مدخل نحو نظام إدارة الجودة الآيزو 9001:2015

1. ‫فارس‬
‫حجري‬ ‫ال‬ ‫عزيز‬
‫تربوية‬ ‫إدارة‬ ‫دكتوراه‬
‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
2021
–
1442
‫هـ‬
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
ISO 9001
@Drfaresaziz
966507775611

2. ‫حجري‬ ‫ال‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
‫تربوي‬ ‫وإشراف‬ ‫إدارة‬ ‫دكتوراه‬
‫عسري‬ ‫مبنطقة‬ ‫للتعليم‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬

‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مشرف‬

‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫مستشار‬

‫عضو‬
‫جستن‬ ‫جمعية‬
‫عسير‬
‫الربامج‬
‫التدريبية‬
:

‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬

‫التشغيلي‬ ‫التخطيط‬

‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬

‫الفاعلة‬ ‫التنفيذية‬ ‫القيادة‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz

3. 
‫للدورة‬ ‫املنظمة‬ ‫القواعد‬

‫نفسك‬ ‫عرف‬

‫الدورة‬ ‫من‬ ‫توقعاتك‬ ‫هي‬ ‫ما‬

‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬

‫اآليزو‬
(
2008/2015
)
‫الدورة‬ ‫برنامج‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz

‫التغيريات‬
‫على‬
9001
:
2015

‫هو‬ ‫ما‬
ANNEX SL

‫متطلبات‬
9001
:
2015

‫نظرة‬
‫على‬
‫التدقيق‬ ‫عملية‬

‫املدقق‬ ‫مؤهالت‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

4. ‫أرحب‬
‫وتواصلكم‬ ‫مقرتحاتكم‬ ‫بكل‬
:
‫ش‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫يف‬
‫مقرتح‬ ‫أو‬ ‫كوى‬
‫للمدرب‬ ‫الرجوع‬ ‫يف‬ ‫احلق‬ ‫لك‬
‫التدريب‬ ‫إلدارة‬ ‫أو‬ ‫للمنسق‬ ‫أو‬
‫مقرتحاتك‬ ‫بكل‬ ‫مرحبا‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

5. 
‫يف‬ ‫أنشئت‬
23
‫عام‬ ‫فرباير‬
1947

‫رحبية‬ ‫غري‬ ‫مستقلة‬ ‫منظمة‬

‫دولة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫عضو‬ ‫تضم‬
(
160
)

‫العاملية‬ ‫املواصفات‬ ‫وتطور‬ ‫تعد‬
:
‫التجاري‬ ‫التبادل‬ ‫تسهيل‬
‫األنشطة‬ ‫جماالت‬ ‫تطوير‬
‫تكنولوجية‬ ‫اقتصادية‬ ‫العلمية‬
‫اآليزو‬
‫الدولية‬ ‫واملنظمة‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz

‫حتتوي‬
20500
‫دولية‬ ‫مواصفة‬

‫تصدر‬
100
ً‫ا‬‫شهري‬ ‫مواصفة‬

‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تضم‬
100000
‫خبري‬

‫لديها‬
229
‫فنية‬ ‫جلنة‬

‫املواصفات‬ ‫أشهر‬
(
9001،14001،22000،18001
)
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

6. ‫املواصفة‬ ‫متطلبات‬
9001
:
2008
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

7. 
‫من‬
(
8
)
‫إىل‬ ‫مبادئ‬
(
7
)
‫مبادئ‬

‫إلزام‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫اجلودة‬ ‫بدليل‬

‫عدم‬
‫اإللتزام‬
‫وجود‬ ‫بوجوب‬
‫لإلدارة‬ ‫ممثل‬

‫متطلبات‬ ‫حتسني‬
‫القيادة‬

‫منتج‬
/
‫وخدمات‬ ‫منتجات‬

‫املستمر‬ ‫التحسني‬
/
‫التحسني‬
‫تغري‬ ‫ماذا‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz

‫البنية‬ ‫يف‬ ‫تغيري‬

‫يف‬ ‫املعتادة‬ ‫املنهجية‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬
‫إىل‬ ‫الوقائية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختاذا‬
‫عل‬ ‫القائم‬ ‫التفكري‬
‫املخاطر‬ ‫ى‬

‫ا‬ ‫يف‬ ‫تأخذ‬ ‫أنظمة‬ ‫إىل‬ ‫احلاجة‬
‫العتبار‬
‫املنظمة‬ ‫سياق‬

‫إ‬ ‫وسجالت‬ ‫ملفات‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬
‫ىل‬
‫موثقة‬ ‫معلومات‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

8. 
‫اإلداري‬ ‫النظام‬ ‫يف‬ ‫القيادة‬ ‫لدور‬ ‫الواضح‬ ‫التدخل‬

‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬

‫مشرتكة‬ ‫بسيطة‬ ‫لغة‬

‫متداولة‬ ‫وتكوين‬ ‫مصطلحات‬

‫ا‬ ‫اسرتاتيجية‬ ‫مع‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫توافق‬
‫ملنظمة‬
‫إجيابية‬ ‫تغيريات‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

9. ‫اجل‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫بني‬ ‫مقارنة‬
‫ودة‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫آيزو‬
9001
:
2008
‫القيادة‬
‫األفراد‬ ‫تشجيع‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫التحسين‬
‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫القرار‬
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫القيادة‬
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫لإلدارة‬ ‫النظام‬ ‫منهجية‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫للقرار‬ ‫الواقعي‬ ‫المنهج‬
‫العالقات‬ ‫إدارة‬
‫المبني‬ ‫الموردين‬ ‫عالقة‬
‫المتبادلة‬ ‫المنفعة‬ ‫على‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

10. ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫القيادة‬
‫األفراد‬ ‫تشجيع‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫التحسين‬
‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫القرار‬
‫العالقات‬ ‫إدارة‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

11. ‫مبادئ‬
21001: 2018
‫والمستفيدي‬ ‫المتعلمين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫ن‬
‫البصيرة‬ ‫القيادة‬
‫الناس‬ ‫اشراك‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫التحسين‬
‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫القرارات‬
‫العالقات‬ ‫إدارة‬
‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬
‫والعدالة‬ ‫الثقافة‬
‫األخالقي‬ ‫والسلوك‬ ‫بالنزاهة‬ ‫التحلي‬
‫المعلومات‬ ‫وسرية‬ ‫أمن‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

12. ‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫اجملال‬
‫املعيار‬
‫املراجع‬
‫ية‬
‫والتعاريف‬
‫املصطلحات‬
‫املنظمة‬
‫سياق‬
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫العمليات‬
‫األداء‬
‫تقييم‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
‫خطط‬
‫خطط‬
‫نفذ‬
‫نفذ‬
‫حتقق‬
‫حسن‬
‫متطلبات‬
21001: 2018
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

13. ‫اجلودة‬ ‫نظام‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫القيادة‬
5
‫العمليات‬
8
‫األ‬ ‫تقييم‬
‫دا‬
9
‫التحسين‬
10
‫التخطيط‬
6
‫خطط‬ ‫نفذ‬
‫حتقق‬
‫حسن‬
(
0
)
‫املقدمة‬
(
1
)
‫اجملال‬
(
2
)
‫املصطلحات‬
(
4.4
)
‫املؤسسة‬ ‫نظام‬
(
7
)
‫الدعم‬
‫نتائج‬
‫املتعلمني‬ ‫رضا‬
‫واملستفيدين‬
‫األخرين‬
‫املنتجات‬
‫واخلدمات‬
(
4.1
)
‫املنظمة‬ ‫سياق‬
‫وسياقها‬
(
4.2
)
‫احتياجات‬ ‫فهم‬
‫املعنية‬ ‫األطراف‬
(
4.3
)
‫اجملال‬ ‫حتديد‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

14. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫اجملال‬
‫املعيار‬
‫املراجع‬
‫ية‬
‫والتعاريف‬
‫املصطلحات‬
‫املنظمة‬
‫سياق‬
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫العمليات‬
‫األداء‬
‫تقييم‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
‫خطط‬
‫خطط‬
‫نفذ‬
‫نفذ‬
‫حتقق‬
‫حسن‬

15. 
‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬

‫العملية‬ ‫منهج‬

‫منهجية‬
(
‫بيدكا‬
)
‫ل‬ ‫العام‬ ‫اهليكل‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

16. 
‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬

‫املخاطر‬
:
‫التح‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫فرصة‬ ‫أو‬ ‫اليقني‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬
‫تفاديها‬ ‫أو‬ ‫فيها‬ ‫كم‬
-
‫املخاطرة‬
‫حت‬ ‫تعرقل‬ ‫قد‬ ‫نشاطات‬ ‫أو‬ ‫حدث‬
‫األهداف‬ ‫قيق‬
‫للمنظمة‬ ‫والتشغيلية‬ ‫االسرتاتيجية‬
-
‫املخاطر‬ ‫إدارة‬
:
‫ا‬ ‫إلدارة‬ ‫مسبقة‬ ‫حماولة‬
‫الداخلية‬ ‫لتغيريات‬
‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫اليت‬ ‫اخلارجية‬ ‫والتهديدات‬
‫العمل‬ ‫جناح‬
‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬
‫اطر‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

17. 
‫تفاعلي‬ ‫منه‬ ‫أكثر‬ ‫وقائي‬ ‫منهج‬

‫املالءمة‬ ‫املخاطر‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫املشروع‬ ‫مدير‬ ‫يعد‬

‫املستقبلي‬ ‫االحتماالت‬ ‫يف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫نتحكم‬ ‫جيعلنا‬
‫ة‬

‫ا‬ ‫حدود‬ ‫يف‬ ‫باألداء‬ ‫املشروع‬ ‫ألهداف‬ ‫الوصول‬ ‫فرص‬ ‫حتسني‬
‫ويف‬ ‫مليزانية‬
‫احملدد‬ ‫الوقت‬
‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫فوائد‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬
‫اطر‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

18. ‫التف‬ ‫ولكن‬ ،‫للمخاطر‬ ‫السليب‬ ‫اجلانب‬ ‫إىل‬ ‫ُنظر‬
‫ي‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬
‫على‬ ‫املبين‬ ‫كري‬
‫يعت‬ ‫والذي‬ ‫الفرص‬ ‫اكتشاف‬ ‫يف‬ ‫يساعد‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫املخاطر‬
‫اجلانب‬ ‫رب‬
‫للمخاطر‬ ‫اإلجيابي‬
‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬
‫اطر‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz

‫وقائي‬ ‫إجراء‬

‫اجلميع‬ ‫مسؤولية‬

‫املنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫ضمن‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

19. ‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz

‫على‬ ‫ويعتمد‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫واملخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫حتديد‬
:
‫امل‬ ‫سياق‬
‫نظمة‬
/
‫احتياجات‬
‫املعنية‬ ‫األطراف‬
/
‫باملنظمة‬ ‫اخلاصة‬ ‫العمليات‬ ‫طبيعة‬

‫األولوية‬ ‫حسب‬ ‫واملخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتصنيف‬ ‫حتليل‬
:
‫املقبول؟‬ ‫ما‬
/
‫مقبول؟‬ ‫وغري‬

‫املخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫االستعداد‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
:
‫ا‬ ‫أو‬ ‫جتنب‬ ‫كيفية‬
‫املخاطر‬ ‫ستبعاد‬
/
‫املخاطر‬ ‫آثار‬ ‫من‬ ‫احلد‬ ‫كيفية‬

‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واختاذ‬ ‫اخلطة‬ ‫تنفيذ‬
:
(
‫فعل‬
:
DO
)

‫املتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
:
‫تعمل‬ ‫هل‬
(
‫فحص‬
:
C
)

‫املستمر‬ ‫والتحسني‬ ‫التجارب‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
:
(
‫التحسني‬
:
ACT
)
‫تفعل؟‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫ماذا‬
‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬
‫اطر‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

20. ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬
‫اطر‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz

‫الطوارئ‬ ‫خطة‬
:
-
‫واآل‬ ‫العواقب‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫الالزم‬ ‫الختاذ‬ ‫خطة‬
‫املخاطر‬ ‫حلدوث‬ ‫السلبية‬ ‫ثار‬
-
‫املت‬ ‫املخاطر‬ ‫وقوع‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫بديلة‬ ‫خطة‬
‫وقعة‬

‫الطوارئ‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫أخطار‬
:
-
‫رد‬ ‫بطء‬ ‫عليه‬ ‫يرتتب‬ ‫قد‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫اإلداري‬ ‫الفعل‬
-
‫خ‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الضغط‬ ‫حتت‬ ‫القرارات‬ ‫اختاذ‬
‫ومكلف‬ ‫طر‬
‫للطوارئ‬ ‫التخطيط‬
:
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

21. ‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫املؤثرات‬ ‫حتديد‬
‫واخلارجية‬ ‫الداخلية‬
‫املخاطر‬ ‫حتليل‬
‫األولويات‬ ‫وحتديد‬
‫ملواجهة‬ ‫التخطيط‬
‫املخاطر‬
‫لتنف‬ ‫املوارد‬ ‫توفر‬
‫يذ‬
‫اخلطط‬
‫واخت‬ ‫اخلطة‬ ‫تنفيذ‬
‫اذ‬
‫اإلجراءات‬
‫املخاطر‬ ‫تقييم‬ ‫املستمر‬ ‫التعلم‬
4
5
6 7
8
9
‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬
‫اطر‬

(
4
:)
‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫املنظمة‬ ‫حتدد‬
‫املؤثرة‬ ‫واخلارجية‬

(
5
:)
‫املخاطر‬ ‫بتأمني‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعهد‬
(
4
)

(
6
:)
‫والفرص‬ ‫للمخاطر‬ ‫التخطيط‬

(
7
:)
‫اخلطط‬ ‫للتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫توفري‬

(
8
:)
‫احملددة‬ ‫املخاطر‬ ‫ضد‬ ‫العمليات‬ ‫تشغيل‬

(
9
:)
‫وحتليلها‬ ‫وتقييمها‬ ‫وقياسها‬ ‫املخاطر‬ ‫رصد‬

(
10
:)
‫املنظمة‬ ‫تتحسن‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫أجل‬ ‫من‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

22. ‫العملية‬ ‫نهج‬
Process +Risk + PDCA Model
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫أخرى‬
‫عملية‬
‫مع‬
‫التفاعل‬
‫املدخالت‬
‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬
‫املخرجات‬
‫أخرى‬
‫عملية‬
‫مع‬
‫التفاعل‬
‫التحسني‬
:
‫احلاجة‬ ‫عند‬
‫العملية‬ ‫ختطيط‬
(
‫املخاط‬ ‫على‬ ‫املبين‬
‫ر‬
)
‫فحص‬
::
‫رصد‬
/
‫ق‬
‫ياس‬
‫العملية‬ ‫أداء‬
‫املدخالت‬ ‫حتديد‬
‫املطلوبة‬
‫املخرجات‬ ‫حتديد‬
‫املتوقعة‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

23. ‫ملحق‬
SL
(Annex SL)
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫امللحق‬
SL
‫على‬ ‫يساعد‬ ‫جديد‬ ‫تنسيقي‬ ‫إطار‬
‫تبسيط‬
‫لت‬ ‫جديدة‬ ‫دولية‬ ‫مواصفات‬ ‫إنشاء‬
‫سهيل‬
‫املن‬ ‫داخل‬ ‫متعددة‬ ‫معايري‬ ‫تطبيق‬
‫ظمة‬
ISO 9001
ISO 14001
ISO 27001
‫مشرتكة‬ ‫وتعاريف‬ ‫ونصوص‬ ‫هيكل‬
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫متطلبات‬
‫املعلومات‬ ‫أمن‬
‫اجلودة‬ ‫نظام‬
‫البيئة‬ ‫إدارة‬

‫املستوى‬ ‫عالية‬ ‫بنود‬ ‫هيكلة‬
( :
10
)
‫مشرتكة‬
،‫موحدة‬ ‫أرقام‬ ،‫متطابقة‬ ‫بنود‬

‫املشرتكة‬ ‫والنصوص‬ ‫البنود‬ ‫عناوين‬

‫املشرتكة‬ ‫واملصطلحات‬ ‫التعريفات‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

24. ‫مواصفات‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬
‫اآليزو‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
1798 1994 2000 2008 2015
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

25. ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬
/
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫املتداخلة‬ ‫العمليات‬ ‫تفاعل‬
‫األجهزة‬
‫المعدات‬
‫الناس‬
‫اإلنسان‬
‫البرمجيات‬
‫الوسائل‬

‫واملرتا‬ ‫املتداخلة‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬
‫بطة‬
‫ث‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسات‬ ‫لوضع‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬
‫ـمل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫م‬
‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬

‫ا‬ ‫تسيطر‬ ‫خالهلا‬ ‫من‬ ‫اليت‬ ‫الطريقة‬
‫يف‬ ‫ملنظمة‬
‫غ‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بطريق‬ ‫املتعلقة‬ ‫النشاطات‬
‫مباشر‬ ‫ري‬
‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫بهدف‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

26. ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫منوذج‬
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫القيادة‬
5
‫الدعم‬
‫العمليات‬
7/8
‫األ‬ ‫تقييم‬
‫دا‬
9
‫التحسين‬
10
‫التخطيط‬
6
‫خطط‬ ‫نفذ‬
‫حتقق‬
‫حسن‬
(
4
)
‫املنظمة‬ ‫سياق‬
‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬
‫املعنيني‬
(
4
)
‫متطلبات‬
‫العمالء‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تائج‬
‫اجلودة‬
‫خدمات‬
/
‫منتجات‬
‫املستفيدين‬ ‫رضا‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

27. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫فعله‬ ‫جيب‬ ‫ما‬
(
309
)
‫املتطلب‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بند‬
(
4
‫وحتى‬
10
: )
‫م‬
‫املتطلب‬
PDCA
‫فعله‬ ‫جيب‬
‫العدد‬
4
‫سياق‬
‫المنظمة‬
‫خطط‬
1
–
24
24
5
‫القيادة‬
‫حسن‬ ‫تحقق‬ ‫نفذ‬ ‫خطط‬
25
-
50
26
6
‫التخطيط‬
‫خطط‬
51
–
77
27
7
‫الدعم‬
‫نفذ‬
87
–
120
43
8
‫العملية‬
‫نفذ‬
121
-
248
128
9
‫األدا‬ ‫تقييم‬
‫تحقق‬
249
–
291
43
10
‫التحسين‬
‫حسن‬
291
-
309
18
‫ـ‬‫جم‬
‫قائمة‬
‫الفجوة‬ ‫حتليل‬ ‫فحص‬
(
‫هنا‬ ‫اضغط‬
)
309
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

28. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫اجملال‬
‫املعيار‬
‫املراجع‬
‫ية‬
‫والتعاريف‬
‫املصطلحات‬
‫املنظمة‬
‫سياق‬
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫العمليات‬
‫األداء‬
‫تقييم‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
‫خطط‬
‫خطط‬
‫نفذ‬
‫نفذ‬
‫حتقق‬
‫حسن‬

29. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫اجملال‬
‫املراجع‬
‫املعيارية‬
‫املصطلحات‬
‫والتعاريف‬
‫سياق‬
‫املنظمة‬
‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫العمليات‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
‫عملها‬ ‫ونطاق‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬
‫المعنيين‬ ‫وتوقعات‬ ‫حاجات‬ ‫فهم‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
4.1
4.2
4.3
4.4
‫القيادة‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

30. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫بند‬ ‫يف‬ ‫اإللزامية‬ ‫وغري‬ ‫اإللزامية‬ ‫الوثائق‬
4

‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫نطاق‬
(
‫البند‬
4.3
)

‫المعنية‬ ‫واألطراف‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫تحديد‬
(
‫البند‬
4.1
‫و‬
4.2
)

31. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫اجملال‬
‫املراجع‬
‫املعيارية‬
‫املصطلحات‬
‫والتعاريف‬
‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫العمليات‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
‫القيادة‬
‫واإللتزام‬
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫تحديد‬
‫والصالجيات‬
‫المنظمة‬ ‫في‬
5.1
5.2
5.3
‫القيادة‬
‫سياق‬
‫املنظمة‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

32. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫يف‬ ‫اإللزامية‬ ‫وغري‬ ‫اإللزامية‬ ‫الوثائق‬
‫الب‬
‫ند‬
5

‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وثيقة‬
(
‫البند‬
5.2
)

33. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫اجملال‬
‫املراجع‬
‫املعيارية‬
‫املصطلحات‬
‫والتعاريف‬
‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫العمليات‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
6
7
8
9
10
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ ‫إجراءات‬
‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫للتغيير‬ ‫التخطيط‬
6.1
6.2
6.3
‫سياق‬
‫املنظمة‬
5
‫القيادة‬
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

34. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫اجملال‬
‫املراجع‬
‫املعيارية‬
‫املصطلحات‬
‫والتعاريف‬
‫الدعم‬
‫العمليات‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
7
8
9
10
‫الموارد‬
‫الكفاءات‬
‫التوعية‬
7.1
7.2
7.3
‫سياق‬
‫املنظمة‬
5
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
6
‫التواصل‬
‫المعلومات‬ ‫توثيق‬
7.4
7.5
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

35. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫اجملال‬
‫املراجع‬
‫املعيارية‬
‫املصطلحات‬
‫والتعاريف‬
‫العمليات‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
8
9
10
‫التشغيل‬ ‫والرقابة‬ ‫التخطيط‬
‫ية‬
‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
‫والخدمات‬
‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬
‫والخدمات‬
8.1
8.2
8.3
‫سياق‬
‫املنظمة‬
5
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
6
‫العمليات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬
‫الخارجية‬
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
8.4
8.5
‫الدعم‬
7
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إصدار‬
‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫مراقبة‬
‫مطابقة‬
8.6
8.7
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

36. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫اجملال‬
‫املراجع‬
‫املعيارية‬
‫املصطلحات‬
‫والتعاريف‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
9
10
‫سياق‬
‫املنظمة‬
5
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
6
‫الدعم‬
7
‫العمليات‬
8
‫المراقبة‬
.
‫التق‬، ‫التحليل‬ ،‫القياس‬
‫ييم‬
‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫اجتماع‬
9.1
9.2
9.3
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

37. ‫متطلبات‬
‫آيزو‬
9001
:
2015
‫د‬
.
‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬
@Drfaresaziz
‫اجملال‬
‫املراجع‬
‫املعيارية‬
‫املصطلحات‬
‫والتعاريف‬
‫التحسني‬
1
2
3
4
10
‫سياق‬
‫املنظمة‬
5
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
6
‫الدعم‬
7
‫العمليات‬
8
‫عام‬
‫التصحيحية‬ ‫واألعمال‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
10.1
10.2
10.3
‫تقييم‬
‫األداء‬
9
ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬

38. ‫فارس‬
‫حجري‬ ‫ال‬ ‫عزيز‬
‫تربوية‬ ‫إدارة‬ ‫دكتوراه‬
‫للتعليم‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬
‫عسير‬ ‫بمنطقة‬
2021
–
1442
‫هـ‬
@Drfaresaziz
966507775611
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫املواصفة‬
90001
:
2015