د حاتم البيطار #دحاتم_البيطار #timodentist

1. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
1
‫مقدمة‬
0-1‫عام‬
‫التنمية‬ ‫مبادارات‬ ‫وتحقيق‬ ‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫للمساعدة‬ ‫وذلك‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫استراتيجي‬ ‫قرار‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫تبني‬
‫المستدامة‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
‫على‬ ‫القدرة‬‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫والتطابق‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬
‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫لتعزيز‬ ‫الفرص‬ ‫استغالل‬
‫ال‬ ‫واهداف‬ ‫بسياق‬ ‫المتعلقة‬ ‫التهديدات‬ ‫و‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬‫م‬‫نظمة‬
‫لنظام‬ ‫المحددة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫التطابق‬ ‫اثبات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫االطراف‬ ‫من‬ ‫المواصفة‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬
‫على‬ ‫تبنى‬ ‫المواصفة‬3‫اسس‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫دورة‬PDCA
‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬
‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫فوائد‬Process approach:
‫ا‬ ‫يمكن‬‫ل‬‫م‬‫نظمة‬‫من‬‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫التداخل‬ ‫و‬ ‫للعمليات‬ ‫التخطيط‬
‫فوائد‬‫دورة‬PDCA:
‫العمليات‬ ‫لجميع‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫الجيدة‬ ‫االدارة‬ ‫و‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫فوائد‬:
‫نظام‬ ‫وعلى‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التى‬ ‫العوامل‬ ‫تحديد‬‫المخطط‬ ‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫الحيود‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬
‫للفرص‬ ‫االمثل‬ ‫واالستغالل‬ ‫السلبية‬ ‫تأثيراتها‬ ‫من‬ ‫للتقليل‬ ‫العوامل‬ ‫لتلك‬ ‫للتصدي‬ ‫وقائية‬ ‫تحكم‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬ ‫لها‬.
-‫التغيرات‬ ‫زيادة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تحديات‬ ‫يمثل‬ ‫باستمرار‬ ‫المستقبلية‬ ‫التوقعات‬ ‫و‬ ‫الرغبات‬ ‫وتحديد‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحقيق‬
‫و‬‫ال‬ ‫تجري‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫فانه‬ ‫ذلك‬ ‫لتحقيق‬‫و‬ ‫التصحيح‬ ‫اشكال‬ ‫من‬ ‫عديد‬: ‫مثل‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫التغيير‬
‫االبداع‬
‫الهيكلة‬ ‫اعادة‬
‫التالية‬ ‫المصطلحات‬ ‫تستخدم‬ ‫المواصفات‬
Shall‫ـ‬ ‫يجب‬should‫ـ‬ ‫توصية‬may‫تصريح‬ ‫او‬ ‫اذن‬–can‫االحتمالية‬‫القابلية‬ ‫او‬
0-2‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مبادئ‬
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫القيادة‬
‫العاملين‬ ‫مشاركة‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫التحسين‬
‫القرار‬ ‫صناعة‬‫بناءا‬‫ادلة‬ ‫على‬
‫العالقات‬ ‫ادارة‬
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬
: ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫تطبيق‬

2. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
2
‫للتطابق‬ ‫واالتساق‬ ‫الفهم‬‫المتطلبات‬ ‫مع‬
‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫للعملية‬ ‫النظر‬
‫للعملية‬ ‫الفعال‬ ‫االداء‬ ‫تحقيق‬
‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫البيانات‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫العملية‬ ‫تحسين‬
0-3-2‫خطط‬–‫نفذ‬–‫افحص‬–‫صحح‬
‫خطط‬:‫سياسة‬ ‫و‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫بالتوافق‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫و‬ ‫وعملياته‬ ‫النظام‬ ‫اهداف‬ ‫وضع‬
‫المخا‬ ‫وتعريف‬ ‫المؤسسة‬‫الفرص‬ ‫و‬ ‫طر‬
:‫نفذ‬‫قم‬‫ب‬‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬
‫افحص‬:‫إ‬‫العملي‬ ‫وقس‬ ‫رصد‬‫المنتج‬ ‫و‬ ‫ات‬‫م‬ ‫الخدمة‬ ‫و‬‫قابل‬‫المتطلبات‬ ‫و‬ ‫االهداف‬ ‫و‬ ‫السياسات‬‫وعمل‬ ‫المخططة‬ ‫االنشطة‬ ‫و‬
‫بالنتائج‬ ‫تقرير‬
‫صحح‬:‫الضرورة‬ ‫عند‬ ‫النتائج‬ ‫لتحسين‬ ‫اجراءات‬ ‫اتخذ‬
0-3-3‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬
‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫لتحقيق‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬‫فعال‬‫في‬ ‫ضمنيا‬ ‫موجود‬ ‫كان‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫مفهوم‬ .
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫ويتضمن‬ ‫السابقة‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬‫مطابقة‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لعدم‬ ‫الوقائي‬ ‫االجراء‬‫عدم‬ ‫وتحليل‬
‫التكرار‬ ‫لمنع‬ ‫االجراءات‬ ‫التخاذ‬ ‫المطابقات‬
‫لت‬ ‫تحتاج‬ ‫المنظمة‬‫حديد‬‫للتوافق‬ ‫الفرص‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫لزيادة‬ ‫وذلك‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬
‫السلبية‬ ‫االثار‬ ‫ومنع‬ ‫محسنة‬ ‫نتائج‬ ‫وتحقيق‬
‫موقف‬ ‫من‬ ‫الفرص‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫مر‬ ‫نتيجة‬ ‫لتحقيق‬ ‫مالئم‬‫غوبة‬‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬(..‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫جدد‬ ‫عمالء‬ ‫بجذب‬ ‫للمنظمة‬ ‫تسمح‬‫جديدة‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫تطوير‬ ,‫مخلفات‬ ‫تقليل‬ , ‫انتاجية‬ ‫,زيادة‬).‫إ‬‫ت‬ ‫جراءات‬‫حديد‬
‫اإلعتبار‬ ‫فى‬ ‫تأخذ‬ ‫الفرص‬‫المتعلقة‬ ‫المخاطر‬‫بها‬‫الخ‬ .‫من‬ ‫ينتج‬ ‫طر‬‫تأثير‬‫فيعتبر‬ ‫إيجابى‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫اليقين‬ ‫عدم‬
.‫فرصه‬ ٍ‫ذ‬‫عندئ‬

3. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
3
‫الحيود‬‫االيجابي‬‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الخطر‬ ‫من‬ ‫ينتج‬ ‫الذى‬‫فرص‬‫ة‬‫التأثيرات‬ ‫كل‬ ‫ليس‬ ‫ولكن‬‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫للمخاطر‬ ‫االيجابية‬
‫فرص‬
0-4‫االدارة‬ ‫انظمة‬ ‫باقي‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬
‫تطبق‬‫اطار‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬‫ال‬‫عمل‬‫توفيره‬ ‫تم‬ ‫الذى‬‫من‬‫خالل‬‫مع‬ ‫الموازاه‬ ‫لتحسين‬ ‫االيزو‬‫المواصفات‬ ‫باقي‬
‫االدارة‬ ‫النظمة‬ ‫الدولية‬
‫نموذج‬ ‫مع‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تمكن‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬PDCA‫والتف‬‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫كير‬‫للتكامل‬
‫مع‬ ‫الموازاه‬ ‫او‬‫االدارة‬ ‫انظمة‬ ‫مواصفات‬ ‫باقي‬ ‫متطلبات‬
ISO 9000‫االسس‬ ‫و‬ ‫الكلمات‬ :‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لفهم‬
ISO 9004‫للمؤسسة‬ ‫النجاح‬ ‫استدامة‬ ‫ادارة‬ :
‫ل‬ ‫خاصة‬ ‫متطلبات‬ ‫تتضمن‬ ‫ال‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬‫م‬‫البيئة‬ ‫و‬ ‫المهنية‬ ‫الصحة‬ ‫و‬ ‫السالمة‬ ‫ادراة‬ ‫مثل‬ ‫اخري‬ ‫واصفات‬

4. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
4
1‫المجال‬
‫تحدد‬‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬:
‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫لتبرهن‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتاج‬‫متط‬‫لبات‬
‫القانونية‬ ‫و‬ ‫التشريعية‬ ‫المتطلبات‬ ‫و‬ ‫العميل‬
‫رضاء‬ ‫لتعزيز‬ ‫المؤسسة‬ ‫تهدف‬‫التطب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫مشتمال‬ ‫للنظام‬ ‫الفعال‬ ‫يق‬
‫القانونية‬ ‫و‬ ‫التشريعية‬ ‫المتطلبات‬ ‫و‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫مطابقتها‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫و‬ ‫للنظام‬
‫هذ‬ ‫متطلبات‬ ‫كل‬‫منظمة‬ ‫الي‬ ‫مطبقة‬ ‫تكون‬ ‫لكي‬ ‫وتهدف‬ ‫عامة‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫ه‬
‫ملحوظة‬1‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫به‬ ‫يقصد‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫مصطلح‬‫العميل‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬
‫ملحوظة‬2‫ال‬ ‫المتطلبات‬‫قانون‬‫التنظ‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫التشريعية‬ ‫و‬ ‫القانوينة‬ ‫المتطلبات‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬ ‫مية‬
2‫المراجع‬
3‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬
4‫المنظمة‬ ‫سياق‬
4-1‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬
‫االستراتيجية‬ ‫واتجاهاتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫تحديد‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫يتم‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وقدرتها‬
: ‫الخارجية‬ ‫القضايا‬
‫العمل‬ ‫(قانون‬ ‫القوانين‬–‫الخاصة‬ ‫الجامعات‬ ‫قانون‬–‫البيئية‬ ‫قانون‬-)...................
‫التكنولج‬‫وموقع‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫للبرامج‬ ‫الفكرية‬ ‫الملكية‬ ‫وحقوق‬ ‫المستخدمة‬ ‫االجهزة‬ ‫و‬ ‫(البرامج‬ ‫يا‬
)..............‫الجامعة‬
‫ال‬‫م‬‫المنافسين‬ ‫لدى‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوى‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫نافسين‬‫بهم‬ ‫وعالقتنا‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫منهم‬ ‫وموقعنا‬
)‫والتنافس‬ ‫(التعاون‬
‫المستهدفة‬ ‫والقطاعات‬ ‫توجهاته‬ ‫السوق‬
: ‫الثقافة‬‫ورغباتهم‬ ‫واهتماماتهم‬ ‫(امالهم‬ ‫المستهدفة‬ ‫القطاعات‬ ‫و‬ ‫السوق‬ ‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫ثقافة‬
)‫وتوقعاتهم‬
‫البيئة‬ ‫وتجاه‬ ‫تجاهه‬ ‫ودوره‬ ‫له‬ ‫ونظرته‬ ‫الخاص‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫من‬ ‫وتوقعاته‬ ‫ثقافته‬ : ‫المجتمع‬
‫االقتصادية‬ ‫البيئات‬
‫العناصر‬‫المستهدف‬‫المنافس‬
‫محليا‬
‫وقوميا‬
‫داخل‬ ‫والدولية‬ ‫والعامة‬ ‫الخاصة‬ ‫المدارس‬
‫محليا‬ ‫المجتمع‬
‫بمصر‬ ‫الموجودة‬ ‫الخاصة‬ ‫الجامعات‬
‫االجنبية‬ ‫و‬
‫اقليميا‬‫االسيوية‬ ‫و‬ ‫االفريقة‬ ‫العربية‬ ‫الدول‬ ‫طلبة‬
‫عامة‬ ‫االفريقة‬ ‫والدول‬
‫في‬ ‫الموجود‬ ‫الخاصة‬ ‫الجامعات‬
‫االوربية‬ ‫الدول‬ ‫و‬ ‫اسيا‬ ‫و‬ ‫افريقيا‬
‫وامريكا‬
‫عالميا‬‫ال‬ ‫المستوى‬ ‫على‬‫دولي‬‫الدولية‬ ‫الجامعات‬
‫ال‬ ‫القضايا‬:‫داخلية‬
‫القيم‬
‫م‬‫التعليم‬ ‫ستوى‬
‫العلمي‬ ‫البحث‬
‫المجتمع‬ ‫خدمة‬

5. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
5
‫السوقية‬ ‫الحصة‬
‫والوكالء‬ ‫والموردين‬ ‫المصلحة‬ ‫واصحاب‬ ‫عمالئها‬ ‫و‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫الربحية‬
‫الثقافة‬:‫تح‬ ‫و‬ ‫تحترمها‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫تنشرها‬ ‫التى‬ ‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬.‫تطبقها‬ ‫و‬ ‫عليها‬ ‫افظ‬
‫المعر‬:‫فة‬‫هى‬ ‫و‬ ‫للمؤسسة‬ ‫مميزة‬ ‫سمة‬ ‫يعتبر‬ ‫الذى‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫العاملين‬ ‫سلوك‬‫عن‬ ‫عبارة‬‫مزيج‬‫من‬
.‫المؤسسة‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫الخبرات‬ ‫و‬ ‫الوعى‬ ‫و‬ ‫المهارات‬
‫أداء‬‫المؤسسة‬
‫ا‬‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫توقعات‬ ‫يلبى‬ ‫بشكل‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫فى‬ ‫الريادة‬ :‫لرؤية‬.‫الدولى‬
 Vision: to be recognized as a leading provider of higher education that meets the
expectations of the international job market.
.‫التنمية‬ ‫و‬ ‫اإلستدامة‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫حفزة‬ُ‫م‬ ‫بيئة‬ ‫فى‬ ‫العالمية‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫أحدث‬ ‫توفير‬ :‫الرسالة‬
 Mission: to provide up-to-date worldwide educational services in a stimulating
environment of research, creativity, sustainability and development.
44-2‫المعنية‬ ‫االطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬
‫المعنية‬ ‫االطراف‬‫المتطلبات‬
‫العميل‬‫و‬ ‫السالمة‬ ‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬‫السعر‬
‫و‬ ‫المساهمين‬
‫المالك‬
, ‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫,العائد‬ ‫الربح‬‫النمو‬
‫الموظفين‬‫التفرقة‬ ‫وعدم‬ ‫المساواة‬ ‫و‬ ‫التحفيز‬ ‫و‬ ‫والتدريب‬ ‫والسالمة‬ ‫االمان‬
‫و‬ ‫الموردين‬
‫المقاولين‬
‫المشتريات‬ ‫وحجم‬ ‫مجال‬ ‫زيادة‬ ‫االجل‬ ‫طويلة‬ ‫تعاقدية‬ ‫ترتيبات‬
‫المادة‬ ‫مصنع‬
‫الموردة‬
‫االحنياجات‬ ‫معرفة‬ ‫الجودة‬‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫ومعرفة‬ ‫التوقعات‬ ‫و‬
‫الحكومية‬ ‫الجهات‬‫للعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫التشريعات‬ ‫و‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬
‫المجتمع‬‫المجتمع‬ ‫خدمة‬
4-3‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
‫نطاقها‬ ‫أو‬ ‫مجالها‬ ‫تنشىء‬ ‫لكى‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التطبيق‬ ‫إمكانية‬ ‫و‬ ‫الحدود‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬.‫الخاص‬
‫تحديد‬ ‫عند‬‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫فإنه‬ ‫المجال‬‫وضع‬‫اآلتى‬‫االعتبار‬ ‫في‬:
‫سابقا‬ ‫اليها‬ ‫المشار‬ ‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬
‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المعنية‬ ‫االطراف‬ ‫متطلبات‬
‫ال‬‫او‬ ‫منتج‬‫ال‬‫خدمة‬‫تقدمها‬ ‫التى‬‫المنظمة‬
‫يجب‬‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬‫تطب‬‫ق‬‫كل‬‫ال‬‫متطلبات‬‫ب‬‫امكانية‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫المواصفة‬‫التطبيق‬‫متوفرة‬‫المحدد‬ ‫للمجال‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫مثل‬ ‫عليه‬ ‫يحافظ‬ ‫و‬ ‫متاح‬ ‫للمنظمة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
: ‫على‬ ‫المجال‬ ‫ينص‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫نوع‬
‫المتطلبات‬ ‫من‬ ‫اي‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬ ‫مبررات‬
4-4‫عملياته‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬
4-4-1‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫ويجب‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫وتطبيقه‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬:
‫عملية‬ ‫لكل‬ ‫المتوقعة‬ ‫المخرجات‬ ‫و‬ ‫المطلوبة‬ ‫المدخالت‬ ‫تحديد‬
‫الت‬ ‫و‬ ‫الترتيب‬ ‫تحديد‬‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫داخل‬
( ‫الطرق‬ ‫و‬ ‫المعايير‬ ‫وتطبيق‬ ‫تحديد‬‫ا‬‫)المطلوبة‬ ‫المتعلقة‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫تشمل‬ ‫لتي‬
‫للت‬‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫التحكم‬ ‫و‬ ‫التشغيل‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫أكد‬
‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬
‫عملية‬ ‫لكل‬ ‫والصالحيات‬ ‫المسئوليات‬ ‫تحديد‬
‫عملية‬ ‫لكل‬ ‫المخاطر‬ ‫و‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬

6. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
6
‫الع‬ ‫هذه‬ ‫تقييم‬‫الم‬ ‫نتائجها‬ ‫تحقق‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫للتأكد‬ ‫مطلوبة‬ ‫تغيييرات‬ ‫اي‬ ‫وتنفيذ‬ ‫مليات‬‫رجوة‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫ونظام‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬
4-4-2‫و‬‫الالزم‬ ‫بالقدر‬‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬:
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫تشغيل‬ ‫لتدعم‬ ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫تتم‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫للتأكيد‬ ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
5‫القيادة‬
5-1‫االلتزام‬ ‫و‬ ‫القيادة‬
5-1-1‫عام‬
‫االدارة‬ ‫على‬:‫باالتي‬ ‫وذلك‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫بالنسبة‬ ‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬ ‫العليا‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫مسئولية‬ ‫تحمل‬
‫االتجاه‬ ‫و‬ ‫السياق‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫وضعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫سياسة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫للمؤسسة‬ ‫االستراتيجي‬
‫الجود‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫للمؤسسة‬ ‫االساسية‬ ‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫ة‬
‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫استخدام‬ ‫تعزيز‬
‫متطلباته‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫واهمية‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫اهمية‬ ‫فكرة‬ ‫نشر‬
‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫يحقق‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬ ‫االشخاص‬ ‫ودعم‬ ‫توجيه‬ ‫و‬ ‫ربط‬‫الجودة‬
‫التحسين‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
‫مسئولياتهم‬ ‫مجاالت‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ينطبق‬ ‫كما‬ ‫القيادة‬ ‫العداد‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫االخرى‬ ‫االدارية‬ ‫االدوار‬ ‫دعم‬
5-1-2‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
: ‫االتي‬ ‫على‬ ‫بالتأكيد‬ ‫وذلك‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫للتركيز‬ ‫بالنسبة‬ ‫االلتزام‬ ‫و‬ ‫القيادة‬ ‫تبدي‬ ‫ان‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحديد‬‫ال‬ ‫و‬ ‫القانونية‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫وفهم‬‫ت‬‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫توافقها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫شريعية‬
‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الفرص‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫وتجميع‬ ‫تحديد‬
‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
5-2‫السياسة‬
5-2-1‫ال‬ ‫سياسة‬ ‫انشاء‬‫جودة‬
: ‫ان‬ ‫البد‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫على‬ ‫وتحافظ‬ ‫وتطبق‬ ‫تنشئ‬ ‫ان‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫االستراتيجي‬ ‫اتجاهها‬ ‫وتدعم‬ ‫المؤسسة‬ ‫وسياق‬ ‫لغرض‬ ‫مناسبة‬ ‫تكون‬
‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫لوضع‬ ‫اطار‬ ‫توفر‬
‫للتطبيق‬ ‫القابلة‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫بالوفاء‬ ‫االلتزام‬ ‫تتضمن‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫بالتحسين‬ ‫االلتزام‬ ‫تتضمن‬
5-2-2‫الجودة‬ ‫رسالة‬ ‫توصيل‬
‫الجو‬ ‫سياسة‬‫د‬: ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫ة‬
‫موثقة‬ ‫كمعلومات‬ ‫عليها‬ ‫ومحافظ‬ ‫متاحة‬
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫وتطبق‬ ‫وتفهم‬ ‫وتبلغ‬ ‫تعلن‬
‫االقتضاء‬ ‫حسب‬ ‫المعنية‬ ‫لالطراف‬ ‫متاحة‬
5-3‫والصالحيات‬ ‫المسئوليات‬ ‫و‬ ‫االدوار‬

7. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
7
‫على‬ ‫يجب‬‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫ومفهومة‬ ‫ومعلومة‬ ‫محددة‬ ‫الصالحيات‬ ‫و‬ ‫المسئوليات‬ ‫ان‬ ‫تتأكد‬ ‫ان‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬
: ‫لألتي‬ ‫والصالحيات‬ ‫المسئوليات‬ ‫يتحديد‬ ‫االدارة‬ ‫وتقوم‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫مع‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫تطابق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫المحددة‬ ‫المخرجات‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫العمليات‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫اال‬‫اداء‬ ‫عن‬ ‫بالغ‬‫التحس‬ ‫فرص‬ ‫وعلى‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬‫ي‬‫العليا‬ ‫لالدارة‬ ‫خاصة‬ ‫المستمر‬ ‫ن‬
‫بالمؤسسة‬ ‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫رضاء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬
‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫سالم‬‫نظام‬ ‫ة‬‫إدارة‬‫لتغييرات‬ ‫التنفيذ‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫عند‬ ‫الجودة‬‫على‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬
6‫التخطيط‬
6-1‫ال‬ ‫تحديد‬ ‫اجراءات‬‫الفرص‬ ‫و‬ ‫مخاطر‬
6-1-1‫تخطط‬ ‫عندما‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المنشأة‬‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫اعتبارها‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫ان‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬
‫المؤسسة‬ ‫سياق‬ ‫بند‬ ‫في‬ ‫اليها‬ ‫المشار‬(4-1)‫البند‬ ‫في‬ ‫اليها‬ ‫المشار‬ ‫المتطلبات‬ ‫و‬(4-2)‫المخاطر‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫والبد‬
‫والفرص‬‫أجل‬ ‫من‬:
‫نظام‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكيد‬‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫يحقق‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬
‫المرغوبة‬ ‫التأثيرات‬ ‫تحسين‬
‫مرغوبة‬ ‫الغير‬ ‫التأثيرات‬ ‫حدوث‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫او‬ ‫تمنع‬
‫التحسين‬ ‫تحقيق‬
6-1-2: ‫لـ‬ ‫التخطيط‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الفرص‬ ‫و‬ ‫المخاصر‬ ‫تجاه‬ ‫اجراءات‬
‫كيفية‬:
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫االجراءات‬ ‫تلك‬ ‫وتطبيق‬ ‫دمج‬
‫االجراءات‬ ‫تلك‬ ‫فاعلية‬ ‫تقييم‬
‫او‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫احتمال‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫الفرص‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫تجاه‬ ‫المتخذة‬ ‫االجراءات‬
‫للمتلط‬ ‫الخدمة‬‫ل‬‫بات‬
‫ملحوظة‬1:‫تتضمن‬ ‫قد‬ ‫المخاطر‬ ‫لمواجهة‬ ‫الخيارات‬:
‫المخاطر‬ ‫تجنب‬
‫فرصة‬ ‫لمالحقة‬ ‫المخاطرة‬
‫الخطر‬ ‫مصر‬ ‫ازالة‬
‫الخطر‬ ‫حدوث‬ ‫احتمالية‬ ‫تقليل‬
‫ومدروس‬ ‫واع‬ ‫بقرار‬ ‫الخطر‬ ‫احتواء‬ ‫يمكن‬ ‫وبالتالي‬
‫ملحوظة‬2‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫الفرص‬ ::
‫جديدة‬ ‫ممارسات‬ ‫تطبيق‬
‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫اصدار‬
‫جديدة‬ ‫اسواق‬ ‫فتح‬
‫جدد‬ ‫عمالء‬ ‫استهداف‬
‫شراكات‬ ‫عمل‬
‫جديدة‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬
‫و‬‫للتطبيق‬ ‫وقابلة‬ ‫مرغوبة‬ ‫امكانات‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫الى‬ ‫ما‬
6-2‫لتحقيقها‬ ‫التخطيط‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬
6-2-1‫المؤسسة‬ ‫على‬‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫المستويات‬ ‫و‬ ‫بالوظائف‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫للجودة‬ ‫اهداف‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬
‫الجودة‬
‫االهداف‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬

8. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
8
‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫تتسق‬
‫قياسها‬ ‫يمكن‬
‫تطبيقها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬
‫زمنيا‬ ‫مجدولة‬
‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫ولتعزيز‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫مع‬ ‫بالتطابق‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬
‫رصدها‬ ‫يمكن‬
‫مبل‬‫غ‬‫ة‬
‫امكن‬ ‫كلما‬ ‫تحديثها‬ ‫يمكن‬
6-2-2‫عن‬‫د‬:‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬
‫انجازه‬ ‫المطلوب‬‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬‫التنفيذ‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬‫التنفيذ‬ ‫اتمام‬ ‫وقت‬‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫كيفية‬
6-3‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬
‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫وتأخد‬ ‫مخطط‬ ‫بشكل‬ ‫بذلك‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫اجراء‬ ‫الى‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحتاج‬ ‫عندما‬
: ‫يلي‬ ‫ما‬
‫المحتملة‬ ‫العواقب‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
‫سالمة‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬
‫للتغيير‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬
‫والصالحيات‬ ‫المسئوليات‬ ‫توزيع‬ ‫اعادة‬ ‫او‬ ‫توزيع‬
7‫الدعم‬
7-1‫الموارد‬
7-1-1‫عام‬
‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫و‬ ‫وصيانة‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفر‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬
‫االتي‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬
‫المطلوبة‬ ‫الداخلية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫القيود‬ ‫و‬ ‫االمكانيات‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫توريده‬ ‫المطلوب‬
7-1-2‫االفراد‬
‫في‬ ‫التحكم‬ ‫و‬ ‫التشغيل‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫لفاعلية‬ ‫الالزمة‬ ‫البشرية‬ ‫الموراد‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫عملياتها‬
7-1-3‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫و‬ ‫للمنتجات‬ ‫التطابق‬ ‫لتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫لتشغيل‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫على‬ ‫وتحافظ‬ ‫وتوفر‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الخدمات‬
‫ملحوظة‬‫تشمل‬ ‫قد‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬:
(‫المرافق‬ ‫و‬ ‫المباني‬,‫اال‬, ‫النقل‬ , ) ‫واجهزة‬ ‫(برامج‬ ‫المعدات‬ ‫و‬ ‫جهزة‬‫االتصاالت‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬)
7-1-4( ‫العمليات‬ ‫تشغيل‬ ‫بيئة‬) ‫العمل‬ ‫بيئة‬

9. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
9
‫يجب‬‫ال‬ ‫على‬‫م‬‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫للمنتجات‬ ‫المطابقة‬ ‫لتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫لتشغيل‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫توفير‬ ‫ؤسسة‬
‫ملحوظة‬:‫مثل‬ ‫الطبيعية‬ ‫و‬ ‫البشرية‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫مزيجا‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬ ‫البيئة‬
: ‫اجتماعية‬(‫التمييز‬ ‫عدم‬–‫الهدوؤ‬–‫التصادمية‬ ‫عدم‬)
: ‫نفسية‬(‫التوتر‬–‫التشاجر‬–‫المشاعر‬ ‫مراعاة‬)
: ‫طبيعية‬(‫الحرارة‬–‫السخونة‬–‫الرطوبة‬–‫االضاءة‬–‫الهواء‬ ‫انسياب‬–‫النظافة‬–‫الضوضاء‬)
‫والنشاط‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫على‬ ‫متغيرة‬ ‫العوامل‬ ‫تلك‬
7-1-5‫الموارد‬ ‫وقياس‬ ‫رصد‬
7-1-5-1‫عام‬
‫المطلوب‬ ‫الموراد‬ ‫وتقديم‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫ة‬‫و‬ ‫الرصد‬ ‫استخدام‬ ‫عند‬ ‫النتائج‬ ‫وموثوقية‬ ‫صالحية‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
‫للمتطلبات‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫تطابق‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫القياس‬
‫المقدمة‬ ‫الموارد‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫مناسبة‬‫لل‬‫نوع‬‫ال‬ ‫ألنشطة‬ ‫المحدد‬‫رصد‬‫أ‬‫و‬‫ال‬‫قياس‬‫المتخذة‬
‫للغرض‬ ‫مالئمتها‬ ‫استمرارية‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫عليها‬ ‫يحافظ‬
‫منها‬ ‫للغرض‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫موارد‬ ‫لمالئمة‬ ‫كدليل‬ ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
7-1-5-2‫القياس‬ ‫مرجعية‬
‫صالحية‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مراعى‬ ‫او‬ ‫مطلب‬ ‫القياس‬ ‫مرجعية‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬‫فان‬ ‫القياس‬ ‫نتائج‬
: ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫القياس‬ ‫اجهزة‬
‫محددة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫معا‬ ‫كالهما‬ ‫او‬ ‫منها‬ ‫التحقق‬ ‫يتم‬ ‫او‬ ‫تعاير‬‫قومي‬ ‫او‬ ) ‫(مرجعي‬ ‫دولي‬ ‫عياري‬ ‫قياس‬ ‫مقابل‬
‫موثقة‬ ‫كمعلومات‬ ‫التحقق‬ ‫او‬ ‫المعايرة‬ ‫اساسها‬ ‫على‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ويجب‬
‫حالتها‬ ‫لتحديد‬ ‫معرفة‬
‫التل‬ ‫من‬ ‫حمايتها‬ ‫من‬ ‫البد‬‫والعبث‬ ‫ف‬
‫ا‬ ‫نتائج‬ ‫صالحية‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫ما‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬‫إكتشاف‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫سلبا‬ ‫تأثرت‬ ‫قد‬ ‫السابقة‬ ‫لقياس‬‫غ‬ ‫القياس‬ ‫جهاز‬ ‫ان‬‫ير‬
‫ضروري‬ ‫بشكل‬ ‫مناسبة‬ ‫اجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫وعليها‬ ‫منه‬ ‫للغرض‬ ‫صالح‬
7-1-6‫المؤسسية‬ ‫المعرفة‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫للمنتجات‬ ‫التطابق‬ ‫وتحقيق‬ ‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬ ‫الالزمة‬ ‫المعرفة‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫وتتاح‬ ‫تصان‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫المعرفة‬ ‫هذه‬
‫كيفية‬ ‫تحدد‬ ‫و‬ ‫الحالية‬ ‫المعرفة‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫ان‬ ‫المنظمة‬ ‫,على‬ ‫المتغيرة‬ ‫االتجاهات‬ ‫و‬ ‫لالحتياجات‬ ‫التصدي‬ ‫عند‬
‫االضا‬ ‫المعرفة‬ ‫اكتساب‬‫تحديثها‬ ‫المطلوب‬ ‫فية‬
‫ملحوظة‬1‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫وهي‬ ‫بالخبرة‬ ‫مكتسبة‬ ‫وهي‬ ‫بالمنظمة‬ ‫خاصة‬ ‫معرفة‬ ‫هي‬ ‫المؤسسية‬ ‫المعرفة‬
‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫وتشاركها‬
‫ملحوظة‬2‫وخارجية‬ ‫داخلية‬ ‫مصادر‬ ‫الى‬ ‫تستند‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫المؤسسية‬ ‫المعرفة‬
‫داخلية‬ ‫مصادر‬‫الفكرية‬ ‫الملكية‬
‫بالخبرة‬ ‫المكتسبة‬ ‫المعرفة‬
‫المشاريع‬ ‫ونجاح‬ ‫فشل‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬
‫تص‬‫يد‬‫بالخبرة‬ ‫موثقة‬ ‫الغير‬ ‫المعرفة‬ ‫ومشاركة‬
‫العمليات‬ ‫تحسين‬ ‫نتائج‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬
‫خارجية‬ ‫مصادر‬‫القياسية‬ ‫المواصفات‬

10. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
10
‫اكاديمية‬ ‫مصادر‬
‫الموردين‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تجميع‬
7-2‫الكفاءات‬
‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫اداء‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫والذي‬ ‫ادارتها‬ ‫تحت‬ ‫العمل‬ ‫يؤدون‬ ‫الذين‬ ‫لألشخاص‬ ‫الالزمة‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحديد‬
‫الجودة‬
‫على‬ ‫بناءا‬ ‫االشخاص‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬:
1-‫مناسب‬ ‫تعليم‬.2–‫التدريب‬.3–‫الخبرة‬.
‫االجراءات‬ ‫تلك‬ ‫فاعلية‬ ‫تقييم‬ ‫و‬ ‫الالزمة‬ ‫الكفاءات‬ ‫الكساب‬ ‫اجراءات‬ ‫اتخاذ‬‫االقتضاء‬ ‫حسب‬
‫الكفاءة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬
‫ملحوظة‬2‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الالزمة‬ ‫الكفاءة‬ ‫الحاليين‬ ‫العاملين‬ ‫الكساب‬ ‫اتخاذها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬:
1–‫التدريب‬.2–‫التوجيه‬.3-‫التوزيع‬ ‫اعادة‬.4-‫اكفاء‬ ‫اشخاص‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬.
7-3‫التوعية‬
: ‫باالتي‬ ‫وعي‬ ‫على‬ ‫ادارتها‬ ‫تحت‬ ‫العاملين‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
‫بعملهم‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬
‫المحسن‬ ‫االداء‬ ‫فوائد‬ ‫متضمنا‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬ ‫مساهمتهم‬
‫م‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫اثار‬‫متطلبات‬ ‫ع‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬
7-4‫االتصاالت‬
‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬:
‫ابالغه‬ ‫يتم‬ ‫ما‬
‫االبالغ‬ ‫يتم‬ ‫متى‬
‫تتصل‬ ‫من‬ ‫مع‬
‫االتصال‬ ‫كيفية‬
‫يتصل‬ ‫من‬
‫االتصال‬ ‫نوع‬‫الموضوع‬‫التاريخ‬‫المتصل‬ ‫الجهة‬
‫بها‬
‫باالتصال‬ ‫القائم‬‫االتصال‬ ‫وسيلة‬
‫داخلي‬‫خارجي‬
7-5‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
7-5-1‫عام‬
: ‫االتي‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫يتضمن‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫اهميتها‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬ ‫الي‬
‫ملحوظة‬1‫حسب‬ ‫على‬ ‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫حجم‬:
‫مهارات‬ = ‫المعرفة‬‫خبرة‬ + ‫معلومات‬ +

11. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
11
1-‫المكان‬ ‫حجم‬.2-‫النشاط‬ ‫نوع‬.3-‫تتم‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬.4-‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬.5-‫تعقيد‬ ‫مدي‬
‫وتداخلها‬ ‫العمليات‬.6-‫االفراد‬ ‫كفاءة‬.
7-5-2‫التحديث‬ ‫و‬ ‫االنشاء‬
‫ان‬ ‫يجب‬ ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ‫تحديث‬ ‫او‬ ‫انشاء‬ ‫عند‬‫تتأكد‬‫المؤسسة‬‫من‬: ‫االتي‬
‫(العنوان‬ ‫والوصف‬ ‫التعريف‬–‫التاريخ‬-‫المؤلف‬-)‫المرجع‬ ‫رقم‬
‫(اللغة‬ ‫التصميم‬-‫الكتروني‬ ‫ام‬ ‫ورقي‬-)‫االشكال‬ ‫و‬ ‫الصور‬
‫الوثيقة‬ ‫ومناسبة‬ ‫كفاية‬ ‫على‬ ‫والموافقة‬ ‫المراجعة‬
7-5-3‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
7-5-3-1‫يجب‬: ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
‫مكان‬ ‫واي‬ ‫وقت‬ ‫اي‬ ‫في‬ ‫لالستخدام‬ ‫مناسبة‬ ‫و‬ ‫متاحة‬ ‫انها‬
‫س‬ ‫(من‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫محمية‬ ‫انها‬‫وء‬‫االستخدام‬–‫العبث‬–) ‫السرية‬ ‫فقد‬ ‫او‬
7-5-3-2‫لضبط‬: ‫التالية‬ ‫االنشطة‬ ‫عمل‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬
‫الو‬ ‫و‬ ‫التوزيع‬‫لوج‬‫االستخدام‬ ‫و‬ ‫االسترداد‬ ‫و‬ ‫اليها‬
‫الوضوح‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫و‬ ‫الحفظ‬ ‫و‬ ‫التخزين‬
‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
‫االحتفاظ‬‫فيه‬ ‫التصرف‬ ‫و‬ ‫بها‬‫ا‬
‫نظ‬ ‫وتشغيل‬ ‫لتخطيط‬ ‫الضروية‬ ‫و‬ ‫المصدر‬ ‫خارجية‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬‫تع‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫ام‬‫ر‬‫ف‬
‫التحكم‬ ‫تحت‬ ‫وتكون‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬
‫مقصودة‬ ‫الغير‬ ‫التعديالت‬ ‫من‬ ‫حمايتها‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫التطابق‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫بها‬ ‫يحتفظ‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫ملحوظة‬‫المع‬ ‫على‬ ‫باالطالع‬ ‫يسمح‬ ‫قد‬‫باالط‬ ‫يسمح‬ ‫وقد‬ ‫فقط‬ ‫الموثقة‬ ‫لومات‬‫و‬ ‫الع‬‫ل‬ ‫الصالحية‬‫عليها‬ ‫لتعديل‬
8‫التشغيل‬
8-1‫التشغيل‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬
‫لكي‬ ‫باجراءات‬ ‫وتقوم‬ ‫الخدمة‬ ‫لتقديم‬ ‫المتطلبات‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬ ‫وتراقب‬ ‫تطبق‬ ‫و‬ ‫تخطط‬ ‫ان‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬:
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫و‬ ‫االنتاج‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫ولقبول‬ ‫للعمليات‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫الخدمة‬ ‫توافق‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬
‫للمعايير‬ ‫طبقا‬ ‫العمليات‬ ‫ضبط‬
‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫و‬ ‫صيانة‬ ‫و‬ ‫تحديد‬:
‫للتأكد‬‫للمخطط‬ ‫وفقا‬ ‫تمت‬ ‫العمليات‬ ‫ان‬
‫للمتطلبات‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫تطابق‬ ‫الظهار‬
‫المؤسسة‬ ‫لعمليات‬ ‫مناسبة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫التخطيط‬ ‫مخرجات‬
‫اجراءات‬ ‫اي‬ ‫وتتخذ‬ ‫مقصودة‬ ‫الغير‬ ‫للتغيرات‬ ‫العواقب‬ ‫ومراجعة‬ ‫المخططة‬ ‫التغييرات‬ ‫وضبط‬ ‫التحكم‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫للتخفيف‬‫أى‬ ‫من‬‫سلبية‬ ‫اثار‬
‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫ضبط‬ ‫و‬ ‫مراقبة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫الخارجية‬ ‫العمليات‬‫المصدر‬
8-2‫المنت‬ ‫متطلبات‬‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫جات‬
8-2-1‫بالعمالء‬ ‫االتصال‬

12. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
12
: ‫يتضمن‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬
‫المنتج‬ ‫او‬ ‫بالخدمة‬ ‫متعلقة‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬
‫التغييرات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫الطلبات‬ ‫و‬ ‫العقود‬ ‫و‬ ‫االستفسارات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫ومعرفة‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫رأي‬ ‫استطالع‬
‫العميل‬ ‫ممتلكات‬ ‫مراقبة‬
‫االقتضاء‬ ‫عند‬ ‫الطوارئ‬ ‫الجراءات‬ ‫خاصة‬ ‫ترتيبات‬ ‫عمل‬
8-2-2‫المنتج‬ ‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
: ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسسة‬ ‫على‬ ‫فأنه‬ ‫للعميل‬ ‫لتقديمها‬ ‫الخدمة‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬
: ‫تشمل‬ ‫المذكورة‬ ‫المتطلبات‬ ‫ان‬
‫القانونية‬ ‫و‬ ‫التشريعية‬ ‫المتطلبات‬
‫للمؤسسة‬ ‫ضرورية‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬
‫ان‬‫يمكن‬ ‫المؤسسة‬‫ها‬‫ا‬ ‫الطلبات‬ ‫تلبية‬‫تعرض‬ ‫لتي‬‫منتجات‬ ‫في‬ ‫ها‬‫خدم‬ ‫او‬ ‫ها‬‫ا‬‫تها‬
8-2-3‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬
8-2-3-1‫المؤسسة‬ ‫على‬‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫للعمالء‬ ‫تعرضها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
: ‫تشمل‬
‫التسلم‬ ‫و‬ ‫التسليم‬ ‫انشطة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫بالعميل‬ ‫الخاصة‬ ‫المتطلبات‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫للمنتج‬ ‫مهمة‬ ‫ولكنها‬ ‫بالعميل‬ ‫خاصة‬ ‫غير‬ ‫متطلبات‬
‫بالمؤسسة‬ ‫خاصة‬ ‫متطلبات‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫تنطبق‬ ‫التي‬ ‫التشريعات‬ ‫و‬ ‫القوانين‬
‫التعاقد‬ ‫او‬ ‫الطلب‬ ‫متطلبات‬‫عنه‬ ‫االعراب‬ ‫سبق‬ ‫عما‬ ‫تختلف‬ ‫وهي‬
‫المؤسسة‬ ‫على‬‫حله‬ ‫سبق‬ ‫عما‬ ‫نختلف‬ ‫الطلب‬ ‫او‬ ‫التعاقد‬ ‫متطلبات‬ ‫ان‬ ‫التأكد‬
‫وموثقة‬ ‫مكتوبة‬ ‫افادة‬ ‫العميل‬ ‫تقديم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫وذلك‬ ‫قبولها‬ ‫قبل‬ ‫تأكيدها‬ ‫تم‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫ان‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫بمتطلباته‬
‫ملحوظة‬1‫المواقف‬ ‫بعض‬ ‫في‬‫االنترنت‬ ‫مبيعات‬ ‫مثل‬)‫الرسمية‬ ‫(المراجعة‬ ‫فإن‬‫طلب‬ ‫لكل‬‫تكون‬‫ويكون‬ ‫عملية‬ ‫غير‬
‫البدي‬‫فى‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫استعراض‬ ‫هو‬ ‫ل‬‫الكتالوج‬‫ات‬
8-2-3-2‫المؤسسة‬ ‫على‬: ‫االحكام‬ ‫بقدر‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬
‫المراجعات‬ ‫نتائج‬ ‫على‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫للمنتج‬ ‫جديدة‬ ‫متطلبات‬ ‫اي‬ ‫عن‬
8-2-4‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫لمتطلبات‬ ‫تغيرات‬
‫على‬‫أ‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬‫ذوى‬ ‫االشخاص‬ ‫وان‬ ‫تعديلها‬ ‫تم‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬‫بالتغيرات‬ ‫وعي‬ ‫على‬ ‫الصلة‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫عند‬ ‫المتطلبات‬ ‫في‬
8-3‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬
8-3-1‫عام‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫لضمان‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫للتصميم‬ ‫مناسبة‬ ‫عملية‬ ‫وتحفظ‬ ‫تطبق‬ ‫و‬ ‫تنشئ‬ ‫ان‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الالحقة‬
8-3-2‫التطوير‬ ‫و‬ ‫للتصميم‬ ‫التخطيط‬
: ‫اعتبارها‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫فإنه‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫لعملية‬ ‫المراقبة‬ ‫و‬ ‫المراحل‬ ‫تحديد‬ ‫اثناء‬
‫وتعقي‬ ‫ومدة‬ ‫طبيعة‬‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫انشطة‬ ‫د‬

13. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
13
‫المطبق‬ ‫التصميم‬ ‫مشتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫المراحل‬‫و‬‫التطوير‬ ‫مراجعة‬
‫االنشطة‬ ‫وصالحية‬ ‫التطوير‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫و‬ ‫المطلوب‬ ‫التصميم‬
‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫والصالحيات‬ ‫المسئوليات‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫لتصميم‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫الموارد‬
‫ا‬‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫االفراد‬ ‫بين‬ ‫التداخل‬ ‫ضبط‬ ‫الى‬ ‫لحاجة‬
‫التطوير‬ ‫و‬ ‫النصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المستخدمين‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫اراء‬ ‫اخذ‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬
‫الالحقة‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫لتوفير‬ ‫الالزمة‬ ‫المتطلبات‬
‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫لعملية‬ ‫المعنية‬ ‫االطراف‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫المتوقع‬ ‫الرقابة‬ ‫مستوى‬
‫توفيرها‬ ‫تم‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫متطلبات‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
8-3-3‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫مدخالت‬
‫الخاصة‬ ‫لالنواع‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫للتصميم‬ ‫االساسية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫وعليها‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫ان‬
‫االداء‬ ‫ومتطلبات‬ ‫الوظيفية‬ ‫المتطلبات‬
‫سابقة‬ ‫مماثلة‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫المستمدة‬ ‫المعلومات‬
‫القانونية‬ ‫و‬ ‫التشريعية‬ ‫المتطلبات‬
‫بتطبيقها‬ ‫المؤسسة‬ ‫تلتزم‬ ‫التي‬ ‫بالممارسات‬ ‫الخاصة‬ ‫القوانين‬ ‫و‬ ‫المواصفات‬
‫للفشل‬ ‫المحتملة‬ ‫العواقب‬‫المنتج‬ ‫او‬ ‫الخدمة‬ ‫طبيعة‬ ‫نتيجة‬
‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫للغرض‬ ‫كافية‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫المدخالت‬‫مبهمة‬ ‫وغير‬ ‫وكاملة‬
‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫لعملية‬ ‫المدخالت‬ ‫بين‬ ‫التعارض‬ ‫حل‬ ‫يجب‬
‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫مدخالت‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
8-3-4‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫ضوابط‬
‫المؤسسة‬ ‫على‬: ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫لعملية‬ ‫ضوابط‬ ‫عمل‬
‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫النتائج‬ ‫تعريف‬
‫للمتطلبات‬ ‫التصميم‬ ‫و‬ ‫التطوير‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬ ‫وفاء‬ ‫مدى‬ ‫لتقييم‬ ‫مراجعات‬ ‫اجراء‬
‫تتوا‬ ‫الناتجة‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫االنشطة‬ ‫من‬ ‫تحقق‬ ‫اجراء‬‫لتؤدي‬ ‫الالزمة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫فق‬
‫منها‬ ‫الغرض‬
‫المشكالت‬ ‫تجاه‬ ‫الزمة‬ ‫اجراءات‬ ‫اي‬ ‫اتخاذ‬‫السابقة‬ ‫والصالحيات‬ ‫التحققات‬ ‫و‬ ‫المراجعات‬ ‫اثناء‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التي‬
‫االحتفا‬‫ظ‬‫االنشطة‬ ‫تلك‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬
‫ملحوظة‬1‫التأكد‬ ‫و‬ ‫التحقق‬ ‫و‬ ‫المراجعة‬ ‫انشطة‬‫و‬‫فرادى‬ ‫او‬ ‫مجتمعة‬ ‫اجرائها‬ ‫ويمكن‬ ‫محدد‬ ‫لغرض‬ ‫تجرى‬ ‫الصالحية‬
8-3-5‫عم‬ ‫مخرجات‬‫ل‬‫الت‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫ية‬‫طوير‬
: ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫مخرجات‬ ‫في‬ ‫اآلتي‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫المدخالت‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫او‬ ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫الالحقة‬ ‫للعمليات‬ ‫كافية‬
‫تتضمن‬‫طريقة‬‫الرفض‬ ‫او‬ ‫للقبول‬ ‫الالزمة‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫و‬‫معايير‬‫القبول‬
‫الضرورية‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تحديد‬‫لتؤدى‬‫الغ‬‫ر‬‫آمن‬ ‫بشكل‬ ‫منها‬ ‫ض‬
‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫مخرجات‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
8-3-6‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬
‫وضبط‬ ‫ومراجعة‬ ‫تعريف‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫او‬ ‫المنتج‬ ‫وتصميم‬ ‫تطوير‬ ‫لعملية‬ ‫الحقا‬ ‫او‬ ‫اثناء‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫التغييرات‬
‫للمتطلبات‬ ‫مطابقتها‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫اثار‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫الخدمة‬

14. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
14
: ‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫و‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬‫التطوير‬
‫المراجعات‬ ‫نواتج‬
‫التغيير‬ ‫صالحيات‬
‫المتخذ‬ ‫االجراءات‬‫سلبية‬ ‫اثار‬ ‫حدوث‬ ‫لمنع‬ ‫ة‬
8-4‫الخارجية‬ ‫العمليات‬ ‫مراقبة‬
8-4-1‫عام‬
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫المقدمة‬ ‫الخارجية‬ ‫العمليات‬ ‫ان‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫على‬:‫عندما‬ ‫المقدمة‬ ‫الخارجية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫المطبقة‬ ‫الضوابط‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬‫بالمؤسسة‬ ‫الخاصة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫ادراجها‬
‫المؤسسة‬ ‫عن‬ ‫نيابة‬ ‫للعميل‬ ‫مباشرة‬ ‫مقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬
‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫بقرار‬ ‫خارجيا‬ ‫تورد‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫او‬ ‫عملية‬
‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫مراقبة‬ ‫و‬ ‫واختيار‬ ‫لتقييم‬ ‫معايير‬ ‫وتطبق‬‫عل‬ ‫بناءا‬ ‫الخارجيين‬ ‫المورديين‬ ‫تقييم‬ ‫اعادة‬ ‫او‬ ‫اداء‬‫ى‬
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬ ‫منتجات‬ ‫او‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬
‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫وعلى‬‫م‬‫التقييم‬ ‫بعد‬ ‫او‬ ‫اثناء‬ ‫اتخذت‬ ‫ضرورية‬ ‫اجراءات‬ ‫وعن‬ ‫االنشطة‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫وثقة‬
8-4-2‫الضوابط‬ ‫ومدى‬ ‫نوع‬
‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫أن‬‫قدرة‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫تؤثر‬ ‫لن‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫المنتجات‬ ‫او‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫العمليات‬
‫المؤسسة‬‫مطابقة‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫تقديم‬ ‫على‬‫العمالء‬ ‫لمتطلبات‬‫باستمرار‬
: ‫أن‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫ويجب‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫رقابة‬ ‫تحت‬ ‫تظل‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬
‫تطبيق‬ ‫المقرر‬ ‫الضوابط‬ ‫تحدد‬‫الناتجة‬ ‫المخرجات‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫المقرر‬ ‫الضوابط‬ ‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫المورد‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫االخذ‬:
‫قدرتها‬ ‫على‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫او‬ ‫للعمليات‬ ‫المحتمل‬ ‫التأثير‬
‫باستمرار‬ ‫القانونية‬ ‫و‬ ‫التشريعية‬ ‫المتطلبات‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬
‫الخارجي‬ ‫المورد‬ ‫على‬ ‫الضوابط‬ ‫فاعلية‬
‫االخرى‬ ‫االنشطة‬ ‫او‬ ‫التحقق‬ ‫انشطة‬ ‫تحديد‬‫يفي‬ ‫المقدم‬ ‫المنتج‬ ‫او‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫العملية‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫الضرورية‬
‫بالمتطلبات‬
8-4-3‫الخارجي‬ ‫للمورد‬ ‫معلومات‬
‫المتطلبات‬ ‫كفاية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫التواصل‬ ‫فبل‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫المور‬ ‫ابالغ‬ ‫مؤسسة‬: ‫لـ‬ ‫لمتطلباتها‬ ‫الخارجي‬ ‫د‬
‫المطلوبة‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬
:‫على‬ ‫الموافقة‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬
‫المعدات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫الطرق‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬
‫لألفراد‬ ‫مطلوبة‬ ‫مؤهالت‬ ‫اي‬ ‫على‬ ‫مشتملة‬ ‫الكفاءة‬
‫المنشأة‬ ‫مع‬ ‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫تداخالت‬
‫اداء‬ ‫ورصد‬ ‫ضبط‬‫المؤسسة‬ ‫بواسطة‬ ‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬
‫عمالئها‬ ‫احد‬ ‫او‬ ‫المؤسسة‬ ‫بواسطة‬ ‫اجرائها‬ ‫المقرر‬ ‫الصالحية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫او‬ ‫التحقق‬ ‫انشطة‬

15. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
15
8-5‫االنتاج‬‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬
8-5-1‫ضبط‬‫تق‬ ‫و‬ ‫االنتاج‬‫الخدمات‬ ‫ديم‬
‫خاض‬ ‫ظروف‬ ‫تحت‬ ‫االنتاج‬ ‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫بتقديم‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫ع‬‫لل‬ ‫ة‬‫مراقبة‬
‫الظر‬‫و‬‫لل‬ ‫الخاضعة‬ ‫ف‬‫مراقبة‬‫ان‬ ‫يجب‬‫ت‬:‫أمكن‬ ‫كلما‬ ‫شمل‬
‫تع‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫اتاحة‬‫ر‬‫ف‬:
‫الخ‬ ‫و‬ ‫النتاجه‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬‫ألدائها‬ ‫االنشطة‬ ‫أو‬ ‫لتقديمها‬ ‫دمة‬
‫ال‬ ‫النتائج‬‫تحقيقها‬ ‫مرجو‬
‫القياس‬ ‫و‬ ‫للرصد‬ ‫مناسبة‬ ‫موارد‬ ‫واستخدام‬ ‫توافر‬
‫للتأكد‬ ‫مناسبة‬ ‫مراحل‬ ‫عند‬ ‫القياس‬ ‫و‬ ‫بالرصد‬ ‫القيام‬‫ال‬ ‫من‬‫معايير‬‫المخرجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫لضبط‬ ‫المحددة‬‫معاي‬ ‫و‬‫ير‬
‫للمنتج‬ ‫القبول‬‫ات‬‫و‬‫تحقيقها‬ ‫تم‬ ‫الخدمات‬
‫وبيئة‬ ‫تحتية‬ ‫بنية‬ ‫استخدام‬‫عمل‬‫العمليات‬ ‫إلجراء‬ ‫مناسبة‬
‫المطلوبة‬ ‫بالمؤهالت‬ ‫االكفاء‬ ‫االشخاص‬ ‫تعيين‬
‫تقديم‬ ‫او‬ ‫االنتاجية‬ ‫للعمليات‬ ‫المخططة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫للقدرة‬ ‫دوريا‬ ‫منها‬ ‫التأكد‬ ‫واعادة‬ ‫الصالحية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫الخدمة‬‫الحقا‬ ‫رصد‬ ‫او‬ ‫قياسات‬ ‫بواسطة‬ ‫الناتجة‬ ‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫حيثما‬
‫البشرية‬ ‫االخطاء‬ ‫لمنع‬ ‫االجراءات‬ ‫اتخاذ‬
‫ا‬ ‫عمل‬‫الت‬ ‫وأنشطة‬ ‫االفراج‬ ‫جراءات‬‫وأنش‬ ‫سليم‬‫التسليم‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫طة‬
8-5-2‫التتبع‬ ‫و‬ ‫التعريف‬
‫عندم‬ ‫المخرجات‬ ‫لتعريف‬ ‫مناسبة‬ ‫طرق‬ ‫استخدام‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫ا‬‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫ضرورية‬ ‫تكون‬
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫او‬ ‫االنتاج‬ ‫اثناء‬ ‫القياس‬ ‫و‬ ‫الرصد‬ ‫لمتطلبات‬ ‫بالنسبة‬ ‫المخرجات‬ ‫حالة‬ ‫تعرف‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫ضبط‬ ‫تقدم‬‫مطلوب‬ ‫التتبع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫للمخرجات‬ ‫مميز‬ ‫تعريف‬‫بالمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫وعلى‬
‫التتبع‬ ‫لعملية‬ ‫الالزمة‬ ‫الموثقة‬
8-5-3‫الخارجيين‬ ‫المورديين‬ ‫و‬ ‫بالعمالء‬ ‫المتعلقة‬ ‫الممتلكات‬
‫ال‬ ‫على‬‫م‬‫حوزتها‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫الخارجيين‬ ‫المورديين‬ ‫أو‬ ‫العمالء‬ ‫بممتلكات‬ ‫تعتني‬ ‫ان‬ ‫ؤسسة‬‫او‬ ‫االستخدام‬ ‫بغرض‬
‫الفحص‬
‫تعر‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫من‬ ‫وتتأكد‬ ‫ف‬‫الخارجي‬ ‫الموردين‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫ممتلكات‬ ‫على‬ ‫وتحافظ‬ ‫وتحمي‬ ‫صالحية‬‫ي‬‫لها‬ ‫ن‬
‫ألستخدام‬‫ها‬‫خدماتها‬ ‫أو‬ ‫منتجاتها‬ ‫في‬ ‫لدمجها‬ ‫او‬
‫مال‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫تلف‬ ‫او‬ ‫فقدان‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫ء‬‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫فأنه‬ ‫لالستخدام‬ ‫المورد‬ ‫او‬ ‫العميل‬ ‫ممتلكات‬ ‫مة‬‫تقدي‬‫مفصل‬ ‫تقرير‬ ‫م‬
‫منه‬ ‫بنسخة‬ ‫وتحتفظ‬ ‫حدث‬ ‫ما‬ ‫فيه‬ ‫تشرح‬
‫ملحوظة‬1‫المورد‬ ‫او‬ ‫العميل‬ ‫ممتلكات‬‫او‬ ‫فكرية‬ ‫ملكية‬ ‫او‬ ‫مبنى‬ ‫او‬ ‫معدات‬ ‫او‬ ‫ادوات‬ ‫او‬ ‫مكونات‬ ‫او‬ ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫شخصية‬ ‫بيانات‬
8-5-4‫الحفظ‬
‫للمتطلبات‬ ‫المطابقة‬ ‫لتأكيد‬ ‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫االنتاج‬ ‫اثناء‬ ‫المخرجات‬ ‫حفظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫ملحوظة‬1‫(التعريف‬ ‫الحفظ‬ ‫عملية‬ ‫تشمل‬ ‫قد‬–‫التداول‬–‫التلوث‬ ‫في‬ ‫التحكم‬–‫التعبئة‬-‫التخزين‬-‫النقل‬–‫ال‬)‫حماية‬
8-5-5‫التسليم‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫انشطة‬
‫استيفاء‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫اعتبارها‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫وأن‬ ‫التسليم‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫انشطة‬ ‫متطلبات‬
‫القانونية‬ ‫و‬ ‫التشريعية‬ ‫المتطلبات‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المرتبطة‬ ‫المحتملة‬ ‫مرغوبة‬ ‫الغير‬ ‫العواقب‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫للمنتج‬ ‫المفترض‬ ‫العمر‬ ‫و‬ ‫االستخدام‬ ‫و‬ ‫الطبيعة‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬

16. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
16
‫العمالء‬ ‫اراء‬
‫ملحوظة‬‫التسليم‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫انشطة‬‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬‫خدمات‬ ‫مثل‬ ‫التعاقدية‬ ‫االلتزامات‬ ‫او‬ ‫الضمان‬ ‫احكام‬ ‫اطار‬ ‫في‬ ‫االجراءات‬
. ‫النهائي‬ ‫التخلص‬ ‫او‬ ‫التدوير‬ ‫اعادة‬ ‫مثل‬ ‫التكميلية‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫الصيانة‬
8-5-6‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
‫مع‬ ‫التطابق‬ ‫استمرارية‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫او‬ ‫لالنتاج‬ ‫التغييرات‬ ‫ومراقبة‬ ‫مراجعة‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫المتطلبات‬
‫بالتغيير‬ ‫لهم‬ ‫المصرح‬ ‫واالشخاص‬ ‫التغيرات‬ ‫مراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫تصف‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫أي‬ ‫و‬
‫المراجعة‬ ‫بعد‬ ‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫ضرورية‬ ‫اجراءات‬
8-6‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬
‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫مناسبة‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫مخططة‬ ‫ترتيبات‬ ‫تجري‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫للمتطلبات‬ ‫مطابق‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬ ‫يتم‬ ‫أال‬ ‫يجب‬‫اال‬ ‫للعمالء‬ُ‫ص‬ ‫إذا‬ ‫اال‬ ‫مرضي‬ ‫بشكل‬ ‫المخططة‬ ‫الترتيبات‬ ‫انهاء‬ ‫بعد‬‫باالفر‬ ‫رح‬‫اج‬
‫أو‬ ‫العميل‬ ‫بواسطة‬ ‫عنها‬‫مصر‬ ‫شخص‬. ‫بذلك‬ ‫له‬ ‫ح‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬ ‫عن‬
‫الموثقة‬‫تشمل‬:
‫مع‬ ‫التطابق‬ ‫دليل‬‫معايير‬‫القبول‬
‫باالفراج‬ ‫صرح‬ ‫الذي‬ ‫للشخص‬ ‫للوصول‬ ‫تتبعها‬ ‫يمكن‬
8-7‫المخر‬ ‫ضبط‬‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫جات‬
‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬‫مطابقة‬ ‫الغير‬‫تسليمها‬ ‫او‬ ‫استخدامها‬ ‫لمنع‬ ‫معرفة‬ ‫للمتطلبات‬
‫مناسبة‬ ‫اجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫على‬ ‫بناءا‬‫حالة‬ ‫طبيعة‬‫وتأثيره‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬‫ا‬‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫على‬
‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫اكتشافها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫مماثلة‬ ‫اجراءات‬ ‫وتتخذ‬‫الخ‬ ‫تقديم‬ ‫اثناء‬ ‫أو‬‫دمة‬
‫بعدها‬ ‫أو‬
‫الطرق‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫أو‬ ‫بواحدة‬ ‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫التصحيح‬
‫ا‬ ‫الفصل‬‫او‬ ‫االحتواء‬ ‫و‬‫إما‬‫الخد‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫تعليق‬ ‫او‬ ‫عودة‬‫مة‬
‫العميل‬ ‫ابالغ‬
‫االمتياز‬ ‫تحت‬ ‫بالقبول‬ ‫تفويض‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫تصحيح‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يجب‬
8-7-2‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬:
‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫تصف‬
‫المتخذ‬ ‫االجراء‬ ‫تصف‬
‫امتيازات‬ ‫اي‬ ‫تصف‬‫م‬‫كتسبة‬
‫البت‬ ‫سلطة‬ ‫تحديد‬‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫بمجاالت‬ ‫المتعلقة‬ ‫االجراءات‬ ‫في‬
9‫االداء‬ ‫تقييم‬
9-1‫التقييم‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫و‬ ‫القياس‬ ‫و‬ ‫الرصد‬
9-1-1‫عام‬

17. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
17
‫تحديد‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫وقياسه‬ ‫رصده‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
‫ل‬ ‫الطرق‬‫التقييم‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫و‬ ‫القياس‬ ‫و‬ ‫لرصد‬‫النتائج‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫عمل‬ ‫يجب‬ ‫متي‬
‫يجب‬ ‫متي‬‫القياس‬ ‫و‬ ‫الرصد‬ ‫نتائج‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬
‫الجودة‬ ‫ادراة‬ ‫نظام‬ ‫واداء‬ ‫فاعلية‬ ‫تقييم‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
9-1-2‫العميل‬ ‫رضاء‬
‫مدى‬ ‫ألي‬ ‫العميل‬ ‫ادراك‬ ‫رصد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫يت‬‫وتوقعاته‬ ‫باحتياجاته‬ ‫الوفاء‬ ‫م‬
‫هذه‬ ‫ومراجعة‬ ‫رصد‬ ‫و‬ ‫الحصول‬ ‫طرق‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫المعلومات‬
‫ملحوظة‬1‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫ادارك‬ ‫درجة‬ ‫لرصد‬ ‫امثلة‬‫على‬ ‫لرأيه‬ ‫العميل‬ ‫ابداء‬ ‫او‬ ‫العميل‬ ‫رأي‬ ‫استطالع‬
‫تحليل‬ ‫او‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬‫الضمان‬ ‫مطالبات‬ ‫او‬ ‫العميل‬ ‫اوثناء‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬‫الت‬ ‫تقارير‬ ‫او‬‫جار‬
9-1-3‫التقييم‬ ‫و‬ ‫التحليل‬
‫وتقيم‬ ‫تحلل‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫ال‬‫و‬ ‫بيانات‬‫ال‬‫معلومات‬‫القياس‬ ‫و‬ ‫الرصد‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬
: ‫االتي‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التحليل‬ ‫نتائج‬ ‫تستخدم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬
‫العميل‬ ‫رضاء‬ ‫درجة‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫اداء‬
‫بفاعلية‬ ‫المخطط‬ ‫تنفيذ‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫اذا‬
‫الفرص‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫لتحديد‬ ‫المتخذة‬ ‫االجراءات‬ ‫فاعلية‬
‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫اداء‬
‫ادا‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تحسينات‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬‫ر‬‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ملحوظة‬1‫االحصائية‬ ‫التقنيات‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫طرق‬ ‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬
9-2‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
9-2-1‫على‬ ‫يجب‬‫معلومات‬ ‫لتوفير‬ ‫مخططة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫داخلية‬ ‫مراجعات‬ ‫اجراء‬ ‫المؤسسة‬‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫ما‬ ‫حول‬
: ‫الجودة‬
: ‫لـ‬ ‫مطابق‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫بنظام‬ ‫الخاصة‬ ‫المتطلبات‬‫للمؤسسة‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬
‫عليه‬ ‫المحافظة‬ ‫و‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫فاعلية‬
9-2-2:‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تشمل‬ ‫الداخلية‬ ‫للمراجعة‬ ‫برامج‬ ‫وتطبق‬ ‫وتنشئ‬ ‫تخطط‬‫ومتطلبات‬ ‫المسئوليات‬ ‫و‬ ‫المراجعة‬ ‫وطريقة‬ ‫المراجعة‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫التغييرات‬ ‫و‬ ‫عليها‬ ‫المراجع‬ ‫العملية‬ ‫اهمية‬ ‫تراعي‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫التقارير‬ ‫وعمل‬ ‫التخطيط‬
‫السابقة‬ ‫المراجعة‬ ‫ونتائج‬
‫لكل‬ ‫الهدف‬ ‫و‬ ‫المعايير‬ ‫تحديد‬‫مراجعة‬
‫بموضوعية‬ ‫المراجعات‬ ‫واجراء‬ ‫المراجعيين‬ ‫اختيار‬‫المراجعة‬ ‫عملية‬ ‫اثناء‬ ‫تحيز‬ ‫وعدم‬
‫المعنية‬ ‫لالدارة‬ ‫مفصل‬ ‫تقرير‬ ‫في‬ ‫قدمت‬ ‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫مبرر‬ ‫غير‬ ‫تأخير‬ ‫بدون‬ ‫تصحيحية‬ ‫اجراءات‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫تصحيح‬ ‫اتخاذ‬
‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬‫اجريت‬ ‫التي‬ ‫المراجعات‬ ‫نتائج‬ ‫وعلى‬ ‫المراجعات‬

18. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
18
9-3‫االدارة‬ ‫مراجعة‬
9-3-1‫عام‬
‫مدى‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مخططة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫مراجعة‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫على‬‫ال‬‫مال‬‫ء‬‫و‬ ‫مة‬‫ال‬‫و‬ ‫كفاية‬‫ال‬‫فاعلية‬‫والموائمة‬
‫للمؤسسة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫االتجاه‬ ‫مع‬
9-3-2‫االدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬
‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫آخذة‬ ‫وتجرى‬ ‫مخططة‬ ‫االدارة‬ ‫مراجعة‬: ‫اآلتي‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬
‫االدارة‬ ‫على‬ ‫السابقة‬ ‫المراجعة‬ ‫اجراءات‬ ‫من‬ ‫الموقف‬
‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬
‫معلوم‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫اداء‬ ‫عن‬ ‫ات‬: ‫االتية‬ ‫االتجاهات‬ ‫تشمل‬
‫وأراء‬ ‫العمالء‬ ‫رضاء‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫بنظام‬ ‫المرتبطة‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬
‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫على‬ ‫التوافق‬ ‫تم‬ ‫مدى‬ ‫الي‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫ومطابقة‬ ‫اداء‬ ‫عملية‬
‫المتخذة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫و‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬
‫القياس‬ ‫و‬ ‫الرصد‬ ‫نتائج‬
‫المراجعات‬ ‫نتائج‬
‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫اداء‬
‫الموارد‬ ‫كفاية‬
‫فاعلية‬‫الفرص‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ ‫تجاه‬ ‫المتخذة‬ ‫االجراءات‬
‫للتحسين‬ ‫الفرص‬
9-3-3‫االدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
‫المتعلقة‬ ‫االجراءات‬ ‫و‬ ‫القرارات‬ ‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫االدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬:‫ب‬
‫للتحسين‬ ‫الفرص‬
‫للتغيير‬ ‫احتياج‬ ‫اي‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬
‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬
‫كدليل‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫على‬‫نتائج‬‫االدارة‬ ‫مراجعة‬
10‫التحسين‬
10-1‫عام‬
‫متطلبات‬ ‫لتحقيق‬ ‫الزمة‬ ‫اجراءات‬ ‫اي‬ ‫واتخاذ‬ ‫لتطبيقها‬ ‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫الفرص‬ ‫واختيار‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫درجة‬ ‫وتحسين‬ ‫العمالء‬:‫االتي‬ ‫االجراءات‬ ‫تلك‬ ‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫العميل‬ ‫رضاء‬
‫المستقبلية‬ ‫التوقعات‬ ‫و‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬
‫مرغوبة‬ ‫الغير‬ ‫التأثيرات‬ ‫وتقليل‬ ‫ومنع‬ ‫تصحيح‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫الفاعلية‬ ‫و‬ ‫االداء‬ ‫تحسين‬
‫ملحوظة‬1‫التحسين‬ ‫امثلة‬‫التصحيح‬ ‫تتضمن‬–‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬–‫المست‬ ‫التحسين‬‫مر‬–‫معاي‬ ‫ضبط‬ ‫و‬ ‫تغيير‬‫ير‬
‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫للمنتج‬ ‫القبول‬–‫االبداع‬–‫اعادة‬‫الهيكلة‬
10-2‫التصحيحية‬ ‫واالجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫يجب‬ ‫فإنه‬ ‫الشكاوى‬ ‫من‬ ‫يستجد‬ ‫ما‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬: ‫المؤسسة‬ ‫على‬
)‫التطبيق‬ ‫امكانية‬ ‫حالة‬ ‫(في‬ ‫المطابقة‬ ‫عد‬ ‫حاالت‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫اتخاذ‬‫وتصحيحها‬ ‫فيها‬ ‫التحكم‬ ‫تجاه‬ ‫اجراءات‬
‫العواقب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬

19. ‫الدولية‬‫المواصفة‬‫ترجمة‬ISO 9001 : 2015
19
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫اسباب‬ ‫لتقليل‬ ‫الجراءات‬ ‫الحاجة‬ ‫تقييم‬:‫االتي‬ ‫بعمل‬ ‫اخرى‬ ‫مواضع‬ ‫في‬ ‫تتكرر‬ ‫ال‬ ‫لكي‬
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫لحاالت‬ ‫التحليل‬ ‫و‬ ‫المراجعة‬
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫اسباب‬ ‫تحديد‬
‫احتما‬ ‫او‬ ‫مماثلة‬ ‫مطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫وجود‬ ‫احتمال‬ ‫تحديد‬‫ل‬‫ح‬‫دوثها‬
‫الزمة‬ ‫اجراءات‬ ‫اي‬ ‫تنفيذ‬
‫متخذة‬ ‫تصحيحية‬ ‫اجراءات‬ ‫اي‬ ‫فاعلية‬ ‫مراجعة‬
‫تحديث‬‫و‬‫اع‬‫ا‬‫االمر‬ ‫لزم‬ ‫اذا‬ ‫التخطيط‬ ‫اثناء‬ ‫الفرص‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ ‫دة‬
‫االمر‬ ‫لزم‬ ‫اذا‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫اجراء‬
‫المكتشفة‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫تأثير‬ ‫لمدى‬ ‫مناسبة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫التصحيحة‬ ‫االجراءات‬
10-2-2‫المؤسسة‬ ‫على‬: ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬
‫الحقا‬ ‫تجاهها‬ ‫اتخذت‬ ‫التي‬ ‫واالجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫طبيعة‬
‫تصحيحي‬ ‫اجراء‬ ‫اي‬ ‫نتائج‬
10-3‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫تحسن‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫االستدامة‬ ‫باستمرار‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫الفاعلية‬ ‫و‬ ‫والكفاية‬
‫تحدد‬ ‫لكي‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫االدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫من‬ ‫المخرجات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫ان‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬‫ا‬‫ذا‬
‫فرصة‬ ‫او‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫ما‬‫المس‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬‫تمر‬