2. 목차
• 소셜 커머스 정의
• 시장현황
• 업체현황
• 사업가능성
• 성과
• 전망
• 개선사항
• 불만사항
• 정책
• 해외사례
3. 소셜 커머스 정의
소셜 커머스란 기존에 존재하는 소셜 네트워크 기반사
업과 전자상거래 기법을 결합시킨 개념입니다. “만약 기
존의 상품을 여러 사람에게 싸게 판매해본다면 어떨까?”
라는 개념으로 시작해서 사람들의 입소문을 탄 후 여러
사람이 구매하면 저렴한 가격에 구매할 수 있는 시스템
이다. 사실 소셜커머스는 새로운 용어일 뿐이지 새로운
제도는 아니였습니다. 이전에도 카페나 동호회에서 진
행하는 “공동구매” 역시 소셜커머스의 모태라고 볼 수
있습니다.
http://blog.naver.com/betanote?Redirect=Log&logNo=40121862506
4. 시장현황
• 국내의 경우 스마트폰을 비롯한 스마트 기기의 본
격적인 확산이 이뤄진 2010년 초를 기점으로 다
수의 토종 소셜커머스 업체들이 등장했다. 정보통
신정책연구원의 발표 자료에 따르면, 2010년 3월
„위폰‟을 시작으로 2010년 10월에는 65개의 업체
가, 2010년 12월에는 184개, 2011년 3월에는 232
개의 업체가 시장에서 활동하고 있는 것으로 집계
된다.
• http://blog.daum.net/kcc1335/3985
6. 사업가능성
• 무엇이 저를 소셜커머스 사업에 빠져들게 한 걸까요? 그건 바로 소셜커머스가 타겟으
로 하는 상품들에 있습니다. 현재 소셜커머스에서 주로 거래되는 상품들은 지역의 작
은 레스토랑, 카페, 헤어샾, 테라피 등 지역밀착 서비스들입니다. 옥션이나 지마켓 등
에서는 보기 힘든 상품들이지요.
그럼 왜 소셜커머스에서는 이런 상품들을 파는 걸까요? 그건 바로 신뢰를 기반으로 한
서비스들이기 때문입니다. 결국은 사람 손을 거쳐야 믿음이 가는 상품들이라야 소셜커
머스의 의미가 있습니다. 옷이나 전자제품 등은 누가 팔거나 같은 상품이기 때문에 쉽
게 검색할 수 있지만, 커피 한 잔은 같은 콩으로 만들어도 최종적으로 누가 커피를 내
리느냐, 누가 서빙을 해주느냐, 어떤 분위기에서 마시느냐, 누구와 마시느냐에 따라 그
가치가 천차만별이지요. 그렇기 때문에 대형 쇼핑몰이 뛰어들기 어렵고, 설사 뛰어든
다 해도 같은 조건에서 경쟁하는 새로운 시장이라고 보고 있습니다.
• http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=mcyanga&logNo=30092513003
7. 성과
1년만 에 쿠팡 은 회원수, 트래
픽 ,고객만족도 부분에서 업계1
위를 기록 한데 이어 거래액 도
업계1위를 차지하였다.
쿠팡의 회원수 는 7,000명으로
시작해서 1년만 에 7,400 0%증
가, 우리나라인구의 10%이상
으로 업계 회원수1위,인터넷 트
래픽1위,브랜드인지도조사도 1
위 업계매출책부분1위 업계최
초7일환불제도와 cs전문센터
구축 고객만족도1위업체로 선
정된바있다.
• http://coupang_no1.blog.me/120137441122
8. 전망
• 급속히 증가하는 소셜커머스 업체수 만큼이나 거래하는
상품 수나 매출액 역시 증가세를 보이고 있다. 매출액 규
모를 살펴보면, 2010년 10월 월 매출액은 95억원 이었으
며, 2011년 3월에는 640억원 가량인 것으로 조사됐다. 이
같은 성장세는 향후에도 당분간 지속될 것으로 전망된다.
2010년 500억원의 매출을 기록한 소셜커머스 시장은,
2011년에는 3,000억에서 5,000억원으로 성장할 것으로
예상된다. 이 같이 소셜커머스 시장은 1년 간에 걸쳐 10배
가량 급속한 성장이 예상되며, 2012년에는 약 8,000억원
가량의 시장으로 성장할 것으로 전망된다.
• http://blog.daum.net/kcc1335/3985
9. 개선사항
• 기본조건을 7일 이내 환불을 시행 하고, 오픈형 후기 게시판을 개설하
여 고객들이 상품을 선택하는데 있어 다양한 정보를 미리 접하고, 더
욱 신중한 선택을 할 수 있도록 도움을 주었으면 좋겠다.
• Ex) 티켓몬스터 홈페이지 개선요구사항
1. 통합자유게시판 신설
2. 스페셜 코너도 지난 코너 볼 수 있도록 시행
3. 업소별 후기 게시판 개설
http://cafe.naver.com/socialconsumer.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=252
&
10. 불만사항
• 1.유명 소셜 커머스를 통해
구입한 쿠폰을 들고 서울 강
남의 한 레스토랑을 찾았는데
바로 돈내고 먹는 사람 사람
과 쿠폰내고 먹는 음식의 양
이 절반이나 차이가 났습니다.
항의를 했지만 종업원은 “쿠
폰손님 주제에 라며…”눈총
을줬다고합니다.
• http://cjswl8.blog.me/80124024714
11. 불만사항
• 2.한 업체가 돼지갈비
반값으로 소셜커머스
광고를 했다가 문을
닫은 격입니다. 테이
블은 10개인데 팔린
쿠폰은 천장이 넘었다
고 합니다.
• http://cjswl8.blog.me/80124024714
12. 정책
(취소,환불정책)
쿠팡은 고객 서비스의 질을 높이고자 3월부터 전문 인력의 cs센터
를 구축하여 고객 불편을 최소화하기 위해
노력하고 있습니다.
Cs센터 전화 당일 안내가 지연될 경우 고객 해피콜 서비스를 진행
하고 있으며, 3월 현재 전화 응답률이 99%로 확인됩니다. 응답률
100% 고객만족 100%가 될 때까지
최선을 다하겠습니다.
• http://blog.naver.com/okmjkim?Redirect=Log&logNo=131696029
13. 해외사례
• 프라이빗 쇼핑클럽
멤버십으로 운영되는 쇼핑 사이트다. 주로 유명 브랜드 상품을 할인 판매하는데,
• 판매 수량이나 기간을 한정한다. 이미 회원 할인 이벤트를 진행하고 있는 기존 e커머스 사이
트들과 다른 점은 오로지 초대에 의해서만 회원가입이 이루어진다는 점이다.
• 멤버십은 무료지만 회원의 초대를 받거나 대기자 명단에 등록한 후 운영자의 승인을 기다려
야만 한다.
• 프라이빗 쇼핑클럽을 소셜커머스의 범주에 포함시킨 것은 회원 초대와 상품 홍보에 소셜네
트워크 를 적극 활용하고 있기 때문이다.
• 소셜쇼핑과 마찬가지로 상품 페이지마다 페이스북 등과 연동되는 버튼이 있는데,
• 그것을 클릭하면 회원 계정으로 상품을 소개하는 문구와 페이지의 웹 링크를 자동으로 배포
할 수 있다.
• 대개 초대 받은 사람이 회원 가입 후 상품을 구매하면 10달러 정도를 포상으로 주는 인센티
브프로그램을 운영한다.
• 다단계 네트워크마케팅을 소셜 미디어와 결합한 듯한 이 모델은 실제 놀라운 성과를 보여주
었다.
• 프랑스 독일 영국 등 유럽을 시장으로 하고 있으면서, 규모 면에서 세계 1위인 Vente-Privee
는
• 매년 40% 이상 고속 성장을 거듭한 끝에, 작년 매출 10억 달러를 기록하였다.
http://blog.naver.com/applenet4860?Redirect=Log&logNo=60118185911
14. 해외사례2
• 올해 1월에 런칭한 Crowd seats 라
는 미국의 서비스입니다.
• 현재 미국 5개 지역에서 서비스를 하
고 있으며 스포츠 경기 티켓만을
50~90%의 할인된 가격에 판매를 하
고 있습니다.
• 발생하기 쉬운 스포츠 경기 티켓의
재고를 할인된 가격에 판매하며 경기
장내의 음료,스낵,주차권,기념품등을
병행하여 판매를 하고 있습니다.
• 국내에서도 대형 소셜커머스에서 일
부 종목의 구단과 연계하여 입장권을
판매한적은 있었지만 스포츠 경기에
만 특화된 소셜커머스는 아직 없는
것으로 보입니다.
