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QUALIDADE TOTAL
Custos da  Não -qualidade ,[object Object]
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PARETO DIAGRAMA DE PARETO
VILFREDO PARETO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PRINCÍPIO DE PARETO ,[object Object],[object Object],[object Object],Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja, “Poucas são vitais, a maioria é trivial.” Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade (N.)1904  -
 
Passo - a - Passo 1°  Defina o problema sob estudo. 2°  Colete os dados sobre o problema. 3°  Estratifique os dados por categorias / Tipos. 4°  Calcule as freqüências relativas de cada categoria / tipo. 5°  Liste as categorias / tipos em ordem decrescente de freqüência e faça uma tabela. 6°  Com base nos dados da tabela, construa um gráfico sobre a freqüência de cada categoria.
Defeito Frequência relativa Freq. Acum. A 0,35 0,35 B 0,25 0,6 C 0,15 0,75 D 0,1 0,85 E 0,1 0,95 D 0,05 1 Total 1
ISHIKAWA DIAGRAMA CAUSA E EFEITO
“ A qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. (Kaoro Ishikawa) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],KAORU  ISHIKAWA
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],AS  7  FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA CAUSA E EFEITO ,[object Object],[object Object],[object Object],Objetivo:  identificar, explorar e destacar todas as causas possíveis de um problema, ou ainda, todos os fatores que afetam um processo.
ESTRUTURA PROCESSO PRODUTO Medição Matéria-prima Mão -de - obra ITENS  DE  VERIFICAÇÃO CAUSAS EFEITO ITENS  DE  CONTROLE Máquinas Meio-ambiente Métodos RESULTADO
Valorização Tempo de processamento Peso da carga Período operação contínua Temperatura Iluminação Umidade Limpeza Limpeza Equip. Operação mesa  passar Qualidade da água Controle Secagem Maq. lavar Mesas passar Secadoras Métodos Meio-ambiente Máquinas Matéria-prima Mão-  de - obra Medição DIAGRAMA CAUSA E  EFEITO  Processo  LAVANDERIA Condições. Psicológicas Capacitação Satisfação Condições. Físicas Amaciante Água Sabão Energia Reclamações dos clientes: roupas manchadas e/ou botões arrancados Tensão da rede elétrica

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  • 17. Passo - a - Passo 1° Defina o problema sob estudo. 2° Colete os dados sobre o problema. 3° Estratifique os dados por categorias / Tipos. 4° Calcule as freqüências relativas de cada categoria / tipo. 5° Liste as categorias / tipos em ordem decrescente de freqüência e faça uma tabela. 6° Com base nos dados da tabela, construa um gráfico sobre a freqüência de cada categoria.
  • 18. Defeito Frequência relativa Freq. Acum. A 0,35 0,35 B 0,25 0,6 C 0,15 0,75 D 0,1 0,85 E 0,1 0,95 D 0,05 1 Total 1
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. ESTRUTURA PROCESSO PRODUTO Medição Matéria-prima Mão -de - obra ITENS DE VERIFICAÇÃO CAUSAS EFEITO ITENS DE CONTROLE Máquinas Meio-ambiente Métodos RESULTADO
  • 24. Valorização Tempo de processamento Peso da carga Período operação contínua Temperatura Iluminação Umidade Limpeza Limpeza Equip. Operação mesa passar Qualidade da água Controle Secagem Maq. lavar Mesas passar Secadoras Métodos Meio-ambiente Máquinas Matéria-prima Mão- de - obra Medição DIAGRAMA CAUSA E EFEITO Processo LAVANDERIA Condições. Psicológicas Capacitação Satisfação Condições. Físicas Amaciante Água Sabão Energia Reclamações dos clientes: roupas manchadas e/ou botões arrancados Tensão da rede elétrica