strategie wykorzystania
  58. 58. Wykorzystaj użytkowników, którzy obejrzeli materiały wideo promujące Twój hotel na Facebooku. Skieruj do nich reklamę: na polubienia strony do użytkowników, którzy jeszcze nie są Twoimi fanami (budowanie bazy fanów), 
 z linkiem przekierowującym do witryny do użytkowników, którzy znają Twoją markę, ale nie odwiedzili wcześniej strony internetowej hotelu i nie dokonali rezerwacji. Przykładowe strategie wykorzystania
  59. 59. Wykorzystaj użytkowników, którzy wyrazili zainteresowanie Twoim profilem na Instagramie (zaangażowali się publikowanymi tam materiałami). Stwórz reklamę: z linkiem przekierowującym do witryny (wyświetlaną na urządzeniach stacjonarnych - użytkownicy chętniej dokonują rezerwacji na desktopie), 
 na polubienia strony do użytkowników, którzy jeszcze nie są Twoimi fanami (budowanie bazy fanów). Przykładowe strategie wykorzystania
  60. 60. Reaktywuj użytkowników, którzy zaangażowali się na Twojej stronie na Facebooku, ale nie odwiedzili od pewnego czasu Twojej strony internetowej. Skieruj reklamę: z linkiem przekierowującym do witryny do osób, które zaangażowały się na stronie na Facebooku w ciągu ostatnich 365 dni, ale nie odwiedziły strony od 30 dni (zastosuj odpowiednie wykluczenia niestandardowych grup odbiorców), 
 z filmem lub innymi materiałami wizualnymi prezentującymi np. nowe oferty / nowe udogodnienia / rabaty / wartościowe treści do osób, które zaangażowały się w ciągu ostatnich 90-365 dni (zastosuj odpowiednie wykluczenia niestandardowych grup odbiorców). Przykładowe strategie wykorzystania
  61. 61. Retargeting – segmentacja Grupa niestandardowych odbiorców Dane demograficzne Zainteresowania Zachowania Wykorzystaj możliwości zawężania grup niestandardowych odbiorców o wszystkie pozostałe opcje targetowania na Facebooku. Dostosuj kreacje w zależności od grupy docelowej (np. oddzielne kreacje dla kobiet 
 i dla mężczyzn, dla osób podróżujących w celach zawodowych, rodziców).
  62. 62. Grupy podobnych odbiorców
  63. 63. Grupy podobnych odbiorców – źródła Źródła: 
 Fani danej Strony na Facebooku (konieczny dostęp),
 Grupa niestandardowych odbiorców – baza mailowa, baza numerów telefonu, użytkownicy strony internetowej, odbiorcy filmów, zaangażowani na Facebooku / Instagramie.
  64. 64. Grupy podobnych odbiorców Klienci (bazy mailowe) Dokonujący rezerwacji na stronie Podobni do dotychczasowych klientów
  65. 65. 
 Social media są nieodłącznym elementem skutecznej strategii digital w branży hotelarskiej.
  66. 66. Dziękuję za uwagę! Szymon Lisowski COO, Digital Marketing Consultant, @Socjomania linkedin.com/in/szymonlisowski szymon@socjomania.pl fb.com/sz.lisowski instagr.am/szlisowski

×