もしプロダクトマネージャー・プロダクトチームにUXリサーチのメンターがついたら
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もしプロダクトマネージャー・プロダクトチームにUXリサーチのメンターがついたら ＜レクイエム＞
- 1. もしプロダクトマネージャー・ プロダクトチームに UXリサーチの メンターがついたら 2021年9⽉9⽇（⽊） ⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 1 Twitter ハッシュタグ: #テックストリート 画⾯キャプチャも投稿OK︕ もう無駄な機能は つくらないッツ!! （レクイエムバージョン）
- 2. Zoomの「チャット」で盛りあがろう︕ 2 チャット Q&Aに 投稿したものは 質疑応答で 答えます Zoom のチャットへ どんどん書いてね︕ （Twitter感覚で） 「すべてのパネリスト および出席者」 で送信︕ https://www.menti.com/qu93z9up9u Q&A
- 3. Zoomの「チャット」で盛りあがろう︕ 3 無駄無駄無駄無駄 無駄無駄無駄無駄 無駄無駄 練習 ・・・と投稿してみよう!!
- 4. ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 4 ⽇本ウェブデザイン株式会社 代表取締役 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に22年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを4年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
- 5. 5 メンタルモデル ユーザーへの共感から⽣まれるUXデザイン戦略 Amazonで購⼊ http://amzn.asia/3cgueBZ コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発 最⾼「1位」 コンピュータ・IT 総合 最⾼「9位」
- 6. 6 「⾃分はユーザーを理解していると過信していた。 だから無意味な機能をつくってしまった。すごく反省しました」 あるエンジニアの声
- 7. 7 【業務効率化ポイント】 プロダクトをつくるとき、ユーザー理解なしにつくると 無駄⾻が増える
- 8. 8 世の中に価値をもたらすプロダクトを⽣む そのために 強いプロダクトチームをつくりたくありませんか
- 9. このようなことを感じていませんか 9 当社のプロダクトは1つしかない。次なる成⻑には、新たな打ち⼿が 必要だ。そこで新製品へ投資している。しかし新製品はまたMVPか らのスタートだ。市場に出るまでには2〜3年かかる。会社からは今も 毎⽉、数千万円のコストが出続ける。新製品までのあいだは既存プ ロダクトが市場でさらにひとつ⾶び抜けて、存在感を⽰してくれたらな あ︕ しかしプロダクトチームから、成⻑につながる「決定的な⼀⼿」が 出てこない。
- 10. このようなことを感じていませんか 10 当社のプロダクトは1つしかない。次なる成⻑には、新たな打ち⼿が 必要だ。そこで新製品へ投資している。しかし新製品はまたMVPか らのスタートだ。市場に出るまでには2〜3年かかる。会社からは今も 毎⽉、数千万円のコストが出続ける。新製品までのあいだは既存プ ロダクトが市場でさらにひとつ⾶び抜けて、存在感を⽰してくれたらな あ︕ しかしプロダクトチームから、成⻑につながる「決定的な⼀⼿」が 出てこない。 出てこない。 プロダクトチームから、成⻑につながる「決定的な⼀⼿」が
- 11. 11 これはじつは プロダクトチームのユーザー理解が浅い ときの 典型的な症状です。 「そんなはずはない︕ ユーザーへのヒアリングもたくさんやっている︕」 と思われたかもしれません。 ユーザーにヒアリングを重ねても、理解が深まらないことがあります。
- 12. たとえば、このような経験はありませんか 12 ユーザー 応募者への メッセージに 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ プロダクトチーム ふむふむ
- 13. たとえば、このような経験はありませんか 13 ユーザー プロダクトチーム オレはやるぜ オレはやるぜ つくりましたぁ︕ ズサー
- 14. たとえば、このような経験はありませんか 14 プロダクトチーム 決まりきったテンプレート しか挿⼊できないんじゃ 使いものにならないよ ユーザー
- 15. ユーザーニーズの理解レベル 15 レベル1 表⾯的な理解 レベル2 背景の理解 レベル3 真のニーズ理解 ユーザーの発⾔ プロダクトチーム の理解 プロダクトの改善 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ メッセージを効率よく さばきたいんだな たくさんの応募者に 気くばりある対応を したいんだな テンプレートを 挿⼊できるように したいんだな テンプレートの挿⼊ 機能 メッセージを効率よく さばく機能 応募者が多くても 気くばりできる機能 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ
- 16. ユーザーニーズの理解レベル 16 レベル1 表⾯的な理解 レベル2 背景の理解 レベル3 真のニーズ理解 ユーザーの発⾔ プロダクトチーム の理解 プロダクトの改善 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ メッセージを効率よく さばきたいんだな たくさんの候補者に 気くばりある対応を したいんだな テンプレートを 挿⼊できるように したいんだな テンプレートの挿⼊ 機能 メッセージを効率よく さばく機能 候補者が多くても 気くばりできる機能 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ プロダクトチームが レベル3のユーザー理解に 達していないと・・・ 表⾯的な改善にとどまってしまうッツ!!
- 17. ユーザーニーズの理解レベル 17 レベル1 表⾯的な理解 レベル2 背景の理解 レベル3 真のニーズ理解 ユーザーの発⾔ プロダクトチーム の理解 プロダクトの改善 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ メッセージを効率よく さばきたいんだな たくさんの候補者に 気くばりある対応を したいんだな テンプレートを 挿⼊できるように したいんだな テンプレートの挿⼊ 機能 メッセージを効率よく さばく機能 候補者が多くても 気くばりできる機能 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ 「テンプレートの挿⼊」 をできたらいいなあ プロダクトチームが レベル3のユーザー理解に達していれば・・・ ユーザーのペインを解決する改善を 多⽅⾯から的確にリリースできるッツ!! こいつァ グレートだぜェェェ 〜〜〜〜ッツ!!
- 18. 18 「決定的な⼀⼿」は レベル3のユーザー理解からしか⽣まれない
- 19. ユーザーを取り巻く世界 19 ユーザー（⼈事） ユーザー（転職者） 転職サイト に登録する ⾃分にマッチする 求⼈を探す 求⼈を ⽐較検討する 転職サイトに 求⼈票を書く 転職サイトで スカウトを打つ
- 20. ユーザーを取り巻く世界 20 ユーザー（⼈事） ユーザー（転職者） 転職サイト に登録する ⾃分にマッチする 求⼈を探す 求⼈を ⽐較検討する 転職サイトに 求⼈票を書く 転職サイトで スカウトを打つ 内定承諾するか 悩む ⾯接 転職 を考える エージェントに 会う 応募する 内定を出す ⾯接 ⼈材紹介会社 と契約する エージェントと 打ち合わせる 書類選考する 説明会を 開く
- 21. ユーザーを取り巻く世界 21 ユーザー（⼈事） ユーザー（転職者） 転職サイト に登録する ⾃分にマッチする 求⼈を探す 求⼈を ⽐較検討する 転職サイトに 求⼈票を書く 転職サイトで スカウトを打つ 内定承諾するか 悩む ⾯接 転職 を考える エージェントに 会う 応募する 内定を出す ⾯接 ⼈材紹介会社 と契約する エージェントと 打ち合わせる 書類選考する 説明会を 開く まさかオレが⾒ていたのは ユーザーのニーズの ごく⼀部でしかなかったというのかッツ!?
- 22. プロダクトチームが真の意味でユーザーに出会うには 22 あてずっぽうにプロダクトを増築するのでは成功率が低い。 ユーザーの真のニーズがどこにあるのかを的確に知って ヒットを連発するプロダクトチームをつくりたい。 どうすればいい︖
- 23. 23 ユーザーを知るための専⾨技術 UXリサーチ プロダクトチームにインストールする
- 24. 24 ユーザーを知るための専⾨技術 UXリサーチ プロダクトチームにインストールする ユーザーを知るための 専⾨技術だとッツ!! 最強じゃ ねぇかヨォオオオオ 〜〜〜〜ッツ!? こいつを プロダクトチームが 習得したらッツ!!
- 25. 25 ユーザーインタビューや ユーザビリティテストで ユーザーの価値観を明らかに
- 26. 26 定性分析（質的分析）の 専⾨技法で ユーザーのインサイトを理解
- 27. 27 チームで徹底的に ユーザー⼼理を考える 2カ⽉で 40時間の ワークショップ ご⽀援事例: 株式会社grooves さま, 2015
- 28. 28 ユーザーの声に囲まれた エンジニアルーム ふせん819枚 模造紙11枚 ご⽀援事例: 株式会社grooves さま, 2015
- 29. さらなる成⻑のために 29 ユーザーのペインポイントを 次々と解決していく そんなユーザー視点をもつ プロダクトチームをつくる
- 30. さらなる成⻑のために 30 プロダクト視点のチーム ユーザー視点のチーム 現状のプロダクトに発想がとらわれる 顧客満⾜につながるか不明瞭な施策 近視眼的なKPI 「数を打ちゃ当たる」的な発想 声が⼤きい⼈の意⾒に左右 ユーザーは何に困っているか︖ 起点の発想 顧客満⾜につながる確信のもてる施策 ⻑期的な顧客満⾜ 数も打てるし、ヒット率も⾼い 顧客の満⾜にフォーカス
- 31. ユーザー視点をプロダクトチームにもたらすためには・・・ さらなる成⻑のために 31 外部のUXデザインコンサルに 丸投げする ユーザーを調査する⽂化を 社内につくる
- 32. ユーザー視点の⽂化をチームにもたらすために 32 チームにユーザー視点が⽂化になるまで伴⾛してくれる 経験豊かなUXデザイナーのメンタリング 半年〜 できれば、経営レベルに盛り込むことが好ましい CXO（Chief eXperience Officer）の設置
- 33. ビジョンのある⾰新的なプロダクトを⽣むには 33 ビジョンのある⾰新的なプロダクトは、天才のジャンプした思いつきから ⽣まれるのではなく、ユーザーに対する尋常ならざる深い洞察から⽣ まれます。 天才の ジャンプした思いつき ユーザーに対する 尋常ならざる 深い洞察
- 34. 34 世の中に価値をもたらすプロダクトを⽣む そのために 強いプロダクトチームをつくりたくありませんか
- 35. 35 ユ ー ザ ー の 理 解 発 動 !!! ユ ー ザ ー エ ク ス ペ リ エ ン ス リ サ ー チ
- 36. 36 ありがとうございました ⽻⼭ 祥樹 （⽇本ウェブデザイン株式会社） Twitter: @storywriter To Be Continued...
- 37. ⽻⼭のプレゼンのアレ が、 LINEスタンプになりました︕ スタンプ名︓ハーミィ（CSS編） 作者名︓⽻⼭ 祥樹 https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja Web・CSSネタ 全40種類
