Rapporto sul social commerce presentato alla BTO 2011. Ricerca realizzata dall'Associazione Progetto WTM con la collaborazione tecnica e metodologica dello Studio Giaccardi & Associati. Presentata al BTO 2011 da Lidia Marongiu

1. SOCIAL COMMERCE NEL
TURISMO
CHI CI GUADAGNA?
Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM
Associazione Progetto WTM in
collaborazione con

2. Forrester Research stima
che il social commerce nel
mondo crescerà dai 5
miliardi di dollari di fine
2011 ai 30 miliardi nel
2015 nel mondo, a ritmo
del +56% annuo.
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3. UTENTI INTERNET CHE HANNO
VISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE
Fonte: comScore Media Metrix
Il fenomeno nel Nord America ha una diffusione pari al
doppio di quella in Europa
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4. EUROPA: VISITATORI UNICI MENSILI
+162%
Fonte: comScore Media Metrix
Quasi 35 milioni nel mese di dicembre 2010 di cui oltre
12 milioni i visitatori di Groupon
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5. UTENTI INTERNET CHE HANNO VISITATO
SITI DI SOCIAL COMMERCE IN EUROPA (media mensile 2010)
Crescita % rispetto al 2009
Fonte: comScore Media Metrix
L’Italia ha la crescita maggiore rispetto al 2009 (+15%)
Associazione Progetto WTM 5

6. ALCUNI PROTAGONISTI DEL SOCIAL
COMMERCE NEL TURISMO
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7. La formula è imitata da oltre 500 aziende nel mondo
(Fonte Nova 24)
Fonte: http://socialcommercetoday.com
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8. Nasce nel novembre 2008 a Chicago
174 mercati del Nord America e 43
paesi in Europa, Asia e Sud America
115 milioni di utenti iscritti al 30 giugno
2011
644 milioni di dollari il fatturato nel 1°
trimestre
878 milioni di dollari nel secondo (+
36%)
56.781 commercianti/clienti (1° trim. 2011)
28,1 milioni di coupon venduti (1° trim. 2011)
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9. Cosa ne pensano
GLI OPERATORI
TURISTICI?
Associazione Progetto WTM

10. Lo abbiamo chiesto attraverso 14 hotel
5 agriturismo
un sondaggio condotto tra il 3 B&B
18 e il 22 novembre 2011 a un 2 alberghi diffusi
1 dimora storica
campione random di 25 1
imprenditori del 1
2
1
1
ricettivo di 16 regioni 1
2
italiane 2
2
1
1
che nell’ultimo anno hanno 2
1 2
2
venduto almeno un deal
tramite Groupon*
3
Query di ricerca basata su utilizzatori di Groupon
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11. Quali sistemi di Social Commerce
conoscete e utilizzate?
Tutti e 25 gli intervistati
3 intervistati
2 intervistati
Indicati 1 volta
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12. Quante volte avete utilizzato
Groupon? Che cosa avete proposto?
1 solo deal
(15 intervistati)
Pacchetto con cena e
pernottamento per la
2 deal
(6 intervistati) maggior parte degli
intervistati
4 deal
(3 intervistati)
15 deal (!)
(1 intervistato)
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13. Quali risultati ha ottenuto?
52% “ sul piano economico non
è conveniente ma hanno
acquistato in
crescita di tanti, abbiamo
contatti, clienti conosciuto molte persone
e mercati e alcune sono tornate
”
Associazione Progetto WTM 13

14. Quali risultati ha ottenuto?
29% “ la gente acquista perché
conviene, ma poi non
torna perché va solo dove
Nessun c'è un'altra offerta.
risultato L'unico a guadagnarci è
Groupon
”
Associazione Progetto WTM 14

15. Quali risultati ha ottenuto?
19% “
destagionalizzazione, re
il fatturato non cresce,
ma si ha maggiore
visibilità: insomma è un
putazione, investimento modo per fare pubblicità
di marketing
”
Associazione Progetto WTM 15

16. Quali risultati ha ottenuto?
0%
Fatturato o utile
Nessuno degli intervistati ha
detto che Groupon è servito
per fare utili o fatturato 16
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17. Secondo lei il social commerce è un
sistema che …
80% ha commissioni troppo alte e non
è del tutto trasparente nelle condizioni
40% non fidelizza i clienti
20% amplia il mercato * Possibili più risposte.
16% è un investimento in
comunicazione
12% fidelizza i clienti
8% aiuta a destagionalizzare
4% fa aumentare il fatturato (ma non
l’utile)
4% aiuta a vendere quello che venderesti
comunque * Possibili più risposte.
Associazione Progetto WTM 17

18. È soddisfatto delle condizioni
contrattuali proposte da Groupon?
No Sì
65% 28%
Associazione Progetto WTM 18

19. Pensa di utilizzare ancora il social commerce?
Sì
36% Non so
Come investimento in
marketing e pubblicità
…ti strozzano ma ti 28% No
fanno arrivare gente Magari in bassa o
bassissima stagione.
Dipenderà anche dalle
36%
commissioni «Sto pensando di proporre le
stesse offerte "direttamente"
ai clienti abituali e a quelli
"Groupon" che sono già stati
qui, in questo modo potrò
coprire almeno i costi
Associazione Progetto WTM 19

20. Per concludere il SOCIAL
COMMERCE NEL TURISMO
è una reale opportunità di
sviluppo, un surrogato
dell’advertising o una
minaccia per il
posizionamento di prezzo?
quale #CONSAPEVOLEZZA
hanno gli operatori?
Associazione Progetto WTM 20

21. GRAZIE DELL’ATTENZIONE
Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM
Associazione Progetto WTM in
collaborazione con