STEM/MARK bude od února tohoto roku až do skonání světa publikovat své výzkumné úsilí v kompaktním newsletteru. V tomto se dozvíte jak spojit Online kvantitu a Online kvalitu, získat real-time feedback k vizuálním kampaním, něco o výzkumu multiscreeningu a taky strasti ze života tazatele.

1. 4.2.2014
Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK
Webová verze
Novinky ze STEM/MARK (1/14)
Dobrý den,
dovolujeme si Vám zaslat první vlaštovku z naší plánované
informační kampaně o výzkumu, zajímavých číslech a nových
metodách. Pěkné čtení!
Odezva k videu v reálném čase
Testování audiovizuálních materiálů online bez asistence tazatele je levnější, ale skýtá několik
závažných úskalí. U delších ukázek, stejně jako je tomu při sledování filmů, respondenti zapomínají
obsah ze začátku a prostředka a vybavují si jen závěr. Jindy zase hodnotit reklamu jako celek přináší
vágní, nic neříkající výroky. To je škoda. Přitom řešení je docela jednoduché.
Testování videoukázek se STEM/MARK odstraňuje hned několik nedostatků najednou. Náš
dotazovací systém měří dobu, po kterou respondent video skutečně sleduje a pomocí "Like" a
"Dislike" tlačítek získáváme odezvu na to, co ve videu zapůsobí dobře a co méně dobře. Systém
zaznamenává aktuální čas videa a můžeme tak respondentovi zobrazit Vaši otázku právě v tom
momentě, kdy je nejvíce relevantní a kdy respondent sleduje to, na co se ho ptáte. Výstupy z našeho
testu pak kromě standardního hodnocení doplňujeme tímto :
Chcete-li si testování vyzkoušet, klikněte sem. Tento postup při testování doporučujeme u ukázek
http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0
1/7

2. 4.2.2014
Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK
delších než 1 minuta. U kratších ukázek by mohlo dotazování narušit celkový zážitek, což je u reklamy
na některé kategorie důležité. V takovém případě respondentovi reklamu přehrajeme dvakrát - jednou
pro dojem. Podruhé pro podrobnější feedback.
Ptejte se inovačního týmu
Na web
SnapChat - respondenti mluví i s lidmi, nejen s dotazníky
SnapChat je online kvalitativně-kvantitativní šance z respondenta dostat to, co není v možnostech
dotazníkových filtrů a okének, ale přitom zachovat komfort a náklady online výzkumu.
Online dotazníky se už nějakou dobu přijímají jako nový výzkumný standard. Je to rychlé, levné,
využívají se média, desítky algoritmů a nových metod. Na druhou stranu spravují výzkumné agentury
panely respondentů, kteří jsou, popravdě řečeno, trochu pohodlní. Přestože je jejich účast na
výzkumu honorována, motivace chrlit do připravených dotazníků niterní pocity stále nepřichází. Při
face-to-face se respondenti stydí, online se sice nestydí, ale také se nebojí výzkumníka častěji odbýt
náhodným shlukem písmen. V horečnatém boji za práva klientů na insighty (ať už je to cokoli),
přicházíme se SnapChatem.
Vpravdě jednoduchá myšlenka spojení mini-hloubkového rozhovoru s kvantitativním dotazníkem se
zdá jako přirozené řešení, kterému nestojí nic v cestě. Tedy samozřejmě kromě často absentující
ochoty "do toho jít".
SnapChat spouští respondent označením odpovědi, na které se s klientem domluvíme a pozdějším
http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0
2/7

3. 4.2.2014
Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK
souhlasem k jeho zahájení - nikdo na něj z monitoru jen tak nevyskočí. Typicky hledáme respondenty
velmi nespokojené až nepříčetné, ale třeba i ty nadmíru kreativní či ochotné ke koupi. V případě každé
takové odpovědi náš systém vyhodnotí dostupnost "kvalitáře" - operátora integrovaného online chatu
- a v případě, že náš člověk má volné ruce, zahájí se malý svižný potlach o tom, co zákazníka k
nepříčetnosti dovádí či jak velké že nadšení v něm vlastnictví vašeho produktu probouzí. Když z
respondenta dostaneme dost, vypouštíme jej zpět do dotazníku.
Hlavní silou metody je to, že respondent mluví s člověkem, nikoli se strojem - zůstává mu soukromí,
ale odebereme mu drzost nás poslat do výzkumného háje.
http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0
3/7

4. 4.2.2014
Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK
Rozpočtovou položkou SnapChatu číslo 1 je samozřejmě čas a schopnosti člověka, který rozhovory
provádí. Když je to jednoduché, mohou rozhovory provádět operátoři call-centra. Jinak to budou naši
analytici se vřelým vztahem k lidem a zkušenostmi s hloubkovými rozhovory. SnapChat má výhodu v
tom, že "kvalitář" pro Vás pracuje nikoli po hodinách, ale po rozhovorech. Pokud respondenti chatovat
nechtějí, kvalitář je zpět analytikem a dělá si svoji práci.
Na web
Tazatel #001
Pro zvětšení, klikněte na obrázek.
http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0
4/7

5. 4.2.2014
Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK
Na web
Multiscreening v ČR - Experiment s prohlížečem Smaragd
Existuje několik způsobů jak zjistit, co lidé na internetu dělají.
Můžete se jich zeptat a doufat, že si to pamatují a nelžou.
Můžete se jich zeptat přímo na stránce pomocí pop-up okna a doufat, že zareagují.
Můžete používat cookies a doufat, že je nevymažou.
Můžete se stát Google a vědět všechno.
Ani jedna z možností prvních tří Vám ale nedá příliš dobrý obraz toho, jak se lidé chovají na různých
doménách. Nedokážete vytvořit jejich cestu internetem, ani sledovat jaké externí vlivy k návštěvám
stránek vedly. Zejména proto jsme ve STEM/MARK vybrousili Smaragd. Je to plnohodnotný
internetový prohlížeč, který naši respondenti používají pro výzkumné účely. Smaragd pracuje na
stejném jádru jako Google Chrome, pravděpodobně nejlepší browser současnosti.
Smaragd zaznamenává aktivitu nejen v řádu domén, ale i v řádu HTML prvků, se kterými uživatel na
stránce přichází do styku. Historii procházení odesílá respondent s plným vědomím toho, že data samozřejmě anonymizovaná - poslouží k analýze. Soukromí respondentům tedy nebereme, nýbrž oni
jej dávají k dispozici nám. Smaragd je tak mocným nástrojem při uživatelském testování, takzvaného
úkolového výzkumu, ale i internetovou laboratoří pro pozorování chování spotřebitelů jako "živočichů v
přirozeném prostředí".
http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0
5/7

6. 4.2.2014
Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK
Jednou z prvních aplikací byl výzkum v oblasti multiscreeningu. Vyplňováním mediálního deníku a
sledováním záplavy dat z prohlížečů Smaragd jsme zjistili, jak lidé u nás konzumují souběžné
mediální kanály, jakou roli hraje internet jako objekt strhující na sebe pozornost původně věnovanou
jiným médiím. Více se dozvíte v prezentaci Honzy Lajky, kterou se oháněl na prestižní konferenci
WebTop100 v listopadu 2013.
Multiscreening v Česku - Experiment from STEM/MARK
Ptejte se inovačního týmu
Na web
A co příště?
Další newsletter můžete netrpělivě vyhlížet ve svých schránkách začátkem jara. Ukážeme Vám mocný
analytický systém pro výzkumná data na bázi R-Shiny, souhrn metod pro zjišťování citlivých odpovědí
a další výzkumné novinky.
Do té doby přejeme radost z práce i ze života,
Děkujeme za Váš čas,
STEM/MARK
PS: Pokud byste se chtěli našim novinkám bránit, využijte odkaz v patičce dokumentu a odhlaste se
http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0
6/7

7. 4.2.2014
Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK
na věky věků.
Tento e-mail Vám zasílá STEM/MARK s následující e-mailovou adresou
novinky@stemmark.cz. Jestliže o naše novinky nemáte zájem, klikněte
zde: Zrušit odběr a už Vám je posílat nebudeme.
© 2014 STEM/MARK, Všechna práva vyhrazena. A běda když ne.
http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0
7/7