أصبحت إدارة الجودة الشاملة محور اهتمام دول العالم؛ باعتبارها السبيل الذي يحقق لها الميزة التنافسية في المجالات كافة؛ الإنتاجية منها والخدمية، وبما يجعلها تحافظ على هويتها ورسالتها في ظل السباق المحموم الذي يشهده العالم اليوم بين مختلف التنظيمات والدول، في المستويات كافة، وعبر مختلف المیادین؛ فإدارة الجودة الشاملة تعد الركيزة الأساسية لنموذج متطور في علم الإدارة يتيح للدول والمنظمات المتقدمة والمتنافسة فيما بينها مواكبة التطورات والتغيرات البيئية والإحاطة بكافة المستجدات العلمية والتقنية من أجل التكيف معها وفق أحدث الطرق والأساليب.

1. ‫إدارة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫وتقديم‬ ‫اعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رئية‬

2. ‫المعلومات‬ ‫أهم‬ ‫المشارك‬ ‫يكتسب‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫حول‬
.
‫العام‬ ‫الهدف‬

3. ‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
➢
‫التدريبية؟‬ ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫تتوقعه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
➢
‫الجودة؟‬ ‫عن‬ ‫مفهومك‬ ‫اكتب‬

4. ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
‫تع‬ ‫بأنها‬ ‫الجودة‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يفهم‬
‫ني‬
(
‫ةدة‬‫ة‬‫الجي‬ ‫ةة‬‫ة‬‫النوعي‬
)
‫أو‬
(
‫ةلية‬‫ة‬‫الي‬ ‫ةة‬‫ة‬‫الخام‬
)
‫يعنة‬ ‫الذي‬ ‫الكم‬ ‫عكس‬ ‫الكيف‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬
‫ي‬
‫بالعدد‬
.

5. ‫الجودة‬ ‫أهمية‬
‫المنافسة‬ ‫ظروف‬ ‫مع‬ ‫خاية‬ ،‫للمؤسسات‬ ‫الكبرى‬ ‫االهتمامات‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫تعد‬
‫ة‬
‫بة‬ ‫ال‬ ‫ورببةات‬ ‫أووا‬ ‫مةع‬ ‫دائم‬ ‫وتكيف‬ ‫تأقلم‬ ‫منها‬ ‫استدعت‬ ‫والتي‬ ‫تعيشها‬ ‫التي‬
‫ائن‬
‫ةدل‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةلوكهم‬‫ة‬‫لس‬ ‫ةرك‬‫ة‬‫المو‬ ‫ةو‬‫ة‬‫العام‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةودة‬‫ة‬‫الج‬ ‫ةبوت‬‫ة‬‫أي‬ ‫ةذين‬‫ة‬‫ال‬ ،‫ةتهلكين‬‫ة‬‫والمس‬
‫سوا‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والمستهلك‬ ‫المؤسسة‬ ‫لدى‬ ‫الجودة‬ ‫أهمية‬ ‫يعكس‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ،‫السعار‬
‫ء‬
.

6. ❑
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫أهمية‬ ‫تظهر‬
:
‫أوآل‬
‫أوآل‬
‫ثاني‬
‫ثانيآ‬
‫آ‬
‫اهتمام‬ ‫جراء‬ ‫المؤسسة‬ ‫منها‬ ‫تستفيد‬ ‫التي‬ ‫ايا‬ ‫الم‬
‫ها‬
‫للجودة‬ ‫وتوقيقها‬
‫عدم‬ ‫جراء‬ ‫المؤسسة‬ ‫تتوملها‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬
‫للجودة‬ ‫وتوقيقها‬ ‫اهتمامها‬

7. ‫الجودة‬ ‫ومكونات‬ ‫عناصر‬
❖
ً‫ال‬‫أو‬
:
‫الجودة‬ ‫عناير‬
:
‫المعايير‬ ‫توديد‬
01
02
03
‫التن‬ ‫عند‬ ‫بالمعايير‬ ‫ام‬ ‫االلت‬
‫فيذ‬
‫والمعيار‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬
‫ي‬

8. ❖
‫الجودة‬ ‫مكونات‬
‫العاملين‬ ‫جودة‬
"
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
"
2
6
7 1
4
3
5
‫المادية‬ ‫الموارد‬ ‫جودة‬
‫الغذائي‬ ‫اإلنتاج‬
‫الويوي‬ ‫التنوع‬
‫الطاقة‬
‫التصنيع‬
‫التمدن‬

9. ‫الجودة‬ ‫أبعاد‬
❑
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫الجودة‬ ‫أبعاد‬ ‫إيجاز‬ ‫يمكن‬
:
‫الداء‬
01
‫المظهر‬
02
‫المطابقة‬
03
‫االعتمادية‬
04

10. ‫الصالحية‬
05
‫الخدمات‬
‫المقدمة‬
06
‫االستجابة‬
07
‫الجمالية‬
08
‫السمعة‬
09

11. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فوائد‬
‫الشركة‬ ‫استثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫معدل‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬
.
‫للشرك‬ ‫الرباح‬ ‫زيادة‬ ‫وبالتالي‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تكاليف‬ ‫في‬ ‫إنخفاض‬
‫ة‬
.
‫ال‬ ‫تسليم‬ ‫تأخير‬ ‫ووقت‬ ‫الخطاء‬ ‫وتقليو‬ ‫أهدافها‬ ‫توقيق‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬
‫منتج‬
.
‫المعاد‬ ‫العمو‬ ‫تخفيض‬
Rework
‫المستهل‬ ‫رضاء‬ ‫وتوقيق‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫زيادة‬ ‫وبالتالي‬
‫ك‬
.
‫توقية‬ ‫أجةو‬ ‫مةن‬ ‫المعنويةة‬ ‫الةروح‬ ‫ورفةع‬ ‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫توسين‬
‫ق‬
‫الشركة‬ ‫أهداف‬
.

12. ‫الشام‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬
‫لة‬
07
‫والنتائج‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركي‬
06
‫واإلمكانيات‬ ‫الموارد‬
05
‫الداء‬
04
‫الوقائق‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاو‬
01
‫العميو‬ ‫رضا‬ ‫توقيق‬
02
‫المستمر‬ ‫التوسين‬
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬
03