1.
團隊倫理
與
績效表現
詹翔霖副教授 實踐國企系
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2.
無言的獅子 ( 第一集 )
• 某天，動物園來了一隻獅子，卻被分到猴子區， 因此獅子就抗議
了
• 獅子：為什麼我會被分在這裡
• 園方：抱歉，因為猛獸區缺額不足，請你在這裡委屈一陣子
• 於是，獅子不情願地留下來了
• 日子一天天過去，獅子卻每天只能吃香蕉，因此獅子又抗議了
• 獅子：為什麼我只能吃香蕉？
• 園方：抱歉，因為你佔的是猴子的缺，所以配給只有香蕉 .... 請你
再委屈一陣子
• 獅子：為什麼隔壁的狗能吃牛排？
• 園方：抱歉，因為隔壁的狗是園長的親戚佔的是獅子的缺
• 獅子只好忍氣吞聲地吃香蕉
• 三個月後的某日，一批批的豺狼虎豹運進了猛獸區，狗也離開了，
獅子有話說了 ......
• 獅子：現在我可以搬回猛獸區了吧？
• 園方：抱歉，依照人事法規規定，佔缺滿三個月自動取得該專長，
所以你現在是猴子
• 獅子 :............

3.
無言的獅子 ( 第二集 )
• 三年後的某日 ......
• 獅子開始懷疑自己是猴子，也開始學會爬樹時
• 園方人員匆匆忙忙跑來
• 園方：不好意思，你可能要開始學習游泳了
• 獅子：為什麼？
• 園方：根據人事法規規定，久任一職必須檢討調動
• 獅子：那跟游泳有什麼關係？我是陸地生物耶
• 園方：不好意思，長官核定你要到海洋生物區報到
• 獅子 ( 怒 ) ： ............ 搞什麼啊？ 長官都不會用大腦想
一想，豬啊？
• 園方 ( 正色 ) ：不可以直呼長官名諱！要加報告以及官
階！！
• 獅子： .........

4.
無言的獅子 ( 第三集 )
• 在海洋生物區待了一陣子之後，獅子終於受不了了
• 獅子：我不幹了！讓我回非洲！！
• 園方：抱歉，沒有辦法
• 獅子：為什麼？
• 園方：根據「陸海空動物管理條例」， 動物園任職之後必須服
役滿八年，你現在才三年多
• 獅子： ......
• 後來，獅子漸漸憂鬱了起來
• 獸醫：怎麼了？獅子
• 獅子：我覺得我不適任現職，我快發瘋了
• 獸醫：這樣啊？ ...... 那你覺得你是什麼生物呢？
• 獅子：猴子
• 獸醫：那 ...... 你每天吃什麼食物？
• 獅子：香蕉
• 獸醫審慎地思考了一陣子
• 最後在診斷書上寫下 " 本職學能相符，生理狀況良好 "
• 獅子： ......

5.
無言的獅子 ( 第四集 )
• 為了讓獅子適應水中生活， 園方將獅子送到
美國接受為期半年的水下生活訓練
• 結訓後獅子返國，又過了四年，算算日子，
應該可以離開這鬼動物園了，獅子心中非常
高興
• 獅子：我役期滿了，可以讓我回非洲了嗎？
• 園方：抱歉，根據人事法規規定，「 專案培
訓人員役期自動延長三年」，你到美國培訓
過，
• 所以 ......

6.
無言的獅子 ( 完結篇 )
• 獅子終於如願以償地離開動物園
• 在返鄉的船上他想念起非洲大草原的美好記憶
• 突然船在太平洋上停下來了
• 船員：你故鄉到了，請下船
• 獅子：可是我是非洲生物耶！？
• 船員：抱歉，根據你「離島資料」上記載，你是海洋
生物
• 獅子： ......
• 就這樣，獅子被丟下了海
• 若干年後，獅子在海裡組織了自己的家庭，過著幸福
美滿的生活， 這就是海獅的由來 ......

7.
無言的獅子 ( 番外篇 )
• 動物園決定徵召動物大團圓， 在海裡生
活的獅子當然也接到了徵召令，但是他
非常生氣， 打電話去質問
• 獅子：為什麼我要到飛禽動物區報到？
• 承辦人員：抱歉，我們是依你離開動物
園前的專長分發的， 你那時是猴子
• 獅子： !! ？那 ...... 你看過猴子會飛嗎？
• 承辦人員：咦？ ...... 猴子不會飛嗎？
• 獅子： ......
想清楚～你是獅子？猴子？ ....... 豬？

8.
▲▲ 使命感
企業觀（企業存在的理由）
職業觀（工作對自己的意義）
人生觀（人生活的目的與價 ）值
的認識，並依此信念來完成管理的任務。
▲▲ 達成任務的意願
對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸給部屬，使
部屬亦有相同的意願。
▲▲ 突破現狀的精神
對於工作現況有「還有更好」的改革意願。
讓工作的績效可被顯現的態度

9.
▲▲ 科學化的步驟
管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由
以下的科學方式，找出解決方案。以下的科學方式，找出解決方案。
觀察（收集事實）觀察（收集事實）
分析（找出因果關係）分析（找出因果關係）
綜合（歸納出原理、法則）綜合（歸納出原理、法則）
驗證（求證原理之真實性與規律性）驗證（求證原理之真實性與規律性）
▲ 有意識的管理
管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，
並且表現在每日的管理工作中，以身作則。並且表現在每日的管理工作中，以身作則。
「功勞」「功勞」 -- 「苦勞」「苦勞」 -- 「辛勞」「辛勞」 --
「疲勞」「疲勞」

10.
面對社會「可以被看得見」的具
體外顯指標觀念及其必要作法
特性導向（ Trait-Oriented ）
行為導向（ Behavioral-Oriented ）
產出導向（ Output-Oriented ）

11.
績效來自三方面：
1. 你本身要具備機構所需要的專長與能力
，並且能夠努力的工作。
2. 不要只是努力工作，要聰明的工作！
有位百萬富翁對貧富做了一個明智的註解
：「貧者是指盡最大的努力，得到最少
效果的人；富者是指做最少的努力，得
到最大效果的人。」
3. 你要自我行銷與包裝，展現自我的工作
績效。

12.
提升自我績效之益處
1. 降低被裁員的風險。
2. 獲得職位升遷。
3. 獲得加薪。
4. 優先考慮成為接班人。
5. 博得尊重與讚美。
6. 成為明星職場達人。
7. 獲取更多的機會與挑戰。
8. 更大的成就感與滿足感。

13.
職場普遍重視的績效項目
1. 生產力
包括工作品質、工作效率、工作成果、成
本意識、…等。
2. 工作能力
包括專業知識、技術能力、計畫能力、服
務技巧、指導力、企劃能力、管理能力、
執行力、領導能力、分析判斷能力、接洽
表現…等。
3. 工作態度
包括操守、敬業、保密、道德、嗜好、勤
勞、主動積極、服從、對顧客態度、認同
機構、情緒控制、可靠性、責任感…等。

14.
職場普遍重視的績效項目
4. 人際關係
包括協調性、親切性、感受性、和諧性、團隊
精神…等。
5. 表達能力
包括說話能力與技巧、文字表達能力、說服力
等。
6. 外表形象
包括儀態、穿著、談吐、體態…等。
7. 創新能力
問題分析與解決能力、研究精神、提案能力、
創新改進與發展…等。
8. 學習精神
自我學習、樂意參加機構訓練、自我反思的能
力…等。

15.
績效的整理與量化從下列著手
1. 讓雇主與主管覺得物超所值。
2. 過去工作成績具體化。
3. 曾創造更大銷售額。
4. 節省開支。
5. 開發出新的作業系統或作業程序。
6. 獲顧客滿意與讚賞的案子。
7. 問題分析與解決能力。
8. 良好的建議與目標設立。
9. 完成不可能的任務。

16.
自我工作目標的設定
目
標
生命價值
計劃
時間 現在
努力 ( 實行 )
1. 目標乃區分成功與否的關鍵
2. 計劃以時間、努力為手段，期早日達成目標的保證
3. 努力的過程中，目標鮮明，具吸引力，就不覺痛苦
4. 由於計劃角度各異，連帶亦影響所需時間的長短
5. 生命價 與三角形面積成正比值

17.
• Measurable 可計量的 ( 多少量 , 多少錢… )
• Attainable 可達成的 ( 有途徑與方法可達到目標 )
• Specific 明確的 ( 何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何 , 為何 )
• Tangible 有形的 ( 能夠提供多種感官經驗的目標 )
• Expectant 預期的 ( 符合自己實質的需求與期待 )
• Realistic 實際的 ( 有意願 , 有能力的… )
目標設定的 M.A.S.T.E.R. 原則

18.
工作表現不佳的分析
• NOT KNOWING
— 不知自己做不好或不知方法 --- 工作教練
• NOT ABLE
— 不可能或不能 --- 調職或訓練
• NO WILLING
— 沒工作意願會做而不願做 --- 激勵或紀律要求

19.
高
諮 商 重 用
能
力
解 雇 指 導
低 工作 意願 高高

20.
好習慣／意志力
• 「習慣，是你幾乎不花力氣就可以做的。這種自
動化的行為，是即便你在極度疲累或自制力降低
時，仍然可以輕易完成的。」
• 專家學者相信，若日常就養成好習慣，在所謂自
制力低落時，也不會變得沉淪或懶散；因為，跟
著習慣走，就是最省力的方式。打個比方，習慣
每天早晨刷牙的你，可需要特別的意志力來完成
這件事？
•
這樣的論點為事物提供一種新觀點，若能達成目
標所需的良好習慣，就能較輕鬆、不懈怠地達成
目標，「好習慣比意志力更重要」習慣心理學專
家如是強調。

21.
抗拒消極態度
• 從言行舉止開始
許多人總是等到自己有了一種積極的感受才去付
諸行動，這實在是本末倒置。
• 積極的行動會導致積極的思維，而積極思維會導
致積極的人生態度，而態度是緊跟行動的。
• 如果一個人從一種消極的人生態度開始，而非付
諸行動，總是等待著感覺把自己帶向行動，那他
永遠也成不了他想做的積極思維者。

22.
2 、用美好的感覺和信心去影響別人
•
隨著行動和思維改變而日漸積極，會慢慢獲得一
種美滿人生的感覺，從而信心倍增，人生中的目
標感也越來越強烈。
• 別人會被你吸引，因為人們總是喜歡跟積極樂觀
者在一起。運用別人的這種積極回應來發展積極
的關係，同時也幫助別人獲得這種積極態度。

23.
重視交往的每一個人
• 我們生活在一個快節奏的世界裡，大多數人來去匆匆，一
心想著要完成自己的任務。他們往往疏於騰出時間與他們
所交往的人談心。
如果你能這樣做，並關心重視他們，就會對他們產生很好
的後果，你會使他們的人生更有價值，他們也會給你更豐
厚的報答。
我們每個人都有一種欲望，即感覺到自己的重要性，這是
普通人自我意識的核心，如果你能滿足別人心中的這一要
求，他們就會對自己，也對你抱積極的態度。使別人感到
重要的同時，別人也會反過來使你感到重要，因為大多情
況下，你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。

24.
尋找每個人身上最好的東西
• 尋找每個人的優點和使別人感到受讚賞可
以起到相似的作用。
• 如果總是尋找別人身上最好的東西，就會
讓你對他人留有美好的印象，也會使他們
對自己有良好的感覺，能促使他們成長，
努力做到最好，並且創造出一個積極的、
卓越的工作環境。

25.
尋找新觀念
• 積極思維者時時在尋找
最佳的新觀念。這些新
觀念能增加積極思維者
的成功潛力。
• 要找到好主意，靠的是
態度，而不是能力。一
個思想開放、有創造性
的人，會哪裡有好主意
、就往哪裡去。

26.
工作教導四 驟法步
學習如何學習學習如何學習—麥當勞守則—麥當勞守則
第一 ：準備步第一 ：準備步 (Prepare)(Prepare)
第二 ：示範步第二 ：示範步 (Performance)(Performance)
第三 ：實作步第三 ：實作步 (Try-out)(Try-out)
第四 ：考核步第四 ：考核步 (Follow up)(Follow up)

27.
Generalize( 統整 ) → Grow ( 將體驗的事智識化→成
長 )
行 思 學
Experience( 經驗 )→ Do ( 實作與執行，做做
看 )
Identify( 指出 ) → Look ( 回顧…仔細觀察 )
Analysis( 分析 ) → Think ( 思考「為什
麼」 )
Aware( 自覺 ) → Realize ( 領悟、發覺！ )

28.
十年磨一劍
• 成大事者，很多情況不能大急大躁，而應
有足夠的耐心等待機會和創造機會。