1.
開啟對話的第一步：問個好問題
曾憲鈺
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2.
辦公室茶水間的對話常常是這樣…
你有去看變形金剛嗎？ 有啊！昨天晚上
好看嗎？ 不錯啊！
(沈默)…… …… (沈默)
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3.
沈默了一陣子之後，然後…
那你昨天晚上吃什麼？ 麥當勞！
好吃嗎？ 不錯！
…… ……
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4.
你是否這樣問過…
為什麼溝通如此困難？
為什麼我們無法好好聆聽？
為什麼談話常常淪為爭論或談論瑣事？
為什麼我們對同事所說的話吹毛求疵？
為什麼我們如果不趕快糾正他人的意見，就覺得天快要塌下來？
為什麼有些人能自大到認為什麼自己絕對正確，無所不知？
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5.
因為
人類的自我傾向往往讓我們在談話時等不及對方說完，
就拼命想發表自己的看法。
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6.
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因為
「只要我攻擊某種看法，我立刻看起來比這
個看法或提出這個看法的人『還要高明』。」

7.
你是否察覺到自己…
- 我的注意力都集中在尋找對方的錯誤
- 我希望他人的話不足採信
- 我陷入與同事對抗的關係
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8.
因此，我們需要「對話」！
與一個人對話，可以解決問題、療癒創傷
與一群人對話，可以激發承諾、凝聚團隊、激盪出新機會，及建立願景
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9.
可不可以
用自己的方式請對方「多說一點」
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10.
以「問題」開始一段對話
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11.
四個層次的問題：
Objective (客觀性層次)；問出事實和外在現況
Reflective (反應性層次)；喚起對客觀資料立即出現的反應和內在回
應，有時候呈現為情緒、感覺、隱藏的圖像和聯想
Interpretive (詮釋性層次)；尋找意義、價值重要性及涵意
Decisional (決定性層次)；找出決議或下定決心
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12.
娘： _______________________________…O：事實,現況
哥哥，你手上那個是什麼？
兒： 這是老師蓋的乖寶寶印章
娘： _______________________________________________…R：感受,反應
那老師幫你蓋乖寶寶印章，你覺得怎麼樣？
兒： 我很高興呀，表示我是乖寶寶
娘： ______________________________________…I：意義,價值
老師為什麼要幫你蓋乖寶寶印章？
兒： 因為我有收玩具，所以老師有幫我蓋乖寶寶印章
娘： __________________________…D：決定,行動
所以，以後要怎麼樣？
兒： 在學校要收玩具
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13.
總結
1. 請對方「多說一點」
2. 以「問題」開始
3. 記住你問題的順序：
O; 事實,現況 R; 感受,反應 I; 意義,價值 D; 決定,行動
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