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実録 ペルソナが死ぬとき 〜ペルソナの上手な使いかた〜

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実録 ペルソナが死ぬとき 〜ペルソナの上手な使いかた〜

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先日に公開したスライド「誰も教えてくれないペルソナのひみつ
https://www.slideshare.net/storywriterjp/ss-249939279 の続編です。ペルソナでつまづきやすい失敗ケースを集めました。

先日に公開したスライド「誰も教えてくれないペルソナのひみつ
https://www.slideshare.net/storywriterjp/ss-249939279 の続編です。ペルソナでつまづきやすい失敗ケースを集めました。

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実録 ペルソナが死ぬとき 〜ペルソナの上手な使いかた〜

  1. 1. 実録 ペルソナが死ぬとき 〜ペルソナの上⼿な使いかた〜 2021年8⽉9⽇(⽉) ⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 1 この資料は https://www.slideshare.net/storywriterjp/ss-249939279 の続編です
  2. 2. ペルソナ(ペルソナ/シナリオ法)とは 「1⼈が感じたことは、同じ状況では、ほかの⼈も同じく感じていることが極めて多 い」という経験則を利⽤して、「1⼈のユーザーのためだけにプロダクトをつくることで、 ほかの⼤多数の⼈にも使いやすいものができる」⼿法です。 2 結果、みんなにとって 良いものができる この⼈のために この機能が必要 あの⼈も ユーザーだと思う この⼈のためだけに つくろう︕ ペルソナ
  3. 3. ペルソナが死ぬとき 「ペルソナ以外のユーザーはこの世に存在しない」とするペルソナ法の進めかたに チーム全員が合意している必要があります。 3 これを誰かが⼝にした瞬間に ペルソナが死ぬ ペルソナ以外の 使いかたをする ユーザーもいると思う だいたいえらい⼈がこれを⾔っちゃう
  4. 4. ペルソナが死ぬとき ペルソナシートの装飾(写真、職業…などの属性)が⻑すぎたり、「ユーザーの課 題」が⻑くて読みづらかったりして、チームメンバーの頭に肝⼼のところが残っていな いことがあります。 名前: ⽥中 優⼀ 年齢: 36 性別: 男性 職業: 美容外科医(院⻑) 住所: 東京都港区 家族: 妻(32)息⼦(3) 価値観: 上昇志向 年収: 4,000万円 趣味: アトラス社のゲーム、猫 医院経営で困っていること: 3年前に独⽴開業して、都内で美容クリニックを経営している。予約電話がひっきりなしに鳴るので、スタッフが受付から離れられ ない。⼈件費を抑えたいが、現場の負荷を考ると⼈を増やさざるをえないか…と悩んでいる。予約の無断キャンセルが多く困ってい る。キャンセルはその時間の医師の稼働が空いてしまうので、経営へのダメージが⼤きい。会計に時間がかかりいつも待合室が混 雑しているのも気になっている。美容外科という性質上「ほかの顧客と顔を合わせたくない」というお客様もいるので、顧客満⾜度 の低下になって知るのではと⼼配だ。 4 肝⼼のところが印象に残ってない しかも雰囲気だけ合意できた感じになる
  5. 5. ペルソナが死ぬとき ⼀部のメンバーだけでペルソナを議論し、ステークホルダーをまきこんでいなかったと き、ステークホルダーがOKしたようで、じつはまったく共感していないことがあります。 名前: ⽥中 優⼀ 年齢: 36 性別: 男性 職業: 美容外科医(院⻑) 住所: 東京都港区 家族: 妻(32)息⼦(3) 価値観: 上昇志向 年収: 4,000万円 趣味: アトラス社のゲーム、猫 医院経営で困っていること: 3年前に独⽴開業して、都内で美容クリニックを経営している。予約電話がひっきりなしに鳴るので、スタッフが受付から離れられ ない。⼈件費を抑えたいが、現場の負荷を考ると⼈を増やさざるをえないか…と悩んでいる。予約の無断キャンセルが多く困ってい る。キャンセルはその時間の医師の稼働が空いてしまうので、経営へのダメージが⼤きい。会計に時間がかかりいつも待合室が混 雑しているのも気になっている。美容外科という性質上「ほかの顧客と顔を合わせたくない」というお客様もいるので、顧客満⾜度 の低下になって知るのではと⼼配だ。 5 じつはまったく共感していない じゃそれで いきましょう プロジェクト終盤で… ペルソナは これです︕ なんかイメージと違う やりなおし
  6. 6. ありがとうございました 6 ありがとうございました ⽻⼭ 祥樹 (⽇本ウェブデザイン株式会社) Twitter: @storywriter わかった︕ ペルソナってあれだろ スタンドが出てくるやつ︕ ちがいます

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