Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
ВЛИЯНИЕ UX НА РОСТ ПРОДАЖ
ПРОЕКТ ЗДОРОВЬЕ MAIL.RU
1$ -> 10-100$
• «Один доллар, вложенный в
юзабилити, принесет от 10 до
100 долларов прибыли или
экономии» – Якоб Нильсен
•...
UX – ЭТО ЧАСТЬ
СИСТЕМЫ
• PR-щики провели хорошую PR-
компанию
• Вышла реклама на ТВ
• Программисты улучшили скорость
работ...
СОКРАЩЕНИЕ
РАСХОДОВ
• Переделали на этапе прототипа,
и сэкономили на разработке
• Убрали юзабилити-проблемы,
снизили нагру...
СЕРВИС «ЗАКАЗ ЛЕКАРСТВ»
ПРЕИМУЩЕСТВА
1. Работает с несколькими тысячами аптек
2. Можно найти редкий препарат
3. Купить популярное лекарство горазд...
ОПАСЕНИЯ
Доставка – только в выбранную аптеку. Доставка лекарств
домой – запрещена законом
http://www.consultant.ru/docume...
ИТЕРАЦИОННОЕ
ТЕСТИРОВАНИЕ
ЭТАП 1. ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТ СЕРВИСА
Проверяем соответствует ли пользовательский сценарий –
сценарию, задуманному дизайнером.
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1. Пользователи не знали о специфике заказа лекарств
2. У них возникали вопросы: почему часть лекарств
о...
ОТСУТСТВУЮЩИЕ ЛЕКАРСТВА
В списке никак не обозначены лекарства,
которые нельзя купить. Пользователи
ориентировались только...
После перехода в корзину нет
четкого посыла, что делать далее -
нет инструкции, шагов или описания
того, как происходит за...
Баннер «Ваш заказ»
находится в слепой зоне
НЕ ВИДЕН ЗАКАЗ
Информация о заказе перемещается
направо. На предыдущих шагах в
...
ЭТАП 2. CUSTOMER JOUNEY MAP
Создали схему действий, которые совершает человек, когда
сталкивается с необходимостью покупки...
ЭТАП 3. ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРОТОТИП
UX-дизайнеры сделали интерактивный прототип сервиса
заказа лекарств, устранив проблемы, най...
ЭТАП 4. ИТЕРАЦИОННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ
Проведено повторное юзабилити-тестирование прототипа
сервиса заказа лекарств. Часть проб...
ЗАКАЗ ОТ 300 РУБ
ПОСЛЕ ЗАПУСКА НОВОЙ ВЕРСИИ
• количество людей, дошедших до оформления заказа
выросло в 2,7 раза
• количество посетителей, ...
ИНТЕРЕСНЫЕ
НАБЛЮДЕНИЯ
ДОВЕРИЕ
• Покупают лекарства только в «проверенных» аптеках
• Доверие к покупке лекарств в интернете низкое – ожидают
подд...
ПЕРЕНОС ПРИВЫЧНЫХ ПАТТЕРНОВ
• О законодательном запрете доставлять лекарства по адресу
люди не знали, поэтому не ожидали п...
ОБЪЯСНЕНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ
• Необходимо показывать пользователям преимущества
сервиса. Даже те, которые кажутся очевидными
• П...
СПАСИБО!
Стернина Ксения
sternina@corp.mail.ru
facebook.com/ksenia.sternina
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здоровье

1.052 Aufrufe

Veröffentlicht am

влияние UX на рост продаж

Veröffentlicht in: Internet
  • Loggen Sie sich ein, um Kommentare anzuzeigen.

Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здоровье

  1. 1. ВЛИЯНИЕ UX НА РОСТ ПРОДАЖ ПРОЕКТ ЗДОРОВЬЕ MAIL.RU
  2. 2. 1$ -> 10-100$ • «Один доллар, вложенный в юзабилити, принесет от 10 до 100 долларов прибыли или экономии» – Якоб Нильсен • Но не всё так просто
  3. 3. UX – ЭТО ЧАСТЬ СИСТЕМЫ • PR-щики провели хорошую PR- компанию • Вышла реклама на ТВ • Программисты улучшили скорость работы системы • Как выделить того, кто заработал деньги?
  4. 4. СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ • Переделали на этапе прототипа, и сэкономили на разработке • Убрали юзабилити-проблемы, снизили нагрузку на колл-центр
  5. 5. СЕРВИС «ЗАКАЗ ЛЕКАРСТВ»
  6. 6. ПРЕИМУЩЕСТВА 1. Работает с несколькими тысячами аптек 2. Можно найти редкий препарат 3. Купить популярное лекарство гораздо дешевле
  7. 7. ОПАСЕНИЯ Доставка – только в выбранную аптеку. Доставка лекарств домой – запрещена законом http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_99350/08c30575edcd4524cc1168a70ae3f3461f715c75
  8. 8. ИТЕРАЦИОННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ
  9. 9. ЭТАП 1. ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТ СЕРВИСА Проверяем соответствует ли пользовательский сценарий – сценарию, задуманному дизайнером.
  10. 10. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ 1. Пользователи не знали о специфике заказа лекарств 2. У них возникали вопросы: почему часть лекарств отсутствует 3. Как заказывать лекарства 4. Почему необходимо выбирать аптеку 5. Как совершать оплату 6. Когда приезжать за лекарствами 7. В чём преимущества сервиса
  11. 11. ОТСУТСТВУЮЩИЕ ЛЕКАРСТВА В списке никак не обозначены лекарства, которые нельзя купить. Пользователи ориентировались только на названия. На странице товара просто пропадает кнопка купить.
  12. 12. После перехода в корзину нет четкого посыла, что делать далее - нет инструкции, шагов или описания того, как происходит заказ. Нет очевидного посыла, что делать далее НЕ ЯСНО, ЧТО ДАЛЬШЕ
  13. 13. Баннер «Ваш заказ» находится в слепой зоне НЕ ВИДЕН ЗАКАЗ Информация о заказе перемещается направо. На предыдущих шагах в этом месте располагались рекламные баннеры. Вообще, данная область относится к слепым зонам и часто пропускается пользователями.
  14. 14. ЭТАП 2. CUSTOMER JOUNEY MAP Создали схему действий, которые совершает человек, когда сталкивается с необходимостью покупки лекарств
  15. 15. ЭТАП 3. ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРОТОТИП UX-дизайнеры сделали интерактивный прототип сервиса заказа лекарств, устранив проблемы, найденные на этапе тестирования.
  16. 16. ЭТАП 4. ИТЕРАЦИОННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ Проведено повторное юзабилити-тестирование прототипа сервиса заказа лекарств. Часть проблем, обнаруженных с каждым из респондентов исправлялись по ходу тестирования.
  17. 17. ЗАКАЗ ОТ 300 РУБ
  18. 18. ПОСЛЕ ЗАПУСКА НОВОЙ ВЕРСИИ • количество людей, дошедших до оформления заказа выросло в 2,7 раза • количество посетителей, которые сделали заказ выросло в 2,8 раза • количество выкупленных заказов увеличилось в 5 раз
  19. 19. ИНТЕРЕСНЫЕ НАБЛЮДЕНИЯ
  20. 20. ДОВЕРИЕ • Покупают лекарства только в «проверенных» аптеках • Доверие к покупке лекарств в интернете низкое – ожидают подделку • Однако, степень доверия возрастает, если это сайт знакомой аптеки или данный портал был рекомендован врачом. • Также важны видимые на сайте гарантии качества – лицензии, информация о поставщике лекарств, известный бренд, отзывы. При этом правдивость информации не проверяют
  21. 21. ПЕРЕНОС ПРИВЫЧНЫХ ПАТТЕРНОВ • О законодательном запрете доставлять лекарства по адресу люди не знали, поэтому не ожидали получения лекарств самовывозом из аптеки. • Ожидали привычную последовательность работы интернет- магазина: • Поиск лекарства –> выбор дозировки и количества –> оплата онлайн (или наличными курьеру) –> ввод адреса или выбор пункта самовывоза –> заполнение полей с контактными данными -> уведомление по смс, почте или звонок от менеджера –> получение лекарства.
  22. 22. ОБЪЯСНЕНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ • Необходимо показывать пользователям преимущества сервиса. Даже те, которые кажутся очевидными • После явного донесения преимуществ на сайте респонденты находили для себя гораздо больше причин воспользоваться сервисом
  23. 23. СПАСИБО! Стернина Ксения sternina@corp.mail.ru facebook.com/ksenia.sternina

×