传统企业不提前布局互联网，可能： 1.流失80后以及90后的市场。 2.未来可能被边缘化。。传统企业面对互联网的做法有哪些？该如何结合线下的优势做好O2O？

1. 传统企业的互联网之路
Ivan Lin 林义捷
专注电子商务、跨界整合、移动应用、数字文化
stupid77.com
2011/12/17

2. 前言
n 互联网带来的挑战
n 2011/06搜狐报道《太平洋不敌电商，中关村卖场拉开转型大幕》
n 某IT卖场内部资料：受到租金上调以及电商竞争，空席位数逐年增加。
n 淘品牌、凡客等对于传统服饰冲击驱大，他们对于商品重新定价。
n 互联网带来的契机
n 外贸转内销
n 网购带动了“宅经济”新市场
n 社会化媒体带来的品牌口碑传播
n 随着移动互联网带来O2O(Online to Offline)的运用

3. 前言
n 根据艾瑞网统计：
n 中国互联网人口已经突破4亿人。
n 2011/Q3，中国网络购物市场规模达到1795.1亿元，较上一季度成长
11.5%，较去年同期成长73.4%。
n 中国网络购物奢侈品市场交易规模，2010年为63.6亿元，2011年预告为
107.3亿元，预告到2015年为372.4亿元。
n 电商份额占整个零售市场， 2010年为3%，2011年预告为5%，电商全年
预估为8900亿元。
n 80后以及90后占网络购物比例最高。
n 中国网络购物市场还在早期阶段，网购渗透率仅为28.4%，但到2014年
将超越美国，成为全球最大的市场。

4. 前言

5. n 不提前布局互联网
n 流失80后以及90后的市场。
n 未来可能被边缘化。。

6. 如何布局互联网
n 零售商/品牌商/制造商的做法
n 如：森马、安踏、联想、化妆品品牌等
n 商业房产/综合式商场的做法
n 如：百脑汇、红星美凯龙、百盛、家乐福等

7. 零售/品牌/制造商的互
联网之路

8. 整体规划说明
n 利用线下品牌/制造/零售的实力结合线上官方网
站无疆界的传播特性，并且结合互联网上24hr购
物的优势，再搭配目前移动应用的工具，同时扩
散到社会媒体，达成一个O2O的全局发展。

9. 整体规划说明
• 搭建自有网站(包含官方网站与购物商城)作为网站
的主体，并辅以外站资源(淘宝、阿里巴巴、微
博、社交网)的整合。
• 利用网络来凝聚人气(粉丝及口碑)，
搭配实体门
店/专柜的现场体验与信赖感的加持，将顾客在虚
实之间互导，发挥1+1≥2的效果。
• 透过各种网络营销方法(免费的、付费的)，避免孤
芳自赏，建立稳定的网站流量与忠诚度。

10. 网络商务整合拓展架构

11. 网站整体规划架构

12. 核心竞争力的建立

13. 网站的重要指标

14. 网站的重要指标
• 永保网站的新鲜度、可看度以及活跃度
• 单品致胜的原则搭配大量铺底的长尾产品
• 向前及向后延伸的客服服务
• 诱导提升进站用户第一次购买的几率
• 站内关键词布局与SEO的优化
• 有效提升二次购买的会员循环经营制度与服务
• 经营淘宝商城与阿里巴巴

15. 细节决定成败(例)
• 网站的用户体验优化
• 减少不必要浏览跳转，降低订单流失
• 加强相关商品关联推荐以及新品讯息/相关报道/用户使用心得的推送
• 商品照片/描述的完整度、吸引力与冲动性购物情境的塑造
• 与社交网站的串接
• 网站经营面
• 维持网站的开启速度与稳定性
• 各种优惠活动(如：秒杀)的规划
• 会员与积分系统建立(甚至让用户来主动推广)

16. O2O的战略运用
n 达美乐披萨推出的App：
n 用户可以通过APP亲自体验揉面，铺酱，洒奶酪，放置配菜等步骤制作
最优质的个性比萨。并可在做好之后订购，就近的达美乐披萨店就可以
为你提供送货服务，30分钟后热气腾腾的披萨饼就可以送到你的门口
了。

17. O2O的战略运用
n 台湾信义房屋的
看房系统
n 可以在门店内透过公
司网站的数据库查询
希望找的房源，查看
户型以及照片。也可
以透过专属的App，利
用AR(增强现实)以及
LBS(适地化服务)结合
手机的便利性来实地
找房、看房。

18. 社会媒体SNS的运用
n Uniqlo与人人网合作网络排队，随机获得优惠券
或者特制T恤。

19. 社会媒体SNS的运用

20. 社会媒体SNS的运用

21. 商业房产/综合式商场
的互联网之路

22. 整体规划说明
n 与前述的建构大同小异，唯一的差别在于互联网
的布局，商业房产或者综合式商场的互联网模式
为B2B2C，把线下的商家导到线上做生意，比较
偏向平台的概念。
n 因为是B2B2C，所以线上如同线下都要管理商
家，必须有渐强的站内搜索系统，商家在线上有
自己的子网站、自己的网店、以及在实体商场的
对应位置，还要有用户对于商家的评等。

23. 网络商务整合拓展架构

24. 案例说明-银泰

25. O2O的战略运用
n 一号店的地铁QR
code大广告
n 手机拍下地铁站广告
看板上商品的QR
code，自动就进入网络
购物系统进行购买。

26. O2O+SNS
n LBS+商场活动+虚拟游戏
n 线下版的手机大富翁
n 利用互联网来参与线下活动(才艺比赛，聚集人
气的活动等)

27. End
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