Галина Курганова. Оценка эффективности PR деятельности
•Als PPT, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•645 views
Red Jolbors Fest 2014 www.jolbors.com Спикер: Галина Курганова Тема: Оценка эффективности PR деятельности
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (14)
Ähnlich wie Галина Курганова. Оценка эффективности PR деятельности
Ähnlich wie Галина Курганова. Оценка эффективности PR деятельности (20)
Mehr von Daria Suhodolova
Mehr von Daria Suhodolova (7)
Галина Курганова. Оценка эффективности PR деятельности
- 1. Оценка эффективности PR деятельности Бишкек, Август 2014
- 2. Что такое эффективность и зачем ее оценивать?
- 4. ARAR – ОТ ДЕЙСТВИЯ К ПОВЕДЕНИЮ Action – действие A
- 5. Action KPIs Количественные Качественные 5
- 7. ARAR – ОТ ДЕЙСТВИЯ К ПОВЕДЕНИЮ Reach – охват R
- 8. Reach KPIs Media/ Social Media Outreach Media Presence Index 8
- 9. ARAR – ОТ ДЕЙСТВИЯ К ПОВЕДЕНИЮ A Attention – внимание
- 10. Attention KPIs Индекс репутации Media Satisfaction Index 10
- 11. ARAR – ОТ ДЕЙСТВИЯ К ПОВЕДЕНИЮ R Reaction – реакция, поведение
- 13. Где деньги?
- 14. ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕСА Продажи, Лояльность клиентов (NPS) Доля рынка, % Выручка, прибыль ROI
- 16. 16 Тот, кто хочет видеть результаты своего труда немедленно, должен идти в сапожники. Альберт Эйнштейн
Hinweis der Redaktion
- Любая компания работает в условиях ограниченных ресурсов: финансовых, временных, человеческих. Эффективное планирование позволяет рационально использовать эти ресурсы для достижения цели. Но инструменты для ее оценки могут быть разными. Кейс по эффективности работы банковского колл-центра? Эффективное взаимодействие с их точки зрения, но с моей как клиента нет. Результат не достигнут Важно использовать инструменты оценки эффективности релевантные бизнесу И для оценки нужно время
- Dove объяснили женщинам, что они гораздо красивее, чем сами себя воспринимают, и получили за это гран-при «Титановых львов». Сделано это было следующим образом: агентство Ogilvy Brazil попросило девушек-пользователей Facebook описать свою внешность художнику, который их не видел. Затем о облике женщин тому же художнику рассказывали их друзья. На основе описаний он делал 2 портрета, второй из которых (а именно, созданный по рассказам знакомых) был гораздо красивее первого. Итоги: $24 миллоина дополнительных продаж, возврат инвеститций - 550%, медиа освещение - $52 миллиона.
- Количественные: Все что мы делаем для достижения коммуникационной цели. Количество пресс-конференций, пресс-релизов, интервью, горячих линий, событий и специальных мероприятий. Обычно – внутренний, рабочий KPI Качественные: Top Stories Учитываются только большие и качественные материалы, посвященные данной компании или бренду (материал должен носить позитивный или нейтральный характер, а также быть посвящен целиком или в большей части данной компании или продукту). Показатель определяется по количеству подобных материалов за отчетный период. Это могут быть интервью, кейсы, обзоры и так далее. Больше 5000 сообщений в день от брендов
- Outreach (охват); Число контактов; поисковые запросы, просмотры
- Внимание - это уровень осведомленности о том или ином бренде. Как измеряется? Через опросы (маркетинговые или репутационные) исследовательскими компаниями. Анализ СМИ на уровне окраски информационного поля.
- Share of Voice % сообщений по данному бренду или продукту от всей категории (сравнение с прямыми конкурентами). Процент измеряется от общего количества публикаций в категории или от общего PR-value по категории. Показывает динамику роста присутствия бренда или продукта в информационном поле. Media Satisfaction Index. Ключевым каналом коммуникации в PR, а, одновременно, и ключевой ЦА для PR-департамента являются СМИ. В качестве KPI может использоваться показатель удовлетворенности СМИ работой PR-департамента и компании в целом. Показатель определяется на основании проведения медиа-аудита по следующим критериям: открытость, дружественность, доступность спикеров компании, быстрота реакции на запрос и так далее. Это в чистом виде сервисный показатель, но от него очень сильно зависит восприятие компании журналистами, а, значит, и их трансляция этого имиджа широкой аудитории.
- Изменение в поведении людей, например, выраженное в большей лояльности к марке (дольше остаются в числе пользователей, реже уходят к конкуренту, больше покупают продукта etc), или предпочтения при покупке для новых клиентов. Это самый важный показатель, влияющий на уровень продаж, доходов, прибыльности и стоимость всего бизнеса. Измеряется исследованиями и опросами, а также уровнем продаж.
- Использование данных критериев обосновано только вместе с коммуникационными KPI. NPS влияет на размер премии топ-менеджеров. NPS измеряем в том числе в соц. медиа.
- Продажи, Лояльность клиентов Доля рынка, % Выручка, прибыль ROI, ROA, ROTA etc Представители бизнеса очень любят использовать эти показатели в качестве критериев эффективности PR: Использование данных критериев обосновано только вместе с коммуникационными KPI.
- Использование данных критериев обосновано только вместе с коммуникационными KPI. NPS влияет на размер премии топ-менеджеров. NPS измеряем в том числе в соц. медиа.