Présentation de Anne Sophie LATRY de l'UDOTSI (Union des Offices de Tourisme de l'Yonne) lors de l'atelier du 26 mars sur les réseaux sociaux et le tourisme à la CCI à Auxerre.
Atelier e-tourisme et facebook (UDOTSI - 26 mars 2012)
1. + Anne-Sophie
LATRY
L’utilisation de Facebook
par le réseau des offices
de tourisme
2. +
Une page fans pour les
organisations / entreprises
3. +
Un profil pour les individus
● Réservés aux personnes
physiques
● Beaucoup d’amis mais
peu adapté
● Limite technique jusqu’à
5000 amis
● Facebook guette et peu
supprimer les profils d’
organismes
4. + Avantages d’une page Fans
Recruter des « fans » = prospects
● Fil d’actualités : infos reprises dans fil d’
actualités des fans
● Plus complet (encarts, articles…)
● Statistiques très poussées
● Collaboratif : bouton « j’aime », commenter
● Possibilité de promouvoir sa page et de
cibler (par âge, centre d’intérêts)
● Les pages fans vont également apparaître
dans mes suggestions d’amis → si mes
amis aiment
5. +
Comment Facebook trie ce qui
paraît sur votre mur?
● 2 filtres en haut à droite : à la une & les plus récentes
Les critères qui pèsent :
● L’antériorité de création du compte
● Le nombre de réactions
● Les statistiques de visites
● Un statut « riche » : photos, vidéos, liens
En bref, la popularité !
Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/
6. +
Jour et heure pour communiquer
sur Facebook
● Infos → 11h, 15h, 20h
● Pic le mercredi 15h
● Éviter le dimanche
● Post plus impactant le matin
● En général → en dehors des heures de travail
13. + Comment animer la
communauté et fidéliser
les fans?
● S’exprimer avec un ton décontracté
● Ouvrir le mur aux publications de fans
et encourager le partage de photos
● Partager tous les types de contenus et
demander l’avis de vos fans
● Partager à fréquence régulière pour
fidéliser
● Changer sa photo de profil
14. +
Encourager la participation :
organisation d’un jeu concours
www.facebook.com/100Gaillard
15. +
Les conditions des jeux concours
sur facebook
● Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai
1836)
● Respecter les « règles de facebook » http://www.facebook.
com/promotions_guidelines.php
17. +
De vraies retombées chiffrées !!
● Pour la page 100% Gaillard
● Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois
● Fréquentation du site de l’Office de Tourisme en constante augmentation +
30%
● Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios
et nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux
18. +
A vous de jouer!!
Contact : Anne-Sophie LATRY – UDOTSI de l’Yonne udotsi-
yonne@wanadoo.fr / 03.86.51.71.54 / www.udotsi-89.com - www.facebook.
com/offices.tourisme.yonne