Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Логистика для интернет-магазина

886 Aufrufe

Veröffentlicht am

Вопрос о создании логистической структуры возникает у каждого интернет-магазина: товар физически должен переместиться от поставщика покупателю. Делать это своими силами или отдать на аутсорсинг опытному подрядчику - приходится решать каждому предпринимателю, как только кол-во заказов превысит 10/день. О том, что важно знать и понимать в процессе выбора - в презентации Дмитрия Поруцкого, ТОЧКА.

Veröffentlicht in: Präsentationen & Vorträge
  • Loggen Sie sich ein, um Kommentare anzuzeigen.

Логистика для интернет-магазина

  1. 1. ЛОГИСТИКА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ: как избежать граблей Дмитрий Поруцкий, «Точка», Житомир
  2. 2. ТРАФИК • юзабилити • дизайн • программы лояльности • … •промо-активности по привлечению посетителей на сайт интернет-магазина (он и офф лайн) •наличие товара •хранение •комплектация •упаковка •контакт- центр •доставка •обработка возвратов ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА E-commerce— это НЕ только интернет ЗАДАЧИЛОГИСТИКИ КОНВЕРСИЯ ТРАФИКА В ЗАКАЗ
  3. 3. ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ В ИМ* ДОСТАВКА - КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ЗАКАЗЕ * - по данным Клуб интернет-магазинщиков* - по данным Клуб интернет-магазинщиков 44% 22% высокая цена доставки не понятные условия доставки 6% неподходящие сроки доставки
  4. 4. ЛОГИСТИКА: ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ - ВО ВРЕМЯ (как пообещал ИМ!) - УДОБНАЯ (выбор, промежутка времени доставки; получение вечером и в выходные дни; подъем на этаж, примерка, демонстрация и подключение товара, …) - НАДЕЖНАЯ (перезвон при изменении времени, пробках, поломках; прием платежей) - «В АССОРТИМЕНТЕ» (курьерская, пункты выдачи заказов, почтамат, …) - КОМПЛЕКСНАЯ (обратная доставка; доставка нескольких размеров /цветов /моделей; консультации по техническим характеристикам товаров).
  5. 5. ВНУТРЕННЯЯ СЛУЖБА ЛОГИСТИКИ ВНЕШНЯЯ СЛУЖБА, ИЛИ АУТСОРСИНГ
  6. 6. СВОЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ Гибкость и возможность быстрой «подстройки» при изменении ситуации на рынке В рамках стандартных услуг ФИНАНСЫ Высокиезатраты на создание и постоянные на содержание Постоянные затраты в рамках оговоренных тарифов ОТНОШЕНИЕК КОНЕЧНОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ Возможность ранжировать клиентов (и соответственно отношение к ним) по типам / уровням Все потребители - одинаковы ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР Сложность подбора, постоянный контроль,риск кражи,… Минимальныериски (при правильном выборе подрядчика) ПИКОВЫЕ ПЕРИОДЫ Регулируютсяза счет дополнительных (часто повышенных из-за экстренности ситуации) затрат Планируютсяи регулируются в рамках согласованных тарифов ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ Риски не выхода на работу и срыв времени доставки Ответственность подрядчика ФИНАНСОВЫЕГАРАНТИИ За счет собственных средств Возвратденег при краже или утери товара (мат.ответсвенность подрядчика в рамках заключенных договоров) ПОСТУПЛЕНИЕДЕНЕГ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Ежедневно От1 до 5 дней
  7. 7. Логистика: ожидания заказчика (ИМ) • процент доставляемости с 1-го раза (хороший показатель: от 93%) • общий процент доставляемости (хороший показатель: от 97%) • процент отмен/переносов по вине подрядчика (хороший показатель: до 1%) • качественная доставка (целостности сохранность товара) • квалифицировання выдача (внимание к покупателям, демонстрация товара, примерка) KPIs
  8. 8. Логистика: ожидания заказчика (ИМ) • ежедневные отчеты • интеграция по API / трекинг • личный кабинет • е-мейл, смс уведомления • гарантированное время реакции на жалобу, запрос • сроки возврата товаров и денежных средств • возможность частичных возвратов, примерки, возврат документов • возможность забора заказов со склада поставщика и/или магазина Операционно:
  9. 9. Логистика: ожидания заказчика (ИМ) • фулфилмент • прием банковских карт • оформление кредитов на покупку при выдаче товара • технический сервис при получении товаров • настройка, установка программ • мобильный курьер … Иновационно:
  10. 10. НАДЕЖНЫЙ ПОДРЯДЧИК КАЧЕСТВО ДОСТАВКИ КАЧЕСТВО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА ПЕРЕЧЕНЬ ПРЕДОСТАВ ЛЯЕМЫХ УСЛУГ
  11. 11. КТО ЕСТЬ НА РЫНКЕ: и все остальные Рынок E-commerce: Рынок логистики для e-commerce: и все остальные
  12. 12. • курьерские сервисы для e-commerce • сеть сервисных центров по обслуживанию интернет-покупателей • аутсорсинг складской логистики для e-commerce
  13. 13. НАШИ МОЩНОСТИ Количество сервисных центров – Количество окон выдачи – Общая площадь зон обслуживания покупателей – Штатный персонал компании – Адресная доставка – Регулярная операционная нагрузка в СЦ – Парк транспортных средств – Распределительные центры – Магистральные склады – 26 26 42 64 175 000 заказов/месяц 300 000 заказов/месяц 307 собственных автомобилей* около 6 000м² около 800 человек IT база - ПО собственной разработки (складской, курьерский, клиентский блоки, позволяющие постоянно отслеживать статусы Ваших товаров) *каждый автомобиль оборудован встроенным GPS маяком и сейфом
  14. 14. ДМИТРИЙ ПОРУЦКИЙ Руководитель ТОЧКА Житомир +38 (093) 466-47-54 chief.zhitomir@vtochke.com.ua ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ, ЗАХОДИТЕ В ГОСТИ! ДМИТРИЙ ПОРУЦКИЙ Руководитель ТОЧКА Житомир ул. Львовская, 11 www.vtochke.com.ua

×