Advanced Marketing mit Dynamics CRM 2011Wie InfluencerRelationship Management erfolgreich einführen<br />Urs Rüegg<br />Gr...
Agenda<br />2<br />Avanade<br />Marketing in einer Digitalen Welt<br />Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics C...
Avanade und die “Power of Three” Allianz<br />Avanade als Tochterunternehmen von Microsoft und Accenture ist ideal aufgest...
Branchenspezifische wie auch Branchenübergreifende Lösungen
Horizontale Lösungen
Grosse Erfahrung in der effizienten Durchführung von Projekten</li></ul>3<br />
Microsoft Dynamics CRM «madeby» AvanadeGrösster Dynamics Partner weltweit<br />4<br />UnsereAuszeichnungen<br />Unser Team...
Microsoft Dynamics President’s Circle andInner Circle 2010, 2009, 2007, 2006, 2005
Grösster engagierter Dynamics CRM Partner weltweit
Weltweit</li></ul>700+ Dynamics CRM Spezialisten<br />150+  Projekt geliefert<br />100 000+ Benutzer eingeführt<br /><ul><...
Marketing in einer Digitalen Welt<br />5<br />
Millionenverlust bei United Airlines nach YouTube Beschwerdevideo!<br />United Airline Beschwerde<br />Dave Carroll nutzte...
Evian Roller Babies mit über 32 Millionen Besuchern<br />Gewinner des «Grand Prix Effie 2010»<br />32 Millionen Besucher<b...
“Because the purpose of business is to create a customer, the business enterprise has two and only two basic functions: ma...
Dynamische  Interaktion über mehrere Kanäle<br />Analyse Akribie & Technologie Plattform <br />Verbreitungsgrad der intera...
«Social Media» überwachenTransformation in die Digitale Welt<br />
Optimieren<br />Bereitstellen<br />IT, multichannel<br />Multichannel Integration<br />Eingreifen<br />Agieren<br />Market...
Social CRM «Call to Action»Transformation in die Digitale Welt<br />Besucher – Erweitern der Kunden Profilierung im CRM<br...
Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011<br />13<br />
DatabaseMarketing<br />RelationshipMarketing<br />DialogueMarketing<br />Steigerung der Kundenrelevanz<br />One-to-Target ...
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2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de

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2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de

  1. 1. Advanced Marketing mit Dynamics CRM 2011Wie InfluencerRelationship Management erfolgreich einführen<br />Urs Rüegg<br />Group Manager Dynamics CRM<br />10. Mai 2011<br />
  2. 2. Agenda<br />2<br />Avanade<br />Marketing in einer Digitalen Welt<br />Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011<br />
  3. 3. Avanade und die “Power of Three” Allianz<br />Avanade als Tochterunternehmen von Microsoft und Accenture ist ideal aufgestellt eine visionäre masskonvektionierte Lösung zu entwickeln.<br />Führender Software Hersteller für Unternehmenskunden<br />Umfangreiche Produktepalette für Geschäftskunden<br />Ausgezeichnetes Preis – Leistungsverhältnis<br />Laufende Investitionen in Forschung und Entwicklung<br />Kombination von Branchen und Prozess-Know-how für Lösungen auf Microsoft-Technologie<br />Weltweit nahtlose und effektive Zusammenarbeit im Team mit dem Kunden.<br />Abdeckung aller Microsoft-Technologien ergänzt durch Assets und spezielle Lösungen.<br />Einmalige nähe zu Accenture und Microsoft.<br /><ul><li>Branchenwissen und Verständnis von geschäftlichen Zusammenhängen
  4. 4. Branchenspezifische wie auch Branchenübergreifende Lösungen
  5. 5. Horizontale Lösungen
  6. 6. Grosse Erfahrung in der effizienten Durchführung von Projekten</li></ul>3<br />
  7. 7. Microsoft Dynamics CRM «madeby» AvanadeGrösster Dynamics Partner weltweit<br />4<br />UnsereAuszeichnungen<br />Unser Team<br /><ul><li>Microsoft Dynamics CRM Partner ofthe Year 2010
  8. 8. Microsoft Dynamics President’s Circle andInner Circle 2010, 2009, 2007, 2006, 2005
  9. 9. Grösster engagierter Dynamics CRM Partner weltweit
  10. 10. Weltweit</li></ul>700+ Dynamics CRM Spezialisten<br />150+ Projekt geliefert<br />100 000+ Benutzer eingeführt<br /><ul><li>Europa</li></ul>150 Dynamics CRM Spezialisten<br /><ul><li>ASG</li></ul>12 Dynamics CRM Spezialisten<br />10 Projekt geliefert<br /><ul><li>Schweiz</li></ul>2 Certified Dynamics CRM Spezialisten<br />2 Projekt geliefert<br />UnsereKompetenzen<br />
  11. 11. Marketing in einer Digitalen Welt<br />5<br />
  12. 12. Millionenverlust bei United Airlines nach YouTube Beschwerdevideo!<br />United Airline Beschwerde<br />Dave Carroll nutzte YouTube um seine Beschwerde über den schlechten Kundendienst bei United Airlines einer weltweiten Gemeinde mitzuteilen<br />Über 3.6m Nutzer innert der ersten Woche (Aktuell über 10m)<br />… und deren Auswirkung<br />Aktienpreis sank um 10% <br />kostete die Aktionäre $180 Millionen<br />… und was lernen wir daraus<br />Eine einzelne Kommunikation kann innert kürzester Zeit Millionen Kunden tangieren<br />Eine Generation mit neuem Dialogmechanismen und Motivation<br />Gemeinsame Erlebnisse beeinflussen Kunden negativ, wenn diesen nicht innert kürzester Zeit positiv entgegengetreten wird<br />6<br />
  13. 13. Evian Roller Babies mit über 32 Millionen Besuchern<br />Gewinner des «Grand Prix Effie 2010»<br />32 Millionen Besucher<br />7% Verkaufssteigerung<br />Positiver Brandeffekt und Positionierung der Marke als ‘youthfulness’<br />
  14. 14. “Because the purpose of business is to create a customer, the business enterprise has two and only two basic functions: marketing and innovation.” <br />–Peter Drucker<br />
  15. 15. Dynamische Interaktion über mehrere Kanäle<br />Analyse Akribie & Technologie Plattform <br />Verbreitungsgrad der interaktiven digitalen Medien<br />Trends, die eine Marketingtransformation einleiten<br />Marketing muss mehr leisten, für neue Kunden zu gewinnen, zu halten und weiterhin zu begeistern<br />Die Gewinner sind diejenigen, die Ihre Kunden kennen. Die Digitale Welt verinnerlichen und die Kommunikation dem situativen Kundenverhalten anpassen können. <br />
  16. 16. «Social Media» überwachenTransformation in die Digitale Welt<br />
  17. 17. Optimieren<br />Bereitstellen<br />IT, multichannel<br />Multichannel Integration<br />Eingreifen<br />Agieren<br />Marketing (op) Sales, Recruiting<br />Engagement Management<br />Erfolg überwachen (ROI)<br />Unterstützen<br />Customer Care<br />Profilbasierte Optimierung<br />Off-board Social Media<br />Hören<br />SocialMedia überwachen & alarm<br />Reagieren<br />PR, IR, Com<br />Lernen<br />R&D, Marketing<br />Customer Insight<br />On-board Social Media<br />CRM Integration<br />SocialMedia Analyse<br />Social CRM Transformation Program<br />«Social Media» überwachenTransformation in die Digitale Welt – Das SocialCRM Transformation Programm<br />
  18. 18. Social CRM «Call to Action»Transformation in die Digitale Welt<br />Besucher – Erweitern der Kunden Profilierung im CRM<br />Zuhören – Konversationen ereignis-gesteuert überwachen und strukturiert verfolgen<br />«Microsites» – innerhalb einer von Ihnen kontrollierten Umgebung<br />Interaktion – Facebook Style<br />Kundendienst – erweitern Sie die Kundeninteraktion auf Twitter und Co<br />Multi-Channel – etablieren Sie mehrstufiges Dialog Marketing<br />
  19. 19. Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011<br />13<br />
  20. 20. DatabaseMarketing<br />RelationshipMarketing<br />DialogueMarketing<br />Steigerung der Kundenrelevanz<br />One-to-Target Group<br />One-to-One<br />One-to-Many<br />Rücklaufrate: ~1-2%<br />Rücklaufrate : ~4-5%<br />Rücklaufrate :~25%<br />Marketing <br />Management<br />Kenne deine KundenProfilierung, Segmentierung, Analyse<br />
  21. 21. Dynamics CRM MarketingDie Technologie Plattform<br />Gartner positioniert Microsoft Dynamics CRM im Magischen Quadrant «Multi-Channel Campaign Management» in 2010 <br />Analytische Möglichkeiten<br />Basis Plattform<br />Kostenreduktion durch Verwendung einer unternehmensweiten CRM Lösungs<br />Integriertes Marketing<br />Integrierte Analyse<br />Integrierte Kommunikationskanäle<br />Integration in die Microsoft Plattform : Dynamics CRM, SQL Business IntelligenceSharePoint 2010, Azure (Cloud Computing)<br />Avanade Advanced Marketing Management Solution <br />Erweitert um Multi-channel, Multi-wave, in- andoutbound Kampagnenverwaltung<br />
  22. 22. Profilierung<br />Kampagnen Verwaltung<br />Kundendaten<br />Kundenanalyse<br />Marketing Dokumente<br />Avanade Advanced MarketingDie Marketing Plattform<br />
  23. 23. Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />Marketing Management Process<br />Initialisieren<br />Ideen sammeln, Kampagne planen, Budgetieren<br />Vorbereiten<br />Analyse der Kundenprofile, Zielgruppen Marketinglisten erstellen für «multiwaves» und «multichannel»<br />Marketing Botschaften und Inhalte bereitstellen<br />Planung der Marketing Aktivitäten<br />Ausführen<br />Umsetzen der Kampagnen über alle Kanäle<br />Rücklaufverarbeitung<br />Evaluieren<br />Erfolgskontrolle<br />
  24. 24. Marketing Programm Kalender<br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
  25. 25. Marketing Dokumente<br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
  26. 26. Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />Daten Import<br />Engine<br />Quelldaten<br />Daten<br />CRM Metadaten <br />Model<br />Daten<br />Analytics Cube/Database<br />Generator<br />Dynamics CRM<br />Analytische Datenbanken<br />Analytisches Metadaten <br />Model<br />Kundendaten<br />Angereicherte Kundendaten<br />Kundendaten Repository<br />
  27. 27. Kunden Segmentation <br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
  28. 28. Kunden Segmentation <br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
  29. 29. Multi-channel<br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
  30. 30. Marketing Dashboards<br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
  31. 31. Advanced Marketing mit Dynamics CRM 2011<br />25<br />
  32. 32. Zusammenfassung<br />Digital Marketing<br />Analysieren Sie Ihre Kundendaten<br />Integrieren Sie die digitale Welt in Ihre Kommunikation<br />Lösung<br />Setzen Sie auf Dynamics CRM<br />Evaluieren Sie Avanade Advanced Marketing <br />26<br />Besuchen Sie uns am Stand 5<br />Erfahren Sie mehr über <br />CRM, AX, BI und SharePoint <br />Und über Branchenlösungen<br />Finanzdienstleister<br />Professional Services<br />Chemie<br />Retail<br />Marketing<br />SAP Integration<br />

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