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커머스에서 Ux디자인의 역할

2014년 11월 11일 IDG에서 주관한 'UX World 2014 Fall 컨퍼런스' 에서 발표했던 자료입니다. 본 자료는 발표용 keynote를 pdf 파일로 변환한 자료이므로 강연 현장에서 최적화된 자료로서 일부 이해가 어려운 내용이 있을 수 있습니다. 발표 자료 내용은 회사를 공식적으로 대변하지 않고 개인의 경험을 근거로 한 내용이므로 그 책임 또한 저에게 있습니다. 추가적으로 더 궁금하신 사항은 ogam91@me.com으로 문의 주세요.

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커머스에서 Ux디자인의 역할

  1. 1. 격변하는온라인커머스시장에서 THE ROLE OF UX DESIGN 신세계 전략실 S.com총괄 UI/UX팀 김연수 2014. 11. 11.
  2. 2. SSG.COM 이마트에서 백화점까지 한눈에 한번에 - 신세계적 쇼핑포탈
  3. 3. 그룹내 분산된 상품과 컨텐츠를 모아 고객의 라이프스타일을 반영한 온라인 쇼핑센터 “온라인상의 복합 쇼핑몰” SSG.COM은?
  4. 4. 순위 사이트명 유형 1 G마켓 오픈마켓 2 11번가 오픈마켓 3 옥션 오픈마켓 4 쿠팡 소셜커머스 5 위메프 소셜커머스 6 인터파크 오픈마켓 7 티몬 소셜커머스 8 GS SHOP 종합쇼핑몰 9 CJmall 종합쇼핑몰 10 롯데닷컴 종합쇼핑몰 11 롯데i몰 종합쇼핑몰 12 현대Hmall 종합쇼핑몰 13 신세계몰 종합쇼핑몰 14 이마트몰 대형마트쇼핑몰 15 홈플러스 쇼핑몰 대형마트쇼핑몰 순위 사이트명 유형 일평균 방문자 1 G마켓 오픈마켓 2,937 2 11번가 오픈마켓 2,630 3 옥션 오픈마켓 2,296 4 쿠팡 소셜커머스 1,328 5 위메프 소셜커머스 1,302 6 인터파크 오픈마켓 1,299 7 SSG.COM 종합쇼핑몰 1,270 8 티몬 소셜커머스 1,135 9 GS SHOP 종합쇼핑몰 922 10 CJmall 종합쇼핑몰 779 11 롯데닷컴 종합쇼핑몰 729 12 롯데i몰 종합쇼핑몰 648 13 현대Hmall 종합쇼핑몰 523 14 홈플러스 쇼핑몰 대형마트쇼핑몰 169 15 롯데마트몰 대형마트쇼핑몰 59 (단위 : 천명) 30% TO BE 39만 5천명 신몰 이몰 11만 6천명 AS IS 8.8%신몰 이몰
  5. 5. SSG.COM 이마트에서 백화점까지 한눈에 한번에 - 신세계적 쇼핑포탈 = Integration + Smart
  6. 6. eCommerce UX Design
  7. 7. 고객이 원하는 상품을 저렴한 가격에 구매하고 안전하고 빠르게 배송하고 다양한 혜택도 제공하는 믿을 수 있는 쇼핑몰. Costumer Need
  8. 8. 고객이 원하는 상품을 저렴한 가격에 구매하고 안전하고 빠르게 배송하고 다양한 혜택도 제공하는 믿을 수 있는 쇼핑몰. eCommerce Core Value
  9. 9. eCommerce History 오픈마켓전성시대 소셜커머스 O2O모바일 상품 가격 큐레이션 일상점유 카테고리확장 당일발송 G마켓스타샵 CS차별화 지역기반 IT붐,버블 장보기시장 가격비교 Merchant 2000 2005 2010 2015 웨어러블 사물인터넷 소호몰 공동구매 당일배송 동대문패션
  10. 10. 차별적흥미요소, 호감도등 편의성 (UI, Design) 재방문요소 (Point, Mileage) 배송,CS가격,상품 출처 : 이커머스 비즈니스의 핵심 가치와 계층 구조 - 김현수 데어즈(www.darez.kr) 전략담당 이사 eCommerceValue Circle Theory 신뢰
  11. 11. 고객이 원하는 상품을 저렴한 가격에 구매하고 안전하고 빠르게 배송하고 다양한 혜택도 제공하는 믿을 수 있는 쇼핑몰. eCommerce Core Value
  12. 12. USER EXPERIENCE 고객의주관적(직/간접)경험의종합 단기적으로완성될 수 없고 브랜드에 대한 다양한 경험이 충분히 쌓여야 이룰 수 있습니다.
  13. 13. 정말 좋은 UX조직이 되려면 단편적인 니즈에 대한 세밀한 충족이 아니라 장기적이며, 독창적이며, 동시에 포괄적인 의도(혹은 비젼)의 설정과 그 달성을 목표로 해야 한다.
  14. 14. 진취적사고를하는인재통찰력있는리더 모든 구성원이 장기적이고 포괄적인 공동의 목표의식을 가져야 한다.
  15. 15. S.COMUXPART
  16. 16. 사람이 중심이다. 단순, 명확해야 한다. 진심을 담아라. 마지막까지 디테일에 집중하라. 지속 가능해야 한다. Philosophy 사람이 중심이다. 단순, 명확해야 한다. 진심을 담아라. 마지막까지 디테일에 집중하라. 지속 가능해야 한다.
  17. 17. 사람이 중심이다. 지금 바로 구매했으면 해요 고객 상품평을 전적으 로 믿어요 구매 전에 가격비교는 필수에요 그 서비스는 제게 어떤 가치를 주죠? 건강하고 윤리적인 가 치가 무엇이에요? 남들과 똑같은 서비스는 싫어요. 저만을 위한 서비스를 원해요 그 상품에 대한 배경이 궁금해요 저는 SNS에 친구들과 공유하는 걸 좋아해요 사용할 때나 구매할 때 편리해야만 해요 소비자 대형마트/백화점 사업 은 이제 끝났나? 어떻게 내가 필요로 하 는 정보를 투명하게 볼 수 있을까? 온라인 업체는 오프라 인 점포가 필요할까? 아마존으로부터 우리는 괜찮을까? 우리는 얼마나 고객 데이 터를 잘 활용하고 있지? 유통기업 오프라인, 온라인, 모바일 어떤 판매 채널이 가장 중요 하지? 점점스마트해지는고객 점포포화 비용증가 줄어드는비식품판매량 보수적인유통법규발의 온/오프라인을연결한 서비스 내부요인 외부요인
  18. 18. 해야 할 할수 있는 하고 싶은 능력 방향 목표
  19. 19. SSG .com 29cm.co.kr
  20. 20. 개편 전 개편 후
  21. 21. CreativeExperience
  22. 22. 목표는 정확하게 파악했는가? 현재(예상되는) 문제점은 무엇인가? 충분히 검토했는가? 효율적으로 지속 가능한가? 우리만의 색깔을 담고 있는가? Method
  23. 23. SSG.COM 구축 - 2012 신세계백화점몰 구축 - 2013 R&D 모바일 장바구니 개선 - 2014 이마트몰 폰트 - 2014 가상스토어 - 2014
  24. 24. 관련 자료는 당일 현장에서 소개드립니다.
  25. 25. Epilogue “사람들은 ‘잘못 알고 있는것’만 고정관념이라고 생각하는데 ‘확실하게 아는 것’도 고정관념이다. 세상에 ‘정답’이란 건 없다. 한 가지 문제에는 무수한 ‘해답’이 있을 뿐 … ” 채현국 효암학원 이사장 - 2013년 12월 23일 신문사 인터뷰 내용 중 발췌 -
  26. 26. 감사합니다.

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