Microsoft Dynamics CRM - topsoft 2010_03_25 10:30

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Microsoft Dynamics CRM - Gesamtlösung für Vertrieb, Marketing und Service: Urs Graf, Cybersystems GmbH

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Microsoft Dynamics CRM - topsoft 2010_03_25 10:30

  1. 1. Microsoft Dynamics CRM Integrierte Gesamtlösung für Vertrieb, Marketing, Service & XRM Urs Graf Managing Partner & Senior Consultant topsoft, 25.3.2010
  2. 2. Inhalt 1. Cybersystems Firmenkurzportrait 2. Microsoft Dynamics CRM Kurzportrait 3. Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems auf Basis MS Dynamics CRM
  3. 3. Cybersystems als Integrator der CRM-Gesamtlösung: Firmenkurzportrait
  4. 4. Facts & Figures • 1997 gegründet; seit 13 Jahren erfolgreich auf dem Markt • Microsoft Gold Partner mit Kompetenzen Dynamics / Business Solutions und ISV • Mitarbeiter in der Schweiz (Zürich/St. Gallen; 15), Köln (1) und Bangalore (Indien; 15) • CRM-Wissen in den Bereichen Strategie, Organisation, Prozesse und Technologie • integrierte Gesamt-CRM-Softwarelösungen auf Basis der Plattform Microsoft Dynamics CRM • Full-Service-Integrator (Consulting, Customizing, Installation, Integration, Schulung, Support). Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  5. 5. Facts & Figures •bezüglich Anzahl Referenzen (> 30) der führende Microsoft Dynamics CRM Integrator der CH •mehrjährige Erfahrung in der Realisierung ganzheitlicher, komplexer Projekte auf der Basis von Microsoft Dynamics CRM, da einer der ersten Integratoren in Europa (seit Version 1.2/2004) • nach Wahl on Premise-Kauf- oder SaaS-Miet-Lösungen (www.hostedcrm.ch) • zu 100 % im Eigentum des Managements • Microsoft Dynamics CRM Partner of the Year 2009 Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  6. 6. Facts & Figures • gehört zu weltweit führenden Anbietern von Standard-AddOns zu MS Dynamics CRM (www.crmbricks.com), die AddOns wurden von Microsoft getestet und zertifiziert (Certified for Microsoft Dynamics CRM) • betreibt seit 10 Jahren ein voll virtualisiertes, sicheres Rechenzentrum in der Schweiz (gemäss Empfehlungen der FINMA; basierend auf modernster Technologie; für 16 Kantone sowie diverse CRM-Systeme für Businesskunden) • Initiant des CRM Competence Centers (www.crmcompetence.ch) Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  7. 7. Einige unserer CRM-Projekte Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  8. 8. Microsoft Dynamics CRM als Plattform für die CRM-Lösung: Kurzportrait
  9. 9. Microsoft Dynamics CRM auf einen Blick • Mehr als 28.000 Kunden von Kleinunternehmen bis hin zu grösseren Organisationen (2-17‘000 Benutzer) • Mehr als 1‘000‘000 Anwender in über 80 Ländern • Effektiv, flexibel und wirtschaftlich • outlookintegriert, browserbasiert, offlinefähig • Vollständige CRM-Suite mit Marketing, Vertrieb und Service • In Microsoft Office integrierte Anwendung für rasche Benutzerakzeptanz • Mehrsprachigkeit > 40 Sprachen • Innovative Architektur mit SOA und Webservices Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  10. 10. Outlook-integriert: Gewohnte Benutzerumgebung Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  11. 11. Browserbasiert: Zugriff auf Kundendaten ohne Client-Software Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  12. 12. Offlinefähig: Mobiler Zugriff auf Kundendaten Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  13. 13. CRM-Suite mit umfassenden Funktionen und flexibler Architektur: - Interaktionen - Marketing - Vertrieb - Service - xRM - Geschäftsprozesse - SOA - Individuelle Installation Die komplette Softwaresuite Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  14. 14. One-View-to-the-Customer Alle wichtigen Informationen zum Kunden auf einer Maske Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  15. 15. Komplette Funktionalität für Marketing, Vertrieb und Service Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  16. 16. Self-Service Auswertungen und Reporting Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  17. 17. Plattform für XRM Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  18. 18. Nahtlose Integration im Microsoft Stack ≥IE6 SP1 SSRS .NET FW 3.0 Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  19. 19. einfache, intuitive Bedienung flexible Workflows und anpassbare Analysen Arbeitet genau wie Ihr Unternehmen eine flexible und stabile Plattform für einfache Integration Arbeitet so, wie Technologie es soll Arbeitet genau wie Sie Vision von Microsoft Dynamics CRM Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  20. 20. “Kunden schätzen bei Microsoft Dynamics CRM die einfache Bedienung und die rasche Amortisierung – gerade im Vergleich zu den herkömmlichen CRM-Produkten.” - Forrester Research, Februar 2007 “Sie kennen die Anwenderprodukte von Microsoft, z. B. Office? Dann kennen Sie auch schon Microsoft Dynamics CRM.” - AMR Research, November 2007 Warum Microsoft Dynamics CRM? Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  21. 21. Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM
  22. 22. Unsere Geschäftsbereiche Nicht unser Fokus: - ERP Projekte - Infrastruktur Projekte Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  23. 23. Microsoft Dynamics CRM im SaaS-Modell www.hostedcrm.ch CRM-Komplett-Lösung mieten statt kaufen Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  24. 24. Microsoft Dynamics CRM im SaaS-Modell www.hostedcrm.ch CRM-Komplett-Lösung mieten statt kaufen Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  25. 25. CRMBricks.com: Standard AddOns und Schnittstellen Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  26. 26. • mehr als 30 AddOns & Standardschnittstellen für MS Dynamics CRM released • diverse AddOns Certified for Microsoft Dynamics • SwissMade: Entwicklung in der Schweiz – Support aus der Schweiz • ca. alle 4 Wochen erscheint ein neues AddOn • Dutzende Reseller/Partner, Hunderte AddOn Installationen CRMBricks.com: Standard AddOns und Schnittstellen zu MS CRM Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  27. 27. …ist der höchste Standard von Microsoft für von Partnern entwickelte Software. Lösungen mit erfolgreich abgeschlossenem Software Test haben Kompatibilität mit dem Microsoft Dynamics Produkt sowie Software-Entwicklungsqualität bewiesen. VeryTest, eine Dienstleistung von Lionbridge, führte unabhängige, rigorose Tests mit der Lösung, integriert in Microsoft Dynamics CRM durch. «In dem Microsoft die Erfüllung höchster Standards für zertifizierte Lösungen fordert, sichert Microsoft, dass die Lösung mit dem Investment der Kunden in Microsoft Dynamics zusammenarbeitet» Doug Kennedy, Vice President, Microsoft Dynamics Partner Certified for Microsoft Dynamics CRM Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  28. 28. zusätzliche, nützliche, funktionale „Legobausteine“ für Microsoft Dynamics CRM in den Kategorien: - Produktivität - Integration - Datenqualität - Sales- , Marketing- & Serviceautomation - Administration Kundennutzen: - erprobt - verbreitet - zu günstigem Lizenzpreis - Software Assurance 18 % auch für neue Versionen von MS CRM Ihr CRM Baukastensystem Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  29. 29. Zuerst testen dann kaufen Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  30. 30. GoogleSearch Suchen Sie auf Knopfdruck Firmen, Kontakte und Leads in Google ActivityCloser Aktivitäten in Massen schliessen CreditCheck Bonitätsprüfung auf Knopfdruck * Gratis-AddOns * = es fallen Kosten des Providers pro Überprüfung an Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  31. 31. Einfaches Handling - Installation - Konfiguration - Initialisierung - Lizenzmanagement - Update - Deinstallation Direkt in Ihrer eigenen MS Dynamics CRM Installation! Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  32. 32. Beispiel Routenplaner Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  33. 33. Beispiel Routenplaner Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  34. 34. Data Quality Source Platform Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  35. 35. Cybersystems ERP Integration Platform Cybersystems ERP Integration Platform ERP-Adapter Adapter Microsoft Dynamics CRM ABACUS Definition Mapping Scheduling Alerting Sage Sesam KMU europa3000 Simultan ERP Buisnet CSV/TXT, etc. ERP System Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  36. 36. •Höhere Produktivität •Bessere Datenqualität •Weniger Fehlerquellen und Doppeleingaben dank Integration •Höhere Benutzerakzeptanz •Weniger Kosten für Individualentwicklung •Weniger Aufwände für Testing und Abnahmen •Kein Risiko dank 30 Tage Gratis-Testing, CfMD, einer Vielzahl von Referenzen und reaktionsschnellem Support CRMBricks.com: Der Nutzen für Sie als MS Dynamics CRM Endkunde Firmenportrait - Kurzportrait MS Dynamics CRM - Flexibel skalierbare Lösungen von Cybersystems
  37. 37. Es würde uns freuen, Ihr Unternehmen im Kundenmanagement fIT machen zu dürfen. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit. Urs Graf, CEO ugraf@cybersystems.ch

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