Il rapporto di ricerca integrale che comprende audit, analisi di scenario e indagine di campo verso silver travellers, tour operator e agenzie di viaggio.
2. 2
I pensionati sono un’opportunità di mercato crescente per l’economia del turismo e dei
territori che si è evoluta nel tempo come “…il risultato delle opportunità che nascono dalla
spesa pubblica e dalla spesa dei consumatori relative all’invecchiamento della popolazione e
alle esigenze specifiche della popolazione over 50” (Commissione Europea, 2016)
Non più solo “turismo sociale” in stile fine ‘900 da sfruttare nei cosiddetti “mesi di spalla” per
migliorare il tasso di occupazione alberghiera, ma una domanda evoluta negli ultimi 10 anni
grazie ai Baby Boomers – la più ricca generazione di pensionati al mondo, dall’Europa al
Giappone al nord America - che ricercano un’offerta complessa e integrata per più periodi
brevi all’anno e che possono motivare innovazione di prodotto e segmentazione specifica,
anche nella ricerca di nuove soluzioni ICT e online 1).
Rispetto a questa visione, CNA Pensionati - oltre 56 mila soci in Emilia-Romagna e più di 238
mila a livello nazionale – è una piattaforma-organizzazione che può esprimere un formidabile
patrimonio di analisi e progettualità a tre livelli: nei confronti dei propri iscritti, verso le
imprese artigiane delle diverse filiere di offerta – ricettivo, wellness, servizi, food, cultura,
ICT, etc. – e infine per un valore economico e sociale “nascosto”, funzionale alla ripresa
economica dell’intero Paese.
Visione di riferimento
1) “La domanda di servizi delle ‘pantere d’argento’ è considerata, infatti, un poderoso fattore di spinta di processi di innovazione
tecnologica e sociale e dell’apertura di nuovi mercati. L’aumento della domanda di servizi di cura alla persona e di servizi sanitari da
parte delle persone più anziane, negli anni recenti, sta stimolando innovative applicazioni dell’ICT, dell’Internet of Things e della
stessa “intelligenza artificiale”, ossia di quelle che sono le traiettorie tecnologiche che, nella fase attuale, stanno aprendo nuovi
mercati ad elevato valore aggiunto nell’economia mondiale” Cfr. http://www.bonetti4reforms.com/la-silver-economy-una-grande-
opportunita-per-la-stagnante-economia-europea-3724.html/.
3. 3
Per CNA Turismo
• disporre di motivazioni e policy all seasons
destagionalizzanti
• rafforzare la collaborazione fra le imprese del turismo
• sviluppare nuove opportunità economiche e sociali per i
territori
• generare economie di scala tra imprese artigiane delle
diverse filiere
• continuare a crescere nei rapporti con la Regione Emilia-
Romagna, dopo l’esperienza positiva apportata dai risultati
della ricerca MILLENNIALS TRAVELLING TRENDS di fine
2016
• contribuire a valorizzare il sistema CNA Pensionati e a
contrastare il “rischio isolamento” tra le persone anziane.
Per CNA Pensionati
• fare cose nuove insieme a CNA Turismo
• dare concretezza di risposta al forte imprimatur della
Presidenza nella collaborazione tra CNA Turismo e CNA
Pensionati
• disporre di analisi, valori e metriche per dare forza
istituzionale alla cosiddetta “economia d’argento” anche
nel turismo
• offrire qualcosa di nuovo e di diverso agli iscritti e come
organizzazione CNA Pensionati
• coinvolgere i colleghi dei territori, “fare squadra assieme”.
In relazione alla visione e alle esigenze CNA, gli
obiettivi del nostro lavoro sono stati:
• mettere a punto e realizzare la metodologia di
intervento
• progettare e definire gli strumenti di intervento e
di classificazione ed elaborazione dati
• affiancare i responsabili CNA nella raccolta e
gestione di dati, informazioni e interviste agli
associati CNA Pensionati
• individuare metriche e correlazioni adeguate alla
valorizzazione della visione e alla individuazione
di nuove policy e servizi CNA
• produrre gli elaborati intermedi e finali previsti
dalla metodologia di intervento
• contribuire alla presentazione e alla
valorizzazione del rapporto finale integrato della
ricerca.
Esigenze di riferimento Obiettivi del progetto STT&T
4. Progetto di ricerca STT&T
SILVER TRAVELLERS TRENDS & TRIPS
4
Audit dei
collaboratori
territoriali CNA
pensionati Emilia
Romagna
Analisi di desk
Silver Economy
Silver Tourism e
Casi di
Esperienza
Indagine di campo
verso un campione
di iscritti CNA
Pensionati Emilia
Romagna
Interviste di ricerca verso
un gruppo selezionato di
buyer di TO internazionali
e Agenzie di Viaggio
convenzionate
1
Rapporto
dell’audit
2
Analisi di
scenario
Silver Tourism
Rapporto di
ricerca
3
Indagine di campo Silver Travellers, TO e AdV
Rapporto di ricerca
Rapporto integrato finale della ricerca STT&T
SEMINARIO EVENTO FINALE
120. Highlights silver economy
120
La Silver Economy è il risultato delle opportunità che nascono dalla
spesa pubblica e dalla spesa dei consumatori relative
all’invecchiamento della popolazione e alle esigenze specifiche della
popolazione over 50
Dal 12% del 2013, la
popolazione globale
over 60 passerà al 21%
nel 2050
Cambio di paradigma: da
«invecchiamento» a «longevità»,
i silver sono giovani dentro e hanno la
necessità di fare e scoprire cose nuove
Da una spesa silver di €
8 mila miliardi nel 2016
si arriverà a € 12 mila
miliardi nel 2020
Possibilità di “diventare longevi” grazie
al silver tourism
In Asia ci sarà il boom dei silver: saranno oltre 1,2 miliardi, il 24%
della popolazione totale (nel 2014 erano 487 milioni, l’11%).
121. Highlights silver tourism
121
Il Silver tourism è un segmento del mercato del turismo che riguarda i
turisti over 55 e che risponde ai bisogni specifici di questo target.
Il 47,1% della popolazione over 65
ha viaggiato nel 2013
Sono previsti 140 milioni di turisti
silver in Europa nel 2030 (nel
2010 erano 41,9 milioni)
I turisti silver viaggiano per salute
e benessere, ma anche per
“recuperare il tempo perduto”
Il 56% prenota da un TO e il 30%
da un’AdV
La spesa annuale media è di circa € 3.800, € 1.250 in più rispetto ai
turisti tra i 35 e i 54 anni
Il 48% dei turisti over 50 spende
più di € 3.385
126. Match tra highlights di scenario e risultati
audit CNA Pensionati (gennaio 2018)
126
Esigenze dei silver tourist
• Buona qualità dei servizi
• Rapporto qualità/prezzo
• Informazioni puntuali e precise
• Accessibilità
• Pagamenti semplici
• Professionalità
• Flessibilità
• Soluzioni realizzabili
• Supporto «umano»
Cosa emerge dal benchmarking
• Viaggi per single, soft adventures
volontariato e turismo responsabile
• Tour culturali e enogastronomici
• Mete accessibili
• Viaggi lunghi e impegnativi
• Condivisione delle esperienze con familiari
• Condivisione online
Highlights audit CNA Pensionati
• Turisti in maggior parte coppie e donne sole dai
60 ai 75-80 anni
• Visite in giornata di turismo culturale, turismo
enogastronomico, settimane all’estero
• Gruppi coesi di persone che si ritrovano di
viaggio in viaggio
• Comunicazione cartacea e passaparola più
efficaci della comunicazione online
• Clientela esigente