1.
MÓDULO
1
Consultoría:
Proceso
y
Habilidades
Avalado por ICCN,
www.internationalccn.org

2.
Profesor: Luis Carlos Estévez
MÓDULO 5
Consultoría:
Acompañamiento y Cierre

3.
Módulo 5
Acompañamiento
y cierre
Temas
Introducción.
1. El acompañamiento y cierre.
Implementación de soluciones.
1. Acompañamiento en la ejecución.
2. Informes de avance.
Cierre de proceso.
1. El servicio, la ética y la calidad.
2. Informe y presentación final.
3. Recibir y dar feedback.
4. Plan de mantenimiento.
Temario
1
2
3

4.
• Acompañamiento y cierre del proyecto
TEMA 01
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
Introducción

5.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
5
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría

6.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
6
Introducción al acompañamiento
y cierre del proyecto de consultoría
Dicho popular empresarial:
En el mundo de los negocios, lo único que cuenta son…
”los resultados”.
Todo lo demás es ”palabrería”…
¡Bienvenido a la gestión de proyectos
en Consultoría Empresarial!

7.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
7
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría
En el mundo de la consultoría y de la gestión empresarial para la implementación de soluciones,
sólo existen dos resultados posibles… ¿En cuál te gustaría estar?
Fracasar y no cumplir los
resultados comprometidos.
NO CUMPLIR KPI’S
Cumplir y lograr los
resultados comprometidos.
SUPERAR KPI’S

8.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
Inicio
Planeación
Ejecución
Control
Cierre
Nivel de actividad
Tiempo
8
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría
El ciclo de vida de los proyectos
Nos
encontramos en
esta
etapa del
proyecto.
Traslape de
fases en el ciclo
de vida del
proyecto.

9.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
9
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría
Administración del
proyecto
Gestión de la integración.
Gestión del
alcance.
Gestión del
tiempo.
Gestión del
costo.
Gestión de la
calidad.
Gestión de los
recursos humanos.
Gestión de los
interesados.
Gestión de las
comunicaciones.
Gestión de los
riesgos.
Gestión de las
adquisiciones. Planeación
Ejecución
Monitoreo y control
Inicio Cierre

10.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
10
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría
+ +
Objetivos, metas y KPI´s -
plan de acción.
Herramientas de
implementación.
Tecnología para
el control.
Ya en este punto tendremos que haber realizado nuestro plan de acción y haber
seleccionado la metodología y herramientas adecuadas para la implementación
de nuestro proyecto.

11.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
11
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría
Definición de actividades.
Plan de acción - Metas y KPI
´s
Estimación de tiempo.
Secuencia de actividades.
Desarrollo del programa
(Cronograma).
Estimación de recursos por actividad.
Sistema de control del
programa.

12.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
12
Herramientas de
diagnóstico.
Herramientas de diseño de
soluciones.
Herramientas de
implementación.
Herramientas de implementación
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría

13.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
13
Tecnología para el control
Benchmarking
Assessment
Definición
Implementación y medición
Monitoreo y control
Conocer las tecnologías relacionadas.
Evaluar la mejor opción, de acuerdo a las necesidades del cliente.
Definición y alcance de tecnologías a implementar y/o actualizar.
Implementación, pruebas y medición de la actualización tecnológica.
Definición de reportes de uso e impacto.
01
02
03
04
05
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría

14.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
14
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría
El seguimiento y control del proyecto:
El control de proyecto tiene como objetivo principal el
mantener el proyecto alineado con sus objetivos.
El control efectivo del proyecto nos permite la
comparación entre valores planificados e incurridos:
1. Evaluar la actuación o ejecución pasada.
2. Analizar tendencias futuras.

15.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
15
Introducción al acompañamiento y cierre
del proyecto de consultoría
El seguimiento y control del proyecto
Procesos de planeación.
Procesos de ejecución.
Procesos de
Monitoreo y control.
Proceso
de inicio.
Proceso
de cierre.
Entrada de fase /
comienzo de proyecto.
Salida de fase /
comienzo de proyecto.

16.
1. Acompañamiento en la ejecución
TEMA 02
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
Implementación de soluciones

17.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
17
Acompañamiento en la ejecución
La
implementación
de una solución.
Se da cuando en un proyecto se
identifican problemas, obstáculos
o retrasos.
¿Qué es la implementación de soluciones?
¿Qué
es un
problema?
Situación negativa, no deseada.
Según el Diccionario de la Real Academia
Española, problema también es:
• Cuestión que se trata de aclarar.
• Proposición o dificultad de solución dudosa.
• Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecución de algún fin.
• Desviación entre las expectativas y la
realidad.
= Oportunidad.
META NO ALCANZADA
(lado negativo).
META POR ALCANZAR
(lado positivo).

18.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
18
Implementación de soluciones de acompañamiento
durante el proyecto
TIEMPO
ESTRATEGIA
CANALES
RESPONSABILIDADES
RECURSOS
OBJETIVOS
ACCIONES
INDICADORES
Plan de
trabajo
Manejo del
proyecto
Lograr el compromiso
de los usuarios y partes
interesadas.
Definir con
claridad roles y
responsabilidades.
Planificar de
manera objetiva
y realista.
Definir los objetivos y
el alcance.
Medir el progreso e
inspeccionar los
entregables.
Manejar de manera activa
el riesgo, los cambios y los
asuntos pendientes.
Integrar un
equipo de
trabajo
efectivo.
Comunicar
activamente.
01
02
03
04
05
06
07
08
Acompañamiento en la ejecución

19.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
19
Implementación de soluciones de acompañamiento durante
el proyecto
Acompañamiento en la ejecución
Manejo del
proyecto
Lograr el compromiso
de los usuarios y partes
interesadas.
Definir con
claridad roles y
responsabilidades.
Planificar de
manera objetiva
y realista.
Definir los objetivos y
el alcance.
Medir el progreso e
inspeccionar los
entregables.
Manejar de manera activa
el riesgo, los cambios y los
asuntos pendientes.
Integrar un
equipo de
trabajo
efectivo.
Comunicar
activamente.
01
02
03
04
05
06
07
08

20.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
20
Soluciones durante el acompañamiento al plan de trabajo
TIEMPO
ESTRATEGIA
CANALES
RESPONSABILIDADES
RECURSOS
OBJETIVOS
ACCIONES
INDICADORES
¿QUIÉN lo va a hacer?
¿CUÁNTOS recursos van a
ser necesarios?
¿QUÉ se espera conseguir?
¿CÓMO sabemos si hemos cumplido
los objetivos? ¿QUÉ tareas hay que repetir?
¿CUÁNDO hay que
entregar las tareas?
¿CÓMO vamos a conseguir
los objetivos?
¿DÓNDE se van a realizar
las acciones?
Acompañamiento en la ejecución

21.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
21
Acompañamiento durante el plan de trabajo
Seguimiento
resultados
/
reporteo
Seguimiento
acciones-
estrategias
Acompañamiento en la ejecución
TIEMPO
ESTRATEGIA
CANALES
RESPONSABILIDADES
RECURSOS
OBJETIVOS
ACCIONES
INDICADORES
¿QUIÉN lo va a hacer?
¿CUÁNTOS recursos van a
ser necesarios?
¿QUÉ se espera conseguir?
¿CÓMO sabemos si hemos cumplido
los objetivos? ¿QUÉ tareas hay que repetir?
¿CUÁNDO hay que
entregar las tareas?
¿CÓMO vamos a conseguir
los objetivos?
¿DÓNDE se van a realizar
las acciones?

22.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
22
Seguimiento a acciones del plan de trabajo
Seguimiento
resultados
/
reporteo
Seguimiento
acciones-
estrategias
Acompañamiento en la ejecución
TIEMPO
ESTRATEGIA
CANALES
RESPONSABILIDADES
RECURSOS
OBJETIVOS
ACCIONES
INDICADORES
¿QUIÉN lo va a hacer?
¿CUÁNTOS recursos van a
ser necesarios?
¿QUÉ se espera conseguir?
¿CÓMO sabemos si hemos cumplido
los objetivos? ¿QUÉ tareas hay que repetir?
¿CUÁNDO hay que
entregar las tareas?
¿CÓMO vamos a conseguir
los objetivos?
¿DÓNDE se van a realizar
las acciones?

23.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
23
Herramientas para implementar el plan de acción
• Juntas de trabajo - minutas.
• Planes de acción.
• Gantt- cronograma.
Acompañamiento en la ejecución
TIEMPO
ESTRATEGIA
CANALES
RESPONSABILIDADES
RECURSOS
OBJETIVOS
ACCIONES
INDICADORES
Plan de
trabajo

24.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
24
Herramientas de seguimiento y reporteo
Tipos de juntas de trabajo Determinar tipo de reuniones y su duración MEDIO BAJO
SEGUIMIENTO PRODUCTIVIDAD
[RESULTADOS]
TIPO DE JUNTA IMPACTO DURACIÓN
Junta grupal Cada 15 días 30 - 60 Min
Junta individual 1 vez a la semana 30 - 60 Min
CAPACITACIÓN & ENTRENAMIENTO
[DESARROLLO]
TIPO DE JUNTA IMPACTO DURACIÓN
Entrenamiento grupal Cada 15 días 2:00 horas
Mentoring individual 1 vez al mes 1:30 horas
Acompañamiento en la ejecución

25.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
25
Herramientas de seguimiento y reporteo
Tipo de reunión Duración Finalidad Claves de éxito
Repaso diario
1 diario noticiero (tipo
relámpago)
15 minutos
Compartir planes y
actividades.
No cancelar este informativo diario.
Junta táctica semanal 1 sesión semanal 40 - 60 minutos
Analizar actividdaes
semanales.
Revisar planes de acción semanal y
proponer debates de los planes
estratégicos.
Junta motivacional 1 sesión semanal 60 - 90 minutos
Dejar un mensaje de logros y
"carga de pilas”.
Preparar temas y apoyarse en
herramientas audiovisuales.
Tipos de juntas de trabajo
Acompañamiento en la ejecución

26.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
26
Herramientas de seguimiento y reporteo
TIPO DE REUNIÓN Duración Finalidad Claves de éxito
Junta
mensual
1 sesión
mensual
2 a 4
Horas
Debatir, analizar, realizar tormentas de ideas, decidir
estrategias para garantizar el éxito a largo plazo.
Limitarse a uno o dos estrategias y generar un plan
de acción con su cronograma.
Junta
trimestral
1 sesión
trimestral
4 a 6
Horas
Analizar la estrategia, las tendencias del sector y
resultado de los planes de acción implementados.
Centrarse en los planes de acción para el próximo
trimestre y evitar actividades sociales.
Tipos de juntas de trabajo
Acompañamiento en la ejecución

27.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
27
Herramientas de seguimiento y reporteo
¿Alguna vez has escuchado este tipo de comentarios?
¡En nuestras juntas!
“Los acuerdos a los
que llegamos no son
respetados”.
“Discutimos
mucho y no
llegamos a nada”.
“No escuchan mis
opiniones dentro de las
juntas”.
“Las juntas nos
quitan mucho
tiempo”.
Acompañamiento en la ejecución

28.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
28
Tipos de juntas de trabajo:
Abordemos brevemente las mejores prácticas del manejo de juntas efectivas.
Planeación de la junta
Ejecución de la junta
Manejo de juntas
efectivas
Herramientas de seguimiento y reporteo
Acompañamiento en la ejecución

29.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
29
Tipos de juntas de trabajo:
Junta
efectiva
• Renueva compromiso y energetiza a los involucrados.
• Es corta y al grano.
• Es visto como crecimiento.
• Se tocan temas fundamentales y se resuelven
asertivamente.
• Fluye la comunicación.
• Se celebran los éxitos.
Herramientas de seguimiento y reporteo
Acompañamiento en la ejecución

30.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
30
Tipos de juntas de
trabajo:
Junta poco
efectiva
• Genera frustración.
• Es larga y poco eficiente.
• Es visto como un proceso burocrático y poco valioso.
• Se habla mucho y no se llega a nada.
• Algunos o pocos participan.
• Se enfoca sólo en problemas.
Herramientas de seguimiento y reporteo
Acompañamiento en la ejecución

31.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
31
Elementos de juntas efectivas:
Herramientas de seguimiento y reporteo
Acompañamiento en la ejecución
1 5
4
3
2
Establece el
objetivo.
Haz una
agenda. Sé puntual. Elimina los
distractores.
Sé directo.
6 10
9
8
7
Sé un guía.
Asigna
responsabilidades
justas y concretas.
Haz tiempo para
comentarios y
dudas.
Haz una minuta
de trabajo.
Da seguimiento.

32.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
32
Tipos de juntas de trabajo
Junta grupal
1.- Reunión de seguimiento con el equipo:
• Logros y avances del grupo.
• Avances de proyectos.
• Mejoras estrategias / avances y cambios.
• Temas de nuevos procesos administrativos.
Junta
individual
2.- Reunión de seguimiento individual:
• Dar seguimiento a avances.
• Dar feeeback.
• Logros de la semana = tareas.
• Acuerdos y plan de trabajo semanal.
• Generar compromisos individuales.
Herramientas de seguimiento y reporteo
Acompañamiento en la ejecución

33.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
33
Planes de acción:
Un plan de acción es un modo de asegurarnos de que las soluciones planteadas en nuestro
proyecto de consultoría se concretan.
01
En consultoría nos apoyamos de 3 tipos de planes de acción:
A
Planes
individuales
• ODT.
• Check list.
• Listado de actividades.
• Gantt.
B
Planes
grupales / área
• Cronograma.
• Plan de actividades.
• Gantt.
• App’s de gestión.
C
Planes x
compañía
• Cronograma.
• Plan de actividades.
• Gantt.
• Software control de
proyectos.
Herramientas de seguimiento y reporteo
Acompañamiento en la ejecución

34.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
34
Planes de acción:
Una vez que todos estén presentes, repase los siguientes puntos de su organización:
01
• La visión.
• La misión.
• Los objetivos.
• Las estrategias.
• Los objetivos y los agentes de
cambio (gerentes, empleados,
directores).
• Los cambios propuestos para
cada sector y/o área de la
empresa.
Meta clara
Plan de acción claro
Herramientas de seguimiento y reporteo
Acompañamiento en la ejecución

35.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
35
Herramientas para implementar el plan de acción
TIEMPO
ESTRATEGIA
CANALES
RESPONSABILIDADES
RECURSOS
OBJETIVOS
ACCIONES
INDICADORES
Plan de
trabajo
• SW2H
• SWOT- FODA
• GRÁFICA GREINER
• VRIO FRAMEWORK
• CADENA DE VALOR
• MATRIZ BCG
• MATRIZ GE- MCKENSEY
• CUSTOMER JOURNEY
• 5 FUERZAS DE PORTER
• BALANCED SCORECARD
• BENCHMARK
• GANTT- CRONOGRAMAS
Estado
insatisfactorio
Recopilación
de datos
Análisis de
datos
Implementar
conclusión
Formulación
de hipótesis
Selección de
un método de
investigación
1
2
3
4
5
6
• Formulación de estrategias.
• Selección de canales.
• Estilo de comunicación.
Acompañamiento en la ejecución

36.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
36
Herramientas de seguimiento y reporteo
• Reglas y funcionamiento.
• Compromisos.
• Filosofía de trabajo.
• Juntas y sesiones.
• Planes de trabajo.
• Pizarrones / tableros.
• ODT-Informes.
• Folder expedientes.
• Formulación de estrategias.
• Selección de canales.
• Estilo de comunicación.
Acompañamiento en la ejecución
TIEMPO
ESTRATEGIA
CANALES
RESPONSABILIDADES
RECURSOS
OBJETIVOS
ACCIONES
INDICADORES
Plan de
trabajo

37.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
37
Herramientas de seguimiento y reporteo
Acompañamiento en la ejecución
Clarificar reglas de funcionamiento:
En este punto se deben de asignar las reglas del
funcionamiento de la interacción del miembro del
equipo (llamado encuadres de productividad).
• Horarios laborales y días especiales.
• Metas de productividad / estándares de
desempeño.
• Metodología de seguimiento a resultados.
• Capacitación y plan de desarrollo.
• Sistema de consecuencias (penalizaciones).

38.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
38
Herramientas de seguimiento y reporteo
Acompañamiento en la ejecución
Masters Líderes
Retadores Visionarios
Valor Capacidad
Cuadrante mágico

39.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
39
Acompañamiento durante el plan de trabajo
Seguimiento
resultados
/
reporteo
Seguimiento
acciones-
estrategias
Acompañamiento en la ejecución
TIEMPO
ESTRATEGIA
CANALES
RESPONSABILIDADES
RECURSOS
OBJETIVOS
ACCIONES
INDICADORES
¿QUIÉN lo va a hacer?
¿CUÁNTOS recursos van a
ser necesarios?
¿QUÉ se espera conseguir?
¿CÓMO sabemos si hemos cumplido
los objetivos? ¿QUÉ tareas hay que repetir?
¿CUÁNDO hay que
entregar las tareas?
¿CÓMO vamos a conseguir
los objetivos?
¿DÓNDE se van a realizar
las acciones?

40.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
Objetivo
Desempeño
Evaluación
Medición
Éxito
Validación
Estrategia
KPI
40
Seguimiento de objetivos e indicadores
• Objetivos (tipos).
• Reporte de KPI’s.
• Informes.
• Sesiones de ajustes.
• Seguimiento Objetivos SMART.
• Indicadores –KPIS.
• Reporte de Avances- Productividad.
TIEMPO
ESTRATEGIA
CANALES
RESPONSABILIDADES
RECURSOS
OBJETIVOS
ACCIONES
INDICADORES
Plan de
trabajo
Acompañamiento en la ejecución

41.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
41
Indicadores Clave de Rendimiento:
Son métricas específicas que cuantifican
el rendimiento relativo a los objetivos. Un
KPI nos permite crear expectativas y
generar acciones.
Definición de métricas de eficiencia:
• Es un dato.
• Mide el éxito de una actividad.
• Relativos a objetivos.
• Crea expectativas.
• Detona acciones.
Seguimiento de objetivos e indicadores
Acompañamiento en la ejecución
KPI / Key Performance Indicator

42.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
42
1.- Construir reglas del juego para
medir la entrega de resultados.
La mayoría de los KPI se encuentran en
una de las siguientes cuatro categorías:
• Incrementos.
• Reducciones.
• Mantener.
• Proporciones.
Seguimiento de objetivos e indicadores
Acompañamiento en la ejecución

43.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
43
2.- Definir un KPI Válido.
• Deben responder a los objetivos del negocio.
• Deben ser definidos por la ‘Dirección’.
• Deben estar vinculados a factores de valor crítico para
el logro de los objetivos de negocio.
• Tienen que estar sustentados en datos válidos.
• Necesitan ser cuantificables de forma consistente y
significativa.
• Deben ser sencillos de entender.
• Deben propiciar el disparo de acciones de mejora.
Acompañamiento en la ejecución
Seguimiento de objetivos e indicadores

44.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
44
Acompañamiento en la ejecución
Seguimiento de objetivos e indicadores
Regla de la escalera
¿Cómo saber si un KPI es adecuado?
• ¿Implica algún costo la medición de ese KPI?
• ¿Qué otros recursos se requieren para medir el KPI?
• ¿Cuánto tiempo se requiere para realizar la medición?
• ¿Realmente mide lo que se debe medir?
Clarifica las implicaciones para realizar la medición de cada KPI.

45.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
45
3.- Presentación de KPI’S.
• Procurar no solo presentar números ‘crudos’ sino tasas,
promedios o porcentajes.
• Mostrar el porcentaje de cambio. (Siempre
presentados con su comparación a través del tiempo).
• Es conveniente usar indicadores con flechas y colores.
• Verde es bueno, rojo es malo, amarillo es alerta.
Acompañamiento en la ejecución
Seguimiento de objetivos e indicadores

46.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
46
Ejemplo: KPI’s de un negocio
Objetivo
1.4 millones
de pesos
mensuales.
• Compras totales.
• Valor medio de la
transacción.
• Cantidad de
artículos por ticket.
• Abandonos de carro
de compra.
• 1,000 compras
totales.
• $1,000 MX.
• 3 artículos.
• 10% de abandono.
Meta
KPI’S
KPI´S Target
Incrementar las
ventas mensuales del
sitio en 40% respecto
al promedio mensual
del 2013.
Acompañamiento en la ejecución
Seguimiento de objetivos e indicadores

47.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
47
Acompañamiento en la ejecución
Seguimiento de objetivos e indicadores
• Son los que miden el logro final de una meta.
• Meta: Llegar entre los primeros 50 lugares en el
medio maratón de la Ciudad de México del 2021
• KPI histórico = lugar obtenido en la meta final.
Indicadores históricos:

48.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
48
Acompañamiento en la ejecución
Seguimiento de objetivos e indicadores
Indicadores predictivos:
• Miden el avance gradual hacia el logro de una meta.
• Meta: Correr 3 km diarios.
• KPI predictivo = número de kilómetros recorridos cada
día ó % de días a la semana que se corrieron.

49.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
49
¿Cómo definir KPI´s cualitativos?
Acompañamiento en la ejecución
Seguimiento de objetivos e indicadores
“Todo es medible”
• Antes de definir los indicadores cualitativos define
con tu cliente qué es lo que se quiere medir y para
qué (por ejemplo: Crear una cultura de calidad).
• Define con tu cliente qué elementos o
comprtamientos específicos estarían relacionados
con el concepto de calidad.
• Define con tu cliente en qué medida se
correlacionan dichos comportamientos con el
concepto de calidad.
• Correlación es la medida en que cambios en una
variable se explican por cambios en la otra variable,
una correlación total es 1 a 1 y de ahí la proporción
se disminuye.
• Como regla empírica, si la
correlación entre una variable
(calidad) se explica arriba de un
50% por otra variable (por ejemplo:
reducción de errores), entonces
definir ese KPI como cualitativo.
• Si la correlación es menor al 50%
definir con el cliente si vale la pena
asignar ese KPI.

50.
2. Informes de avance
TEMA 02
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
Implementación de soluciones

51.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
51
Informes de avance
Informes a entregar
Construir reglas del juego en la
entrega de resultados:
• Informes de resultados por áreas / proyectos B y C.
• Informes de rentabilidad (factores económicos: ventas,
productos vendidos, etc.).
• Producción y logística (rotación, inventarios, mermas,
desvíos, mejoras, ahorros, etc.).
• Informe de tiempo invertido: visitas y desplazamientos.
movimientos.
• Informes de avances en KPI’s.

52.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
52
Informes de avance
La matriz de conocimiento Vs. receptividad del receptor
• ¿Tiene la información relevante?
• ¿Entiende la información?
Receptividad
Conocimiento
Persuadir Proponer
Interesar Explicar
¿Qué tanto le interesa? / ¿Está abierto a escuchar?
01
02
03
04

53.
1. Cierre de proceso
TEMA 03
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
Cierre de proceso

54.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
54
El servicio, la ética y la calidad
Integración total del
proceso
Satisfacción del
cliente
Mejora
continua
Equipo comprometido
con la calidad
Excelencia en
la gestión
+
-
Calidad

55.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
55
La ética del consultor
“Un consultor nunca presentará una falsa imagen de
sí mismo pretendiendo realizar una tarea que queda
fuera de su competencia, aunque esté escaso de
trabajo y ansioso de obtener alguna misión”.
JURAMENTO
No mentir, no ocultar, no fallar, y nunca poner
pretextos o excusas.
El servicio, la ética y la calidad

56.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
56
Desarrollo del concepto de calidad en el servicio elite
Calidad
percibida
Expectativa
del cliente
Valor
percibido
Satisfacción
del cliente
Quejas del
cliente
Fidelidad
del cliente
El servicio, la ética y la calidad

57.
2. Informe y presentación final
TEMA 03
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
Cierre de proceso

58.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
58
Informe y presentación final
• Se entrega en una sesión con un protocolo de “servicio de excelencia”.
• Se maneja una presentación con videos que generen confianza en los resultados.
• Se utiliza la fórmula SPIN para su diseño.
• Se utilizan las presentaciones con la metodología ZEN y el uso del Storytelling.

59.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
59
Ser un Storyteller es reconocer que una historia es la distancia
más corta entre dos personas. Nancy Duarte, en su libro
“Resonate”, nos explica la importancia de contar buenas
historias.
Contar historias es una forma de ciencia, ya que implica varios
elementos que se organizan de una manera especial para llegar
a la gente.
Storytelling:
Y si queremos interesar a un auditorio sobre un tema, la
estrategia más efectiva de comunicación es…
¡Sé un verdadero Storyteller!
Informe y presentación final

60.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
60
El viaje del héroe
Inicio del viaje
El desafío final
El renacimiento
Reclamar la recompensa
Retorno a la normalidad
Llamado a la aventura
La ayuda
Los retos
Mundo ordinario
Mundo especial
Informe y presentación final
1
3
5
8
6
2
4
7

61.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
61
Presentación final de resultados
¡El efecto del uso de imágenes es realmente asombroso!
4.500 niños
morirán hoy de
enfermedades
relacionadas con el agua.
33% Bullet point
67% Visual slides
30 puntos
El tamaño de la letra. Con esto
se garantiza que mejorará la
explicación de los puntos más
sobresalientes.
20 minutos
Presentar diez diapositivas en
veinte minutos.
Informe y presentación final

62.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
62
Ejemplo de láminas de resultados
Informe y presentación final

63.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
63
Ejemplo de entrega de reportes
Informe y presentación final

64.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
64
Informe y presentación final
10 características más relevantes de una infografía:
1. Cuenta una historia de datos sobre un tema en particular.
2. Incorpora elementos visuales relevantes al tema.
3. Contempla una gama definida de colores.
4. Incorpora diversos tipos de tipografía.
5. Trabaja los espacios estratégicamente.
6. Logra armonía y simplicidad del diseño.
7. Busca la originalidad y creatividad del diseño.
8. Incorpora elementos de marca.
9. Puede compartirse en diversos medios digitales.
10. Incluye un llamado a la acción.
Elementos de las infografías

65.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
65
Uso de sistemas representacionales
Informe y presentación final
VISUAL
“Vamos a ver”, “a simple vista”, “lo veo claro”, “se ve
bien”, “ya veremos”, “veo luz al final del túnel”, “ya me
quedo claro”, “Veo varias opciones”, “no veo la
solución”, “échale un ojo”, “Cómo lo ves?”…
Suelen pensar en imágenes, se les identifica fácilmente
cuando suben la mirada buscando un recuerdo.

66.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
66
Uso de sistemas representacionales
Informe y presentación final
AUDITIVO
“Me suena”, “me pregunto si…”, “te escucho”, “lo he
oído”, “suena fatal”, “me resuena”, “Me cayo el 20”, “es
música para mis oídos”, “Cómo te suena esta idea?”…
Giran la mirada hacia los lados, se señalan los oídos y
suelen ser más tranquilos que los visuales.

67.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
67
Uso de sistemas representacionales
Informe y presentación final
KINESTÉSICO
“Agarré la idea”, “sigo la corriente”, “no me hace sentir
bien”, “me puso la piel de gallina”, “es un trago amargo”,
“me duele el alma”.
Estas personas son las que más capacidad de
concentración tienen. Además, suelen mirar más hacia
abajo, un tono bajo de voz y una velocidad más lenta
que los anteriores.
.

68.
3. Recibir y dar feedback
TEMA 03
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
Cierre de Proceso

69.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
69
Recibir y dar feedback
La palabra feedback y los ejemplos de feedback
suelen utilizarse como un sinónimo de respuesta
o reacción.
El feedback, puede ser la reacción u opinión que
nos da un interlocutor, como retorno de un asunto.

70.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
70
Comunicar resultados
Comportamiento
Decisión
Juicios y opiniones
Interpretación
Realidad
Cuidado al subir demasiado rápido
la escalera de las inferencias.
Retroalimentación para la mejora
del desempeño.
Recibir y dar feedback

71.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
71
Aunado al seguimiento de actividades es importante crear un sistema
de retroalimentación, el cual debe considerarse en 3 formas:
Tipos de
retroalimentación
Estrategia
Proceso
Táctica
Procedimiento
Técnica
Habilidad
Recibir y dar feedback

72.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
72
1
2
3
4
5
Objetivos
Marcos
Escenarios
Compromisos
Seguimiento
Diseño de conversaciones
Recibir y dar feedback

73.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
73
Diseño de conversaciones - “comunicación no violenta”
Cuatro elementos clave de la “comunicación no violenta” (CNV).
1er. componente: Separación entre observación y evaluación.
2do. componente: Identificar y expresar
sentimientos.
3er. componente: Asumir la responsabilidad de
nuestros sentimientos.
4to. Componente: Peticiones conscientes: Solicitar acciones
concretas.
3 etapas que se centran
en lo que observamos,
sentimos y necesitamos.
La última etapa se
ocupa de lo que nos
gustaría pedir a los
demás.
Recibir y dar feedback

74.
4. Plan de mantenimiento
TEMA 03
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
Cierre de proceso

75.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
75
Plan de mantenimiento
El mantenimiento preventivo es el conjunto de acciones necesarias para mantener
los proyectos en funcionamiento, reduciendo las incidencias y logrando su
efectividad en los periodos acordados.
a) Mantenimiento correctivo:
• Cuando hablamos de mantenimiento
correctivo, nos referimos a reparar las
fallas o problemas una vez que han
aparecido.
• El mantenimiento correctivo resulta
inevitable porque es imposible predecir
y evitar todas las fallas, problemas u
omisiones.
b) Mantenimiento preventivo:
• En el mantenimiento preventivo, se
busca evitar futuras fallas en el
proyecto antes de que surjan.
• Normalmente se hace sustituyendo
tácticas o afinando estrategias.
También puede tratarse de acciones
de mejora para eficientar los procesos.

76.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
76
Esquema general de un plan de monitoreo
Resultado esperado
Metas para alcanzar
el resultado
Indicadores
Medición del nivel
alcanzado
Definición de correctivos
requeridos
Ejecución
Plan de mantenimiento
Continuo monitoreo de indicadores
de forma mensual

77.
MÓDULO
5
Consultoría:
Acompañamiento
y
Cierre
77
Existen tres medios para dar un adecuado seguimiento al proyecto, para dar continuidad.
• Educación a distancia.
• Programas de
aprendizaje.
• Actualización.
• Coaching individual.
• Reuniones de
trabajo.
• Mentoría y/o
tutoría.
• Coaching de
equipos
• Conferencias y
seminarios.
• Mantenimiento de
KPI’s.
• Fomento de la cultura
de trabajo.
Sesiones
virtuales
Reuniones Webinars
Plan de mantenimiento

78.
Profesor: Luis Carlos Estévez
MÓDULO 5
Consultoría:
Acompañamiento y Cierre