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開啟對話的第一步:問個好問題
                                                                        曾憲鈺
From: http://farm5.static.flickr.com/4028/4562937310_c1b452966c_o.jpg
辦公室茶水間的對話常常是這樣…
                  你有去看變形金剛嗎?                                            有啊!昨天晚上
                                       好看嗎?                             不錯啊!
                                   (沈默)……                               …… (沈默)




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沈默了一陣子之後,然後…
                  那你昨天晚上吃什麼?                                            麥當勞!
                                       好吃嗎?                             不錯!
                                              ……                        ……




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你是否這樣問過…
         為什麼溝通如此困難?
         為什麼我們無法好好聆聽?
         為什麼談話常常淪為爭論或談論瑣事?
         為什麼我們對同事所說的話吹毛求疵?
         為什麼我們如果不趕快糾正他人的意見,就覺得天快要塌下來?
         為什麼有些人能自大到認為什麼自己絕對正確,無所不知?
From: http://www.flickr.com/photos/jkonig/4138834338/sizes/l/in/photostream/
因為
    人類的自我傾向往往讓我們在談話時等不及對方說完,
    就拼命想發表自己的看法。




From: http://farm6.static.flickr.com/5265/5693484537_7bde543b96_o.jpg
From: http://farm5.static.flickr.com/4135/5434811794_a492bf80c9_o.jpg




因為
「只要我攻擊某種看法,我立刻看起來比這
個看法或提出這個看法的人『還要高明』。」
你是否察覺到自己…
                                   - 我的注意力都集中在尋找對方的錯誤
                                   - 我希望他人的話不足採信
                                   - 我陷入與同事對抗的關係
From: http://farm5.static.flickr.com/4098/4944691233_55535782bd_o.jpg
因此,我們需要「對話」!
與一個人對話,可以解決問題、療癒創傷
與一群人對話,可以激發承諾、凝聚團隊、激盪出新機會,及建立願景

From: http://farm3.static.flickr.com/2648/4037603007_2c9c9d215e_b.jpg
可不可以
         用自己的方式請對方「多說一點」
From: http://farm4.static.flickr.com/3277/2724761798_87ff6fb9b2_o.jpg
以「問題」開始一段對話




From: http://farm3.static.flickr.com/2529/4159943702_12df56b307_b.jpg
四個層次的問題:

Objective (客觀性層次);問出事實和外在現況
Reflective (反應性層次);喚起對客觀資料立即出現的反應和內在回
應,有時候呈現為情緒、感覺、隱藏的圖像和聯想

Interpretive (詮釋性層次);尋找意義、價值重要性及涵意
Decisional (決定性層次);找出決議或下定決心


From: http://farm1.static.flickr.com/40/105213648_32a0191375_o.jpg
娘: _______________________________…O:事實,現況
    哥哥,你手上那個是什麼?
                    兒: 這是老師蓋的乖寶寶印章
娘: _______________________________________________…R:感受,反應
    那老師幫你蓋乖寶寶印章,你覺得怎麼樣?
                    兒: 我很高興呀,表示我是乖寶寶
娘: ______________________________________…I:意義,價值
    老師為什麼要幫你蓋乖寶寶印章?
                    兒: 因為我有收玩具,所以老師有幫我蓋乖寶寶印章
娘: __________________________…D:決定,行動
    所以,以後要怎麼樣?
                    兒: 在學校要收玩具




From: http://farm4.static.flickr.com/3079/2605623669_8e287b3dec_b.jpg
總結
1. 請對方「多說一點」
2. 以「問題」開始
3. 記住你問題的順序:
       O; 事實,現況 R; 感受,反應 I; 意義,價值 D; 決定,行動




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學「問」好問題-ORID

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