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1. 當代必讀商管書：一般管理
元智大學講座教授許士軍導讀 -管理本質，在創造組織績效
撰文／許士軍 mt@managertoday.com.tw
不管哪一層次的管理都環繞在一共同的核心觀念上，就是「績效」；人們漸漸發
現，在組織中是可以將管理應用於各種專門活動中，以提高其績效。管理乃是各
種企業活動的公分母與績效來源。
縱觀此次所選書單，約有以下幾類：
屬於有關管理基本觀念的經典者，如杜拉克（Peter Drucker）各項膾炙人口的著
作、以及《與成功有約》 The seven habits of highly effective people）一書；屬於
（
綜合企業成功個案，剖析其背後道理者，如《追求卓越》（In Search of
Excellence） 《A 到 A+》 Good to Great）和
、 （ 《基業長青》 Built to Last）各書；
（
屬於國際化管理範疇，探討其策略、組織與文化影響者，如《無國界管理》
（Managing Across Borders）和《日本的管理藝術》（The Art of Japanese
Management）等書；屬於特定管理模式者，包括《平衡計分卡》（Balanced
Scorecard）、《豐田生產方式》 （Toyota Production System: Beyond Large-Scale
Production）和《季寧談管理》（Managing）這類；其他如《EQ》（Emotional

2. Intelligence）或《一分鐘經理人》 The One Minute Manager）則屬於一般暢銷書
（
性質。
「管理」不是「管制」
也正由於這一類書籍所涵蓋的內容較為多樣而廣泛，將他們放在「管理概論」這
一類題目下，首先想到的，就是它們共同點何在的問題。
如果這一答案是「管理」的話，那麼，「管理」又是什麼？這一問題，除了依一般
所了解的「概論」 「經濟學概論」 「物理學概論」
，如 或 ──討論其應有之義外，還要
考慮到國內目前對於「管理」的認知問題：譬如有人呼籲「要以服務代替管理」，
意味所謂「管理」 「服務」
和 是不可並容的；如在政府兩岸政策上，又有所謂「管理」
或「開放」之爭，顯示二者對立的立場。類似在這類呼籲或爭議背後所顯示的，乃
是人們竟然將「管理」等同於「管制」 regulation）。
（ 這一扭曲之嚴重性，有甚於
「魯魚亥豕」而達到「南轅北轍」的地步，必須加以澄清。
事實上，有關管理的意義，在世界各地也不盡相同。依學者研究，即使同屬英語
國家的英國和美國，對於所謂 management」
「 的認知也有差異，遑論不同語言和
文化的國家。因此在有些社會中，由於缺乏適當對應文字，乃放棄意譯而以音譯
取代。

3. 這一問題背後的原因有二，一為有關「管理」這一觀念乃源自美國社會，因此具
有相當程度的「文化關聯性」 culture specific）；再則為這是一個相當新近出現
（
的觀念，譬如杜拉克在他《企業的概念》（Concept of the Corporation）一書中所
稱，晚至 1940 年代初期，即使在當時企業龍頭的通用汽車公司（General
Motors）組織內，居然主管們對於他們所從事的工作就是「管理」這一回事「渾然
不知 。
」
上述背景也說明了何以人們推崇最近辭世的杜拉克為「現代管理學之父」的道理。
他不但自組織活動中析離出「管理」 「掌管組織生產力的器官」
這一 ，而且為這種
功能構建出一個完整的觀念體系。 「管理學」
由於 這種建立在人類的實務活動上的
本質，也說明了何以其內容每隨著外界環境與科技發展而改變的道理。
在這意義上的「管理」，包括有 3 個層次：首先它代表一種需要，人們感到所從
事的經濟活動，必須具有「效果」 「效率」
或 ；其次，它代表組織為了滿足上述需
要所採取的某種專門活動，例如一般所稱的「規畫」
「組織」
「領導」 「控制」
或 之 類；
然後，人們為了做好上述活動，導致了相關思想、方法或技術的產生，這也就是
目前人們所認知的「管理學 。
」
「實然」和「應然」的管理

4. 人們基本上都會同意，不管哪一層次的管理都環繞在一共同的核心觀念上，就
是「績效」──這有如「政治」乃環繞在「權力」的核心觀念上一樣。不過在這核心觀
念上，有人採取「實然」 positive）立場，針對與組織績效有關的各種因素或條
（
件，透過科學研究方法，發現其間關係，從而發展某些命題，甚至理論。一般而
言，這是屬於管理學者的任務。
相反地，也有人採取「應然」 normative）立場，根據一組織所處環境與時空狀
（
況，發展為假設條件，經由邏輯推導或試驗，建議或採行一組織應採行的某種
管理行為。一般而言，這是企業人員或管理顧問所從事的管理「實務 。
」
如前所稱，在較早時期，人們所認知的企業活動，一般只限於經營業務性質者，
例如產製、採購、財務、人事、銷售或研究發展之類。這些活動本身有其知識領域與
內容，也發展有相應的技能。當時，人們從事這些活動，並應用相關知識與技能
時，並未察覺到它們背後另有一屬於「管理」層次的思維、知識與技能。依英國管
理大師查爾斯．韓弟（Charles Handy）所描述，當他於 1966 年向新成立的倫敦
企業學院（London Business School）申請教職時，校方問他能教什麼課時，他
回答稱：「管理學，這是我擅長的領域」，他所獲得的答覆卻是：「我們這裡不教
管理」 「我們教的是：行銷、
， 生產、工業關係和其他實用的學科」──原來「管理學」
在校方心目中是屬於不具實用的學科！

5. 然而，到今天，在 MBA 課目中，上述所謂實用的學科一般都被加上「管理」兩
個字，如「行銷管理」 「生產管理」
或 之類；這意味著，人們漸漸發現，在組織中
是可以將管理應用於各種專門活動中，以提高其績效；管理乃是各種企業活動
的公分母與績效來源。
「效率與策略」合流
早期人們所關注的管理績效，主要指的是「效率 。
」 這時的管理乃係假定外界環 境
是相對穩定不變的，因此一個組織的運作乃建立在一種「封閉系統」（closed
system）的現實下，因此所稱「效率」乃建立在細密分工、建立程序、訂定標準、嚴
格控制這些原則上。然而，隨著外界環境──尤其是科技發展的迅速變動，企業
經營不能只靠內部效率的提升，而先應選擇本身在外界大環境中的發展方向與
定位，然後才能講求「效率 。
」 在此所稱發展方向與定位，也就是「策略」問題， 這
種改變導致 1970 年代以後「策略學」的迅速發展。
開始時，「策略」 「管理」
和 似乎分屬不同領域，一如前此所稱的各種經營活動和
管理各不相干狀態。然而，事實證明，策略的實現與發生效用，必須落實於管理
系統與作為的支持；所謂「結構必須追隨策略」的講法，不過指其一端而已。反過
來說，假設管理缺乏策略的指引，所獲得的，可能是不具真實績效的效率，這
二者間的緊密結合或合流，已反映在目前 MBA 課程的「策略管理」科目中，也

6. 出現在本次所選各好書的內容中。
「理論與實務」並存
最後在此要談的，乃是有關管理的「理論與實務」問題。嚴格來說，所謂「管理理
論」，乃是依科學方法所獲得與組織績效有關的知識，其本身是「實然性」的，也
是「一般性」 就實用目的而言，人們無法將這種知識予以直接應用，一如物理
的。
學或化學知識無法直接應用一樣。因此，人們必須根據組織的任務或目標，配合
所處的時空狀況，考慮本身的資源與能力，然後結合已知的知識，凝聚成為某
種具體方案或行為。
這一過程，稱為「實務」，因此它必然表現有因時、因地、因人而異的「特殊性。多
」
年來，MBA 教育重視「個案教學」，事實上即為了培育同學的實務能力；不過近
年人們也發現，理論知識亦不可偏廢，使得二者無論在實際應用上或人才培育
上都有融合的趨勢，這和上述策略與管理的合流狀況，彷彿有異曲同工之妙。
這篇短文中所嘗試者，乃基於管理的本質在於創造組織績效這一核心觀念上，
剖析其不同意涵和指涉，希望對於觀念與思路的釐清有所幫助。但重要的是，當
人們應用管理以創造績效時，在實務上必然是整合的，相信這是我們閱讀這一
類「管理概論」好書時，應有的心態和觀點。