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PREMIO PA SOSTENIBILE E
RESILIENTE
I migliori progetti che guardano al futuro
trasformando la crisi in opportunità

FORUM PA 2020
Premio PA Sostenibile e Resiliente
I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità
Le soluzioni adottate dall’Inail per la validazione
straordinaria e in deroga dei dispositivi di
protezione individuale
INAIL
Innovazione digitale

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Premio PA Sostenibile e Resiliente
I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità
IL GRUPPO DI LAVORO
TEAM MULTIDISCIPLINARE di oltre 15 risorse con competenze tecnico specialistiche
sugli ambiti di business e sulla tecnologia adottata:
• Project Manager: Antonio Ferraro
• Business Relationship Manager: Viviana Ventola
• Responsabili e referenti delle strutture DC Ricerca, DiMEILA e DIT *
• Responsabile della Piattaforma Integrata ServiceNow e coordinatore interventi
emergenziali: Maurizio Figliomeni
• Responsabile dello sviluppo: Massimo Muratore
• Referente interno del modulo CSM Service Now: Rosanna Venanzini
• Referente Processi: Giuseppina Acocella
• Team integrato funzionale e tecnologico di partner esterni: DXC e HSPI
* Direzione Centrale Ricerca (DC Ricerca), Dipartimento di medicina, epidemiologia, igiene del lavoro e ambientale
(DiMEILA), e Dipartimento innovazioni tecnologiche e sicurezza degli impianti, prodotti e insediamenti antropici
(DIT).

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I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità
PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 1/2
• L’art. 15 del decreto legge n. 18 del 2020 ha dettato disposizioni straordinarie per
la gestione dell’emergenza Covid-19 attribuendo all’Inail la funzione di validazione
straordinaria, per il tempo strettamente necessario, fino al termine dello stato di
emergenza e in deroga alle procedure ordinarie dei dispositivi di protezione
individuale (dpi).
• L’istituto ha implementato un processo completamente digitalizzato, rendendo
più snello ed efficiente il processo di lavorazione delle istanze, precedentemente
basato sull’invio di una PEC, adottando un modello di lavoro agile e partecipativo.
• La soluzione, implementata in coerenza con il paradigma Cloud-first di Agid,
grazie al riuso di funzionalità del modulo di Customer Service Management
(CSM) della piattaforma SaaS ServiceNow e alle caratteristiche intrinseche
della stessa in termini di semplicità di configurazione, integrabilità e
collaboration, prevede la digitalizzazione dell’intero flusso di lavorazione
delle richiede di validazione e la predisposizione di strumenti di controllo
sullo stesso

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PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 2/2
• Raccolta strutturata e controllata delle richieste tramite Form su Portale
• Indirizzamento automatizzato dei task di lavorazione gruppi operativi interessati
• Gestione digitale del flusso di lavoro delle richieste e tracciatura completa
delle attività di back-office, incluse le interazioni verso stakeholder esterni
• Standardizzazione e predisposizione automatica dei documenti di esito
istruttoria tecnica e provvedimento finale
• Integrazione con Sistema di Profilazione e sistema documentale per la
protocollazione
• Reportistica operativa integrata nella soluzione
• Dashboard direzionali per controllo del processo digitalizzato
• Monitoraggio del nuovo servizio in Service Control Room
La soluzione, realizzata nell’arco di sole 5 settimane, frutto di un modello di lavoro
agile e partecipativo tra strutture di business e DCOD, è un esempio concreto di
soluzione digitale caratterizzata da un basso livello di customizzazione, applicabile e
generalizzabile in modo rapido anche ad altre tipologie di richieste:

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Approfondimenti
Form richiesta on line Flusso di lavoro digitalizzato

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Approfondimenti
Standardizzazione e predisposizione automatica dei documenti (esiti istruttoria tecnica e
provvedimenti finali)

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Approfondimenti
Reportistica processo Digitalizzato

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ANAGRAFICA DEL REFERENTE
Nome e Cognome: Stefano Tomasini
Email: s.tomasini@inail.it
Responsabile della Direzione centrale per l’organizzazione digitale - INAIL