續談脈絡訪查｜設計思考的第1.5關 Design Thinking Level 1.5

1. 設計思考的第1.5關
Design Thinking Level 1.5
⼈人⽣生...難免卡關嘛
@數位系 - 創意思考與設計⽅方法
莊宗嚴 | 數位系不⽤用fb⼤大帥哥⽼老師
陳奕蒨 | 交⼤大教育所諮商組x諮輔系103級
張⼩小均 | 清⼤大服務科學所x數位系102級

2. 下週上課...
不上課
去脈絡訪查 下下週報告

3. •回味⼀一下設計思考

4. ⿆麥洛坊茶

5. 脈絡訪查

6. 脈絡訪查
什麼是脈絡？

7. 終極⺫⽬目標： 找到洞⾒見
或
「是她的話⼀一定會這樣想」

8. 訪談
跟隨
⽇日記
隨⾝身物
定點觀察
模仿
體驗
問卷
電腦Log

9. 定點觀察

10. 體驗

11. 隨⾝身物

12. 問卷
⼩小⼼心使⽤用

13. 體驗：神秘客

14. 記者 vs 神秘客

16. 讚好吃與優點
探討為何好吃

18. 觀察：
店內客源？
點了什麼吃？
怎麼吃？

21. 攝影機法

22. https://www.youtube.com/watch?v=qjYFearUwbg
當你看到流浪漢被店家趕出餐廳，"你會怎麼做？"
(What would you do?)

23. 發現不正常狀況
就開啟訪談模式
確認原因

24. ⽇日記法

25. 平板電腦的戰爭

32. 電腦log法

33. ! 牛肉湯指南 APP
2

34. 63

35. ! 推薦牛肉湯
! 導航
! 排序
近+好吃
64

36. 65 ! 我們需要更多建議鼓勵

37. ! 但很多事情
! 使用者在乎！
! 但使用者6己並不知道
! 他們也沒辦法給你建議
66

38. ! 原本我們以為
! 使用族群是大學生
! 買不6
! 好手機/網路吃到8
68

39. ! 所以設計成
! 離線使用
! 功能儘量簡潔
! 拿掉百篇食記
69

40. ! 但事實是
70

41. ! 但事實是
! 他們都是天龍+有錢人
71

42. 訪談
終於要認真講了

43. 你介意你的男友的第⼀一次不是給妳嘛？ 台灣美眉極限神回覆
【神街訪】
https://www.youtube.com/watch?v=hXzXeGcbrkk

44. 美好的2次訪談
1.舒服場地 (艾咖啡/星巴克)
2.活動現場(依主題決定)

45. 幾P?
去訪的⼈人要幾⼈人好？

46. 1 VS 1
1 VS 2 (主訪+副訪)

47. 訪談轟趴！
多 VS 多
(或焦點團體訪談)
⼩小⼼心使⽤用...

48. ⼀一個主題
訪談多少⼈人才夠？

49. 廣 | 深
5W1H 5whys

50. 5問法
5 whys

51. Toyota
我的汽⾞車無法啟動。（問題）
為什麼？：電池電量耗盡。（第⼀一個為什麼）
為什麼？：交流發電機不能正常⼯工作。
（第⼆二個為什麼）
為什麼？：交流發電機⽪皮帶斷裂。
（第三個為什麼）
為什麼？：交流發電機⽪皮帶遠遠超出了其使⽤用壽命，從
未更換過。
（第四個為什麼）
為什麼？：我⼀一直沒有按照廠家推薦的保養計劃對汽⾞車
進⾏行過保養和維護。
（第五個為什麼，根本原因）

52. 5W1H

53. 顧客旅程

54. 同理⼼心地圖

55. 1.正式邀請(時間地點/訪談⼤大綱)
2.⾒見⾯面前⼀一天提醒
3.提早到才能應付突發狀況
4.務必錄⾳音，以利後續分析
5.分析資料要很久的時間「醞釀」⾃自⼰己
發現洞⾒見通常也許要靈光⼀一閃的好時機

56. 邀請訪談專家
http://www.slideshare.net/ssuser968e8d/15-design-thinking-level-15

57. 看到同學
⼿手受傷
你會說什麼？

58. :DD

59. 審視作業的時間到了
http://ppt.cc/-8aZ

60. 1.主訪
2.副訪
3.同理⼼心地圖設計師
4.顧客旅程設計師
5.觀察員
6.受訪者(到別組去)
訪談時間：20min

61. 下週上課...
不上課
去脈絡訪查 下下週報告

62. 請參考脈絡訪查報告
http://www.slideshare.net/elishavul3m3/2013-33461650

63. 設計思考的第1.5關
Design Thinking Level 1.5
⼈人⽣生...難免卡關嘛
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莊宗嚴 | 數位系不⽤用fb⼤大帥哥⽼老師
陳奕蒨 | 交⼤大教育所諮商組x諮輔系103級
張⼩小均 | 清⼤大服務科學所x數位系102級