1. もしプロダクトマネージャー・プロダクトチームに
UXリサーチのメンターがついたら
2021年4⽉15⽇（⽊）
⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家
⽻⼭ 祥樹 @storywriter
1

2. 2
「⾃分はユーザーを理解していると過信していた。
だから無意味な機能をつくってしまった。すごく反省しました」
あるエンジニアの声

3. 3
世の中に価値をもたらすプロダクトを⽣む
そのために
強いプロダクトチームをつくりたくありませんか

4. このようなことを感じていませんか
4
当社のプロダクトは1つしかない。次なる成⻑には、新たな打ち⼿が
必要だ。そこで新製品へ投資している。しかし新製品はまたMVPか
らのスタートだ。市場に出るまでには2〜3年かかる。会社からは今も
毎⽉、数千万円のコストが出続ける。新製品までのあいだは既存プ
ロダクトが市場でさらにひとつ⾶び抜けて、存在感を⽰してくれたらな
あ︕ しかしプロダクトチームから、成⻑につながる「決定的な⼀⼿」が
出てこない。

5. このようなことを感じていませんか
5
当社のプロダクトは1つしかない。次なる成⻑には、新たな打ち⼿が
必要だ。そこで新製品へ投資している。しかし新製品はまたMVPか
らのスタートだ。市場に出るまでには2〜3年かかる。会社からは今も
毎⽉、数千万円のコストが出続ける。新製品までのあいだは既存プ
ロダクトが市場でさらにひとつ⾶び抜けて、存在感を⽰してくれたらな
あ︕ しかしプロダクトチームから、成⻑につながる「決定的な⼀⼿」が
出てこない。
出てこない。
プロダクトチームから、成⻑につながる「決定的な⼀⼿」が

6. 6
これはじつは プロダクトチームのユーザー理解が浅い ときの
典型的な症状です。
「そんなはずはない︕ ユーザーへのヒアリングもたくさんやっている︕」
と思われたかもしれません。
ユーザーにヒアリングを重ねても、理解が深まらないことがあります。

7. たとえば、このような経験はありませんか
7
ユーザー
応募者への
メッセージに
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ
プロダクトチーム
ふむふむ

8. たとえば、このような経験はありませんか
8
ユーザー
プロダクトチーム
オレはやるぜ
オレはやるぜ つくりましたぁ︕
ズサー

9. たとえば、このような経験はありませんか
9
プロダクトチーム
決まりきったテンプレート
しか挿⼊できないんじゃ
使いものにならないよ
ユーザー

10. ユーザーニーズの理解レベル
10
レベル1
表⾯的な理解
レベル2
背景の理解
レベル3
真のニーズ理解
ユーザーの発⾔
プロダクトチーム
の理解
プロダクトの改善
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ
メッセージを効率よく
さばきたいんだな
たくさんの応募者に
気くばりある対応を
したいんだな
テンプレートを
挿⼊できるように
したいんだな
テンプレートの挿⼊
機能
メッセージを効率よく
さばく機能
応募者が多くても
気くばりできる機能
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ

11. ユーザーニーズの理解レベル
11
レベル1
表⾯的な理解
レベル2
背景の理解
レベル3
真のニーズ理解
ユーザーの発⾔
プロダクトチーム
の理解
プロダクトの改善
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ
メッセージを効率よく
さばきたいんだな
たくさんの候補者に
気くばりある対応を
したいんだな
テンプレートを
挿⼊できるように
したいんだな
テンプレートの挿⼊
機能
メッセージを効率よく
さばく機能
候補者が多くても
気くばりできる機能
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ
プロダクトチームが
レベル3のユーザー理解に
達していないと・・・
表⾯的な改善にとどまってしまうッツ!!

12. ユーザーニーズの理解レベル
12
レベル1
表⾯的な理解
レベル2
背景の理解
レベル3
真のニーズ理解
ユーザーの発⾔
プロダクトチーム
の理解
プロダクトの改善
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ
メッセージを効率よく
さばきたいんだな
たくさんの候補者に
気くばりある対応を
したいんだな
テンプレートを
挿⼊できるように
したいんだな
テンプレートの挿⼊
機能
メッセージを効率よく
さばく機能
候補者が多くても
気くばりできる機能
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ
「テンプレートの挿⼊」
をできたらいいなあ
プロダクトチームが
レベル3のユーザー理解に達していれば・・・
ユーザーのペインを解決する改善を
多⽅⾯から的確にリリースできるッツ!!
こいつァ
グレートだぜェェェ
〜〜〜〜ッツ!!

13. 13
「⾃分はユーザーを理解していると過信していた。
だから無意味な機能をつくってしまった。すごく反省しました」
「決定的な⼀⼿」は
レベル3のユーザー理解からしか⽣まれない

14. ユーザーを取り巻く世界
14
ユーザー（⼈事） ユーザー（転職者）
転職サイト
に登録する
⾃分にマッチする
求⼈を探す
求⼈を
⽐較検討する
転職サイトに
求⼈票を書く
転職サイトで
スカウトを打つ

15. ユーザーを取り巻く世界
15
ユーザー（⼈事） ユーザー（転職者）
転職サイト
に登録する
⾃分にマッチする
求⼈を探す
求⼈を
⽐較検討する
転職サイトに
求⼈票を書く
転職サイトで
スカウトを打つ
内定承諾するか
悩む
⾯接
転職
を考える
エージェントに
会う
応募する
内定を出す
⾯接
⼈材紹介会社
と契約する
エージェントと
打ち合わせる
書類選考する
説明会を
開く

16. ユーザーを取り巻く世界
16
ユーザー（⼈事） ユーザー（転職者）
転職サイト
に登録する
⾃分にマッチする
求⼈を探す
求⼈を
⽐較検討する
転職サイトに
求⼈票を書く
転職サイトで
スカウトを打つ
内定承諾するか
悩む
⾯接
転職
を考える
エージェントに
会う
応募する
内定を出す
⾯接
⼈材紹介会社
と契約する
エージェントと
打ち合わせる
書類選考する
説明会を
開く
まさかオレが⾒ていたのは
ユーザーのニーズの
ごく⼀部でしかなかったというのかッツ!?

17. プロダクトチームが真の意味でユーザーに出会うには
17
あてずっぽうにプロダクトを増築するのでは成功率が低い。
ユーザーの真のニーズがどこにあるのかを的確に知って
ヒットを連発するプロダクトチームをつくりたい。
どうすればいい︖

18. 18
ユーザーを知るための専⾨技術
UXリサーチ
プロダクトチームにインストールする

19. 19
ユーザーを知るための専⾨技術
UXリサーチ
プロダクトチームにインストールする
ユーザーを知るための
専⾨技術だとッツ!!
最強じゃ
ねぇかヨォオオオオ
〜〜〜〜ッツ!?
こいつを
プロダクトチームが
習得したらッツ!!

20. 20
ユーザーインタビューや
ユーザビリティテストで
ユーザーの価値観を明らかに

21. 21
定性分析（質的分析）の
専⾨技法で
ユーザーのインサイトを理解

22. 22
チームで徹底的に
ユーザー⼼理を考える
2カ⽉で
40時間の
ワークショップ
ご⽀援事例: 株式会社grooves さま, 2015

23. 23
ユーザーの声に囲まれた
エンジニアルーム
ふせん819枚
模造紙11枚
ご⽀援事例: 株式会社grooves さま, 2015

24. 貴社のさらなる成⻑のために
24
ユーザーのペインポイントを
次々と解決していく
そんなユーザー視点をもつ
プロダクトチームをつくる

25. 貴社のさらなる成⻑のために
25
プロダクト視点のチーム ユーザー視点のチーム
現状のプロダクトに発想がとらわれる
顧客満⾜につながるか不明瞭な施策
近視眼的なKPI
「数を打ちゃ当たる」的な発想
声が⼤きい⼈の意⾒に左右
ユーザーは何に困っているか︖ 起点の発想
顧客満⾜につながる確信のもてる施策
⻑期的な顧客満⾜
数も打てるし、ヒット率も⾼い
顧客の満⾜にフォーカス

26. ユーザー視点をプロダクトチームにもたらすためには・・・
貴社のさらなる成⻑のために
26
外部のUXデザインコンサルに
丸投げする
ユーザーを調査する⽂化を
社内につくる

27. ユーザー視点の⽂化をチームにもたらすために
27
チームにユーザー視点が⽂化になるまで伴⾛してくれる
経験豊かなUXデザイナーのメンタリング
半年〜
できれば、経営レベルに盛り込むことが好ましい
CXO（Chief eXperience Officer）の設置

28. ビジョンのある⾰新的なプロダクトを⽣むには
28
ビジョンのある⾰新的なプロダクトは、天才のジャンプした思いつきから
⽣まれるのではなく、ユーザーに対する尋常ならざる深い洞察から⽣
まれます。
天才の
ジャンプした思いつき
ユーザーに対する
尋常ならざる
深い洞察

29. 29
世の中に価値をもたらすプロダクトを⽣む
そのために
強いプロダクトチームをつくりたくありませんか

30. ⽻⼭ 祥樹 @storywriter
30
⽇本ウェブデザイン株式会社 代表取締役
使いやすいプロダクトをつくる専⾨家
HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家
Web業界に22年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを4年
主な実績など
2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009
⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位
2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編
⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位
主な専⾨分野
ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター

31. 31
メンタルモデル
ユーザーへの共感から⽣まれるUXデザイン戦略
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コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発 最⾼「1位」
コンピュータ・IT 総合 最⾼「9位」

32. より詳しいご説明
32
お気軽にご相談ください︓
⽻⼭ 祥樹

33. 33
ありがとうございました
⽻⼭ 祥樹 （⽇本ウェブデザイン株式会社）
Twitter: @storywriter

34. ⽻⼭のプレゼンのアレ が、
LINEスタンプになりました︕
スタンプ名︓ハーミィ（CSS編） 作者名︓⽻⼭ 祥樹
https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja
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