Prezentacja wygłoszona podczas konferencji V Rentowny Hotel „Twój hotel w social media". Poruszane tematy: - Strategie działań hoteli w mediach społecznościowych. - Strategie działań i kanały dla hoteli w internecie / digitalu. - Reklama na Facebooku dla hoteli.

1. Prowadzący
Szymon Lisowski
COO, Digital Marketing Consultant, Socjomania
Twój hotel w social media

2. Dzień dobry!
Szymon Lisowski
COO, Digital Marketing Consultant, @Socjomania
linkedin.com/in/szymonlisowski szymon@socjomania.pl
fb.com/sz.lisowski instagr.am/szlisowski

3. Główne inwestycje i największe szanse

4.
Strategia digital w branży
hotelarskiej nie może być oparta
tylko o jeden kanał.

5. Hotel + digital
Główne filary
strategii digital

6. Hotel + digital
Strona
internetowa
Główne filary
strategii digital

7. Filar I – strona internetowa
Zoptymalizowana pod kątem SEO (pozycjonowanie).
Zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.
Zoptymalizowana pod kątem użyteczności (UX).
Łatwy proces rezerwacji.
Opinie.
Niezbędne informacje.
Wsparcie reklamowe – AdWords / Social Ads.
7

8. Hotel + digital
Strona
internetowa
Główne filary
strategii digital

9. Hotel + digital
Strona
internetowa
Serwisy bookingowe,
turystyczne
i specjalistyczne
Główne filary
strategii digital

10. Filar II – popularne serwisy bookingowe

11. Filar II – serwisy specjalistyczne

12. Filar II – serwisy specjalistyczne

13. Hotel + digital
Strona
internetowa
Serwisy bookingowe,
turystyczne
i specjalistyczne
Główne filary
strategii digital

14. Hotel + digital
Strona
internetowa
Serwisy bookingowe,
turystyczne
i specjalistyczne
Social media
Główne filary
strategii digital

15. Filar III – social media

16. „52% of Facebook users say their friends
photos inspire their travel plans."
„76% of social media users post vacation
photos to their social networks.”
Źródło: Webbed Feet

17. Bezpośrednio przed rezerwacją

18. Co robimy w social media
Weryfikujemy wiarygodność / jakość hoteli.
Szukamy i dzielimy się opiniami.
Relacjonujemy podróże.
Szukamy inspiracji do podróży.
Oczekujemy wysokiego poziomu obsługi klienta.
18

19.
Social media są bardzo ważnym
punktem styku z Klientem w jego
procesie decyzyjnym.

20. STORE
AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE
PR
RADIO TV, PRINT
WoM
ONLINE ADS
EMAIL
PPC
SOCIAL
ADS
REVIEWS
BLOG
MEDIA
DIRECT
EMAIL
ECOMMERCE
WEBSITE
COMMUNITY
FORUM
FAQ
PROMOTIONS
BLOG
SOCIAL
NETWORK
NEWSLETTER
Social media jako punkt styku na różnych etapach

21. Organic + Paid

22. Organic + Paid
https://newsroom.fb.com/news/2018/01/news-feed-fyi-bringing-people-closer-together/

23. Kogo obserwować: ranking Facebook Trends

24. Główne motywacje – inspiracje do tworzenia contentu
19
WHEN
PRIORITIZING,
ACTIVITIES &
UNIQUE
EXPERIENCES
DRIVE TRAVEL
DECISIONS
For this exercise, you will go through a small number of different screens where we will ask you to identify which consideration would be
most important to you in terms of how you choose a vacation/ holiday and which consideration would be least important to you in terms of
how you choose to purchase a vacation/holiday. Total (n=8006)
186
150
147
137
131
129
128
127
121
119
103
95
93
Activities I will be doing on my trip
A once in a lifetime experience
The cultural experience
Lowest Price
My food experience
Deals and/or special offers
A place where I can vacation with friends
Going somewhere where I can take memorable pictures
Outdoor activities
Feeling pampered during my vacation
Recommendations from family & friends
Transportation available on the trip
Going somewhere unique that will produce…
Notable Difference
Price and deals still important, but
fall out of top three influences

25. Strategia: pokaż miejsce

26. Strategia: pokaż otoczenie

27. Strategia: pokaż otoczenie i miasto

28. Strategia: pokaż lokalne doświadczenia

29. Strategia: pokaż atrakcje i wydarzenia

30. Strategia: pokaż ludzi i doświadczenia

31. Strategia: pokaż pracowników

32. Strategia: User Generated Content = wiarygodność

33. Strategia: User Generated Content = wiarygodność

34. Strategia: współpraca z influencerami

35. Strategia: współpraca z influencerami

36. Strategia: hashtagi

37. Strategia: opinie

38. Strategia: łącz online i offline

39. Strategia: łącz online i offline

40. Strategia: łącz online i offline
Odnośniki do profili społecznościowych (np. stopka maila).
Oficjalne hashtagi w offline + zachęta do wykorzystania.
Adresy kont w materiałach drukowanych.
Wykorzystanie User Generated Content offline.
Opinie offline -> online.
40

41. Strategia: łącz online i offline

42. Strategia: nowe / zasięgowe formaty

43. Strategia: nowe / zasięgowe formaty

44. Trend: boty

45. Strategia: reklama

46. Opcje targetowania

47. Opcje targetowania

48. Zaawansowane opcje
targetowania

49. Możliwości retargetingowe – Facebook / Instagram

50. Plik z danymi klientów
Dane z CRM:
bazy mailowe,
bazy numerów telefonów,
inne dodatkowe dane pozwalające na „dopasowanie”
do użytkowników Facebooka.

51. Ruch w witrynie internetowej – Piksel Facebooka

52. Ruch w witrynie internetowej
Zachowana użytkowników na stronie:
odwiedzający dowolne strony w obrębie
witryny,
odwiedzający konkretne strony – np. stronę
rezerwacji,
osoby, które spędzają najwięcej czasu
w witrynie (5, 10 lub 25% najbardziej
zaangażowanych),
osoby, które odwiedziły stronę konkretnego
zdarzenia.

53. Piksel Facebooka – zdarzenia

54. Skieruj reklamę do osób, które:
odwiedziły stronę w ciągu ostatnich np. 30, 60 i 90 dni, ale
nie dokonały jeszcze rezerwacji,
odwiedziły konkretną zakładkę ofertową (np. noclegi,
konferencje, eventy, sale weselne itp.), ale nie dokonały
rezerwacji lub nie wysłały zapytania.
Przykładowe strategie wykorzystania

55. Remarketing + influencerzy (blogi / strony podróżnicze)

56. Retargeting – aktywność

57. Przykładowe strategie wykorzystania

58. Wykorzystaj użytkowników, którzy obejrzeli materiały
wideo promujące Twój hotel na Facebooku. Skieruj do
nich reklamę:
na polubienia strony do użytkowników, którzy jeszcze
nie są Twoimi fanami (budowanie bazy fanów),
z linkiem przekierowującym do witryny do
użytkowników, którzy znają Twoją markę, ale nie
odwiedzili wcześniej strony internetowej hotelu i nie
dokonali rezerwacji.
Przykładowe strategie wykorzystania

59. Wykorzystaj użytkowników, którzy wyrazili
zainteresowanie Twoim profilem na Instagramie
(zaangażowali się publikowanymi tam materiałami).
Stwórz reklamę:
z linkiem przekierowującym do witryny (wyświetlaną
na urządzeniach stacjonarnych - użytkownicy chętniej
dokonują rezerwacji na desktopie),
na polubienia strony do użytkowników, którzy jeszcze
nie są Twoimi fanami (budowanie bazy fanów).
Przykładowe strategie wykorzystania

60. Reaktywuj użytkowników, którzy zaangażowali się na Twojej
stronie na Facebooku, ale nie odwiedzili od pewnego czasu
Twojej strony internetowej. Skieruj reklamę:
z linkiem przekierowującym do witryny do osób, które
zaangażowały się na stronie na Facebooku w ciągu
ostatnich 365 dni, ale nie odwiedziły strony od 30 dni
(zastosuj odpowiednie wykluczenia niestandardowych grup
odbiorców),
z filmem lub innymi materiałami wizualnymi prezentującymi
np. nowe oferty / nowe udogodnienia / rabaty /
wartościowe treści do osób, które zaangażowały się w ciągu
ostatnich 90-365 dni (zastosuj odpowiednie wykluczenia
niestandardowych grup odbiorców).
Przykładowe strategie wykorzystania

61. Retargeting – segmentacja
Grupa niestandardowych
odbiorców
Dane
demograficzne
Zainteresowania Zachowania
Wykorzystaj możliwości zawężania grup
niestandardowych odbiorców o wszystkie
pozostałe opcje targetowania na Facebooku.
Dostosuj kreacje w zależności od grupy docelowej
(np. oddzielne kreacje dla kobiet
i dla mężczyzn, dla osób podróżujących w celach
zawodowych, rodziców).

62. Grupy podobnych odbiorców

63. Grupy podobnych odbiorców – źródła
Źródła:
Fani danej Strony na Facebooku (konieczny dostęp),
Grupa niestandardowych odbiorców – baza mailowa, baza
numerów telefonu, użytkownicy strony internetowej, odbiorcy
filmów, zaangażowani na Facebooku / Instagramie.

64. Grupy podobnych odbiorców
Klienci (bazy mailowe)
Dokonujący rezerwacji na
stronie
Podobni do
dotychczasowych klientów

65.
Social media są nieodłącznym
elementem skutecznej strategii
digital w branży hotelarskiej.

66. Dziękuję za uwagę!
Szymon Lisowski
COO, Digital Marketing Consultant, @Socjomania
linkedin.com/in/szymonlisowski szymon@socjomania.pl
fb.com/sz.lisowski instagr.am/szlisowski