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shopifyとLINE公式アカウントを連携することによる
顧客対応の自動化ターゲット配信顧客管理計測分析で
運用成果を最大化

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Copyright © 2021 DMM Boost, Inc. All Rights Reserved. Conﬁdential
商品検索購入購入履歴確認配送状況確認
決済通知発送通知カゴ落ち配信再入荷通知
自動顧客対応セグメント配信クリック測定顧客ランク管理
サービス概要 DMMチャットブーストとは
チャットボットでの自動接客を通して新規・既存顧客のCV率の向上と対応コストを削減し、
ShopifyとLINEを連携した機能でLTVの向上を実現する、EC/D2C事業者向けCRMツール
LTVの向上
見込み顧客
の獲得
購入促進
ロイヤリティ
の向上
カスタマー
サポート
ステップ配信
顧客管理
流入元計測

信頼の実績と高い満足度
DMMチャットブーストが選ばれる理由
導入実績
3,000社
導入継続率
96%
LINE経由の売上
4倍
リピート率
3倍
CS対応コスト
1/4
LINE公式平均ブロック率
8%

4
企業それぞれの課題やニーズをお聞き
し、最適な機能・運用方法をご提案いた
します。
導入のご希望スケジュールをお聞きし、
企画提案から導入開始まで最速で進めて
まいります。
あらゆる企業のニーズに
柔軟に対応
最短2週間で導入可能
専任のサポート担当が弊社が持つLINE
公式アカウント運用ノウハウを惜しみな
くご提供。
社内運用できる体制を構築します。
運用支援を実施
DMMチャットブーストが選ばれる理由
shopify×LINE公式アカウントの連携の領域に特化したサービスの中で
カスタマイズの柔軟性、スピード対応、導入前後のサポート体制において高い評価をいただいております。

5
その他実績数値
業種割合
平均4.3
※5段階評価
3,000社
※昨年比約10倍
導入企業数
96％
平均継続率
28,108,231通
1,374,028人
導入企業の総LINE友達数
アパレル・ファッション
食品・飲料
コスメ・サプリ
ホビー
生活雑貨・インテリア
31.6％
26.3％
13.3％
9.8％
その他
9.1％
9.8％
総チャットデータ数
オンボーディング満足度

6
EC/D2C業界のEC運用担当者に選ばれて
LINE公式アカウント自動化ツール部門 3冠達成！

7
LINE公式アカウント×DMMチャットブーストの特徴
ユーザー数No.1 開封率の高さ
購入に繋がるSNS
No.1
LINE 9400万人
Instagram 3300万人
Twitter 4500万アカ
Facebook 2600万
しかも
9000万人のうち
89%が毎日活用、
40代〜50代も8割弱活用し
生活インフラとして定着
メールの6倍開封され
更にクリック率は 20倍
メールよりLINEで配信したほう
が効率よく効果が高い
出展：Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2020年度）
LINE 39.7%
Twitter 27.3%
instagram 17.4%
Facebook 7.4%
LINE内自動接客による
CV・顧客対応の自動化
LINEで自動接客により
新規/既存顧客をCVに導く
問合せ対応の自動化も可
能
サービス概要 DMMチャットブースト・LINE公式アカウントとは

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サイト訪問から購入までに離脱するユーザーを
見込み顧客リストとして蓄積、育成し購入に繫げる仕組みがない
サイト回遊コンバージョンリピート
訪問
ECサイトにおけるユーザー行動の分解例
アフィリエイト
検索(SEO)
SNS
広告
サイト
訪問
コンテンツ
回遊
会員登録
サンプル申込
お気に入り登録
カート投
入
２回目以降の
購入
友人紹介
レビュー
購入
直帰・閲覧離脱直前離脱コンバージョン後の休眠
解決すべき課題
広告で訪れた人が途中離脱した場合、
サイト再訪問のキッカケを広告以外で作らなければ、広告費を払い続けなければならない。
コロナウィルスの影響もあり、市場自体が飽和状態となり顧客の奪い合い状態です。
貴重な広告費やSNS運用の効果を無駄にしないためにも着実に[購入]に繋がる仕組みを作り、
一度購入していただいた貴重な顧客を失わないためのリピート対策に多くの事業者様が追われています。
平均９０％離脱平均８％離脱
平均２％
平均７０％〜９０％
休眠
EC/D2Cにおける課題① 購入までに離脱するユーザーへの対処

9
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集客施策 (認知獲得)として各SNSを運用しているが、購入に繋げるための導線設計や
リピートを生み出す仕組み、ロイヤル会員に育成する体制が整っていない
スタートアップ期アクセラレーション期転換期
事業設計
サイト構築
フルフィルメント基礎構築・改善
PDCA・サイト運用
リピートモデル作り
集客施策
・リスティング/SEO/モール広告
・アフィリエイト
・ソーシャル/コンテンツマーケティング
さらなる新規獲得のためのプロモーション
最適化された集客施策
最
適
化
バックヤード改革
サイトリニューアル
システム改修
商品開発・投入
他チャンネル展開（モール等出店）
CRM
ロイヤル会員育成
売上高
スタートアップ期から
各SNSの運用を併用で行うことが
事業の成長に応じた体制づくりの
重要な要素となる。
出展：株式会社いつも
EC/D2Cにおける課題② 新規顧客の獲得〜ロイヤルカスタマー育成を実現するための体制を構築

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カスタマーサポートツールとマーケティングツールが分断されているため、
顧客情報が連携できず非効率な状態
サードパーティーCookieの廃止により
今後リターゲティング広告やCV計測などができな
くなりWebマーケティングはさらに難しくなって
いくと予想されます。
そのため、新規顧客獲得と並行して、リピーター
に向けたマーケティングにより一層力を入れるた
めの顧客管理方法の見直しが求められています。
サードパーティーCookieの廃止影響も有り
一般的な現状
EC/D2Cにおける課題③ 各ツールで管理している顧客情報が紐づいていない

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shopifyが保有しているデータとLINE公式アカウントを連携することで、
カスタマーサポートやマーケティング、カスタマーサクセスまで一元管理が可能です
チャットブーストが解決します
全てのshopify利用企業が導入可能
特徴
導入後イメージ
顧客対応の自動化・効率化で対応コストの削減
顧客との本質的な関係性の構築に有効
shopifyの利用プランに関わらず導入が可能です。
ユーザーは知りたい情報にすぐにアクセス、企業は対応業務を削減
することが可能です。
LINEユーザー8600万人のうち85%が毎日活用しているLINEでコ
ミュニケーションを実現し、顧客のロイヤリティ向上に繋げます。
EC/D2Cにおける課題③ 各ツールで管理している顧客情報が紐づいていない

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DMMチャットブーストの全体設計①
ユーザーが離脱する前に
サイト内の
ポップアップ等からLINE公
式への登録を誘導
チャットボットでヒアリングを実施し、
ニーズに沿った商品を自動で提案することで購入に繋げる
チャットボットを通じて
趣向/課題/目的をヒアリングし、
ニーズに沿った商品を提案
（ステップ配信で追いかけ）
購入ページで
購入完了
注文完了通知が
LINEに届く
購入
新規・既存顧客流入〜購入完了
※shopify連携が必要

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DMMチャットブーストの全体設計②
注文後、
購入履歴/配送状況を
LINE内で確認可能
購入完了後もLINE内で通知の受け取り、配送状況の確認や
カスタマーサポートの実施等、顧客体験を向上させることで顧客満足度を高める
商品発送〜商品受け取り
商品発送通知が
LINEで届く
商品の受け取り完了！
配送状況確認を
LINE内で確認可能

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DMMチャットブーストの全体設計③
売上比率においてリピーター比を8割にすることを目指して
顧客毎に合わせたリピート施策を実施
商品受取〜リピート
商品利用後、
リピート率を下げるもっとも多い理由は
単に顧客が忘れていることが挙げられます
shopify ﬂowを活用して
顧客満足度の向上とLTV向上を実現
特定の商品を発送完了後、7日後に商品レビュー依頼を送信
特定の商品を購入した顧客に指定のタグを付与し、
LINEでCS・アップセル・クロスセル配信
初めての購入(発送)からNヶ月間購入がないユーザーへ
タグ付与とクーポン配信
単品購入顧客限定→定期購入に引き上げる販促配信
N円以上購入したVIPユーザー限定で
LINEでCS・アップセル・クロスセル配信
※shopify ﬂowはshopifyプランのスタンダードプラン以上が対象です。

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DMMチャットブーストの全体設計③
会員ランク機能でロイヤルカスタマーを育成、
セグメント配信機能でLINE公式の通数課金を抑えながらより効果的な配信を行いLTVを向上させる
リピート獲得機能詳細
会員ランク
リピート顧客の獲得
過去の購入金額に応じて
ランク自動判別&クーポンを配布
ロイヤルカスタマーの
育成
ランク判定やクーポ
ン発行は全て自動
開封率/CV率の向上
顧客との良好な関係値
維持（ブロック防止）
セグメント配信
顧客を条件別に分類し、
それぞれのニーズにマッチさせた情報を配信
セグメント例
・誕生月 / 性別 / 地域 / 年代
・特定の商品を買った顧客
・最終購入からX日以上の顧客等

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DMMチャットブーストの全体設計④
よくある質問(FAQ)等お問い合わせの１次受付をチャットボットで自動化し
対応コストを削減、重要な問合せはLINE内のフォームから受付、対応が可能
顧客対応
問合せの1次受付を
チャットボットで自動化
個別問合せは
LINE内のフォームから受付
通知
DMMチャットブーストの管理画面にて
問合せに対し返信すると
顧客にLINEでメッセージが届く(1to1)
DMMチャットブースト管理画面

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DMMチャットブーストの全体設計⑤
店舗利用顧客 ⇄ EC利用顧客の
相互送客が可能な新たな販売チャネルとしてLINE公式を活用
実店舗×EC運営事業者向け
目的
友だちの集め方
Made inピエール・エルメ
国内に6店舗を展開し、ECでも商品を販売
店舗集客とオンラインショップの販売促進
・店舗内に友だち追加QRコードを設置
・お会計時にショップカード特典のご案内
・ECサイト内やSNSに友だち追加ボタン設置
・お問い合わせやご相談受付をLINEで一本化
リッチメニュー
LINE公式アカウントのコンテンツ内容
▷ お店を探す
目的：店舗認知・来店誘導
LINE内で各地の店舗、所在や連絡
先を表記し[詳細を見る]
からGoogle mapを表示
▷ カテゴリで探す
目的：EC認知・サイトへ誘導
商品のカテゴリを表示し、
顧客が求める商品まで
最短ステップで到達できる
導線を作り、離脱を防止
▷ クーポン
目的：来店・販売促進
実店舗→ショップカード
オンラインストア→クーポン
来店や購入を促進するために発行
▷ 顧客対応
目的：対応コスト削減
問合せの１次受付をチャットボッ
トで自動化し対応コスト削減。
重要な個別問合せはフォームから
受付、LINEで返信

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導入事例 DMMチャットブースト導入によるブロック防止効果
登録者約5,500人
ブロック率 11%
ブロック率 8%
ブロック率 3%
ブロック率 2%
LINE公式アカウントの平均ブロック率は20%~30%とされていますが、
アカウント作成時からDMMチャットブースト導入したアカウントは平均8%以下です。

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