DISEÑO DE PRODUCTO INNOVACION EN LOS MODELOS DE NEGOCIO: CASO ZARA DEIVIS ARRIETA XAVIER ÁVILA CARLOS OLARTE CRISTIAN TORRES DOCENTE JOSÉ AUGUSTO DEL CASTILLO MERCADO UNIVERSIDAD DE CARTAGENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL CARTAGENA, D.T Y C. 19 DE MARZO DE 2015

1. DISEÑO DE PRODUCTO
INNOVACION EN LOS MODELOS DE NEGOCIO: CASO ZARA
DEIVIS ARRIETA
XAVIER ÁVILA
CARLOS OLARTE
CRISTIAN TORRES
DOCENTE
JOSÉ AUGUSTO DEL CASTILLO MERCADO
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
CARTAGENA, D.T Y C. 19 DE MARZO DE 2015

2. INNOVACION EN LOS MODELOS DE NEGOCIO: CASO ZARA
La innovación entendida como el proceso donde se detecta y/o generan cambios
que se traducen en oportunidades de negocio (Innovación= Cambio=
Oportunidad)1, es de vital importancia para el crecimiento y sostenimiento de los
negocios actuales y se constituye en un enfoque ineludible para el desarrollo
empresarial. El crecimiento económico en las empresas, contiene aspectos
importantes en cuanto a estrategias de negocio se refiere y refleja la forma en que
las empresas, llevan a cabo esfuerzos para la consecución de ingresos.
Existen formas de explicar o describir la lógica de las estrategias y/o actividades
mediante las cuales las empresas buscar obtener ingresos para llevar a cabo sus
operaciones en los diferentes plazos u horizontes de tiempo2. Una de las formas de
expresar esta la lógica anterior, es mediante modelos de negocio, que se define
como una herramienta conceptual que, mediante un conjunto de elementos y sus
relaciones, permite expresar la lógica mediante la cual una compañía intenta ganar
dinero, generando y ofreciendo valor a uno o varios segmentos de clientes, la
arquitectura de la firma, su red de aliados para crear, mercadear y entregar este
valor, y el capital relacional para generar fuentes de ingresos rentables y
sostenibles3.
Uno de los factores importantes teniendo en cuenta la información propuesta con
anterioridad de los modelos de negocio, es el factor diseño. Este factor de diseño
1 CDN (Competitive Design Network) (2000), Projects Magazine, Trimestre 3, Barcelona.
2 ESCORSA Castells, Pere; VALLS Pasola, Jaume. Tecnología e Innovación en la Empresa.
Universidad Politécnica de Cataluña. España. 2003, pág. 20.
3 MARQUEZ García, Juan Fernando. La Innovación en los Modelos de Negocio: La Metodología de
Osterwalder en la Práctica. Universidad EAFIT. Revista Magister en Administración (MBA).
Colombia. 2010, pág. 31.

3. es fundamental para para desarrollar con claridad los aspectos fundamentales que
constituyen la esencia del negocio; este desarrollo requiere de esquemas que
permitan la representación clara de las actividades relacionadas con el diseño,
evaluación e innovación de los modelos de negocios. Una de las metodologías o
herramientas usadas para el fin planteado anteriormente, es aquella propuesta por
el Dr. Osterwalder, donde mediante la ubicación de nueve bloques y sus
interrelaciones se lleva a cabo al diseño de un modelo de negocio4.
Para el diseño de un modelo de negocio según Osterwalder, se deben seguir una
serie de pasos entre los cuales se encuentran:
1. Visualizar el Modelo
2. Evaluar
3. Innovar
Posteriormente se lleva a cabo la aplicación o puesta en marcha del diseño, y se
incluyen pasos como: planear el proyecto, comunicar e implementar.
En el mundo existen diversos sectores económicos y en estos se llevan a cabo una
serie de actividades económicas específicas que contribuyen al desarrollo de una
nación. los sectores más importantes y que aportan grandes utilidades son el
sector secundario que se encarga de transformar la materia prima en productos
terminados con la debida agregación de valor y el sector terciario o de servicios se
encarga de ofrecer al consumidor final bienes con un componente intangible y que
aporta o contribuye al crecimiento de la industria nacional.
Dentro del sector secundario se encuentra el sector industrial, que se caracteriza
por la transformación de materias primas, pero con la particularidad de que estás
no estén asociadas a recursos minero-energéticos. Este sector aporta valor a las
materias primas y se constituye un potenciador del crecimiento económico de las
naciones que desarrollan procesos de Investigación, Desarrollo e Innovación,
4 Ibíd., pág. 32

4. puesto que permite la obtención de ingresos superiores en las operaciones
comerciales debido a un alto nivel de tecnología incorporada en los productos.
Una de los integrantes de este sector industrial que esta creciendo, es la industria
textil que se caracteriza por ser sector donde se llevan a cabo diferentes estrategias
comerciales y de fabricación, y donde el empleo de mano de obra es intensivo. En
el sector textil existe un crecimiento del volumen de productos exportados, tal y
como lo representa la Organización Mundial del Comercio (OMC) dentro de un
análisis de las exportaciones mundiales trimestrales de manufacturas por
productos, en el lapso de tiempo comprendido entre el primer trimestre de 2008 y el
cuarto trimestre de 2012 proyectado5.
Existen muchas empresas asociadas a la industria textil a nivel mundial y que han
llevado a cabo sus operaciones buscando un mejoramiento en la calidad de sus
productos y servicios con el fin de ser más competitivos. La internacionalización de
la economía ha permitido que dentro de esta industria se desarrollen estrategias
basadas en logística internacional que garantiza el flujo de los materiales y de los
productos con la calidad requerida, en el lugar y momentos precisos y con los costos
mínimos.6
En este contexto de ideas se puede evocar el caso de la cadena textil Zara que se
ha caracterizado por ser una de las marcas más vendidas en el mundo de artículos
textiles. Esta empresa hace parte del Grupo Inditex que es uno de los mayores
grupos de distribución en el mundo.
5 Organización Mundial del Comercio (OMC). Comunicado de prensa: El comercio mantendrá niveles
discretos en 2013 tras el débil crecimiento registrado en 2012 debido a que las economías europeas
siguen afrontando problemas. 2013, disponible en:
https://www.wto.org/spanish/news_s/pres13_s/pr688_s.htm
6 Universidad del Norte (UN). Programa de Especialización en Logística del Transporte Internacional
de Mercancías. Consultado el día 11 de mayo de 2015, disponible en:
http://www.uninorte.edu.co/web/especializacion-en-logistica-del-transporte-internacional-de-
mercancias

5. El modelo de negocio de Zara está enfocado hacia el cliente, e integra aspectos
importantes como el diseño, fabricación, distribución y ventas, a través de una
amplia red de tiendas propias7. Para efectos de este trabajo se llevara a cabo un
análisis del modelo de negocio de esta importante compañía a partir de la
metodología propuesta con anterioridad:
1. Visualización del Modelo de negocio de Zara
SOCIOS
CLAVES
ACTIVIDADES
CLAVES
PROPUESTAS
DE VALOR
RELACIÓN
CON CLIENTES
SEGMENTOS
DE CLIENTES
• Proveedores
de prendas
terminadas
(fabricación)
• Proveedores
de servicios
(Líneas de
producción)
• Proveedores
de producto
intermedio
(Materiales)
• Empresas de
transporte
• Logística
• Distribución
• Producción
• Servicio al cliente
• Prendas
exclusividad
• Nuevos
diseños de
manera
constante
• Marca
• Servicio al
cliente
• Página web
• Redes
sociales
• App para
Smartphone
y Tablet
• Mujeres
• Hombres
• Niños
RECURSOS CLAVES
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
• Infraestructura
• Recursos Humanos
• Tecnologías de la
Información y
Comunicación
(TIC’S)
• Sistemas de
Información
• Tiendas
• Página web
• Franquicias
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO
7 Zara. Empresa. Consultado el 11 de mayo de 2015, disponible en:
http://www.zara.com/co/es/empresa-c11112.html

6. • Producción
• Distribución
• Logística
• Infraestructura
• Recursos humanos
• Ventas en tiendas
• Ventas online
• Ventas por terceros (franquicias)
Fuente: Autores
La anterior representación del modelo de negocio actual de la cadena textil Zara,
mediante la metodología de Osterwalder o el lienzo de canvas se llevó a cabo
mediante la cocreacion, es decir la generación de ideas especificas con la ayuda
del equipo de trabajo mediante la retroalimentación de la información de las
estrategias de negocios empleadas por la cadena textil Zara.
Las variables anteriores representan el modelo de negocio de zara, las cuales le
han permitido ser una de las empresas más reconocidas a nivel mundial, a tal punto
de expandirse y tener tiendas por todo el mundo. Centrándose en la satisfacción de
los clientes a través de una alta capacidad respuesta y flexibilidad de su cadena de
suministro, produciendo las cantidades necesarias y distribuyéndolas en el tiempo
establecido. Además Zara posee un gran talento humano que le permite estar
innovando y responder ante los cambios del entorno, invirtiendo en nuevas
tecnologías que optimicen la cadena de suministro.
2. Evaluación del Modelo de Negocio Zara
Para llevar cabo el proceso de evaluación, se analizara la información del actual
modelo de negocio y se identificaran las debilidades y fortalezas presentes en
cada una de las variables presentes en los bloques, de la siguiente forma:
• Segmentos de Clientes: Las líneas de productos enfocados a mujeres,
hombres y niños, se fundamenta en la investigación y recopilación de la

7. información frecuente de información del mercado con el fin de conocer las
preferencias y gustos de cada segmento del mercado objetivo o target. Durante
la etapa de diseño, la compañía Zara realiza estás operaciones con un grupo
conformado por: diseñadores, especialistas en materia prima y personal del
desarrollo del producto. Las responsabilidades de este equipo básicamente
transcienden el diseño, definido de forma estrecha. Puesto que las actividades
que soportan su labor están íntimamente relacionadas con la búsqueda o el
seguimiento continúo de las preferencias de los consumidores y utilización de la
información del potencial de ventas, utilizando en otros medios, un sistema de
información del consumo que aporta un análisis detallado de los ciclos de vida
de los productos. Mediante estas actividades la compañía ha logrado identificar
las necesidades de sus clientes y ha logrado un alto grado de fidelización
comprobado con el hecho de que un cliente fiel de Zara visita sus tiendas en un
determinado contexto 17 veces al año en comparación con una cifra promedio
de 3 o 4 veces al año para las tiendas competidoras y sus clientes8. La empresa
reconoce que las necesidades de sus clientes son variadas y dependen de
múltiples factores (físicos, culturales, climáticas, etc.), un ejemplo claro es el
hecho de que en Japón se vendan tallas más pequeñas, en los países árabes
ropa femenina especial, y ropa para diferentes estaciones climáticas en
Suramérica9.
• Propuesta de Valor: El modelo de negocio de Zara está enfocado a la
satisfacción del cliente mediante una alta capacidad de respuesta a las
necesidades, mediante el ofrecimiento de productos de calidad y a precios
accesibles. Teniendo en cuenta la relación directa entre el grado de satisfacción
de los clientes y las ventas de la compañía, se puede decir que la estrategia
empleada por la compañía sigue satisfaciendo las necesidades de sus clientes
en los segmentos seleccionados, teniendo en cuenta el crecimiento presentado
y expansión de las ventas de la cadena textil.
8 Escuela de Alta Dirección y Administración (EADA). Zara: Moda Rapida. 2003, pág. 15, 18.
9 Ibíd., pág. 24.

8. Zara trabaja para que sus clientes perciban la marca como lo último en
tendencia de moda, esto mediante la ubicación estratégica de sus tiendas y la
distribución interna de los artículos. A diferencia de los competidores Zara tiene
una capacidad de respuesta a la demanda mucho más rápida, demorando entre
un lapso de 4 o 5 semanas para fabricar un diseño completamente nuevo y
ubicarlo en sus tiendas, y un lapso de 2 semanas para las modificaciones (o
reabastecimiento) de los productos existentes. A diferencia del modelo de
industria tradicional sonde los ciclos duraban seis (6) meses en el caso de
diseño y tres (3) meses para la fabricación.10 A diferencia de la competencia
fundamental de Zara, la empresa se distingue en el hecho de que la empresa
confecciona internamente sus productos más sensibles a la moda, esto quiere
decir la utilización de la estrategia de integración vertical. Tanto la producción
interna como externa fluyen hacia el centro de distribución de Zara11.
A pesar de todas las fortalezas presentes en la propuesta de valor ofrecida por
Zara, es necesario que esta lleve a cabo la integración de elementos como la
fabricación de sus productos con fibras ecológicas o sostenibles tal como la
extraída de las algas marinas, que permitan reducir aún más las emisiones de
CO2 que se encuentran en 322,52 g CO2/prenda según datos del Grupo Inditex.
Esto con el fin de ayudar a reducir el impacto ambiental en la producción y
disposición final de sus productos y contribuir a un desarrollo sostenible.
• Canales de Distribución: El acceso a los clientes que tiene Zara para la
comunicación de su oferta de valor , ha sido contundente puesto que con la
ubicación estratégica de sus tiendas y el ofrecimiento de un ambiente de moda
fresca y diseños textiles de última tendencia logra atraer la atención de los
clientes. Zara deposita su atención en aspectos como la fachada de las tiendas
para la proyección de su imagen al público y centra sus esfuerzos para crear la
10 Ibíd., pág. 14.
11 Ibíd., pág. 13.

9. percepción de la escasez (Los inventarios se agotan rápido). Las Tecnologías
de la Información y Comunicación (TIC’S), juegan un papel clave para el
fortalecimiento de los canales de distribución, mediante la exposición de la
información de la gama de productos y servicios ofrecidos a los clientes en las
páginas webs, redes sociales y aplicaciones para Smartphone.
En cuanto a la eficiencia de los costos de los canales de distribución, la empresa
ha invertido más de 1.050 millones en más de 488.400 metros cuadrados de
área de venta. El costo de venta de la empresa es inferior en varios puntos
porcentuales al de sus competidores12.
Como recomendación para el mejoramiento de los canales de distribución se
sugiere el fortalecimiento de apertura de tiendas en sitios donde se realicen
ventas libres de impuestos o exentas de tasas fiscales tales como aeropuertos
y terminales (Duty free).
• Relacionamiento: la estrategia de fidelización del cliente de Zara, consiste en
el ofrecimiento de productos con los detalles que el cliente quiere, Zara es
consciente de que los gustos y preferencias son muy variados, por eso el
personal asociado al diseño, gerentes y vendedores se enfocan en la
identificación de esas necesidades de los clientes que se constituyen la base de
la tendencias en moda y posteriormente satisfacer esa necesidad de la manera
más pronta. Los clientes saben que la compañía lleva a cabo sus operaciones
enfocada en satisfacer de la mejor forma sus necesidades, esto se deja observar
en el hecho en cómo llegan los artículos a las tiendas dos veces por semana,
eliminando los almacenes y manteniendo bajos inventarios13. La empresa sabe
quiénes son sus clientes reales y potenciales de acuerdo a su análisis del
entorno del mercado y por lo tanto sabe cómo emplear su estrategia en
determinado contexto para minimizar los costos y maximizar los beneficios, la
12 Ibíd., pág. 13.
13 Ibíd., pág. 14.

10. reducción de costos la realiza mediante la inversión en lo que genera valor a sus
productos, tales inversiones son las relacionadas con diseño, producción
distribución, logística, comercialización y servicio al cliente, y obtiene sus
máximos beneficios ofreciendo y manteniendo su propuesta de valor.
La búsqueda continua de información de la nueva tendencia de la moda obliga
a la empresa a esta en contacto directo con sus clientes y le permiten llevar a
cabo un seguimiento para identificar si realmente sus necesidades están siendo
satisfechas con la propuesta de valor.
• Ingresos: En el último informe económico- financiero del Grupo Inditex, se
presentaron unos resultados en las ventas totales de 16.724.439 euros durante
el ejercicio del año 2013, y la participación de Zara con respecto al total de ventas
del grupo equivale a 64.60% es decir 10.803.540 millones de Euros. Con
referencia al Retorno sobre el Capital empleado (ROCE), el Grupo Inditex
durante el año en ejercicio de 2013 genero un ROCE de 35%. Zara en particular
obtuvo un ROCE de 31% (Ver Anexo 1).
Las ventas netas en las tiendas propias equivalen a 15.209.964 de euros para
el mismo periodo en cuestión, las ventas netas a franquicias fueron de
1.315.910 de euros y otras ventas y servicios prestados fueron de 198.515 de
euros (Ver Anexo 2).
A pesar de los resultados favorables obtenidos en las ventas del grupo, se
presentaron perdidas en 18.182 euros, estos están asociados a diferencias
negativas de cambio. Estas diferencias reflejan la variación de las divisas con
las que se operan en un momento determinado, con las que se llevan a cabo
transacciones de ingresos, gastos, adquisición o enajenación de activos y al

11. momento en los activos o pasivos se liquidan o valoran según los principios
contables14.
• Recursos: Zara, cuenta con una serie de recursos claves los cuales se
despliegan para hacer que el negocio funcione. Dentro de estos recursos
encontramos las inversiones llevadas a cabo en infraestructura, nada más en el
año 2013 se invirtieron 1240 millones de euros, para la inauguración de nuevos
establecimientos y para la renovación de la ya existentes. La cadena está
presente en 86 mercados del mundo y contaba con un número de 1991 tiendas15
en el año 2013 según la memoria anual del Grupo Inditex (Ver Anexo 3).
Estas tiendas cada vez están dotadas de mayor tecnología ecoeficientes para
un crecimiento sostenido en armonía con el medio ambiente. La cadena ha
evolucionado en cuanto a la Tecnologías y Sistemas de Información y de
Comunicación permitiendo una comunicación fluida y constante con sus clientes
a través del establecimiento de tiendas electrónicas. Además los sistemas de
información para las actividades de diseño, confección, fabricación, distribución
y logística permiten el fortalecimiento de la estrategia de integración vertical y la
oportuna satisfacción del cliente. Además se implementa Ingeniera Concurrente
(IC) en los procesos de diseño y fabricación, es pues el diseño un puente entre
la mercancía, la comercialización y el final de proceso de producción.
Zara cuenta con personal competente en todos los niveles de la organización y
aplica programas de entrenamiento para sus empleados, para que estos puedan
desarrollar habilidades y competencias en relación al cargo y a la lógica del
modelo de negocio. Ademas del entrenamiento, se incluye el aseguramiento de
salarios decentes para todos los empleados de la cadena de suministros. El
14 Industria de Diseño Textil S.A. (INDITEX, S.A.). Memoria Anual. 2013, pág. 183. Consultado el
12 de mayo de 2015, disponible en:
https://www.inditex.com/documents/10279/13717/Grupo_Inditex_Memoria_Anual_2013.pdf/c7f9b0
34-5046-4143-a442-d4fae43d759a
15 Ibíd., pág. 19.

12. Grupo Inditex, del cual hace parte Zara busca crear condiciones salariales
equitativas mediante negociones regidas dentro de un acuerdo marco con un
sindicato global conocido como IndustriALL16.
La cadena textil cuenta con los recursos necesarios para llevar a cabo el
ofrecimiento de la propuesta de valor a sus clientes generando satisfacción y
fidelización de estos últimos.
Un aspecto por mejorar es la puesta en marcha de un Sistema integral de
gestión de riesgos, esto con el fin de proteger el bienestar del trabajador de los
diferentes factores de riesgos presentes en sus actividades laborales17.
• Actividades Claves: la empresa desempeña o desarrolla actividades claves
para la consecución de su objetivo básico que es ofrecen a los clientes una
propuesta de valor, que cumpla con sus expectativas y deseos. Las actividades
claves de Zara son:
1. Logística: la compañía cuenta con una infraestructura logística, que funciona
mediante integración vertical, lo cual permite la realización de envíos
continuados a las tiendas desde los centros de distribución en cada temporada.
El sistema logístico opera bajo un esquema centralizado, donde se localiza los
inventarios y se planean los envíos de los artículos textiles a las tiendas18.
2. Distribución: Zara cuenta al igual que todas las cadenas textiles del Grupo de
la Industria Textil de Diseño S.A., con su propio sistema centralizado de
distribución. el sistema de esta cadena textil consistió en una instalación de
aproximada de 400.000 metros cuadrados localizados en Arteixo y centros
satélites más pequeños en países como Argentina, Brasil y México que
16 Ibíd., pág. 13.
17 Ibíd., pág. 235.
18 Ibíd., pág. 181

13. consolidaban él envió desde Arteixo19. Lorena Alba, directora logística de
Inditex, plantea que el almacén es un lugar para el movimiento de la mercancía,
más que para almacenarla. Zara mantiene un incremento en la rotación de
inventario como resultado de la alta capacidad de respuesta a sus clientes,
mediante él envió dos veces por semanas de mercancías a las tiendas20.
3. Producción: Zara, cuenta con un complejo manufacturero ubicado en Arteixo,
con tecnología de punta y altamente automatizado que se especializa en los
tipos de prenda y en las partes intensivas del proceso de fabricación como lo
son el corte y el diseño de patrones, de igual forma se realizan operaciones de
acabado e inspección final de los productos. El fundamento de toda esta
inversión en infraestructura es responder rápidamente a las demandas
cambiantes del mercado, mediante la combinación de diseño, fuentes,
confección y distribución21.
Una de las posibles mejoras en cuanto a la producción es el hecho de que en
las temporadas bajas de producción no exista un factor de utilización bajo de la
capacidad instalada, si no que se emplee esta infraestructura y se eviten los más
posible los tiempos muertos de producción y la baja productividad laboral, esta
utilización se puede dar mediante entrenamiento a los subcontratistas en
tiempos de baja demanda de los artículos esto conllevaría a la disminución
graduada del estrés laboral , en comparación con el entrenamiento en épocas
de alta demanda.
Reducción de los ciclos de producción para dar respuesta de manera eficaz a
todos los clientes de las tiendas on-line, es decir ampliar la capacidad de
respuesta al 100% con la reducción de los ciclos de producción en cada
contexto determinado.
19 Óp. cit., Escuela de Alta Dirección y Administración (EADA). Pág. 16.
20 Ibíd., pág. 14.
21 Ibíd., pág. 16.

14. Fortalecer los vínculos de la empresa con las instituciones de educación
superior, para el fomento de las actividades de I+D con el fin de llevar a cabo
procesos de innovación en sus diferentes tipos.
4. Servicio al Cliente: el cliente es el centro del modelo de negocio de Inditex y
Zara integrante del modelo de negocio de este grupo está orientado de la misma
forma. El modelo de negocio de las cadenas textiles de Inditex son flexibles, lo
cual permite una mayor capacidad de respuesta oportuna a las demandas.
Además el grupo cuenta con un cualificado servicio al cliente. Zara al igual que
las demás cadenas textiles de Inditex cuenta con servicios segmentados por
países y canales de venta (Tiendas físicas y comercio electrónico).
Zara utiliza líneas telefónicas gratuitas, páginas web, App para Smartphone y
Tablet para lograr mantener relaciones cercanos con los clientes con el
propósitos de brindarles toda la información necesario de los productos y
servicios y este quede satisfecho y con grandes expectativas de compra.
Dada el creciente uso de las aplicaciones como Whats App y de redes sociales
como Instagram, se propone mejorar el acercamiento tecnológico a estas dos
herramientas en específico, puesto que acaparan un gran número de usuarios
que pueden unirse a los miles de clientes de Zara.
Zara, en el año 2013 poseía 20.184.209 amigos en Facebook y en Twitter tenía
368.049 seguidores. En total en redes sociales 21.129.745 usuarios que están
siguiendo la información de la compañía (Ver Anexo 4).
• Socios Claves: el modelo de negocio de Zara consiste en el ofrecimiento de
una propuesta de valor , donde se integran aspectos como una diseño,
confección, distribución y logística que permitan dar respuesta oportuna a las
demandas de los clientes con productos textiles de calidad , de última tendencia
de moda y a precios accesibles. Además se emplean servicios de trasporte

15. terrestre para él envió de mercancías a los países cercanos en el continente
europeo y sistema de transporte aéreo como KLM y DLH desde los aeropuertos
como el de Santiago de Compostela en Galicia, Porto en Portugal y muchos
otros a nivel mundial, por estas razones antes expuestas se hace necesario que
los socios claves sean aporten valor al negocio mediantes sus productos y
servicios que conllevan al enriquecimiento del modelo de negocio.
Zara como cadena del Grupo Inditex, durante el ejercicio de sus operaciones del
año 2013 integro una estrategia para trabajar en conjunto con otras empresas,
sindicatos y el resto de la sociedad civil de cara a interceder ante los gobiernos
en la modificación de leyes y prácticas que pudieran vulnerar los derechos
humanos, además de esto también se propuso la creación e implantación del
Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex y su relación a
los principios relativos con los derechos fundamentales establecidos en la
Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el
trabajo.
Debido al crecimiento de las tiendas electrónicas se hace necesario invertir en
herramientas tecnológicas para el soporte de la información de las transacciones
y las operaciones correspondientes para dar cumplimiento a la propuesta de
valor dentro de este esquema nuevo.
• Costos: En cuanto a los costos, Zara puesto que su participación en las ventas
equivale al 64.60% , también representa un alto porcentaje en los costos del
Grupo Inditex. Sus activos son de $10.243.434 en euros. (Ver anexo)

16. 3. Innovación en el Modelo de Negocio de Zara
Teniendo en cuenta los aspectos evaluados se llevó cabo la innovación estratégica
de este modelo de negocio de la siguiente forma:
SOCIOS CLAVES
ACTIVIDADES
CLAVES
PROPUESTAS DE
VALOR
RELACIÓN CON
CLIENTES
SEGMENTOS
DE
CLIENTES
• Cocreacion
para
mejoramiento
del modelo de
negocio con
todos los
clientes
• Entrenamiento
a los
subcontratistas
• Proveedores de
prendas
terminadas
(fabricación)
• Proveedores de
servicios
(Líneas de
producción)
• Proveedores de
producto
intermedio
(Materiales)
• Empresas de
transporte
• Logística
• Distribución
• Producción
• Servicio al
cliente
• Artículos
textiles últimos
en moda y
tendencia a un
precio
accesible, con
calidad
certificada y
sostenibles
ambientalmente
• Fortalecimiento
de las
relaciones con
los clientes
mediante las
redes sociales
• Servicio al
cliente
• Página web
• App para
Smartphone y
Tablet
• Mujeres
• Hombres
• Niños
RECURSOS
CLAVES
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
• Infraestructura
(Tiendas
ecoeficientes
y centros de
producción y
distribución de
textiles)
• Talento
Humano
entrenado y
competente
• Sistema
integral de
Gestión de
Riesgos.
• Tiendas
ecoeficientes
• Página web
• Franquicias
• Compañías
mixtas
• Marketing Mix
• Duty Free

17. • Tecnologías de
la Información
y
Comunicación
(TIC’S)
• Sistemas de
Información
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO
• Producción
• Distribución
• Logística
• Infraestructura
• Recursos humanos
• Ventas en tiendas
• Ventas online
• Ventas por terceros (franquicias)
Fuente: Autores

18. Anexos
Anexo # 1. Informe Económico - Financiero (Información por Segmentos) del
grupo Inditex durante el ejercicio del año 2013.
Fuente:
https://www.inditex.com/documents/10279/13717/Grupo_Inditex_Memoria_Anual_
2013.pdf/c7f9b034-5046-4143-a442-d4fae43d759a
Anexo # 2. Informe Económico – Financiero (Ventas) del grupo Inditex
durante el ejercicio del año 2013.
Fuente:
https://www.inditex.com/documents/10279/13717/Grupo_Inditex_Memoria_Anual_
2013.pdf/c7f9b034-5046-4143-a442-d4fae43d759a

19. Anexo # 3. Número de tiendas por Cadenas del Grupo Inditex
Fuente:
https://www.inditex.com/documents/10279/13717/Grupo_Inditex_Memoria_Anual_
2013.pdf/c7f9b034-5046-4143-a442-d4fae43d759a

20. Anexo # 4. Presencia de las cadenas del Grupo Inditex en redes sociales (a 31
de enero de 2014)
Fuente:
https://www.inditex.com/documents/10279/13717/Grupo_Inditex_Memoria_Anual_
2013.pdf/c7f9b034-5046-4143-a442-d4fae43d759a

21. Anexo 5. Costos del Modelo de Negocio Zara: (Balance de situación
consolidado Zara, Resultados del Ejercicio de Grupo Inditex en 2013 por
segmentos

22. Fuente:
https://www.inditex.com/documents/10279/13717/Grupo_Inditex_Memoria_Anual_
2013.pdf/c7f9b034-5046-4143-a442-d4fae43d759a