DXのためのUX（ユーザーエクスペリエンス）〜ユーザーとシステムが手をつなぐために〜

1. DXのためのUX（ユーザーエクスペリエンス）〜ユーザーとシステムが⼿をつなぐために〜特定⾮営利法⼈⼈間中⼼設計推進機構（HCD-Net）⽇本ウェブデザイン株式会社⽻⼭祥樹 1 2020年12⽉9⽇（⽔）ご質問は Sli.do へ︕

2. 2 DX（デジタルトランスフォーメーション）をざっくり技術とインフラの発達で、これまでデジタル化できなかったものもデジタル化ができるようになった。なんでもデータにすることで、すっごい便利になったり、ビジネスが広がったりする。

3. 3 DXの例紙の⽂書の⼭電⼦化してどこでも参照たまったビッグデータを分析ビジネスに活⽤紙の売上伝票 IT化して便利に多⾓的に集計できる売れ筋に注⼒して営業活動

4. 4 なんで「IT化」って⾔っちゃいけないの︕︖ それは端的には、意識改⾰ができないからです。「経営」や「事業」（儲かるしくみ）を IT化をしなくちゃいけなくて、これまでの「業務改善」の意識だとできない。

5. 5 これまでも、さんざんIT化は進めてきたはず。なのに、イマイチなITシステムになってしまう・・・。同じように進めたら、今回のDXも同じ結果になってしまうのではないか︖

6. 6 DX認定制度のウェブサイトより企業は、ビジネスとITシステムを⼀体的に捉え、デジタル技術による社会及び競争環境の変化が⾃社にもたらす影響（リスク・機会）を踏まえた、経営ビジョンの策定及び経営ビジョンの実現に向けたビジネスモデルの設計を⾏い、価値創造ストーリーとして、ステークホルダーに⽰していくべきである。引⽤: https://www.ipa.go.jp/files/000086670.pdf

7. 7 DX認定制度のウェブサイトより企業は、ビジネスとITシステムを⼀体的に捉え、デジタル技術による社会及び競争環境の変化が⾃社にもたらす影響（リスク・機会）を踏まえた、経営ビジョンの策定及び経営ビジョンの実現に向けたビジネスモデルの設計を⾏い、価値創造ストーリーとして、ステークホルダーに⽰していくべきである。引⽤: https://www.ipa.go.jp/files/000086670.pdf これだと今までのIT化とちがいがよくわからないたぶん同じ失敗する

8. 8 DXのためにとるべき思考のコツビジネス ITシステムビジネスって何︖ いつもやってるよ︖ いつもと同じでいいの︖

9. 9 DXのためにとるべき思考のコツビジネス ITシステム儲かるしくみをつくる ITシステムを中⼼に儲かるしくみをつくる具体的な⾔葉に⾔い換え

10. 10 DXのためにとるべき思考のコツビジネス ITシステム儲かるしくみをつくる ITシステムを中⼼に儲かるしくみをつくる業務改善ではなく売上の拡⼤を狙う

11. 11 DXのためにとるべき思考のコツ ITシステムを中⼼に儲かるしくみをつくる ITシステムがユーザーにしあわせを届ける必須条件

12. 12 DXのためにとるべき思考のコツ ITシステムを中⼼に儲かるしくみをつくる ITシステムがユーザーにしあわせを届ける必須条件わりとむずかしい

13. サグラダファミリア炎上 13 ITシステムについてよく聞く声使いづらい実務に合わないイメージとちがった運⽤でカバーあれもこれも追加要件未稼働

14. 14 どうすればユーザーをしあわせにする ITシステムがつくれるのか︖ 今⽇のテーマ

15. ⽻⼭祥樹 @storywriter • NPO法⼈⼈間中⼼設計推進機構（HCD-Net）理事 • ⽇本ウェブデザイン株式会社代表取締役 • HCD-Net認定⼈間中⼼設計専⾨家 • 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 • Web業界に22年、AIシステムのUXデザインを4年 • 主な実績など • 2009年⽇経パソコン企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 • 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 • 主な専⾨分野 • ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ 15

16. 16 メンタルモデルユーザーへの共感から⽣まれるUXデザイン戦略 Amazonで購⼊ http://amzn.asia/3cgueBZ コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発最⾼「1位」コンピュータ・IT 総合最⾼「9位」

17. 17 ⼈間中⼼設計推進機構（HCD-Net） HCD-Netは、HCDに関する学際的な知識を集め、産学を超えた⼈間尊重の英知を束ね、HCD導⼊に関する様々な知識や⽅法を適切に提供することで、多くの⼈々が便利に快適に暮らせる社会づくりに貢献します。ざっくり⾔うと国内唯⼀の UXデザイナーの業界団体

18. 18 ⼈間中⼼設計推進機構（HCD-Net） UXデザインの勉強会 UXデザイナーの資格など・・・︕

19. 19 ⼈間中⼼設計推進機構（HCD-Net）本イベント主催のアイエンターさんにも資格保有者がいます︕

20. 20 要件定義での根本的な課題どうすればユーザーをしあわせにするITシステムがつくれるのか︖

21. 21 これまでのシステム開発の根本的な問題点。ユーザーが「ほしい」と⾔ったものユーザーをしあわせにするもの要件定義で、ユーザーが「ほしいもの」を訊いていませんか︖

22. 22 要件定義での根本的な課題情報システム室の担当者は、現場のニーズを、正確に語ることはできるのか︖

23. 23 要件定義での根本的な課題そもそも現場の担当者は、⾃分たちが本当に欲しいものを正確に⾔葉にすることはできるのか︖

24. 24 要件定義での根本的な課題有名な実験︓ ⾷器メーカーですどんな新商品が欲しいか議論してください

25. 25 要件定義での根本的な課題有名な実験︓ ガヤガヤワイワイざわ・・・ざわ・・・ざわ・・・ざわ・・・

26. 26 要件定義での根本的な課題有名な実験︓ ⿊くて四⾓いお⽫がスタイリッシュで欲しいです

27. 27 要件定義での根本的な課題有名な実験︓ ありがとうございますお礼に好きなお⽫をお持ち帰りください

28. 28 要件定義での根本的な課題有名な実験︓ 全員が⽩くて丸いお⽫を取った

29. 29 要件定義での根本的な課題有名な実験︓ いや・・・家にあるのは⽩ばかりだし四⾓いと収納しづらいしちょっと待って⿊くて四⾓いのがいいって⾔ったじゃん

30. 30 ユーザーは⾃分が「本当に」ほしいものをそもそも、⾃分でわかっていない

31. 31 要件定義での根本的な課題別の事例︓ある製造業 QC活動として、この帳票を転記してミスを減らします

32. 32 要件定義での根本的な課題別の事例︓ある製造業なんでわざわざ転記するのですか︖ 誤読によるミスを防ぐためです（エヘン）

33. 33 要件定義での根本的な課題別の事例︓ システムから印字される帳票の⽂字が⼩さくて誤読しやすい

34. 34 要件定義での根本的な課題別の事例︓ システムを改修して⽂字を⼤きくすればいいのでは・・・

35. 35 要件定義での根本的な課題別の事例︓ それは思いつきませんでした

36. 36 ユーザーは⾃分が想像できる範囲でしか改善策の発想ができない

37. 37 つまり、ユーザーは⾃分が「本当に」ほしいものを⾔葉にできないし、知らない

38. 38 ということは、いくらヒアリングしても、無策ではユーザーがしあわせになるものはつくれない

39. 39 「ゴムのユーザー」に陥る議論どうすればユーザーをしあわせにするITシステムがつくれるのか︖

40. 40 ゴムのユーザー「きっと」や「たぶん」を積み重ねて要件を定める。ユーザーはきっとこう使う

41. 41 ゴムのユーザー議論の「落としどころ」として使いかたを提案する。ユーザーにはこう使ってもらいましょう

42. 42 ゴムのユーザー現実: 意図したようにはぜんぜん使ってくれない

43. 43 ゴムのユーザー結果: このシステム使いづらいです

44. 44 ゴムのユーザー無意識のうちにステークホルダーに都合のよいユーザー像に寄ってしまう。これを「ゴムのユーザー」と呼ぶ。

45. 45 想像のユーザーと現実のユーザーはまるで異なる

46. 46 ではどうするか︖ 「ユーザー調査」をしましょう

47. 47 「ユーザー調査」をはじめようどうすればユーザーをしあわせにするITシステムがつくれるのか︖

48. 48 「ユーザー調査」をはじめようまず体験してみましょう。今⽇はわかりやすいように、題材は、「資格試験の申し込みをするウェブサイトを改善する」というテーマで進めます。（資格試験は、多くの⼈が経験している題材なので）

49. 49 まず、体験してみましょう資格試験（TOEIC、ITパスポートなど）を取ろう、と思う⼈の⼼理は、どういうものがあるでしょうか。思いつくままに書き出しましょう。（60秒）

50. 50 どんな案が出ましたか︖ どうでしょうか。いろんな案がでたと思います。では、こう⾔われたらどうでしょう。「それホントなの︖」「私はそうは思わない」

51. 51 まず、体験してみましょう質問を変えます。あなたが過去に、資格試験（TOEIC、情報処理技術者など）を受けたとき、そのきっかけは何でしたか。気にしたことは何でしたか。事実を書き出しましょう。（60秒）

52. 52 1問⽬と2問⽬で感覚が少し異なったのに気がつきましたか

53. 53 こういうことが起きていたはず 1問⽬では「きっと」こうだろう、というイメージ。 2問⽬では、あなたが「じっさいにした」こと。おそらく、2問⽬のほうが、リアルだったと思います。会社の推奨だから 1問⽬ 2問⽬休⽇がつぶれて嫌だった会社の出世に必要だった

54. 54 エンドユーザーの「⾏動」を調べよう「ほしい」ものをヒアリングすると、ユーザーは無意識のうちに想像に寄った回答をしてしまう。それに対して「実際にしたこと」は事実なので、確かな根拠になる。

55. 55 エンドユーザーの「⾏動」を調べよう現場の「代表者」にヒアリングするのではなく、エンドユーザーの「当事者」を調べよう。「代表者」の意⾒は「推測」が混ざる。

56. 56 エンドユーザーの「⾏動」を調べようエンドユーザーの「⾏動=事実」を調べる⽅法には、 • 過去の⾏動にフォーカスしてユーザーインタビューする • 現場に⼊ってユーザーの⾏動を観察するエスノグラフィなどがあります。

57. 57 エンドユーザーの「⾏動」を調べよう • 「ほしい」ものを訊かない。 • ユーザーの「過去の⾏動」を調べる。なにがほしいですか︖ 〜をするためになにをしましたか︖

58. 58 「ユーザー調査」をはじめよう「エンドユーザーに会って、話を聞き、⾏動を観察する」のが、すべての基本です。

59. 59 「ユーザーに直接に会う」ことが⼤切越えられない壁ユーザー調査したことないユーザー調査したことあるプロジェクトの品質が明らかに変わる。 < <

60. 60 「ユーザー調査」の基本どうすればユーザーをしあわせにするITシステムがつくれるのか︖

61. 61 資格を取ろうと思ったきっかけは︖ 会社で勧められたから査定が良くなるからインタビュー⾵景

62. 62 ユーザー調査で訊くことユーザー調査では「過去のエピソード（実際にしたこと）」を訊きます。「〜という状況で、〜の機能があったら、使うか」とは、訊きません。（とくに調査に不慣れなうちは）ユーザーの「〜したい」は、その状況になったとき、本当にその⾏動をするとは限りません。過去の出来事は、じっさいにしたことなので、確度が⾼い。

63. 63 ユーザー調査は確証バイアスとの戦い⼈間には、先⼊観（確証バイアス）という認知の働きがあります。体験してみましょう。最初のアイスブレイクで考えた、「資格を取る⼈の⼼理」を思い出してください。

64. 64 ユーザー調査の結果「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が 5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識も⾝につくと思うし。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価されると思う。受験料も仕⽅ないかなと思います」

65. 65 あなたの仮説はあたっていましたか︖ どうでしょうか。あなたの仮説はあたっていましたか︖

66. 66 あなたの仮説はあたっていましたか︖ あなたは今「仮説あたった」と思っていますね︖

67. 67 あなたの仮説はあたっていましたか︖ じつは今、この場にいる全員が「仮説あたった」と思っています。

68. 68 ⼈間は先⼊観に合う情報に意識がいってしまう「確証バイアス」は⼼理学の⽤語で、「⼈間は先⼊観に合う情報に意識がいってしまう」という認知のはたらきです。あなたには、次の部分がとくに残っているはず。

69. 69 確証バイアス︓「社内の評価のため」「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が 5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識も⾝につくと思うし。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価されると思う。受験料も仕⽅ないかなと思います」

70. 70 あなたの仮説はあたっていましたか︖ 「社内の評価のため」と仮説をもっていた⼈は、こう感じているはずです。仮説あたった︕

71. 71 確証バイアス︓「コスト（費⽤・時間）を⼼配」「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が 5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識も⾝につくと思うし。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価されると思う。受験料も仕⽅ないかなと思います」

72. 72 あなたの仮説はあたっていましたか︖ 「コスト（費⽤・時間）を⼼配」と仮説をもっていた⼈は、こう感じているはずです。仮説あたった︕

73. 「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が 5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識も⾝につくと思うし。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価されると思う。受験料も仕⽅ないかなと思います」 73 確証バイアス︓「体系的な知識を学びたい」

74. 「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が 5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識も⾝につくと思うし。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価されると思う。受験料も仕⽅ないかなと思います」 74 確証バイアス︓「望む仕事に就きたい（就職・転職）」

75. 「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が 5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。⽇曜⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識も⾝につくと思うし。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価されると思う。受験料も仕⽅ないかなと思います」 75 確証バイアス︓「⼈⽣の教養を深めたい」

76. 76 資格を取るきっかけとなるユーザー⼼理資格を取るきっかけとなるユーザー⼼理は、⼤きくわけると5種類あります。

77. 77

78. 78 すべての⼼理をもらさずにいられたか︖ では、こういう問いならどうでしょう。「仮説はあたっていましたか」「すべての⼼理をもらさずに思い浮かべられましたか︖」わりと難しい。

79. 79 仮説はかならずあたる（確証バイアスにより）中途半端にあたる。むしろ他の⼼理を⾒失う。仮説あたった︕ 他の⼼理は︖ 仮説あたった︕

80. 80 確証バイアスを避けるためには確証バイアスを避けるためには、ユーザー調査の途中では、何が重要かという判断はせず、出た話題は、とにかくメモするという姿勢で臨みます。（何が重要かは、インタビュー後の分析で考える）

81. 81 ユーザー調査は誘導との戦い確証バイアスと同じように、質問の仕⽅によっても、ユーザーを誘導してしまうことがあります。

82. 82 ユーザーは無意識に「同調」する Aという状況におかれてはい Bという課題があったらはい Cという製品便利ですよねはいこの訊きかたで「いいえ」という⼈はあまりいない。

83. 83 ユーザーは無意識に「同調」するえっ︕︖ Aという状況先⽉に何回ありました︖

84. 84 誘導しないためにはユーザー調査の最中は、仮説をもたずに（いったん捨てて）過去のエピソードを、具体的に掘り下げるように、質問するという姿勢で臨みます。こちらから、仮定や状況設定を押しつけない。

85. 85 ユーザー⼼理分析の基本どうすればユーザーをしあわせにするITシステムがつくれるのか︖

86. 86 定性分析をする集まった膨⼤なデータはそのままでは開発に活かせません。「定性分析（ユーザー⼼理分析）」をして、開発に活かせるかたちにします。

87. 87 定性分析をするいちばん⾝近な定性分析は「ふせん」を使ってやることができます。

88. 88 定性分析をする⽻⼭が以前にした調査で、「ゲーミングディスプレイを買うきっかけの⼼理」を例にとって説明します。

89. 89 「ユーザーの⼼理」ごとにグループ化する「ユーザーの⼼理」として似ているものを、グループ化していきます。「ユーザーの⼼理」が似ているカードをグループにします。グループを代表するカードを選びます。次にグループとグループを線でつないでいきます。関係の強いグループとグループを、⼤きく線で囲んで、⼤きなグループにします。

90. 90 カードの書き⽅のポイント「動詞」を含めます。単語だけだと、ユーザーの⼼理がわからない。例︓ ゲームの操作ディスプレイが良くなると、ゲームが操作しやすい単語だけ動詞を含めた⽂章単語だけにしない。例: 「価格」とだけ書くと。「価格を安くしたい」と「価格を⾼くしても保証をつけたい」という、まったく別の⼼理の区別がつかなくなる。

91. 91 何をカードとして抜き出せばよいか︖ ユーザー⼼理が現れる発話や⾏動は、すべてカードとして抜き出しましょう。（注︓⾃分の推測や意⾒は⼊れない）例︓ ディスプレイが良くなると、ゲームが操作しやすい TVチューナーにつないで使っている筐体のデザインが悪い PS3やテレビを PCモニタにつなぐ⽅法が知りたい短期の⾏動中⻑期の⾏動気持ちや疑問⾃分の推測や意⾒

92. 92 「ユーザーの⼼理」ごとにグループ化する G6 PS3やテレビをPCモニタにつなぐ⽅法が知りたい A6 PC以外のAV機器やゲーム機をHDMIで接続できる A1 4 スピーカーの⾳質が悪い A2 0 TVチューナーにつないで使っている F5 TVのフレーム遅延が3〜4フレームで、このモニタは 0.05 F16 ディスプレイが良くなると、ゲームが操作しやすい F18 数年前のTVから乗り換えたら、遅延がまったくなくなり感動した K2 YouTubeをモニタのでなく、ノートパソコンのスピーカーで聞きたい K11 PlayStation4をつなぎたいので、内蔵スピーカーの⾳質が気になる G6 PS3やテレビをPCモニタにつなぐ⽅法が知りたい A6 PC以外のAV機器やゲーム機をHDMIで接続できる A1 4 スピーカーの⾳質が悪い A2 0 TVチューナーにつないで使っている F5 TVのフレーム遅延が3〜4フレームで、このモニタは 0.05 F16 ディスプレイが良くなると、ゲームが操作しやすい F18 数年前のTVから乗り換えたら、遅延がまったくなくなり感動した K2 YouTubeをモニタのでなく、ノートパソコンのスピーカーで聞きたい K11 PlayStation4をつなぎたいので、内蔵スピーカーの⾳質が気になる

93. 93 グループを代表するカードを選ぶグループ化したら、そのグループを代表するカードに、しるしをつける。しるしをつけた例︓ G6 PS3やテレビをPCモニタにつなぐ⽅法が知りたい A6 PC以外のAV機器やゲーム機をHDMIで接続できる A1 4 スピーカーの⾳質が悪い A2 0 TVチューナーにつないで使っている F5 TVのフレーム遅延が3〜4フレームで、このモニタは 0.05 F16 ディスプレイが良くなると、ゲームが操作しやすい F18 数年前のTVから乗り換えたら、遅延がまったくなくなり感動した K2 YouTubeをモニタのでなく、ノートパソコンのスピーカーで聞きたい K11 PlayStation4をつなぎたいので、内蔵スピーカーの⾳質が気になる

94. 94 グループを代表するカードを選ぶさらに、グループとグループで、似ているものを、線で囲んだり、つないでいく。似ているグループをさらにグループ化した例︓ G6 PS3やテレビをPCモニタにつなぐ⽅法が知りたい A6 PC以外のAV機器やゲーム機をHDMIで接続できる A1 4 スピーカーの⾳質が悪い A2 0 TVチューナーにつないで使っている F5 TVのフレーム遅延が3〜4フレームで、このモニタは 0.05 F16 ディスプレイが良くなると、ゲームが操作しやすい F18 数年前のTVから乗り換えたら、遅延がまったくなくなり感動した K2 YouTubeをモニタのでなく、ノートパソコンのスピーカーで聞きたい K11 PlayStation4をつなぎたいので、内蔵スピーカーの⾳質が気になる

95. 95 組み上げていくと G3 120hzに対応したモニタを探している G15 ゲーミングモニタを探している A1 夜戦のあるゲームで画⾯設定を明るくするのが⾯倒 A12 他社の安価なモニタが画⾯遅延がひどく買い替えた A18 ゲームの操作がしやすくなった A32 暗部強調モードは役に⽴つが、眼が疲れる A33 思った以上に暗いところが⾒やすい A35 ゲーム画⾯を回転するたびに、妙にちらつく F5 TVのフレーム遅延が3〜4 フレームで、このモニタは0.05 F16 ディスプレイが良くなると、ゲームが操作しやすい F15 良いディスプレイでゲームをすると盛り上がる F18 数年前のTVから乗り換えたら、遅延がまったくなくなり感動した K19 ゲーム⽤に買った

96. 96ダウンロード︓http://www.slideshare.net/storywriterjp/20140621-linkshare-valuemap

97. 97 ゲームをもっと楽しみたいモニタを買い替えたいマルチモニタにしたいコスパのよい品を買いたい初期不良が不安

98. 98 恐怖に耐えるいったい何時間かかるんだ︖ 数百件の散漫なデータやってもやっても進んだ感じがしない全体像がぜんぜん⾒えない「効率よく、正解を⾒つける」ことに慣れた⼈には、すごい不安感。キツい。この恐怖が、ずっと続きます。全体像が⾒えるのは、作業が3/4くらいしてから。

99. 99 恐怖に耐えられなかった⼈は、何をするか効率よく結論を出すには枠組みを先につくろう︕ 恐怖に耐えられなかった⼈の典型的な失敗パターン︓ • 「縦軸に...を、横軸に...をひいて整理してみよう」 • 「ぱっと⾒て、...と...と...に分類できそうだね」 • 「AIDMAやタッチポイントで分類してみよう」

100. 100 「枠組み」では、⼼理は理解できない⼈間の⼼理は、そもそも粒度も軸もバラバラで、しかも⽭盾しているものです。ひとつの視点で、効率よく整理すると、誤解します。「混沌のまま」モデル化しましょう。性能価格家電AとB どっち買おう枠組みで整理じっさいの⼼理好み評判価格ポイント還元性能好み評判⾊

101. 101 シナリオ化仕上がった⼼理マップは、全体を俯瞰できますが、複雑なので、そのままプロジェクトの資料として、つねに参照するには不便。なので、⼼理のグループごとに、シナリオに書き起こして、 A4で1枚のシートにしておく。プロジェクト中は、ことあるごとに、シートに⽴ち返る。

102. 102 モニタを買い替えたいマルチモニタにしたいゲームをもっと楽しみたい初期不良が不安コスパのよい品を買いたい • PC買替のタイミングで、モニタの買替や追加を考えます。 • 気にしているポイントは、画⾯サイズやスペースがちょうどいい、画⾯のきれいさ、視野⾓が広い、発⾊がいい、⽬が疲れない、デザインがよい、リモコン、付属品、操作しやすい、です。 • 実物を⾒に、店頭に⾏きます。店頭と⾃宅のサイズの印象の違いがあります。 • デュアルモニタ、マルチモニタにしたいです。 • 設定⽅法がわからず困ったり、そもそも⾃分の機種がマルチモニタできるのか分からず、購⼊してよいか悩んでいます。 • モニタを設置するための機器を探しています。モニタが省スペースだと嬉しいです。 • フレーム遅延のないモニタや、暗部強調機能でプレイすると、対戦ゲームで有利になります。他のゲームの感動も⼤きくなります。 • PC以外の機器も接続します。PlayStation、テレビなど接続します。その端⼦や、⼿軽な切り替え⽅法も気になります。 • メディアを堪能するため、スピーカーの⾳質も必要です。 • ドット抜け、初期不良を不安にしています。 • 中国製、韓国製より国内製造のもののほうが安⼼だと感じます。 • 有名メーカーの品である、 5年保証がある、と安⼼します。 • 配送途中に壊れたり、汚れるのも不安なので、ちゃんとした配送をしてほしいです。 • 各社、各シリーズの製品はいずれも似ていて、どれが良いのか判断がしづらいです。 • できれば安いのがいいです。テレビと⽐較するときもあります。 • せっかくだから良いものを、とも思います。 • コスパの良いものがどれか、知りたいです。⽐較サイトが⾒たいです。 • 購⼊後、とりあえず満⾜しますが、違いはいまいち分かりません。シナリオ化の例

103. 103

104. 104 要件を決めるここまで推進してきたら、あなたには、「ユーザーの状況」も「ユーザーの本質的な課題」も「望ましい解決策」も⾒えているはずです。あなたが主体となって要件を決め、ステークホルダーの合意を取りにいきましょう︕

105. 105 ユーザーはものづくりのプロではないユーザーの要望を「そのまま」システム化するとユーザーをしあわせにするシステムはできない。そのとおりにつくるとじつは使いづらい要望表⾯的な解決策⻑期にはプロダクトをダメにするアイデア本当に必要なものは⾔語化できない

106. 106 要件を決めるのは誰か「なにをつくるか」を決めるのはユーザーではありません。ここまでユーザー調査を推進してきたあなたです。「ユーザーをしあわせにする⽅法」を知っているのはあなただからです。

107. 107 まとめどうすればユーザーをしあわせにするITシステムがつくれるのか︖

108. 108 まとめ 1. DXへの道は「ユーザーをしあわせにするシステム」をつくる道。 2. 「ユーザー調査」をすることで、ユーザーの本質的な課題にたどりつくことができる。 3. ユーザー調査の結果を、細かくして、グループ化して、「ユーザー⼼理の分析」をする。

109. 109 ユーザーをしあわせにする ITシステムをつくりましょう

110. 110 ありがとうございました。⽻⼭祥樹 https://storywriter.jp/ Twitter: @storywriter

111. ⽻⼭のプレゼンのアレが、スタンプになりました︕ スタンプ名︓ハーミィ（CSS編）作者名︓⽻⼭祥樹 https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja Web・CSSネタ全40種類

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