rpa approach

1. RPA
(ROBOTIC PROCESS AUTOMATION)
RPA Approach

2. AGENDA
I. RPA 추진 방안
II. RPA 운영 조직 구성
III. 교육 및 운영 방안
• 해당 컨텐츠는 내부 참고용으로 제작되었으며, 중복된 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.
• 내부 지식 공유 용도로만 활용해주시기 바랍니다.

3. Automation 전개 방안
 RPA 확대를 근간으로 Intelligent 적용 기술 확대, 수행 방식의 변화 및 개발 주체의 확대가 이루어지고
있음
RPA 도입 확대
Intelligent Automation을 RaaS
Basic RaaS
적용 기술
확대
B
수행 방식 변화
C
SI RaaS
Only RPA
Intelligent 개발자
현업 사용자
Intelligent
Automation개발
A
OCR
M/L
Cognitive Chatbot
NLP

4. Automation 적용 가능 영역
 전사 및 부분 단위가 아닌 개인, 팀 단위의 자동화 업무를 대상으로 함
Self-service
2~3
years
10-15
years
1-2
years
5-7
years
3-6
months
6–24
months
2-4
months
6-24
months
1-3
weeks
6-12
months
Build Time Life time
Centralized
IT
Decentralized
IT
Automation 영역
시스템 통합 영역

5. RPA 적용 범위
 RPA도입을 통해 회사 내/외부와 연계, 시스템과 시스템 간의 방대한 단순 반복 업무를 자동화하여
업무 생산성 증대 및 Cost 절감을 추구함
차세대 전산 시스템
재무 인사 …
사업관리 …
그룹웨어
기준정보 여신 …
우체국
등기조회
인터넷등기소
신용정보
위원회
외부
신한은행
세이프빌
금융정보
교환망
외부
RPA
구축
영역
RPA
구축
영역
RPA구축영역
“본 프로젝트는 기존 IT시스템과 다른 Concept의 솔루션 도입”
단순한 지향점 → 수작업 입력 및 처리 업무의 자동화
…
… 전자 결재 이메일
….. …
DART
편집기
CAPS
RPA구축영역

6. RPA 추진 전략
 축적된 경험을 통한 선행사례 활용 및 우선순위 선정, 도입과정 Risk 최소화, 시스템 지속성 고려 및
프로세스 고도화 관점으로 프로젝트를 수행함
자동화 대상
프로세스
선정
 자동화 대상 업무 프로세스 Pool 선정
- 회사 선정 업무 프로세스에 대한 RPA 적용 가능 평가 및 우선순위 선정
- 프로세스 별 업무 정의 및 표준화 수행
- 1단계 10개 과제 확정 및 구축 우선 순위 정의
효과 분석 기반의 우선순위 고려한 적용
: Priority Criteria 및 Assessment Tool
활용
Q1 : “ 효과성 높은 RPA 과제는 무엇인가? “
RPA
구축
 RPA 프로세스 구현 및 안정화
- 적용 대상 10개 프로세스 구현 및 테스트/안정화
- 프로세스 Flow 설계 및 프로그램 모델링
- RPA 시스템 Architecture 설계 및 구현
다수의 RPA 수행 경험을 활용한
Risk 최소화 : 경험 기반의 이슈 및
핵심 고려요소 체크
Q2 : “ RPA 도입과정에서 Risk를 줄이기
위한 방안은? “
운영체계
수립
 RPA 운영체계 수립
- 효과적 RPA 추진을 위한 RPA 운영 조직 구성안 수립
- 유관부서 간 R&R, Communication Rule 등 운영방안 수립
- RPA 지속수행에 필요한 인적 역량강화 및 변화관리 방안 수립
지속적으로 사용되는 시스템 구축
: 단계적 확산을 통한 내재화 방안,
전담조직, 변화관리
Q3 : “ RPA 도입 후 사장되지 않을까? “
추진 전략 프로젝트 범위

7. RPA Lessons-Learned
 구축 시 예상되는 주요 리스크를 최소화하기 위해 국내 RPA 프로젝트에서 旣 파악된 Risk/이슈를
활용하여 핵심 고려사항을 적용
• 자동화가 가능한 업무 한도, 검증 절차 등
기준을 정의한 매뉴얼 개발
- 예) 대금 지급 등 재무 Risk 가 큰 업무,
국세청 등 대관 보고 관련 업무 우선 제외 등
• IT 조직과의 적극적인 커뮤니케이션을 통해
IT 솔루션 생명주기를 파악하여 자동화에 적용
• RPA 적용대상 프로세스 확정 전, 사전 환경
테스트 수행
• 현업/운영 조직에게 업무 자동화의 효과성 및
업무 자동화로 인한 프로세스 및 역할 교육
• 향후 변경사항 관련 유지/보수를 위한 개발
관련 교육
• 업무 자동화 기능 확산 및 운영을 위한 관련
Stakeholders들의 R&R 정의
• Bot Scheduling 및 업무 부하 정도 관리
시스템
운영 에러
• Critical한 프로세스에 승인/검증 절차 없이
RPA 적용 시 프로세스 에러가 큰 영향을 미칠
수 있음
• 하나의 Bot에 업무 집중 시 과부화로 인한 업무
운영 속도 저하 발생 가능
RPA
확산 제약
• 자동화로 인한 업무 대체, 재배치로 인한 현업의
불만 증가 가능
• RPA에 대한 이해 수준이 상이하여 부서 별 활용 및
확산에 차이가 큼
프로세스
복잡도 증가
• 표준화되지 않은 프로세스 자동화로 인한 추가
업무 발생
• IT 인프라 및 application 변화로 인한 업무
프로세스 영향도 상승
구현 대상
재선정
및 재작업
• 구현 대상 선정 시 기술적인 검토 미흡으로 진행
중 자동화 대상 교체
• 사전 프로세스 명확화 미비로 Script 작업 및
Test 중복 수행 가능성
RPA 구축/운영 시 발생 가능 리스크 리스크 최소화를 위한 Key Considerations
업무 자동화
운영 기준 수립
IT 조직
참여 유도
사전 환경
Test
RPA 교육
거버넌스 구축

8. RPA 추진 방안
 RPA 운영센터 체계 하에 전체 RPA 생애주기를 체계적으로 관리하겠음
RPA
생명
주기
RPA
운영
센터
협업
부서
대상 업무 선정
우선 순위 결정
예상 기대 효과 도출
운영 기준 관리
적용 대상업무 검토/승인
우선순위결정 및 자원할당
적용 대상 업무 신청
RPA 수행 모니터링
유지보수 및 장애대응
부서 영역 모니터링
분석/설계
개발/테스트
이관
테스트
검증
타당성검토/승인
To-Be 설계 지원
공통 영역 개발
As-Is 분석
/ To-Be 설계
테스트
검증
개선 및 고도화
폐기 결정
A. 선정 B. 개발 운영 관리
개선 및 고도화
폐기 결정
모니터링
장애 대응 및 예외처리
개선 여부 판단
폐기

9. A. 과제 선정 : 효과 기반 과제 우선 순위 선정
 선행사에서 검증된 RPA Toolkit을 활용하여 업무 적합도, 수행 인원수 및 절감비용을 기준으로
우선순위를 판단함
High
Head Counts
Low
High
Low
적극적으로 도입
업무적합도
재검토후 도입 추진
ROI검토 후 도입 추진
적용대상 제외
Suitability 경비전표 기표
국내외 식자재
판가 검색/입력
: ROI 규모

연결결산 관련
정보 입력
매출채권 조회 입력
수기전표 판독 후 입력
수출면장 입력
신규 상품,
거래선 Master
data 입력
거래선
매출실적
입력
공정 별
품질지표 입력
수행 인원수(Head Counts)
• 업무 처리 인원수
• 지원부서 (검토/승인) 인원수
업무 적합도(Suitability)
• 반복적
예) 매일, 주 2-3회 수행
• 대량 업무
예) 처리건수 100건/처리시간 1시간↑
• Digital Data
예) Excel, PDF, Data
• Rule-based Activities
예) System이 판단 가능한 로직 존재, 다수의
담당자가 동일한 방법 수행
• 업무처리 Risk/Impact
예) 대금지급, 대외분쟁발생 가능성 등
ROI(Savings Potential)
• Cost : RPA License, RPA구축비용, 지원부서
교육비용, 에러 비용
• Savings : 수행부서 인건비, 업무시간 감소효과
선정 기준 RPA 대상 업무 우선순위 평가 예시

10. A. 과제 선정 : 효과 기반 과제 우선 순위 선정
 과제 분석 및 선정을 위한 Template을 활용함
5 Key Questions for RPA implementation
1.운영/프로세스 관점의 회사의 개선점은 무엇인가?
2.수작업 및 검토/검증이 많이 필요한 프로세스는 무엇인가?
3.수작업 관련 오류가 많이 발생하고, 수작업 입력이 많은 프로세스는 무엇인가?
4.업무에 필요한 Full-time 직원수가 변동이 큰 프로세스는 무엇인가?
5.회사 업무를 지원하는 주요 시스템은 무엇인가?
RPA 적용 효과 분석 Toolkit
• Activity 단위별 효율화 수준 추정
• FTE 영향도 분석
• 프로세스별 우선순위 평가
• Net Benefit 분석
직무 비중
RPA 도입 시
절감률
절감효과
우선순위 선정을 위한 FTE 영향도 분석 Toolkit

11. A. 과제 선정 : 우선 개발 순위 선정
 개발 대상 과제를 과제의 긴급성, 과제의 특성 및 기술적 난이도를 고려하여 개발 우선 순위를 결정함
과제 : 작업 주기 및 효과성 관점
• 작업 주기가 장기인 과제 :
오픈 전 테스트를 위해 매년/반기/분기 과제 우선 착수 필요
• 효과성 높은 과제 :
도입으로 인한 투자 대비 효과가 높은 과제 우선 진행
고객 : 긴급성 관점
• 업무의 긴급성 :
고객사와 조기 적용이 필요하다고 합의된 과제 또는 전략적
관점에서 조기 개발과 적용이 필요하다고 요청된 과제
개발 : 과제 명확성 및 난이도 관점
• 과제 명확성 : 과제 요구사항이 명확한 과제를 우선 개발
• 고난이도 과제 :
난이도 높은 과제를 먼저 진행하여 개발 안정화 도모하고
난이도가 낮은 과제에서 해당 개발 내용을 재활용
• 명확화 필요 과제
-템플릿 및 연계 시스템 재정의
• 단순 기술 과제
• 명확 과제
• 고 난이도 과제
• 긴급한 과제
• 주/일 과제
• 투자 대비 효과 낮음
• 매년/반기/분기 과제
• 투자 대비 효과 높음
• 월 과제
• 긴급하지 않음 • 조율 가능 과제
과제 구축 우선순위 선정 기준 High
Low 점수
1 3
• 중 난이도 과제

12. A. 과제 선정 : RPA 적합도 평가 주요 항목
 기업 내 각 본부/팀에서 취합된 RPA 구현 후보 업무들을 자동화 정도, 위험도, 적용 적합성,
구현 용이성, ROI를 종합 고려하여 구현 우선순위를 산정함
평가 항목 세부 항목 항목 질의
자동화 정도
Rule- Based/ 주관적 의사결정 의사결정 포인트가 규칙화 (Rule-Based)될 수 있는가?
업무 시나리오 개수 몇 개의 업무 시나리오가 존재하는가?(적을 수록 자동화 쉬움)
입력 데이터 형태 입력 데이터가 정형인가, 비정형인가?
입력 데이터 디지털 변화 가능도 입력 데이터 중 몇 퍼센트를 디지털 형태로 변환 가능한가?
시스템 수 수행을 위해 사용되는 시스템은 몇 개인가?
고객 상호작용을 방해하는 작업 수 고객, 협력사, 타부서와 얼마만큼의 인터페이스가 필요한가?
리스크
컴플라이언스 요구 특정한 컴플라이언스 요구사항이 있는가?
비즈니스 연속성 리스크 업무 중단으로 인해 사업 연속성의 리스크가 야기될 수 있는가?
RPA 적용 가능성 RPA 적용 가능 여부 자동화 정도 또는 리스크 기준 배점 중에 4점이 있는가?
업무 적합성
프로세스 변화의 수준 업무가 자동화되기 위해서 얼마만큼의 변화가 발생하는가?
기술 변화(향후 6개월 간) 이 업무에 적용된 기술이 다음 6개월 내에 변화가 예상되는가?
사이클 타임 이 테스크에 얼마나 많은 시간이 소비되는가?(0 = 10시간 초과)
시즌성/변동성/Backlog 이 업무의 변동성은 얼마나 높은가?
구현 용이성
솔루션 제공 커버리지 기본 제공 기능 이외에 추가로 개발이 얼마나 필요한가?
관련 시스템 변경 반드시 필요한 시스템 변경 또는 기능 추가가 있는가?
부가적 프로그램 사용 Office/Web을 제외한 다른 솔루션을 얼마나 사용하는가?
결과물 개수 자동화로 만들어진 결과물의 개수가 얼마나 되는가?
ROI 수행 주기(월/주/일), 인원, 시간 현재 이 업무를 수행하는 주기와 담당인원수, 인별 작업 시간은??

13. B. RPA 개발 : 방법론
 DEX는 PI에 기반한 RPA 특화 개발 방법론을 제공함
Output
Activity
Key Input
• As-Is 업무 내용 상세
배포
테스트
구현
설계
계획 및 분석
• RPA Process
Definition Document
• RPA Process
Definition Document
(First Cut)
• 프로그램 소스 • 개발자 및 운영자
매뉴얼 작성
• 개발 환경 세팅
• Use Case 별 핵심
담당자 인터뷰
• 과제 대상 도출
• 상세 Sprint 계획 수립
• RPA 구현 가능성
판단
• RPA 적용 프로세스
설계서 작성
• Use Case 별 상세
동작 작성 및 기능
맵핑
• RPA Script 개발
• Use Case 內 Function
단위별 자체 Test
수행
• Test 계획 및 일정
수립
• 통합 Test 수행
• 개발 Package Control
Desk에 Publish
• Publish 완료 소스
Deploy
• 사용법 등 내용이
포함된 PDD 작성
• 업무 수행 동영상
• 업무 RPA Macro
Script
• 인터뷰 결과
• RPA Process
Definition Document
(First Cut)
• 프로그램 소스 • Test 계획서
• Daily (or Hourly Test)
결과서
• 최종 RPA Process
Definition Document

14.  체계적 개발과 운영을 위해 Solution Capability Map에 근간하여 공통 모듈을 구성하고
개발 템플릿을 표준화 시키겠음
공통 라이브러리 도출
라이브러리 및
시나리오별 개발
라이브러리 기반 운영
• 공용 라이브러리 대상 정의
- SAP, 크로스넷, 차세대
통합, 이메일 System 등
- 라이브러리에 대한 표준
Script 정의
Activity
Benefit
• 개발과 운영의 표준화
• 개발역량의 상향표준
• 개발 Performance
향상
• 테스트시 장애요인
조기 파악 가능
• 라이브러리와 라이브러리를
연계하는 방식으로 개발
• 과제별 단위 테스트
• Target System 변동시
라이브러리 변경
• 라이브러리 변경으로 전체
RPA 개발 과제에
동시 변경 가능
• 유지보수의 편이성
• 빠른 장애 대응
B. RPA 개발 : 개발 효율화 방안

15. RPA 추진 로드맵 예시
 고객의 사용성을 고려하여 raas 서비스를 먼저 오픈 후 개발 과제를 단계별로 오픈함
1.5 개월 2.5개월 1개월
• RPA 서비스 즉각 사용 • 개발 과제 단계별 사용 • 하림 포털 전체 적용
• 덱스의 RPA Market의 서비스
중 필요한 과제를 선별하여
하림 포탈에 탑재함
• 서비스 수정이 필요한 경우
이를 반영함
• 총 7개 과제를 SI 방식에 따
라 개발 및 테스트 진행
• 개발 완료된 부분은 하림
RPA Market에 탑재
• 하림 포탈의 부가 서비스 영
역을 추가 개발
• RPA Contents, 과제 use
case, 과제 신청 및 개인화
영역 웹사이트 개발
• 서비스형 RPA 제공
• 일부 서비스 customizing 개발
• 고객사 마이 페이지 개발
• 월/주/일 과제 순으로 개발
착수
• 단계별 오픈 및 검증
• 대시보드, ……
개발
RaaS 서비스 오픈
목표
방안
개발 과제
개발 과제 단계별 오픈 서비스 오픈
기간

16. AGENDA
I. RPA 추진 방안
II. RPA 운영 조직 구성
III. 교육 및 운영 방안
• 해당 컨텐츠는 내부 참고용으로 제작되었으며, 중복된 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.
• 내부 지식 공유 용도로만 활용해주시기 바랍니다.

17. 운영 Model Option
 개발은 분산형, 자동화 운영은 중앙형으로 처리하는 혼합형 운영 Model이 우선적으로 채택 가능함
중앙형 혼합형 분산형
비용 효율성 高 中 下
고객니즈 반영 中 高 高
RPAI 용이성 高 高 下
장점
 전사적 RPA 자원 배분 최적
화 가능
 신속한 RPA 운영 표준화를
통해 효율성 제고
 자동화 운영 Model은 중앙집
권화하여 비용 효율성 달성
 개발은 분산형으로 처리하여
니즈 반영 가능
• 고객사별 맞춤형 RPA과제 개발
및 운영 가능
• 사업부서별 니즈가 반영된 확장
계획, 개발, 변화관리 발굴 가능
단점
 RPA역량 발전속도 저하
 RPA 과제 개발 시 그룹사
별 자율성 약화
 조직 관리의 어려움 • 그룹사별 자원 배분 비효율으로
인한 RPA 전사 확산 속도 저하

18. 외부업체
Outsourcing
CoE에서
수정
업무부서
이관
1) CoE (Center of Excellence)
: 로보틱스 전담 / 확산을 위한 조직
B
추진 주체 협업 유형별 특징
권고 案
협업 주도 IT 주도
설명
장점
단점
• 업무 부서가
로보틱스의 범위와
목적을
정의하고, 추진의
주체가 됨
• 추진주체=실행주체
• 비즈니스 요구사항과
변경이 적기에 반영
가능
• 국내 기업이 IT
新기술 도입 시
보편적인
방식은 아님
• IT 부서가 로보틱스의
범위와 목적을
정의하고, 추진의
주체가 됨
• 국내 기업이 IT 新기술
도입 시 보편적인 방식
• 로보틱스를 통한
업무 혁신의 오너쉽이
상대적으로 취약
• 로보틱스 적용 업무
확장 시 업무 부담
1단계
집중형
RPA 전략/방법론
범위
선정
거버넌스
• 권한과 책임이 명확하나,
로보틱스 도입 초기 운영
Cost대비 실력이 높지 않음
개발 운영 고도화
• CoE에서 중앙집중이
필요한 기능을 수행하고,
운영/적용 업무는 현업과
협업
2단계
협업형
RPA 전략/방법론
범위
선정
거버넌스
개발 운영 고도화
3단계
혼합형
• 전략/거버넌스 외의 기능은
업무부성에 이관&외부업체
Outsourcing
RPA 전략/방법론
거버넌스
개발 운영 고도화
범위
선정
4단계
이관형
• 로보틱스 전사 확산
단계에서 고려 가능한
高비용 유형
RPA 전략/방법론
거버넌스
개발 운영
범위
선정
고도화
RPA CoE : RPA 역할 구조
 RPA 도입 이후 운영과 확산/고도화를 위한 전담조직 신설이 필요하며, 도입 초기 CoE (Center of
Excellence) 운영 형태는 “집중형"이 적합함

19. RPA CoE : RPA 생애주기 관리
 RPA 운영 센터 체계 하에 전체 RPA 생애주기를 체계적으로 관리하겠음
선정 개발 운영 관리
RPA
생명
주기
대상 업무 선정
우선 순위 결정
예상 기대 효과 도출
분석/설계 모니터링 개선 여부 판단
장애대응 및 예외처리 폐기
개발/테스트
이관
RPA
운영
센터
RPA 수행 모니터링
테스트
검증
운영 기준 관리
적용 대상업무 검토/승인
우선순위결정 및 자원할당
타당성검토/승인
To-Be 설계 지원
공통 영역 개발
유지보수 및 장애대응
개선 및 고도화
폐기 결정
협업
부서
적용 대상 업무 신청
개선 및 고도화
부서 영역 모니터링
As-Is 분석/
To-Be 설계
테스트
검증
폐기 결정

20.  L 社 IT 부문을 중심으로 CoE를 구성하여 RPA 역량을 내재화 시키고 전사 확산을 주도
주
도
협
업
지
원
Process 설계
- 과제 발굴
- 업무 프로세스 설계
- 개발 QA
RPA 기획
- CoE 운영 및 확산 방안
- CoE 정책 수립
RPA 개발
- 개발 표준, 일정관리
- 업무 개발 및 단위 Test
Bot 운영
- 성능 및 운영 모니터링
- 운영 이슈 대응
* 별도 인력 구성
L 社 CoE
사업부 RPA
Leader
L 社 IT 부문 IT 운영센터
RPA CoE 구성 예시
L 社 + D 社

21. AGENDA
I. RPA 추진 방안
II. RPA 운영 조직 구성
III. 교육 및 운영 방안
• 해당 컨텐츠는 내부 참고용으로 제작되었으며, 중복된 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.
• 내부 지식 공유 용도로만 활용해주시기 바랍니다.

22.  정규 교육 외 RPA 확산을 위해 필요한 역량 및 목표 수준을 명확히 정의하고, 이에 맞는 내재화
프로그램을 기획하여 추진할 것임
RPA 컨설팅 역량:
Scrum별 업무 공동수행 통한 전수
• 컨설턴트와 고객사 RPA 담당자가 Scrum을 구성하여,
업무 발굴 및 분석을 1:1 shadowing하여 진행
RPA 구축 역량:
방법론 자산화 하여 제공
• 설계, 개발 시 활용 가능한 방법론 Template 및 가이드
제공
• 개발 표준 및 공통 모듈 라이브러리 제공
• 단계별 Lessons Learned 자산화 하여 제공
신기술 연계 추진 역량:
신기술 연계 시범과제 PoC 통한 적용 기반 마련
• 신기술 관련 시장 동향 및 주요 솔루션 기능 현황 공유
• 주요 솔루션 설명회 및 시범과제 PoC 진행을 통해
관련 기술 적용 경험 확보 지원
RPA 인식 제고 및 성과 체감을 위한
변화관리 방안
• 활용도 높은 부서 및 성공 사례 홍보 및 시상, 부서 RPA
챔피언 워크샵 등 수행
• 스스로 설계, 구현 가능한 동영상 Tutorial 제공
교육 및 기술 이전

23.  RPA 개발 업무신청, 검토, 승인, 개발/테스트 및 운영반영 수립 및 스케줄 등록 절차에 맞춰
RPA 과제 신규개발 Life Cycle을 관리함
B
illustrative
Process Assessment
RPA
Life-Cycle
Status
CoE
현업부서
업무
선정
Development/
Scheduling
Design Development/Test
업무
승인
완료
설계
완료
개발
할당
완료
개발
완료
Test
완료
운영
반영
수립
운영
반영
완료
스케
쥴
등록
Start
RPA 대상
승인
유관시스템
협의
대상업무
신청
대상업무
발굴
RPA 적합도
평가
RPA
우선순위 평가
기능설계서
승인
기능설계서
등록
설계/표준화
개발Resource
할당
개발
Script 점검
UAT 진행
환경 Setting
최종 개발점검
Test 결과 관리
운영반영
신청
유관시스템
협의
운영반영
승인
운영반영
Scheduling
Task Library
반영
RPA 개발 Life Cycle 관리 업무 프로세스
유지보수 및 추후 지원 : 운영 프로세스 수립

24.  RPA 업무별 관리자는 매일 업무시작 전 점검, RPA 운영/모니터링, Wrap-up, 환경점검 및 형상관리
배포업무를 수행하며 운영상 발생 되는 사항을 지속적으로 관리/모니터링 하여 조치함
B
24시
3시
6시
8시
9시
12시
18시
19시
21시
① 업무시작 전 점검 (8시~9시)
• 로봇PC 부팅 및 RPA 자동기동여부 점검
• Health Check 프로그램 실행 및 정상여부 확인
• 수기 점검 사항 수행
• 외부사이트 변경사항, 계정 비밀번호 종료일자 등
• Daily Schedule 구동
• Daily Run Sheet (운영 점검표) 작성
② RPA운영 및 모니터링 (9시~18시)
• Business 및 System 모니터링 수행
• 에러발생 사항 확인 및 조치
• RPA문의사항 대응
③ RPA Wrap-up (18시~19시)
• RPA 종료 여부 확인 (자동종료 여부 확인)
• 에러사항 조치 진행사항 및 기타 이슈사항 공유 (관련자)
• 성능평가 (RPA처리건수, 평균처리시간, PC상태 등)
④ 환경점검 및 형상관리 배포 (19시~24시)
• 개발 변경 사항에 대한 형상관리 배포
• 기타 미비사항에 대한 환경점검
(평일 업무일 기준)
로봇 관리자 일일 업무 스케줄
유지보수 및 추후 지원 : 운영 예시

25.  RPA 시스템 특성에 따른 유/무상 유지보수 대상을 구분하여 유지보수 및 하자보수를 수행
B
유지보수 및 추후 지원 : 유지보수 대상

26. EoD