1. MANAJEMEN PEMASARAN II
OLEH :
WARTI RATNASARI
3 SKS
STIE MUHAMMADIYAH TG.REDEB
2015

2. KONTRAK BELAJAR
14 KALI PERTEMUAN
PENILAIAN :
KEHADIRAN 25%
UTS 15%
TUGAS/DISKUSI 15%
UAS 45%

3. Materi Perkuliahan (1)
BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN
- Mendefinisikan Pemasaran Abad 21
- Penyusunan Rencana dan Strategis Pemasaran
BAGIAN 2 : MENANGKAP PENCERAHAN
PEMASARAN
- Mengumpulakn Informasi dan mencari peluang
di lingkungan Pemasaran
- Melakukan Riset Pemasaran dan meramal
Permintaan

4. Materi Perkuliahan (2)
BAGIAN 3 : BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
- Menciptakan Nilai,Kepuasan, dan Kesetiaan
Pelanggan
- Menganalisis Pasar Konsumen
- Menganalisis Pasar Bisnis
- Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar
BAGIAN 4 : MEMBANGUN MERK YANG KUAT
- Menciptakan Ekuitas Merek
- Mengatur Penetapan Posisi Merek
- Mengahadapi Persaingan

5. Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah
proses pemasaran
2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar,
dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar
3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran
yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi
manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran
BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN

6. 4. Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan
dan mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai
bagi pelanggan dan menangkap nilai dari
pelanggan sebagai imbalan
5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang
mengubah ruang lingkup pemasaran dalam era
hubungan saat ini
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)

7. Bab I
Mendefinisikan
Pemasaran untuk
Abad ke-21

8. Lingkup Pemasaran
Definisi Pemasaran
 Satu Fungsi organisasi dan seperangkat
proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai
kepada pelanggan dan mengelola pelanggan
dengan cara menguntungkan organisasi dan
parta pemilik sahamnya (American Marketing Association,2004)
Pemasaran adalah proses di mana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan pelanggan yang kuat
untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan

9. Manajemen Pemasaran ?
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga
dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menyerahkan dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul

10. Apa Yang dipasarkan?
BarangBarang
JasaJasa
Acara Khusus dan PengalamanAcara Khusus dan Pengalaman
OrangOrang
Tempat dan PropertiTempat dan Properti
OrganisasiOrganisasi
InformasiInformasi
Ideas/GagasanIdeas/Gagasan

11. TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN
MEMPENGARUHI TINGKAT, KETETAPAN
DAN KOMPOSISI PERMINTAAN SEBAGAI
CARA UNTUK MEMBANTU PENCAPAIAN
TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI

12. PROSES (MANAJEMEN)
PEMASARAN
ANALYSIS PERENCANAAN IMPLEMENTASI PENGENDALIAN
ANALISIS
PELUANG
PEMASARAN
PENELITIAN
PEMILIHAN
PASAR
SASARAN
PERENCANAAN
STRATEGI
PEMASARAN
PERENCANAAN
PROGRAM
PEMASARAN
Evaluasi

13. STRATEGI PEMASARAN
TERDIRI DARI PINSIP-PRINSIP YANG
MENYELURUH DIMANA MANAJEMEN
PEMASARAN DAN BISNISNYA DI SUATU
PASAR SASARAN MENCAKUP KEPUTUSAN-
KEPUTUSAN DASAR TENTANG PENGELUARAN
PEMASARAN, BAURAN PEMASARAN DAN
ALOKASI PEMASARAN

14. Konsep Inti Pemasaran (1)
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
• Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
• Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
• Penawaran dan merek
• Nilai dan kepuasan
• Saluran pemasaran
• Rantai pasokan
• Persaingan
• Lingkungan Pemasaran

15. Kebutuhan, Keinginan, dan
Permintaan
• Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia
• Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan
ke obyek tertentu untuk memuaskan
kebutuhan
• Permintaan adalah keinginan yang didukung
kemampuan untuk membayar

16. Pasar Sasaran, Positioning dan
Segmentasi
Pemasar jarang dapat
memuaskan semua
orang dalam suatu
pasar.
Hasil yang lebih baik
diperoleh bila memilih
pasar dan membuat
program pemasaran
yang sesuai

17. Nilai dan Kepuasan
• Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan,
dan produk (qsp)
• Kepuasan adalah penilaian kinerja produk
dibandingkan dengan ekspektasi

18. Saluran dan Pemasaran
Tiga jenis saluran pemasaran :
• Saluran komunikasi : saluran satu arah dan
saluran dua arah
• Saluran distribusi : distributor hingga agen
• Saluran layanan : pembantu transaksi

19. Lingkungan Pemasaran
• Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu :
– Demografis
– Ekonomi
– Fisik
– Teknologi
– Politik-Hukum
– Sosial Budaya
Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!

20. KONSEP INTI PEMASARAN (2)
NEEDS, WANTS,
DEMAND
PRODUCTSPRODUCTSOFFERSOFFERS
SATISFIERSSATISFIERS
RESOURCESRESOURCES
VALUE, COST,VALUE, COST,
SATISFACTIONSATISFACTION
PERFORMANCEPERFORMANCE
==
EXPECTATIONEXPECTATION
EXCHANGE,EXCHANGE,
TRANSACTION,TRANSACTION,
RELATIONSHIPRELATIONSHIP
SELF PRODUCTIONSELF PRODUCTION
COERCIONCOERCION
BEGGINGBEGGING
MARKETS
MARKETING,
MARKETERS
PROSPECTS

21. PERBEDAAN SELLING DAN MARKETING
MENEKAN PADA PRODUK
SELLING MARKETING
MENEKAN PADA KEINGINAN
PELANGGAN
MULA-MULA PERUSAHAAN
MEMBUAT PRODUK KEMUDIAN
MENJUALNYA
MULA-MULA PERUSAHAAN
MENENTUKAN KEINGINAN
PELANGGAN KEMUDIAN
MEMBUAT DAN MENYERAHKAN
SAMPAI MEMUASKAN

22. MANAJEMEN BERORIENTASI
PADA VOLUME PENJUALAN
SELLING MARKETING
MANAJEMEN BERORIENTASI
PADA LABA
PERENCANAAN BERORIENTASI
JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT
PRODUK DAN PASAR SEKARANG
PERENCANAAN BERORIENTASI
JANGKA PANJANG SEBAGAI
SYARAT PRODUK BARU, PASAR
YANG AKAN DATANG DAN
PERTUMBUHAN MASA DEPAN
TEKANAN PADA KEBUTUHAN
PENJUALAN
TEKANAN PADA KEINGINAN
PEMBELI

23. SELLING MARKETING
StartStart Focus Means Ends
Factory Products Selling &
Promoting
Profits through
sales volume
Customer
Needs
Target
Market
Integrated
Marketing
Profits through
CS

24. Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (1)
Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah
satu dari lima orientasi pasar
Konsep produksi menyatakan bahwa tugas
manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi
dan menurunkan harga
Konsep produk menyatakan bahwa konsumen
menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja,
dan fitur inovatif terbaik; karena itu hanya diperlukan
sedikit usaha promosi

25. Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (2)
• Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan
membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan
penjualan dalam skala besar dan usaha promosi
• Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan
organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang
diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing
• Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa
menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial
jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan
perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya

26. ++
Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,
perancangan dan implementasi program pemasaran dan kegiatan –
kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan interdepensi
mereka
Pemasaran
Holistik
Pemasaran
Holistik
Pemasaran yang
bertanggungjawab
Sosial
Pemasaran Relasi
/ hubungan
Pemasaran
Terpadu
Manajemen
Senior
Departemen
Pemasaran
Departemen
Lain
Komunikasi
Produk &
Jasa Saluran
Lingkungan
Etika Hukum
Masyarakat
Pelanggan
Saluran
Mitra

27. Pemasaran holistik (1)
Pemasaran hubungan (relationship marketing)
• Penekanan pada hubungan yang lama dan
dalam, antara :
– Pelanggan
– Pegawai
– Mitra pemasaran
– Masyarakat finansial
• Hasil akhir : jaringan pemasaran

28. Pemasaran Holistik (2)
Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan
melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai
Benefit
Solution
Information
Value
Access
Pandangan Penjual : Pandangan Pembeli :

29. Pemasaran Holistik (3)
Pemasaran Internal : setiap orang dalam organisasi
mempunyai prinsip pemasaran yang tepat
Dua tingkat pemasaran internal :
Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran harus bekerja
sama
Tingkat dua : departemen lain harus menerapkan
pemasaran
PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN, MELAINKAN
ORIENTASI PERUSAHAAN!

30. Pemasaran Holistik (4)
Apa saja yang termasuk dalam pemasaran
kinerja?
• Akuntabilitas Finansial
• Pemasaran Tanggung Jawab Sosial
Tanggung jawab sosial menjadi alat diferensiasi
pada saat barang menjadi komoditas dan
kesadaran konsumen meningkat

31. Tugas Manajemen Pemasaran
• Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran
• Menangkap pemahaman pemasaran
• Berhubungan dengan pelanggan
• Membangun merek yang kuat
• Membentuk penawaran pasar
• Menghantarkan nilai
• Mengkomunikasikan nilai
• Menciptakan pertumbuhan jangka panjang

32. Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (1)
1. Dari sudut pandang managerial, pemasaran adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga,
promosi, dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan
organisasi. Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih
pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan
pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
2. Pemasar itu terampil dalam mengelola permintaan. Mereka
berupaya mmpengaruhi level waktu dan komposisi permintaan.
Pemasar terlihat dalam memasarkan banyak jenis entitas : barang,
jasa, event, pengalaman pribadi, tempat, organisasi, pribadi,
properti, informasi, dan idea. Merka juga beroperasi dalam empat
pasar yang berbeda : konsumen, bisnis, global, dan nirlaba.

33. Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (2)
3. Dewasa ini bisnis menghadapi sejumlah tantangan dan peluang,
termasuk globalisasi, efek dari kemajuan teknologi, dan deregulasi.
Mereka sudah menanggapinya dengan cara mengubah cara
mereka melakukan pemasaran cara yang fundamental.
4. Ada 5 konsep yang bersaing dimana organisasi dapat memilih untuk
melakukan bisnis mereka : konsep produksi, konsep produk,
konsep penjualan, konsep pemasaran, konsep holistik. 3 hal
pertama digunakan terbatas dewasa ini.
5. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,
perancangan, dan implementasi program, proses dan kegiatan
pemasaran. Pemasaran holistik adalah pemasaran relasi, terpadu,
internal, dan tanggungjawab sosial.
6. Manajemen pemasaran telah mengalami pergeseran dalam tahun
belakangan ini ketika perusahaan mencari keunggulan pemasaran.
DISKUSI….>>>>