1. Consulenza, Marketing, Turismo.
Consulenza, Marketing, Turismo. Move your Idea
SPA & WELLNESS
CON Fabrizio Palmitessa
8 Aprile 2011
2. Consulenza, Marketing, Turismo.
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Individuare il proprio target
Sesso
Età
Tipologia:
Turistico/Affari/Costante
In funzione di questi dati si
può preparare un’offerta
quanto più
personalizzata.
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Analisi della clientela
fondamentale riuscire a comprendere ed individuare
la tipologia di cliente ed i suoi desideri/bisogni.
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Individuare leader
in funzione della
tipologia della clientela
se trattasi di SPA in
strutture alberghiere o se
frequentate da gruppi
esterni, per far testare i
propri prodotti e far
parlare di sé.
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Cross selling
vendita allo stesso cliente di prodotti
appartenenti a diverse
famiglie/product group.
Up selling
vendita ad uno stesso cliente di
quantità sempre maggiori dello
stesso prodotto.
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Mailing e recall
Creazione di un database con
elenco clienti/visitatori del
centro per invio periodico di
newsletter.
Recall periodico per clienti che
hanno già utilizzato i servizi
della SPA o per chi ha richiesto
offerte.
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Promozioni stagionali
strutturate annualmente, in base ad esigenze
stagionali dei clienti e in base ai trattamenti di
punta.
Trattamenti scontati, di prova o abbinati a prodotti
specifici.
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Pianificazione eventi
in base alla promozione
annuale, ai partner e agli
appuntamenti fissi (religiosi o
commerciali) del calendario, si
programmano eventi per far
conoscere il centro benessere
agli esterni.
Es: mattinata a disposizione per
un gruppo di persone ad invito
(associazioni, club)
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Offerte lancio
Offrire a coordinatori di gruppi o associazioni, a
clienti di particolare rilievo o responsabili di
pubbliche relazioni, trattamenti o prodotti gratuiti
di prova.
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Organizzazione programmi
In funzione della tipologia della
clientela:
Day SPA
Week end
Long stay
Tematici (Es. per il golfista, urto
cellulite, uomo)
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Abbonamenti
- Classici per il circuito SPA, la palestra
o un determinato numero di
trattamenti
- Mirati a far conoscere il centro o una
serie di nuovi prodotti/trattamenti con
singoli tesserini e possibilità di
condivisione.
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Off peak
Individuazione dei periodi di bassa affluenza al
Centro per creazione promozioni ad hoc.
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Trattamenti prova
promossi per il lancio di un nuovo prodotto o linea
di trattamenti o in fase di start up per incentivare e
poi fidelizzare la clientela.
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Porte aperte
giornate di ingresso libero
alla SPA per far visitare gli
ambienti e raccogliere dati
per la creazione di
database.
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Prodotti
Promozione e consigli
sugli acquisti abbinati al
tipo di trattamento scelto.
Vendita trattamenti con
prodotto associato o a
prezzo scontato.
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Dimostrazioni
In momenti della giornata di minor affluenza o
bassa stagione organizzare momenti dimostrativi
per trattamenti viso o massaggi ad alto valore
aggiunto.
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Buoni regalo
promuovere buoni regalo
per occasioni specifiche
durante l’anno. Permette di
fare cassa nell’immediato e
da libertà di scelta al
cliente sulla data di
prenotazione.
