1. Средства автоматизации
управления ИТ-услугами.
Лекция 23

2. Разработчики средств
автоматизации
ИТ-компании

BMC(Remedy);

Peregrine;

Hewlett Packard;

IBM;

Computer Associates;

AdventNet;

и др.
команды разработчиков ИТ-служб организаций.


3. Наиболее
автоматизируемые
процессы

управление инцидентами;

управление проблемами;

управление уровнем услуг;

управление изменениями;

управление конфигурациями.

4. Типовая структура средств
автоматизации

ядро системы;

модули автоматизации процессов;
инструменты интеграции с внешними
системами.


5. Категоризация средств
автоматизации
по размеру организации (для СМБ и для крупных
предприятий);

по функциональности (перечень автоматизируемых
процессов, набор функций, степень автоматизации
функций);


по архитектуре (клиент-сервер, тонкий клиент);
по требованиям к техническому и базовому
программному обеспечению (операционная система,
СУБД).


6. Преимущества готовых
приложений
время подготовки к внедрению
(собственная разработка может занять
многие месяцы);


«проверенность» решения;
возможность выбрать лучшее решение
по соотношению «цена-качество».


7. Преимущества готовых
приложений
время подготовки к внедрению
(собственная разработка может занять
многие месяцы);


«проверенность» решения;
возможность выбрать лучшее решение
по соотношению «цена-качество».
